El Panel de Diagnóstico de Red en Aircall te ayuda a evaluar la calidad de tu conexión a Internet. Una conexión estable y fiable es esencial para mantener una alta calidad de llamada al usar Aircall.
Importante: Esta función solo está disponible en la aplicación de escritorio, la aplicación web y el CTI. No es compatible con las aplicaciones para iOS o Android.
Nota: Este artículo incluye imágenes de la aplicación Aircall Phone. Aunque los detalles de la función también se aplican a Aircall Workspace, puedes visitar [Aircall Workspace: ajustes de calidad] para ver imágenes específicas de Workspace.
Cómo abrir la sección de Diagnóstico de Red
Pasos:
- Abre la aplicación de escritorio, la aplicación web o el CTI.
- Haz clic en tu icono de usuario en la esquina superior izquierda para abrir los Ajustes.
- Selecciona Preferencias y luego haz clic en Calidad.
- En la sección Calidad, haz clic en Diagnóstico de Red.
- Selecciona Ejecutar Diagnóstico.
Al ejecutar el diagnóstico se simulan las condiciones de una llamada de voz y se mide el rendimiento de los datos. Este proceso puede tardar unos minutos. Una vez finalizado, los resultados mostrarán varios indicadores de calidad de red.
- Los valores mostrados en verde son ideales.
- Los valores en amarillo o rojo pueden indicar posibles problemas que afectan la calidad de la llamada.
Cómo interpretar los resultados del Diagnóstico de Red
Calidad de llamada (puntuación MOS)
La Puntuación de Opinión Media (MOS) es una calificación de 1 a 5 que refleja la calidad de audio experimentada:
| Puntuación MOS | Calificación | Descripción |
|---|---|---|
| ≤ 1 | Mala | Calidad de audio inutilizable |
| 1 < MOS ≤ 2 | Deficiente | Difícil de entender |
| 2 < MOS ≤ 3 | Regular | Problemas ocasionales |
| 3 < MOS ≤ 4 | Buena | Interrupciones menores |
| > 4 | Excelente | Audio claro |
Una puntuación MOS entre 4,0 y 4,3 es deseable, y cualquier valor superior a 4,3 es ideal. Las puntuaciones de 4 o inferiores pueden dificultar la comprensión de la otra persona. La MOS se calcula en función de la latencia, la pérdida de paquetes y el jitter.
Ancho de banda
El ancho de banda mide tus velocidades disponibles de descarga y subida para Aircall.
- Para garantizar una buena calidad de llamada, tu red debe proporcionar al menos 2 Mbps.
- Un ancho de banda insuficiente puede causar latencia, jitter o pérdida de paquetes.
Si tu ancho de banda es limitado, intenta cerrar otras aplicaciones que consuman mucho Internet.
TURN
TURN (Traversal Using Relays around NAT) actúa como intermediario entre tu dispositivo y los servidores de Aircall.
- NO: No se esperan problemas.
- SÍ: Aceptable, pero puede indicar que tu firewall o la configuración de red (como NAT multinivel) está afectando la conexión.
Consejo: Si tu red utiliza TURN, asegúrate de que la transmisión de paquetes UDP no esté restringida. Restringir UDP puede aumentar la latencia durante las llamadas.
Protocolo
Aircall utiliza dos protocolos principales para la comunicación de voz: UDP y TCP.
- UDP es preferible porque es más rápido y eficiente.
- Si la prueba muestra TCP, la latencia puede aumentar.
Para mejorar el rendimiento:
- Actualiza tu red o firewall para permitir UDP.
- Desconéctate de las VPN cuando sea posible.
- Desactiva temporalmente el antivirus o el software bloqueador de contenidos si interfieren.
Tipo
El Tipo indica tu conexión de red, como Wi-Fi, Ethernet, VPN o Celular.
Recomendación: Utiliza una conexión por cable Ethernet para una experiencia más estable.
El Wi-Fi puede provocar pérdida de paquetes o jitter debido a:
- Distancia al router
- Obstrucciones físicas
- Demasiados dispositivos conectados
- Canales saturados o bandas Wi-Fi inadecuadas
Consejo: Selecciona la banda de 5 GHz para distancias cortas y 2,4 GHz para distancias más largas.
Métricas de rendimiento de red
| Métrica | Valor ideal | Qué significa | Causas comunes | Cómo mejorar |
|---|---|---|---|---|
| Pérdida de paquetes | 0% | Los paquetes de datos no llegan al destinatario, lo que afecta la calidad de la llamada. | Mala conexión, cable defectuoso, uso de VPN o inestabilidad del ISP (Proveedor de Servicios de Internet). | Utiliza un cable Ethernet de alta calidad, evita las VPN, prueba con otro puerto o router, o contacta con tu ISP (Proveedor de Servicios de Internet). |
| Jitter | < 30 ms | Fluctuaciones en la latencia que provocan audio inestable e interrupciones. | Conexión inalámbrica, congestión del router, ISP inestable, enrutamiento VPN, balanceo de carga. | Utiliza una conexión por cable, evita las VPN, reduce la congestión de la red o contacta con tu ISP. |
| Tiempo de ida y vuelta (RTT) | ≤ 300 ms | El tiempo que tarda un paquete de datos en ir al servidor y volver. | Conexión TCP, uso de VPN o congestión de red. | Utiliza Ethernet, asegúrate de la calidad del router y la banda ancha, y desactiva VPN o filtros innecesarios. |
Rendimiento del dispositivo
Procesador
Las llamadas de voz requieren suficiente potencia de procesamiento. Si la puntuación de tu procesador es "Deficiente", es posible que tu dispositivo no cumpla los requisitos mínimos de Aircall.
- Mínimo recomendado: velocidad de CPU de 2,5 GHz.
- Utilizar hardware poco potente puede provocar bloqueos, bajo rendimiento o mala calidad de audio.
Memoria
Las llamadas de voz utilizan una cantidad significativa de RAM para codificar y decodificar el audio.
- Aircall requiere al menos 4 GB de RAM para un uso básico.
- 8 GB o más se recomienda para soporte al cliente, ventas o funciones empresariales.
La falta de memoria puede causar problemas de rendimiento y degradar la calidad del audio. Consulta Recomendaciones de dispositivos y auriculares para ver todas las especificaciones.
Nota: Si algún resultado aparece como NaN (Not a Number), Aircall no pudo recuperar los valores de ese parámetro. Esto suele ocurrir cuando un firewall, VPN, antivirus o bloqueador de contenidos está interfiriendo.
Pasos para solucionar resultados NaN:
- Desconéctate de tu VPN. Si el diagnóstico solo falla cuando estás conectado, tu empresa debe seguir las Requisitos y recomendaciones de red de Aircall.
- Si trabajas en una oficina, verifica que el firewall de la empresa no esté bloqueando el tráfico de Aircall.
- Desactiva temporalmente el antivirus o el software bloqueador de contenidos y contacta con tu equipo de IT si es necesario.
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