El uso de números nacionales alemanes debe cumplir con reglas específicas que usted debe conocer.
Reglamento
Según la Ley de Telecomunicaciones alemana (TKG), cualquier persona que utilice números nacionales alemanes para proporcionar servicios (es decir, atención al cliente) debe indicar previamente los cargos aplicables. El cargo máximo aplicable es de 0,09 euros por minuto.
Además, los números nacionales alemanes no pueden utilizarse como líneas en las que el cliente quede en espera mientras espera a que le atienda el servicio de atención al cliente. En otras palabras, los números nacionales no pueden utilizarse para hacer bucles de espera.
Para cumplir con los estándares regulatorios, asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones al utilizar sus números nacionales alemanes:
- ✅ Asegúrese de que se proporcione información sobre los cargos máximos aplicables
- ❌ No utilice números nacionales para bucles de espera
- ✅ Utilice números gratuitos, locales o móviles cuando los clientes tengan que esperar en espera para recibir atención al cliente