En el panel de Aircall, los administradores y supervisores pueden acceder a cualquier línea de tiempo de llamada entrante para ver todos los pasos de una llamada desde el inicio hasta que se responde o se pierde.
⚠️ Tenga en cuenta que se puede acceder a un cronograma de llamadas durante 2 meses después de la fecha de la llamada.
⚠️ Tenga en cuenta que una llamada con transferencia externa se considerará una llamada saliente y, por lo tanto, no tendrá un cronograma de llamada.
Cómo acceder a la línea de tiempo de la llamada
Se puede acceder a los cronogramas de llamadas desde las siguientes tablas en el Panel:
- La tabla Historial de llamadas en la sección Configuración de llamadas
- Todas las tablas detalladas con llamadas entrantes en Estadísticas:
- Análisis+
- Actividad del usuario+
- Entrante+
- Llamadas no contestadas+
- Monitoreo+
Haga clic en el enlace Verificar detalles en cualquier llamada entrante para acceder a ella:
Información general de llamadas
Al acceder a la página del cronograma de una llamada verás una columna a la izquierda con toda la información general sobre la llamada.
Tendrás acceso a la siguiente información:
Para todas las llamadas
- Fecha y hora
- Número de la persona que llama
- Número de teléfono principal de Aircall donde sonó la llamada
- Identificador de llamada
- Las etiquetas utilizadas, si las hay
- Los números de Aircall a los que se llamó durante la llamada
- Los equipos y agentes con los que se intentó contactar, contactaron o respondieron la llamada.
En caso de una llamada contestada
- Tiempo de espera
- Duración de la llamada entrante (desde el momento en que se responde hasta el final)
- Duración total (incluido el enrutamiento)
- Enlace a la grabación de la llamada (si está disponible)
En caso de una llamada perdida
- Solicitud de devolución de llamada, si corresponde
- Motivo de la llamada perdida
- Duración total
- Enlace a la grabación del correo de voz (si está disponible)
Cronología de la llamada
La línea de tiempo de la llamada mostrará los eventos desde el inicio de una llamada entrante hasta que se responde o se pierde.
Los eventos se muestran en orden cronológico. Un cronómetro a la izquierda de cada evento indica el tiempo transcurrido desde el inicio de la llamada. Al pasar el cursor sobre él, aparecen la hora y fecha exactas del evento.
⚠️Tenga en cuenta que para las llamadas respondidas, no se muestran eventos adicionales después de responder la llamada.
Información disponible en el cronograma de la llamada
Información de la persona que llama
- Número de teléfono
- Hora y fecha
Sucursal IVR seleccionada
- La opción elegida por la persona que llama
Transferencias de llamadas a números internos
- Número de teléfono al que se transfirió la llamada
- Nombre y enlace a la página del número de teléfono en el Panel
Poner en cola a un agente
- Timbre durante [tiempo en segundos]
- Regla de timbre (omitir si está ocupado, sonar incluso si está ocupado)
- El agente con el que se intentó contactar con éxito o sin éxito
- Dispositivos donde sonó la llamada (escritorio, iOS, Android o dispositivo SIP)
- Razón omitida (si el agente no responde)
Ponerse en cola para un equipo
- Timbre durante [tiempo en segundos]
- Regla de timbre (aleatorio, inactivo durante más tiempo, simultáneamente)
- Tiempo de timbre por agente
- Lista de agentes con los que se intentó contactar con éxito o sin éxito
- Dispositivos donde sonó la llamada (escritorio, iOS, Android o dispositivo SIP)
- Razón omitida (si el agente no responde)
⚠️ Tenga en cuenta que mostraremos un número máximo de 10 agentes en el cronograma de la llamada. Si la cola tiene más agentes, mostraremos un enlace para abrir un modal con la lista completa de agentes.
Llamada perdida por un agente
- Agente que no respondió la llamada
- Dispositivos donde sonó la llamada (escritorio, iOS, Android o dispositivo SIP)
- Motivo perdido:
- El agente rechazó la llamada después de [tiempo en segundos]
- El agente ya estaba en una llamada
- El tiempo de timbre finalizó después de [tiempo en segundos]
- La persona que llamó colgó después de [tiempo en segundos]
- Otro agente respondió después de [tiempo en segundos]
- El agente dejó de estar disponible después de [tiempo en segundos]
- No se pudo contactar después de [tiempo en segundos] (motivo desconocido)
Llamada aceptada por un agente
- Agente que aceptó la llamada
- Dispositivo utilizado (escritorio, iOS, Android o dispositivo SIP)
- Duración de la llamada entrante
Llamada perdida
- Motivo de la llamada perdida
- Llamar fuera del horario de apertura
- La persona que llamó colgó durante el mensaje de bienvenida
- La persona que llamó colgó durante IVR
- La persona que llamó colgó antes de que un agente pudiera contestar
- Nadie respondió la llamada
- No había nadie disponible
- Llamada perdida (motivo desconocido)
ℹ️ Más información sobre los motivos de las llamadas perdidas
Correo de voz
- Enlace a la página de grabación del correo de voz
- Duración del correo de voz
- Las llamadas que no incluyen una grabación de correo de voz no mostrarán el enrutamiento de la llamada al correo de voz