El widget Llamar a te permite configurar a qué usuario, equipo o número de teléfono se transferirá la llamada en el siguiente paso del flujo de llamadas.
Opciones de enrutamiento
Puedes configurar el widget Llamar a para enrutar llamadas a:
- Usuarios individuales de Aircall
- Equipos de Aircall
- Números internos (números de Aircall)
- Números externos (reenviar llamadas fuera de Aircall)
NOTA: Debes escribir al menos tres letras en el campo *Llamar a* para que el usuario, equipo o número relevante aparezca en el menú desplegable.
Llamar a un usuario de Aircall
Al enrutar llamadas a un usuario individual, tendrás las siguientes opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Timbre durante | Configura cuánto tiempo sonará la llamada antes de pasar al siguiente widget si el usuario de Aircall no responde. El rango es de 5 a 3600 segundos. |
| Sonar incluso si está ocupado |
Cuando el interruptor está APAGADO, y el usuario está ocupado, la llamada pasa inmediatamente al siguiente widget. Cuando está ENCENDIDO, la llamada permanece en la cola durante el tiempo definido, y si el usuario se vuelve disponible, sonará para él. |
| Estados de ocupado | Los usuarios se consideran ocupados cuando están en llamada, en tiempo de finalización o realizando trabajo posterior a la llamada. |
NOTA: Debido a las restricciones del SDK móvil, los usuarios de Aircall en la **app iOS** solo pueden sonar hasta **1 minuto**, independientemente de tiempos de timbre más largos configurados en Smartflows.
Llamar a un equipo de Aircall
Al enrutar llamadas a un equipo, puedes elegir entre varias opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Timbre durante | Define cuánto tiempo sonará la llamada antes de pasar al siguiente widget del flujo si ningún miembro del equipo responde (5 a 3600 segundos). |
| Regla de timbre | Elige cómo se distribuyen las llamadas entre los miembros del equipo: Simultáneamente, Aleatoriamente o por Mayor tiempo inactivo. Para más detalles, consulta Comprender el enrutamiento de llamadas. |
| Sonar incluso si está ocupado |
Cuando el interruptor está APAGADO, si todos los usuarios del equipo están ocupados, la llamada pasará inmediatamente al siguiente paso sin esperar a que estén disponibles. Cuando el interruptor está ENCENDIDO, si todos los usuarios del equipo están ocupados, la llamada esperará en la cola durante el tiempo definido de timbre. Si algún usuario se vuelve disponible durante este tiempo, la llamada sonará para él. |
| Tiempo de timbre por agente | Establece el tiempo máximo que una llamada sonará para cada agente antes de pasar al siguiente. Debido a restricciones del operador, esto no puede superar los 10 minutos por agente. Si el tiempo de Timbre durante es de 3600 segundos pero solo un usuario está disponible, la llamada sonará durante 10 minutos antes de avanzar. |
NOTA: Si la opción **Respetar tiempo en cola** está habilitada, la llamada permanecerá en la cola durante toda la duración del timbre, independientemente de la disponibilidad o estado del agente.
Llamar a números internos o externos
| Tipo | Comportamiento |
|---|---|
| Número interno (Aircall) | Redirige la llamada a otro número de Aircall dentro de tu cuenta. Esta opción mantiene la llamada completamente dentro de Aircall, permitiendo que Smartflows continúe procesando la llamada con widgets adicionales y lógica de enrutamiento. |
| Número externo (reenviar llamadas fuera de Aircall) | Envía la llamada a un número fuera de Aircall. Una vez que la llamada se enruta externamente, no puede regresar a Smartflows, por lo que no se pueden agregar widgets adicionales después de este paso. |
Importante: E:
Al enrutar llamadas a números externos, las llamadas de números anónimos o desconocidos mostrarán el número +266696687 en el campo DE.
Esto asegura que las llamadas se enruten correctamente incluso cuando los operadores bloquean identificadores anónimos, manteniendo la anonimidad del llamante.
Mejores prácticas
- Si no se agregan otros widgets (como otro widget Llamar a o de Buzón de voz) después de este paso, y el usuario o equipo seleccionado no está disponible, la llamada sonará una vez y se cortará. Para evitar esto, puedes agregar otro widget Llamar a o un widget de Buzón de voz para continuar enrutando la llamada.
- Las llamadas a números externos terminan el flujo de Aircall, por lo que no se puede realizar un enrutamiento adicional después.
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