Esta guía le ayudará a navegar por los distintos filtros y ajustes, le explicará sus funciones y le dará consejos para utilizarlos eficazmente.
Principios generales
Filtros y ajustes
- Profundiza en los equipos, usuarios, cifras y periodos de tiempo que te interesan utilizando nuestros filtros principales de la parte superior
- Profundice en estados de llamada específicos, como llamadas sonando, o estados de usuario, como "en pausa"
- Adapte la interfaz de Live Monitoring a sus necesidades específicas con nuestros ajustes: configure su SLA o decida si desea centrarse principalmente en los usuarios entrantes o incluir también a los salientes.
Cómo seleccionar/deseleccionar filtros
Vea cómo puede seleccionar y deseleccionar filtros:
Guardar filtros y ajustes
Al cambiar de una pestaña a otra (como Llamadas, Usuarioso Números), sus filtros y configuraciones se guardan automáticamente.
¿Desea conservar ajustes y filtros específicos? Haz clic en Guardar para guardar los filtros actuales y Restaurar para recuperarlos en cualquier momento.
Sin embargo, si desea cambiar rápidamente entre diferentes valores de filtro (por ejemplo, de centrarse en sus líneas de ventas a sus líneas de atención al cliente), es libre de marcar cada configuración en una URL específica para volver a utilizarla más tarde.
⚠️ Atención: Si filtra por un valor no autorizado, como un usuario inexistente, se descartará.
Filtros disponibles
Los filtros disponibles son los siguientes:
|
Filtro |
Descripción |
Intervalo de fechas |
Este filtro establece el periodo de observación para las métricas en tiempo real y la lista de llamadas. La opción por defecto es Hoy. Para Supervisión en directotambién puede seleccionar las últimas 24 horas o la última hora. Encontrará más detalles en: Intervalo de fechas y Actualización de datos. |
Números |
Esto le permite centrarse en la actividad relacionada con números de teléfono específicos. Puede seleccionar:
Nota: Los números desactivados o borrados no se muestran |
Usuarios |
Esto le permite centrarse en la actividad de usuarios específicos. Puede seleccionar:
Sólo se incluyen los usuarios con rol de agente. Nota: Se aplican reglas especiales a las llamadas transferidas Sólo se descolgado o no recogido se atribuyen a cada participante en la llamada. Para todas las demás métricas, sólo la último participante una vez finalizada la llamada. |
Equipos |
Esto le permite centrarse en la actividad de los usuarios pertenecientes a equipos específicos, como su equipo de Ventas. Puede seleccionar:
|
Pestaña Llamadas: Estado de la llamada |
En la pestaña Llamadas, puede filtrar la lista de llamadas mostradas en función de su estado actual, por ejemplo, en curso, en cola, sonando, contestadas, no contestadas. Nota: Esto no afecta a los principales KPI. Para más detalles, consulte este artículo. |
Pestaña Usuarios: Usuarios |
En la pestaña Usuarios, puede filtrar la lista de usuarios mostrada en función de su estado actual, por ejemplo, disponible, en una llamada. Nota: esto no afecta a los KPI principales. Para más detalles, consulte este artículo. |
Ajustes disponibles
Los ajustes disponibles son los siguientes:
|
Configuración |
Descripción |
Umbral SLA |
Defina el umbral de SLA utilizado para determinar qué llamadas están dentro o fuera de su SLAen función de su tiempo de respuesta. El valor por defecto es de 30 segundos. En otras palabras, si se contesta una llamada y su tiempo de respuesta es superior a 30 segundos, se considerará que incumple su SLA. |
SLA - Llamadas incluidas |
Elija las llamadas no contestadas a tener en cuenta para el cálculo del SLA. Este ajuste le permitirá descartar todas las demás llamadas no contestadas de los KPI de SLA. Por defecto, se incluyen todas las llamadas no contestadas excepto "Fuera del horario comercial". |
SLA Destacado |
(Disponible en Live Monitoring+) Puede elegir cuándo mostrar su SLA en verde, naranja o rojo en función de sus umbrales personalizados, lo que le permite detectar fácilmente los problemas con su SLA de un vistazo. |
Llamadas no contestadas |
Elige qué llamadas consideras como no contestadas. Este ajuste le permitirá descartar todas las demás llamadas no contestadas de los KPI de % de llamadas no contestadas y no contestadas. Por defecto se incluyen todas las llamadas no contestadas. |
Centrarse en la entrada |
Dependiendo de cómo esté organizado su equipo y sus números, es posible que desee dar prioridad a los usuarios y números que son más críticos para su actividad de llamadas entrantes. Por otro lado, si está supervisando un equipo de ventas salientes, es posible que también desee supervisar a los usuarios que realizan llamadas salientes. Este ajuste específico le permite hacer esa elección. Nota: Por defecto está seleccionada la opción "Considerar a todos los usuarios". Para obtener más información sobre esta configuración, consulte el artículo dedicado Enfoque en la configuración de entrada - Cómo funciona. |
Zona horaria |
No hay ningún ajuste específico para modificar tu zona horaria. Todas las fechas, horas y filtros de fecha se basan en la zona horaria local de tu dispositivo (por ejemplo, la zona horaria utilizada por tu ordenador). |
Visibilidad de los KPI |
Cambia la visibilidad de la sección KPIs. Por defecto, esta sección estará visible. |
Visibilidad de la barra de estado del usuario |
Cambia la visibilidad de la barra de Estado del Usuario. Por defecto, esta sección estará visible. |
Casos específicos
Para explorar casos específicos al aplicar filtros en Live Monitoring y comprender lo que verá en cada uno de ellos, consulte este artículo.
Límite del filtro
- El Números muestra los 50 primeros resultados. Utilice el cuadro de búsqueda para buscar y seleccionar números que no aparezcan en la lista.
- Esto también se aplica a los Usuarios y Equipos filtros.