Los usuarios con un rol de administrador pueden definir fechas específicas del calendario ("fechas especiales"), incluidas las horas de feriados, en el panel de administración, lo que les permite configurar flujos de llamadas específicos para estas fechas en el editor de flujo de llamadas de Smartflows .
Esta función se puede utilizar, por ejemplo, para dirigir a las personas que llaman a una de las oficinas de su empresa en el extranjero durante días festivos o en horarios festivos, o para que se reproduzcan mensajes estacionales para las personas que llaman durante un período festivo.
Nota: Esta función se puede utilizar para establecer flujos de llamadas para días calendario específicos, como períodos de vacaciones o cierres temporales. Si desea flujos de llamadas específicos para ciertas horas del día y días de la semana de forma regular y continua, utilice el widget Regla de tiempo
span class="¿Cómo funciona?
Crea tu cita especial
En primer lugar, dirígete a la sección Configuración de llamadas > Fechas especiales del panel de control. En esta sección, encontrarás la lista completa de fechas especiales (que consta de su nombre y las fechas exactas del calendario que incluyen) a las que se puede hacer referencia al crear un flujo de llamadas.
Seleccione Crear fecha especial , ingrese el nombre y las fechas específicas del calendario que desea incluir y luego haga clic en Crear .
Es bueno saberlo
- De manera predeterminada, las fechas especiales incluirán el día completo. Sin embargo, se puede seleccionar un período de tiempo más específico desmarcando la casilla de verificación “Todo el día”.
- Se pueden seleccionar como fecha especial tanto fechas individuales como períodos de tiempo más largos (con fecha de inicio y fecha de finalización).
Una vez creada, su nueva fecha especial aparecerá en la lista y podrá editarla desde Configuración de llamadas > Fechas especiales .
Vincula tu fecha especial a un número
Ahora que ha creado su fecha especial, es momento de vincularla a un número para poder aplicar flujos de llamadas específicos para esta fecha. Para realizar este paso, debe agregar un widget de regla de fecha a su número de Smartflows siguiendo estos pasos:
- Vaya a la sección Números del panel, seleccione su número y luego haga clic en la pestaña Distribución de llamadas .
- Haga clic en Editar para ingresar al editor de flujo de llamadas.
- Agregue un nuevo widget de Regla de fecha y, en la configuración del widget, seleccione:
- El título de la regla de fecha y la zona horaria (de manera predeterminada, se basará en el prefijo numérico).
- La fecha especial que creaste en el paso anterior.
Ahora que su widget Regla de fecha se ha configurado con su fecha especial , todos los pasos agregados a su flujo de llamadas después de este paso se aplicarán a esa fecha especial (por ejemplo, es posible que desee enviar a las personas que llaman al correo de voz durante las vacaciones de Navidad).
Una vez que hayas guardado tu flujo de llamadas, si regresas a la pestaña Configuración de llamadas > Fechas especiales y haces clic en tu fecha especial, este número aparecerá en la sección Números que usan la fecha especial .
Una vez que se configura un widget de fecha especial, el comportamiento esperado será el siguiente: de manera predeterminada, las llamadas se realizarán a través de la salida “Business As Usual” del widget. Una vez que se alcanza una fecha especial definida, las llamadas se realizarán a través de la salida de día especial del widget.
Es bueno saberlo
- El mismo objeto de fechas especiales se puede utilizar en varios números y/o widgets. En ese caso, la edición de la configuración del objeto de fechas especiales tendrá un impacto en todos los escenarios que lo utilicen.
- Esto es útil, por ejemplo, para definir fechas de feriados una vez en un objeto de fechas especiales y luego usar esas fechas de feriados en múltiples números (por ejemplo, para configurar un flujo de llamadas específico durante esos feriados).