⚠️ Tenga en cuenta que este artículo proporciona información para la transferencia de llamadas, con imágenes de la aplicación Aircall Phone . Si bien la información sobre funciones aquí es relevante para Aircall Workspace, visite también En la vista de llamadas/Acciones para ver imágenes de Aircall Workspace.
En Aircall, puedes transferir llamadas directamente desde la aplicación Teléfono.
Al elegir transferir una llamada, puede seleccionar entre una transferencia caliente o fría . Para transferir la llamada de inmediato sin hablar primero con su colega o la parte externa (transferencia fría), seleccione el botón Transferir ahora . Luego, seleccione un agente , un equipo o escriba un número externo al que transferir.
Una vez que haya presionado el botón Transferir ahora , la llamada se transferirá inmediatamente fuera de Aircall y la parte externa puede aceptar o rechazar la transferencia.
Nota : Si el agente, el equipo o el número externo no responden la llamada transferida (por ejemplo, si no hay un buzón de voz configurado, si el número está ocupado o si la llamada falla), la llamada volverá a usted. Sin embargo, la transferencia al número exclusivo de un agente o equipo a través de un contacto puede evitar que esta transferencia rebote. Los detalles sobre el método de transferencia de contactos se pueden encontrar aquí .
Si el agente al que desea transferirse no está disponible, no aparecerá como una opción para la transferencia y no podrá transferirse a él.
Opción de transferencia cálida
La función Transferencia en caliente permite una comunicación más fluida. Aprovechar esta función le permite brindar contexto a su compañero de equipo antes de transferirle una llamada. También puede intercambiar llamadas entre un compañero de equipo y el cliente tantas veces como sea necesario antes de transferir la llamada por completo. Es posible realizar transferencias en caliente a números externos. Una vez que presione el botón Transferir , su llamada finalizará.
⚠️ Tenga en cuenta: Las transferencias en caliente solo están disponibles para usuarios y números individuales, y las llamadas no se pueden transferir en caliente a Teams.
Desde esta vista, también podrás verificar si tu compañero de equipo está disponible para atender la llamada mediante el indicador de disponibilidad en la esquina derecha del ícono.
Cuando recibes una llamada transferida de un número que no te corresponde, la llamada aparecerá en el Historial para que puedas acceder fácilmente a toda la información relacionada con ella (número, grabación, etiquetas y comentarios).
Grabaciones de llamadas
Tenga en cuenta que no es posible activar o desactivar la grabación después de transferir una llamada. Si se configura una llamada para que se grabe antes de transferirla, no será posible pausarla una vez que se complete la transferencia.
Su capacidad para acceder a esta grabación dependerá de su rol de usuario: de manera predeterminada, solo los supervisores y administradores pueden acceder a las grabaciones. Los agentes podrán acceder a las grabaciones de llamadas cuando la llamada se les haya asignado a ellos o cuando el agente haya sido asignado a ese número específico.
Transferencias de equipo
Siempre que se transfiera una llamada a un equipo, se enviará a todos los usuarios disponibles de ese equipo simultáneamente.
⚠️ Tenga en cuenta que transferir una llamada a un equipo o a un usuario individual no alterará la información de la llamada, ya que esta seguirá estando asociada a la línea en la que se recibió originalmente.
Si desea asegurarse de que la información de la línea coincida con el equipo o la persona a la que se reenvió, consulte: Transferencia de llamadas a un agente o equipo a través de un contacto
Llamadas internas
Actualmente no es posible transferir una llamada interna dentro de Aircall.
Análisis
Para los usuarios con acceso a Analytics+ , en Monitoring + tendrá información sobre los KPI de usuario para la cantidad de transferencias que realizó cada usuario. Esta será la cantidad de llamadas entrantes que el agente respondió y luego transfirió a un agente o a un número externo.