La integración Aircall-Zendesk tiene mucho que ofrecer al centralizar todas las operaciones de su teléfono en una sola interfaz de usuario. Afortunadamente, configurar el sistema es muy sencillo y solo lleva unos minutos.
Antes de comenzar, asegúrese de tener derechos de administrador tanto en Aircall como en Zendesk, y que todos los usuarios de Aircall y Zendesk estén usando la misma dirección de correo electrónico para cada una de sus cuentas. Desde allí, continúe y descargue el widget de Aircall en el mercado de Zendesk y estará listo para comenzar a configurarlo. Tenga en cuenta que necesitará asientos Talk - Partner Edition en Zendesk para cada agente que utilizará la integración de Aircall.
Instalación de la integración de Zendesk
Siga los sencillos pasos que se indican a continuación para comenzar:
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Inicie sesión en el Administrador de Aircall Panel de control
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Seleccione Integraciones & API desde el menú de la barra lateral izquierda
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Busque y haga clic en Zendesk V3 en la sección Descubrir integraciones
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Haga clic en Instalar integración para iniciar el flujo de instalación
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Haga clic en Autorizar
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En Seleccionar números haga clic en Agregar números
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Seleccione los números que le gustaría vincular a la integración de Zendesk y luego haga clic en Agregar números en la esquina inferior derecha para continuar
⚠️ Tenga en cuenta que puede optar por omitir este paso si es necesario, pero para que la actividad de llamadas inicie sesión en Zendesk, deberá seleccionar al menos un número. Si desea agregar o eliminar números asociados con su integración en cualquier momento, puedes hacerlo directamente en el Panel de Aircall .
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Ingrese la URL de su cuenta de Zendesk y luego haga clic en Siguiente (por ejemplo, si inicia sesión en Zendesk usando la URL https://example.zendesk.com , luego ingresarías esa misma URL completa)
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Si no ha iniciado sesión en Zendesk , se le dirigirá a una página de inicio de sesión
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Una vez que haya iniciado sesión, se le dirigirá a una página de autorización. Haga clic en Permitir
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Después de haber completado estos pasos, su integración estará activa. Haga clic en Finalizar para acceder a la configuración de integración de Zendesk
Configuración de los ajustes de integración
Después de hacer clic en Finalizar se lo dirigirá a la página del Panel de control de Aircall donde puede configurar sus ajustes de integración de Zendesk . Hay dos secciones en esta página: General y Configuración .
Generalidades
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Cambia tu integración a/desde Activa/Inactiva
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Añade un nombre personalizado para tu integración
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Agrega o elimina los números de Aircall que deseas conectar a tu integración de Zendesk. Tenga en cuenta que las llamadas hacia/desde cualquier número no conectado no se registrarán en Zendesk
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Eliminar tu integración
Configuración
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Elija cómo se debe registrar cada tipo de llamada/SMS en los tickets
- Podrás elegir si cada tipo de llamada/SMS se registrará en un ticket nuevo, en un ticket anterior o en ningún ticket.
- ⚠️ Cuando se selecciona "Registrar nueva llamada en ticket anterior" y se encuentran varios tickets en Zendesk, el ticket anterior se elige según el estado del ticket en orden ascendente. Se priorizan en este orden: Nuevo Abrir Pendiente En Resuelto Cerrado.
- Elige, para cada tipo de llamada/SMS, en qué estado debe establecerse el ticket
- Podrás elegir entre los estados: Nuevo, Abierto, Pendiente, En espera, Resuelto y Cerrado.
- ⚠️ Si selecciona En espera, asegúrese de que el estado En espera esté habilitado en su cuenta de Zendesk.
- Elija si el tipo de billete y la prioridad deben ajustarse en función de la etiqueta Aircall aplicada a cada llamada
- Asignar tickets de llamadas perdidas a un usuario o grupo para su seguimiento
- Elija si desea mostrar tarjetas de información personalizadas o no y seleccione hasta cinco detalles de contacto para mostrar
- Elija si ciertos campos estándar para sus llamadas se muestran en cada ticket para proporcionar más contexto para cada llamada
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Los campos disponibles para su selección son: Agente, Llamada iniciada a las, Llamada finalizada a las, Estado de finalización, Dirección, Duración, Desde la línea, Fuera del horario comercial, Desbordada hacia, URL de grabación, A la línea, Correo de voz, Tiempo de espera, DNIS, Tipo de llamada, tiempo invertido en IVR, disposición de la llamada, transcripción e identificación externa
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Los campos seleccionados se podrán visualizar en cada Ticket de Zendesk
⚠️ Tenga en cuenta: para utilizar esta funcionalidad, los usuarios deberán asegurarse de que el "Espacio de trabajo del agente" esté habilitado en Zendesk y que estén suscritos a la licencia TPE V2 de Zendesk.
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Seleccione si desea crear tickets fuera de su horario comercial
⚠️ Tenga en cuenta que esta configuración no se aplicará a los clientes que utilicen SmartFlow. En estas situaciones, se registrarán todas las llamadas y los mensajes. - Seleccione si desea que se cree o no un nuevo contacto cuando realice/reciba una llamada hacia/desde un número no guardado en Zendesk
- Seleccione si desea guardar un contacto de Zendesk en Aircall cuando realice o reciba una llamada hacia o desde él
- Seleccione si desea que el título del ticket se actualice en cada llamada.
- (Por ejemplo, si se crea un ticket a partir de una llamada entrante sin respuesta, pero luego se actualiza a partir de una llamada saliente contestada posteriormente, el título del ticket reemplazará el ticket entrante sin respuesta con el de salida respondida)
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Seleccione si desea mostrar el ticket, el historial de contactos o nada para cada llamada entrante y saliente
- Nota: Es obligatorio utilizar Aircall CTI dentro de Zendesk para que esta función funcione.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
¡Eso es todo! Ya está todo listo y listo para aprovechar al máximo su integración Aircall-Zendesk 🎉
(¡Tenga en cuenta que puede configurar tantas integraciones de Zendesk como desee o necesite para configurar reglas específicas para diferentes números y situaciones!)