⚠️ Tenga en cuenta que este artículo proporciona información para Transferir llamadas, con imágenes de la aplicación Aircall Phone . Aunque la información que aquí se ofrece es relevante para Aircall Workspace, por favor visite también In Call View/Actions para ver imágenes de Aircall Workspace.
En Aircall, puede transferir llamadas directamente desde la aplicación Teléfono.
A la hora de transferir una llamada, puede elegir entre una transferencia en caliente o en frío . Para transferir la llamada inmediatamente sin hablar primero con su colega o con el interlocutor externo (transferencia en frío), seleccione el botón Transferir ahora. A continuación, seleccione un agente, equipo, o escriba un número externo al que transferir la llamada.
Una vez que haya pulsado el botón Transferir ahora, la llamada se transferirá inmediatamente fuera de Aircall y la parte externa podrá aceptar o rechazar la transferencia.
Nota: Si el agente, equipo o número externo no responde a la llamada transferida (por ejemplo, si no hay configurado un buzón de voz, si el número está ocupado o si la llamada falla), la llamada volverá a usted. Sin embargo, la transferencia al número dedicado de un agente o equipo a través de un Contacto puede evitar este rebote de la transferencia. Los detalles sobre el método de transferencia de contactos se pueden encontrar aquí.
Si el agente al que desea transferir no está disponible, no aparecerá como una opción para la transferencia, y usted no podrá transferir a ellos.
Opción de transferencia en caliente
La función Transferencia en caliente permite una comunicación más fluida. Aprovechar esta función le permite dar contexto a su compañero de equipo antes de transferirle una llamada. También puede ir y venir entre un compañero de equipo y el cliente tantas veces como sea necesario antes de transferir la llamada por completo. Una vez que pulse el botón Transferir, la llamada finalizará.
Las transferencias en caliente están disponibles para usuarios individuales y números (incluidos los números externos).
Desde esta vista, también podrá comprobar si su compañero de equipo está disponible para coger la llamada mediante el indicador Disponibilidad en la esquina derecha del icono.
Cuando reciba una llamada transferida de un número al que no está asignado, la llamada aparecerá en el Historial para que pueda acceder fácilmente a toda la información relacionada con ella (número, grabación, etiquetas y comentarios).
Grabaciones de llamadas
Tenga en cuenta que al transferir llamadas a través de Transferir ahora (Transferencia en frío), la grabación no se puede activar/desactivar después de transferir una llamada. Si una llamada se configura para grabar antes de transferirla, no se podrá pausar una vez finalizada la transferencia.
En cambio, cuando se transfieren llamadas a través de Talk first (Warm Transfer), la grabación puede activarse/desactivarse después de transferir una llamada.
Su capacidad para acceder a esta grabación dependerá de su rol de usuario: por defecto, sólo los Supervisores y Administradores pueden acceder a las grabaciones. Los agentes podrán acceder a las grabaciones de llamadas cuando la llamada les haya sido asignada, o cuando el agente haya sido asignado a ese número específico.
Transferencias de Equipo
Cuando una llamada es transferida en frío a un equipo, será enviada a todos los usuarios disponibles de ese equipo simultáneamente.
⚠️ Nota: la transferencia de una llamada a un equipo o a un usuario individual no alterará la información de la llamada, ya que ésta seguirá asociada a la línea en la que se recibió originalmente.
Si desea asegurarse de que la información de la línea coincide con la del equipo o individuo transferido, consulte: Transferencia de llamadas a un agente o equipo a través de Contacto
Llamadas internas
Actualmente no es posible transferir una llamada interna dentro de Aircall.
Analytics
Para los usuarios con acceso a Analytics+ , en Monitoring + dispondrá de información sobre los KPI de usuario para saber cuántas transferencias ha realizado cada usuario. Este será el número de llamadas entrantes que el agente contestó y luego transfirió a un agente o a un número externo