La Transcripción de mensajes de voz está disponible en inglés, francés y español en la app Aircall Workspace en Escritorio, iOS y Android. Esta función convierte el audio del mensaje de voz en texto para que puedas revisar rápidamente los mensajes sin tener que escuchar toda la grabación.
Cómo funciona la transcripción de mensajes de voz
Las transcripciones se muestran directamente en tus aplicaciones de Aircall.
Puedes acceder a las transcripciones de mensajes de voz en:
- La sección Por hacer de tus aplicaciones de Escritorio y Móvil
- La vista de Detalles de la llamada de tus aplicaciones de Escritorio y Móvil
- La pestaña de de tu aplicación de Escritorio
Para cada mensaje de voz, verás un icono de transcripción en la esquina inferior derecha con uno de tres posibles estados.
Transcripción disponible
Cuando una transcripción está lista, el icono indica que la transcripción está disponible.
- La transcripción está en estado lista.
- Al hacer clic en el icono se abre la transcripción.
- Si el mensaje de voz es especialmente largo, haz clic en Leer más para ampliar el texto completo.
- Al hacer clic de nuevo en el icono se cerrará la transcripción.
- Una vez que hayas leído una transcripción, el icono mostrará una marca de verificación verde (solo en la app de Escritorio).
Transcripción no disponible
En algunos casos, Aircall no puede generar una transcripción para un mensaje de voz. En este caso, el icono indicará que la transcripción no está disponible.
Esto puede suceder cuando:
- La grabación está en un idioma que Aircall no admite (actualmente Aircall solo admite inglés estadounidense).
- La grabación tiene mucho ruido de fondo y Aircall no puede transcribirla con suficiente precisión.
Transcripción no disponible: No se detectó voz
Si Aircall detecta solo silencio en el mensaje de voz, no intentará generar una transcripción. En este caso, el icono indicará que no se detectó voz.
Independientemente del estado de la transcripción, siempre puedes escuchar el mensaje de voz como de costumbre.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en transcribirse un mensaje de voz?
El tiempo de espera para una transcripción es normalmente de 2 a 3 minutos, aunque puede tardar más en llamadas largas.
Acabo de recibir un mensaje de voz. ¿Por qué no aparece el icono de transcripción?
Si no ves el icono de transcripción después de 2 a 3 minutos, prueba a actualizar la pantalla de la aplicación.
Pasos para actualizar en Escritorio:
- Haz clic derecho en cualquier parte de la app de Escritorio.
- Haz clic en Recargar.
Pasos para actualizar en iOS o Android:
- Abre la sección correspondiente (por ejemplo, Por hacer o Detalles de la llamada).
- Desliza hacia abajo en la pantalla para recargar.
Para más detalles sobre por qué las transcripciones pueden no ser visibles, visita Falta la transcripción de llamadas o mensajes de voz.
¿Por qué la precisión es menor en algunos mensajes de voz?
La precisión de la transcripción puede variar en función de varios factores, como:
- El acento de la persona que llama
- El volumen al hablar
- La velocidad al hablar
- El ruido de fondo
- La calidad general de la conexión de la persona que llama
¿Cuánto tiempo se guardan las transcripciones?
Los mensajes de voz permanecen disponibles en las aplicaciones mientras los conserves.
Cuando eliminas un mensaje de voz:
- La grabación del mensaje de voz se elimina.
- La transcripción del mensaje de voz se elimina al mismo tiempo.
¿Dónde se almacenan las transcripciones?
Las transcripciones se almacenan en Estados Unidos.
En el futuro, Aircall planea ofrecer opciones para almacenarlas en más regiones.
Para ayudarte a solucionar problemas de configuración, hemos creado la siguiente guía:
Estado de Aircall
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