AI Assist ayuda a los responsables de ventas y soporte al cliente a revisar llamadas el doble de rápido, obtener inteligencia empresarial a partir de las conversaciones y mejorar el rendimiento del equipo.
Accede a AI Assist
AI Assist está disponible en todos los idiomas compatibles con la transcripción de llamadas: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
AI Assist es un complemento aprovisionado, lo que significa que el acceso debe ser activado y asignado por usuario.
Plan Professional: AI Assist está incluido en el plan Professional sin coste adicional. Sin embargo, los administradores deben activar AI Assist y asignarlo a cada usuario que necesite acceso.
Plan Essentials: Los administradores pueden iniciar una prueba gratuita de 14 días de AI Assist directamente desde el Panel de Control de Aircall, a través de la página de Plan en Configuración de la Empresa o a través del Centro de Conversaciones. Tras la prueba, AI Assist debe adquirirse y las licencias deben asignarse a los usuarios para conceder acceso.
Para obtener más información sobre los precios de AI Assist, visita nuestra página de precios.
Importante: AI Assist features, including Call Insights and Conversation Center capabilities, are only available to users who have been assigned an AI Assist license.
Información sobre llamadas
AI Assist proporciona información a los responsables sobre las llamadas transcritas con una duración en llamada superior a 1 minuto. Estas informaciones les permiten identificar llamadas relevantes y revisarlas el doble de rápido.
Nota: In order for Call Insights to be generated, the conditions below must be met:
• Call must be transcribed. See Missing transcription for calls or voicemails for more information.
• In-call duration must be over 1 minute
• Aircall user account must have an AI Assist license assigned
• Call must have an Aircall user participant, calls not having any Aircall user such as calls transferred to external lines won’t have the call insights generated
Con AI Assist, los responsables obtienen la siguiente información sobre llamadas individuales:
El resumen de la llamada proporciona un breve resumen de la llamada, permitiendo a los responsables revisarlas el doble de rápido sin necesidad de leer la transcripción ni escuchar la grabación.
Los temas clave proporcionan una lista de los temas tratados durante la llamada, ayudando a los responsables a identificar rápidamente los puntos de conversación más importantes.
Los puntos de acción destacan los próximos pasos mencionados durante la llamada para facilitar el seguimiento.
La proporción hablar-escuchar calcula el tiempo que los agentes pasaron hablando frente al tiempo que hablaron los clientes, ayudando a los responsables a identificar oportunidades de formación y equilibrar las conversaciones.
El análisis de sentimiento proporciona el estado de ánimo general del cliente, ya sea positivo, negativo o neutral, para las conversaciones, así como marcadores de sentimiento en línea en la transcripción de la llamada para resaltar los momentos clave. Más información sobre el análisis de sentimiento en Centro de Conversaciones: Análisis de Sentimiento.
Centro de Conversaciones
AI Assist permite a los responsables encontrar llamadas relevantes más rápido en el Centro de Conversaciones, ahorrándoles horas en la revisión de llamadas. Para obtener más información sobre cómo navegar y utilizar el Centro de Conversaciones, consulta el siguiente artículo.
Con AI Assist, los responsables tienen acceso a lo siguiente:
Búsqueda en la transcripción permite a los responsables buscar palabras clave o frases que aparecen en las transcripciones de sus llamadas. La búsqueda filtrará los resultados mostrados en el Centro de Conversaciones, así como el número de coincidencias contenidas en cada conversación.
- Filtrar por sentimiento permite a los responsables filtrar las llamadas en el Centro de Conversaciones por sentimiento positivo, negativo o neutral. Esto facilita centrarse en revisar llamadas exitosas o llamadas que ofrecen oportunidades de formación.
Temas de tendencia
AI Assist también proporciona un panel de inteligencia conversacional que permite a los responsables seguir temas de interés, obtener métricas agregadas de las llamadas y comprender mejor de qué hablan realmente los agentes y los clientes.
Una vez creado un tema, los responsables tendrán acceso a las siguientes métricas a nivel de tema:
- Adopción (es decir, qué porcentaje de llamadas menciona este tema)
- Evolución de la adopción (es decir, cómo ha evolucionado la adopción a lo largo del tiempo)
- Sentimiento general (es decir, cuál es la distribución del sentimiento cuando se trata este tema)
- Duración media de la llamada
- Agente más implicado
- Línea más utilizada
Temas de tendencia también proporciona una lista de conversaciones recientes en las que se trató el tema en cuestión, ayudando a los responsables a revisar más rápido las llamadas relacionadas con áreas de interés.
Obtén más información sobre Temas de tendencia, incluido cómo configurar tu primer rastreador de temas en Centro de Conversaciones: Rastreadores.
Integraciones con CRM
AI Assist también se conecta con nuestras integraciones de CRM y help desk más populares, permitiendo a los responsables revisar las llamadas en el contexto de acuerdos, oportunidades y tickets. Actualmente, AI Assist registra resúmenes de llamadas y temas clave en HubSpot, Salesforce y Zendesk.
Con nuestra API de AI Assist, disponible solo para clientes que hayan adquirido el complemento AI Assist, los responsables tienen acceso a endpoints de eventos a través de Webhook o REST API.
Para crear integraciones o flujos de trabajo personalizados, ponte en contacto con tu Account Manager de Aircall, quien podrá coordinar el soporte adecuado.
Aprende más con Aircall Learning Lab
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