Importante: E:
Recuerda guiar a tu equipo hacia Aircall Workspace. La aplicación antigua Aircall Phone se retirará en 2026. Aprende más en nuestros artículos bajo la sección Migración a Aircall Workspace.

Puedes buscar una llamada que hayas realizado o recibido en Aircall a través del teléfono Aircall en la sección Historial de llamadas.

Abre tu teléfono Aircall y selecciona Historial de llamadas. Puedes buscar escribiendo en el campo Nombre o número de contacto. Solo podrás buscar por el número completo, ¡así que asegúrate de incluir el prefijo!

Buscar por nombre de contacto:

Buscar por número de teléfono (número externo):

⚠️ Al buscar por número, es importante ser lo más completo posible. Si se busca un número exacto, en formato E.164, solo se mostrarán las llamadas hacia/desde ese número. Si se busca un número incompleto, o uno que no esté en formato E.164, se mostrarán llamadas de números que coincidan parcialmente (por ejemplo, buscar 288288 coincidirá con números que contengan los prefijos parciales de búsqueda como +34664288288, +1628828823, etc.)

Filtrado de llamadas

¿Necesitas más detalles? ¡Fácil! En esta misma sección, puedes hacer clic en el botón Filtrar ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla para abrir un menú de opciones. También puedes usar la barra de búsqueda ubicada en el submenú.

Puedes filtrar por:

  • Fecha

  • Compañero de equipo

  • Tipo de llamada (llamada en conferencia, entrante contestada, perdida, saliente, perdida con buzón de voz)

  • Número Aircall

  • Etiqueta

Filtrar por fecha (máx. 5 meses):

Filtrar por compañero de equipo:

Filtrar por tipo de llamada:

Filtrar por número Aircall:

Filtrar por etiquetas:

Ajusta el tipo de filtro según los datos que estés buscando y selecciona hecho. La información se mostrará en la sección Historial de llamadas.

⚠️ Ten en cuenta: Para números en nuestro enrutamiento anterior, si necesitas ver las llamadas perdidas y los buzones de voz de tus números IVR, debes incluir esos números en tus filtros. Si no se seleccionan números en los filtros, se mostrarán todas las llamadas de los números que tienes asignados en tu Historial excepto las llamadas perdidas y buzones de voz de tus IVRs. Para configuraciones de Smartflows, cualquier agente asociado con la distribución IVR recibirá notificaciones de llamadas perdidas y buzones de voz para el número IVR.

¿Buscas datos de llamadas más detallados? Si estás suscrito a nuestro plan Profesional, dirígete a nuestro artículo Función de analíticas para aprender cómo exportar un informe en Excel directamente a tu dirección de correo electrónico.