En Aircall, puede transferir llamadas directamente desde la aplicación Teléfono.
Cuando decida transferir una llamada, puede elegir entre una transferencia en caliente o en frío. Para transferir la llamada inmediatamente sin hablar primero con su compañero o con la parte externa, seleccione el botón Transferir ahora. A continuación, selecciona un agente, un equipo o escribe un número externo al que transferir la llamada.
Una vez que haya pulsado el botón Transferir ahora, la llamada se transferirá inmediatamente fuera de Aircall y el interlocutor externo podrá aceptar o rechazar la transferencia.
Nota: Si el interlocutor externo o su colega no responden a la llamada, ésta volverá a usted.
Opción de transferencia en caliente
La función de transferencia en calientepermite una comunicación más fluida. Aprovechar esta función le permite dar contexto a su compañero de equipo antes de transferirle una llamada. También puede ir y venir entre un compañero de equipo y el cliente tantas veces como sea necesario antes de transferir la llamada por completo.
Una vez pulsado el botón Transferir, la llamada finalizará.
⚠️ Nota: Las transferencias en caliente sólo están disponibles para usuarios individuales, y las llamadas no se pueden transferir en caliente a Equipos.
Desde esta vista, también podrás comprobar si tu compañero de equipo está disponible para coger la llamada mediante el indicador de Disponibilidad situado en la esquina derecha del icono.
Cuando recibas una llamada transferida de un número al que no estás asignado, la llamada aparecerá en el Historial para que puedas acceder fácilmente a toda la información relacionada con ella (número, grabación, etiquetas y comentarios).
Grabación de llamadas
Tenga en cuenta que la grabación no se puede activar/desactivar después de transferir una llamada. Si una llamada se configura para grabar antes de transferirla, no se podrá pausar una vez finalizada la transferencia.
Su capacidad para acceder a esta grabación dependerá de su rol de usuario: por defecto, sólo los Supervisores y Administradores pueden acceder a las grabaciones. Los agentes podrán acceder a las grabaciones de llamadas cuando la llamada les haya sido asignada, o cuando el agente haya sido asignado a ese número específico.
Transferencias de equipo
Cuando una llamada se transfiere a un equipo, se enviará a todos los usuarios disponibles de ese equipo simultáneamente.
Llamadas internas
Actualmente no es posible transferir una llamada interna dentro de Aircall.