Tanto si no estabas disponible para atender una llamada como si ya estabas ocupado en una, las llamadas perdidas ocurren. Comprobar las llamadas perdidas es sencillo.
Si está asignado a una línea telefónica, ya sea dentro de la distribución o como llamante saliente, sus llamadas perdidas para esa línea telefónica aparecerán en la sección Tareas pendientes de la aplicación Teléfono.
En la sección Tareas pendientes, podrá realizar acciones en este tipo de llamadas, como devolver la llamada o archivar en bloque.
⚠️ Tenga en cuenta que una vez que haya devuelto la llamada perdida, se marcará como realizada y aparecerá en la sección Historial de llamadas de su aplicación.
Cualquier actividad aquí se mostrará en orden cronológico. Las llamadas perdidas ahora se agruparán por contacto o número bajo el mismo detalle de llamada, así como cualquier mensaje de voz dejado por la misma persona que llama.
¿Quieres ordenar este tipo de llamadas o cualquier otra? Consulta nuestra guía para filtrar tus llamadas.
Llamadas perdidas en números IVR
Las llamadas perdidas y los Buzones de Voz de los Números IVR no se mostrarán en tu Lista de Tareas ni en el Historial de Llamadas automáticamente. Si quieres ver las llamadas perdidas y los mensajes de voz de tus números IVR, tendrás que abrir la sección Historial e incluir esos números en tus filtros.
Cuando cambie una línea de Clásica a IVR:
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Las notificaciones de llamadas perdidas antiguas se ocultarán de la Lista de tareas pendientes.
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A partir de este momento, las nuevas notificaciones no se mostrarán en la Lista de tareas pendientes. El número debe añadirse en su filtro Historial para ver estas llamadas perdidas.
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Los números IVR no tienen usuarios directamente en su lista de distribución, por lo que estas notificaciones no aparecen automáticamente en las Listas de tareas pendientes de los usuarios.
Cuando se cambia una línea de IVR a Clásica:
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Las notificaciones antiguas que no se hayan procesado se mostrarán a los usuarios en la distribución de llamadas del número Classic.
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A partir de ese momento, las nuevas notificaciones aparecerán en las listas de tareas de los usuarios asociados.
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Los números Classic pueden tener usuarios en sus distribuciones de llamadas, por lo que las llamadas perdidas se mostrarán en las Listas de tareas pendientes correspondientes