Centro de ayuda de Aircall | Smartflows Widgets: Ring to y Redirect to

Los widgets Ring to y Redirect to dirigen a las personas que llaman al destino correcto en tus Smartflows. Utiliza Ring to para enrutar dentro del mismo flujo (a usuarios o equipos). Utiliza Redirect to para enviar la llamada a un número diferente (un número de Aircall o un número externo), lo que finaliza el flujo de llamada actual.

Antes de empezar

NOTA:
Los widgets colocados después de un paso que finaliza la llamada (como Redirect to) no se ejecutarán. En el Editor de Flujos, aparecerán con opacidad reducida y pueden mostrarse banners de advertencia para ayudarte a evitar flujos mal configurados.

Elige el widget adecuado

Widget	Enruta a	Qué ocurre con el flujo de llamada
Ring to	Aircall usuarios y equipos	La llamada continúa dentro del mismo flujo
Redirect to	Números de Aircall (internos) y números externos	El flujo de llamada actual finaliza, la llamada continúa con el flujo de llamada configurado para el número seleccionado

Configurar el widget Ring to

Utiliza Ring to para enrutar llamadas a un usuario o equipo específico permaneciendo en el mismo Smartflows.

Pasos:

En el Editor de Smartflow, selecciona el icono + donde desees añadir un widget.
Elige Ring to.
En el panel de configuración, selecciona si deseas enrutar a un Usuario o a un Equipo.
En Ring to, selecciona el usuario o equipo.
Configura las reglas de timbrado según sea necesario.
Añade el siguiente widget en tu flujo, por ejemplo Voicemail u otro widget Ring to dirigido a otra persona como desbordamiento, para definir qué ocurre si nadie responde.
Haz clic en Publicar.

NOTA:
Debes escribir al menos tres letras en el campo Ring to para que el usuario o equipo relevante aparezca en el menú desplegable.

Timbrado a un usuario de Aircall

Al enrutar llamadas a un usuario individual, tendrás las siguientes opciones:

Opción	Descripción
Ring for	Define cuánto tiempo sonará una llamada antes de pasar al siguiente widget si el usuario de Aircall no responde. El rango es de 5 a 3600 segundos.
Ring even if busy	Cuando el interruptor está DESACTIVADO y el usuario está ocupado, la llamada pasa inmediatamente al siguiente widget. Cuando está ACTIVADO, la llamada permanece en la cola durante el tiempo definido, y si el usuario queda disponible, la llamada le sonará.
Busy statuses	Los usuarios se consideran ocupados cuando están en una llamada, en tiempo de wrap-up o realizando tareas posteriores a la llamada.

NOTA:
Debido a las restricciones del SDK móvil, los usuarios de Aircall en la app de iOS solo pueden recibir llamadas durante un máximo de 1 minuto, independientemente de los tiempos de timbrado más largos configurados en Smartflows.

Timbrado a un equipo de Aircall

Al enrutar llamadas a un equipo, puedes elegir entre varias opciones:

Opción	Descripción
Ring for	Define cuánto tiempo sonará la llamada antes de pasar al siguiente widget de flujo si ningún miembro del equipo responde (de 5 a 3600 segundos).
Ringing rule	Elige cómo se distribuyen las llamadas entre los miembros del equipo: Simultáneo, Aleatorio o Mayor tiempo inactivo. Para más detalles, consulta Understanding Call Routing.
Ring even if busy	Cuando el interruptor está DESACTIVADO, si todos los usuarios del equipo están ocupados, la llamada pasará inmediatamente al siguiente paso sin esperar. Cuando el interruptor está ACTIVADO, si todos los usuarios del equipo están ocupados, la llamada esperará en la cola durante el tiempo de timbrado definido. Si algún usuario queda disponible durante este tiempo, la llamada le sonará.
Ringing time per agent	Establece el tiempo máximo que una llamada sonará a cada agente antes de pasar al siguiente. Debido a restricciones del operador, esto no puede superar los 10 minutos por agente. Si el tiempo de Ring for es de 3600 segundos pero solo un usuario está disponible, la llamada sonará durante 10 minutos antes de avanzar.

NOTA:
Si la opción Respect Queuing Time está activada, la llamada permanecerá en la cola durante toda la duración del timbrado, independientemente de la disponibilidad o estado del agente.

Configurar el widget Redirect to

Utiliza Redirect to para enviar a las personas que llaman al enrutamiento de otro número. Puedes redirigir a un número de Aircall (interno) o a un número externo.

Pasos:

En el Editor de Smartflow, selecciona el icono + donde desees añadir un widget.
Elige Redirect to.
En el panel de configuración, selecciona Número de Aircall o Número externo.
En Ring to, selecciona el número de destino.
Haz clic en Publicar.

Importante: E:
Redirect to finaliza el flujo de llamada actual. Una vez que la llamada se envía al número seleccionado, continúa con el flujo de llamada configurado para ese número.

Redirigir a un número de Aircall o a un número externo

Tipo	Comportamiento
Número de Aircall (interno)	Redirige la llamada a otro número de Aircall dentro de tu cuenta. El flujo de llamada actual finaliza y la llamada continúa con el flujo de llamada configurado para el número de Aircall seleccionado.
Número externo	Envía la llamada a un número fuera de Aircall. El flujo de llamada actual finaliza y Smartflows no puede seguir procesando la llamada con widgets adicionales después de este paso.

Importante: E:
Al enrutar llamadas a números externos, las llamadas de personas anónimas o desconocidas mostrarán el número +266696687 en el campo FROM.
Esto garantiza que las llamadas se enruten correctamente incluso cuando los operadores bloquean IDs anónimos, manteniendo el anonimato de la persona que llama.

Buenas prácticas

Si no se añaden otros widgets (como otro widget Ring to o Voicemail) después de un paso Ring to, y el usuario o equipo seleccionado no está disponible, la llamada sonará una vez y se cortará. Para evitar esto, añade otro widget Ring to o un widget Voicemail para seguir enrutando la llamada.
Como Redirect to finaliza el flujo de llamada actual, no añadas widgets después de él para gestionar el comportamiento de respaldo. Configura esa lógica en el flujo del número de destino.

Antes de empezar

NOTA:
Los widgets colocados después de un paso que finaliza la llamada (como Redirect to) no se ejecutarán. En el Editor de Flujos, aparecerán con opacidad reducida y pueden mostrarse banners de advertencia para ayudarte a evitar flujos mal configurados.

Elige el widget adecuado

Widget	Enruta a	Qué ocurre con el flujo de llamada
Ring to	Aircall usuarios y equipos	La llamada continúa dentro del mismo flujo
Redirect to	Números de Aircall (internos) y números externos	El flujo de llamada actual finaliza, la llamada continúa con el flujo de llamada configurado para el número seleccionado

Configurar el widget Ring to

Utiliza Ring to para enrutar llamadas a un usuario o equipo específico permaneciendo en el mismo Smartflows.

Pasos:

En el Editor de Smartflow, selecciona el icono + donde desees añadir un widget.
Elige Ring to.
En el panel de configuración, selecciona si deseas enrutar a un Usuario o a un Equipo.
En Ring to, selecciona el usuario o equipo.
Configura las reglas de timbrado según sea necesario.
Añade el siguiente widget en tu flujo, por ejemplo Voicemail u otro widget Ring to dirigido a otra persona como desbordamiento, para definir qué ocurre si nadie responde.
Haz clic en Publicar.

NOTA:
Debes escribir al menos tres letras en el campo Ring to para que el usuario o equipo relevante aparezca en el menú desplegable.

Timbrado a un usuario de Aircall

Al enrutar llamadas a un usuario individual, tendrás las siguientes opciones:

Opción	Descripción
Ring for	Define cuánto tiempo sonará una llamada antes de pasar al siguiente widget si el usuario de Aircall no responde. El rango es de 5 a 3600 segundos.
Ring even if busy	Cuando el interruptor está DESACTIVADO y el usuario está ocupado, la llamada pasa inmediatamente al siguiente widget. Cuando está ACTIVADO, la llamada permanece en la cola durante el tiempo definido, y si el usuario queda disponible, la llamada le sonará.
Busy statuses	Los usuarios se consideran ocupados cuando están en una llamada, en tiempo de wrap-up o realizando tareas posteriores a la llamada.

NOTA:
Debido a las restricciones del SDK móvil, los usuarios de Aircall en la app de iOS solo pueden recibir llamadas durante un máximo de 1 minuto, independientemente de los tiempos de timbrado más largos configurados en Smartflows.

Timbrado a un equipo de Aircall

Al enrutar llamadas a un equipo, puedes elegir entre varias opciones:

Opción	Descripción
Ring for	Define cuánto tiempo sonará la llamada antes de pasar al siguiente widget de flujo si ningún miembro del equipo responde (de 5 a 3600 segundos).
Ringing rule	Elige cómo se distribuyen las llamadas entre los miembros del equipo: Simultáneo, Aleatorio o Mayor tiempo inactivo. Para más detalles, consulta Understanding Call Routing.
Ring even if busy	Cuando el interruptor está DESACTIVADO, si todos los usuarios del equipo están ocupados, la llamada pasará inmediatamente al siguiente paso sin esperar. Cuando el interruptor está ACTIVADO, si todos los usuarios del equipo están ocupados, la llamada esperará en la cola durante el tiempo de timbrado definido. Si algún usuario queda disponible durante este tiempo, la llamada le sonará.
Ringing time per agent	Establece el tiempo máximo que una llamada sonará a cada agente antes de pasar al siguiente. Debido a restricciones del operador, esto no puede superar los 10 minutos por agente. Si el tiempo de Ring for es de 3600 segundos pero solo un usuario está disponible, la llamada sonará durante 10 minutos antes de avanzar.

NOTA:
Si la opción Respect Queuing Time está activada, la llamada permanecerá en la cola durante toda la duración del timbrado, independientemente de la disponibilidad o estado del agente.

Configurar el widget Redirect to

Utiliza Redirect to para enviar a las personas que llaman al enrutamiento de otro número. Puedes redirigir a un número de Aircall (interno) o a un número externo.

Pasos:

En el Editor de Smartflow, selecciona el icono + donde desees añadir un widget.
Elige Redirect to.
En el panel de configuración, selecciona Número de Aircall o Número externo.
En Ring to, selecciona el número de destino.
Haz clic en Publicar.

Importante: E:
Redirect to finaliza el flujo de llamada actual. Una vez que la llamada se envía al número seleccionado, continúa con el flujo de llamada configurado para ese número.

Redirigir a un número de Aircall o a un número externo

Tipo	Comportamiento
Número de Aircall (interno)	Redirige la llamada a otro número de Aircall dentro de tu cuenta. El flujo de llamada actual finaliza y la llamada continúa con el flujo de llamada configurado para el número de Aircall seleccionado.
Número externo	Envía la llamada a un número fuera de Aircall. El flujo de llamada actual finaliza y Smartflows no puede seguir procesando la llamada con widgets adicionales después de este paso.

Importante: E:
Al enrutar llamadas a números externos, las llamadas de personas anónimas o desconocidas mostrarán el número +266696687 en el campo FROM.
Esto garantiza que las llamadas se enruten correctamente incluso cuando los operadores bloquean IDs anónimos, manteniendo el anonimato de la persona que llama.

Buenas prácticas

Si no se añaden otros widgets (como otro widget Ring to o Voicemail) después de un paso Ring to, y el usuario o equipo seleccionado no está disponible, la llamada sonará una vez y se cortará. Para evitar esto, añade otro widget Ring to o un widget Voicemail para seguir enrutando la llamada.
Como Redirect to finaliza el flujo de llamada actual, no añadas widgets después de él para gestionar el comportamiento de respaldo. Configura esa lógica en el flujo del número de destino.