El widget Regla de Tiempo te permite configurar el horario comercial para tu número de teléfono. Cada conjunto de horas comerciales se representa como una rama, y cada rama puede tener su propio flujo de llamadas distinto.
Este widget ayuda a garantizar que las llamadas entrantes se enruten correctamente según tu horario de funcionamiento, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia en la gestión interna de llamadas.
Agregar o eliminar ramas de horas comerciales
Puedes agregar o eliminar ramas de horas comerciales directamente desde el lienzo del flujo de llamadas.
Pasa el cursor sobre los puntos entre las ramas existentes y haz clic en el icono “+” que aparece para añadir una nueva.
Configuraciones comunes
Las siguientes configuraciones se aplican a todas las ramas del widget Regla de Tiempo.
Título de la regla de tiempo (opcional)
Establece un nombre para el widget Regla de Tiempo para identificar fácilmente su propósito dentro de tu flujo.
Esta es una configuración opcional, y tu flujo puede publicarse sin un nombre para el widget.
Consejo: Agregar un título descriptivo te ayuda a reconocer la función de cada widget sin tener que abrirlo.
Zona horaria
Especifica la zona horaria para tus horas comerciales. Esto garantiza que las llamadas se enruten con precisión y que los informes muestren datos temporales correctos.
Configurar la zona horaria correcta es esencial por dos razones clave:
| Propósito | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Enrutamiento preciso | Garantiza que las llamadas se gestionen según el horario comercial local. | Un número español (+34) configurado en UTC en lugar de CET puede hacer que las llamadas se enruten fuera del horario comercial real (9:00 a 18:00 CET), lo que provoca llamadas perdidas y clientes frustrados. |
| Informes adecuados | Garantiza que los informes de Smartflows muestren los tiempos de llamada con precisión. | Una configuración incorrecta de la zona horaria puede distorsionar los datos históricos de llamadas y dificultar el análisis del rendimiento o patrones. |
Configuraciones a nivel de rama
Cada rama en el widget Regla de Tiempo puede tener su propia configuración.
Título de la rama y franja horaria
Establece un nombre para la rama y define los días y horas que dirigirán las llamadas a través de ella. Aunque las franjas horarias predeterminadas usan intervalos de 30 segundos, puedes escribir manualmente horas exactas en los campos (por ejemplo, introduce 13:45 para la 1:45 PM).
También puedes añadir múltiples franjas horarias dentro de la misma rama. Por ejemplo:
De lunes a viernes: 9:00–18:00
De sábado a domingo: 10:00–14:00
Si prefieres ramas separadas para diferentes horarios, simplemente crea una nueva rama y configúrala de forma independiente.
Nota: Las llamadas recibidas fuera de las franjas horarias configuradas se enrutarán automáticamente a través de la rama En cualquier otro momento.
Números migrados y etiquetas heredadas
Importante: Si tu número fue migrado del flujo de llamadas heredado a Smartflows, es posible que aún veas etiquetas como *Abierto*, *Siempre Abierto*, *Cerrado* o *Siempre Cerrado*.
Estas son remanentes del sistema anterior y se eliminarán en una actualización futura. No afectan las horas establecidas en el widget Regla de Tiempo.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión