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Objeto de Voz de Aircall

Importante: El Objeto de Voz de Aircall es parte de una configuración antigua de Salesforce usada con Aircall para Compromiso de Ventas.
Si su organización está utilizando la integración actual Aircall CTI para Salesforce v3, las llamadas y mensajes se registran en el objeto de registro de Aircall (ALO) en lugar del Objeto de Voz de Aircall.
Para el modelo de registro y configuración más actualizado, por favor consulte el artículo Objeto de registro de Aircall (ALO).

El Objeto de Voz de Aircall (AVO) es un objeto personalizado multirrelacional que almacena sus datos de llamadas en Salesforce. Puede estar relacionado con cualquier registro de Contacto, Potencial o Cuenta, y puede usarse para crear informes y paneles que midan el éxito de su equipo con Voz.

Importante: El Objeto de Voz de Aircall solo está disponible en Aircall para Compromiso de Ventas.

Llamadas y tareas

Además de registrarse en el Objeto de Voz de Aircall, las llamadas también se registran en una Tarea.

Puede obtener más información sobre el registro de Tareas en nuestro artículo Campos de registro de llamadas en Salesforce.
Desde un registro AVO, puede ver las Tareas relacionadas haciendo clic en Relacionado.
Esta relación permite asociar las llamadas con Oportunidades y Casos.

Descripción de campos

A continuación se describe cada campo disponible en el Objeto de Voz de Aircall.

Nombre del campo	Descripción	Detalles adicionales / valores
Número de Voz de Aircall	Un identificador único para este registro AVO en Salesforce.	Diferente de ID de llamada de Aircall (CallID).
Propietario	El propietario de este registro AVO.	Propietario estándar de registro en Salesforce.
Fecha/Hora de inicio de llamada	La fecha y hora en que la llamada comenzó en la zona horaria del agente.	“Inicio” significa cuando la llamada fue realizada por el llamante, no cuando se conectó. Véase Fecha/Hora de respuesta de llamada para la hora de conexión.
Fecha/Hora de fin de llamada	La fecha y hora en que la llamada se desconectó en la zona horaria del agente.	Refleja cuándo terminó la llamada.
Tipo de llamada	Indica la dirección de la llamada.	Valores posibles: Entrante, Saliente.
Tipo detallado de llamada	Una categorización más granular de la llamada.	Valores posibles: Entrante contestada, Llamada perdida, Saliente contestada, Saliente no contestada.
Número de Aircall	El número telefónico de Aircall que realizó o recibió la llamada.	Línea interna de Aircall usada para la llamada.
¿Es llamada perdida?	Casilla que indica si la llamada fue perdida o conectada.	Marcada cuando la llamada entrante fue perdida.
Número de teléfono del contacto externo	El número de teléfono de su contacto externo.	Número del cliente o parte externa.
¿Se conectó?	Casilla que indica si la llamada fue conectada.	Marcada cuando la llamada se conecta a un buzón de voz o a una persona real.
Respondida por	El usuario que respondió una llamada entrante.	Se rellena con el nombre del agente cuando se recibe la llamada entrante.
¿Es buzón de voz?	Casilla que indica si se dejó un buzón de voz.	Marcada cuando un llamante entrante deja un buzón de voz.
Fecha/Hora de respuesta de llamada	La fecha y hora en que el contacto externo se conecta con un agente usando Aircall.	Puede diferir de Fecha/Hora de inicio de llamada si hubo un retraso antes de que la llamada fuera respondida.
UUID de llamada	ID universalmente único usado para identificar una llamada.	Una etiqueta de 128 bits usada para identificar su llamada al solucionar problemas con Soporte. Para más información, consulte Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID)
Grabación de llamada/Buzón de voz	Enlace a la grabación de llamada o buzón de voz relacionado.	Abre el Panel de Aircall donde se reproducirá la grabación.
Resolución de llamada	La resolución de llamada para Salesforce Sales Engagement.	Estará en blanco si no se usó Sales Engagement para esa llamada.
Realizada por	El usuario de Aircall que realizó o recibió la llamada.	Identifica al agente asociado con la llamada.
País	El país asociado con el número del llamante externo.	Basado en el número de teléfono del contacto externo.
CallID	El ID único de llamada de Aircall.	Usado por el equipo de Soporte de Aircall para ayudar en la resolución de problemas.
Hora en zona horaria	La hora en la zona horaria del llamante externo.	Puede diferir de los tiempos de Inicio de llamada o Respuesta de llamada si su instancia de Salesforce usa una zona horaria diferente.
Nombre del número	El nombre de la línea de Aircall.	Configurado en el Panel de Aircall.
Tiempo de gestión (segundos)	El tiempo total de gestión en segundos.	Suma de Duración de llamada y Tiempo de espera. Solo aplicable a llamadas entrantes contestadas.
Estado de conexión	Indica si la llamada fue conectada o no.	Los valores posibles incluyen Conectada y No conectada.
Razón de llamada perdida	Explica por qué una llamada entrante fue perdida.	Valores posibles: fuera de horario, abandono corto, abandono en IVR, abandono clásico, agente no disponible, agente no respondió.
Transferida a	El nombre del segundo agente cuando una llamada es transferida.	Muestra el nombre del agente al que se transfirió la llamada. Esta es una función próxima y no está disponible actualmente.
Zona horaria	La zona horaria del agente.	Ejemplo: UTC -6 es hora central.
Etiquetas de llamada	Etiquetas aplicadas a la llamada en Aircall.	Muestra las mismas etiquetas configuradas en Aircall.
Tiempo de espera	Tiempo total que el llamante pasó en espera después de entrar al IVR y antes de ser atendido.	Expresado en segundos.
Resumen de llamada	Resumen generado por IA de la llamada.	Para clientes que usan Aircall AI. Se registra después del fin de la llamada. Solo para llamadas mayores a 2 minutos, y puede tardar en aparecer dependiendo de la duración de la llamada.
Temas clave	Temas clave generados por IA para la llamada.	Para clientes que usan Aircall AI. Los temas se registran separados por puntos y coma.

Objeto de Voz de Aircall

Importante: El Objeto de Voz de Aircall es parte de una configuración antigua de Salesforce usada con Aircall para Compromiso de Ventas.
Si su organización está utilizando la integración actual Aircall CTI para Salesforce v3, las llamadas y mensajes se registran en el objeto de registro de Aircall (ALO) en lugar del Objeto de Voz de Aircall.
Para el modelo de registro y configuración más actualizado, por favor consulte el artículo Objeto de registro de Aircall (ALO).

Importante: El Objeto de Voz de Aircall solo está disponible en Aircall para Compromiso de Ventas.

Llamadas y tareas

Además de registrarse en el Objeto de Voz de Aircall, las llamadas también se registran en una Tarea.

Puede obtener más información sobre el registro de Tareas en nuestro artículo Campos de registro de llamadas en Salesforce.
Desde un registro AVO, puede ver las Tareas relacionadas haciendo clic en Relacionado.
Esta relación permite asociar las llamadas con Oportunidades y Casos.

Descripción de campos

A continuación se describe cada campo disponible en el Objeto de Voz de Aircall.

Nombre del campo	Descripción	Detalles adicionales / valores
Número de Voz de Aircall	Un identificador único para este registro AVO en Salesforce.	Diferente de ID de llamada de Aircall (CallID).
Propietario	El propietario de este registro AVO.	Propietario estándar de registro en Salesforce.
Fecha/Hora de inicio de llamada	La fecha y hora en que la llamada comenzó en la zona horaria del agente.	“Inicio” significa cuando la llamada fue realizada por el llamante, no cuando se conectó. Véase Fecha/Hora de respuesta de llamada para la hora de conexión.
Fecha/Hora de fin de llamada	La fecha y hora en que la llamada se desconectó en la zona horaria del agente.	Refleja cuándo terminó la llamada.
Tipo de llamada	Indica la dirección de la llamada.	Valores posibles: Entrante, Saliente.
Tipo detallado de llamada	Una categorización más granular de la llamada.	Valores posibles: Entrante contestada, Llamada perdida, Saliente contestada, Saliente no contestada.
Número de Aircall	El número telefónico de Aircall que realizó o recibió la llamada.	Línea interna de Aircall usada para la llamada.
¿Es llamada perdida?	Casilla que indica si la llamada fue perdida o conectada.	Marcada cuando la llamada entrante fue perdida.
Número de teléfono del contacto externo	El número de teléfono de su contacto externo.	Número del cliente o parte externa.
¿Se conectó?	Casilla que indica si la llamada fue conectada.	Marcada cuando la llamada se conecta a un buzón de voz o a una persona real.
Respondida por	El usuario que respondió una llamada entrante.	Se rellena con el nombre del agente cuando se recibe la llamada entrante.
¿Es buzón de voz?	Casilla que indica si se dejó un buzón de voz.	Marcada cuando un llamante entrante deja un buzón de voz.
Fecha/Hora de respuesta de llamada	La fecha y hora en que el contacto externo se conecta con un agente usando Aircall.	Puede diferir de Fecha/Hora de inicio de llamada si hubo un retraso antes de que la llamada fuera respondida.
UUID de llamada	ID universalmente único usado para identificar una llamada.	Una etiqueta de 128 bits usada para identificar su llamada al solucionar problemas con Soporte. Para más información, consulte Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID)
Grabación de llamada/Buzón de voz	Enlace a la grabación de llamada o buzón de voz relacionado.	Abre el Panel de Aircall donde se reproducirá la grabación.
Resolución de llamada	La resolución de llamada para Salesforce Sales Engagement.	Estará en blanco si no se usó Sales Engagement para esa llamada.
Realizada por	El usuario de Aircall que realizó o recibió la llamada.	Identifica al agente asociado con la llamada.
País	El país asociado con el número del llamante externo.	Basado en el número de teléfono del contacto externo.
CallID	El ID único de llamada de Aircall.	Usado por el equipo de Soporte de Aircall para ayudar en la resolución de problemas.
Hora en zona horaria	La hora en la zona horaria del llamante externo.	Puede diferir de los tiempos de Inicio de llamada o Respuesta de llamada si su instancia de Salesforce usa una zona horaria diferente.
Nombre del número	El nombre de la línea de Aircall.	Configurado en el Panel de Aircall.
Tiempo de gestión (segundos)	El tiempo total de gestión en segundos.	Suma de Duración de llamada y Tiempo de espera. Solo aplicable a llamadas entrantes contestadas.
Estado de conexión	Indica si la llamada fue conectada o no.	Los valores posibles incluyen Conectada y No conectada.
Razón de llamada perdida	Explica por qué una llamada entrante fue perdida.	Valores posibles: fuera de horario, abandono corto, abandono en IVR, abandono clásico, agente no disponible, agente no respondió.
Transferida a	El nombre del segundo agente cuando una llamada es transferida.	Muestra el nombre del agente al que se transfirió la llamada. Esta es una función próxima y no está disponible actualmente.
Zona horaria	La zona horaria del agente.	Ejemplo: UTC -6 es hora central.
Etiquetas de llamada	Etiquetas aplicadas a la llamada en Aircall.	Muestra las mismas etiquetas configuradas en Aircall.
Tiempo de espera	Tiempo total que el llamante pasó en espera después de entrar al IVR y antes de ser atendido.	Expresado en segundos.
Resumen de llamada	Resumen generado por IA de la llamada.	Para clientes que usan Aircall AI. Se registra después del fin de la llamada. Solo para llamadas mayores a 2 minutos, y puede tardar en aparecer dependiendo de la duración de la llamada.
Temas clave	Temas clave generados por IA para la llamada.	Para clientes que usan Aircall AI. Los temas se registran separados por puntos y coma.