La integración Aircall-Zendesk tiene mucho que ofrecer al centralizar todas sus operaciones telefónicas en una sola interfaz de usuario. Afortunadamente, la configuración del sistema es muy sencilla y sólo lleva unos minutos.
Antes de empezar, asegúrese de que tiene derechos de administrador tanto en Aircall como en Zendesk, y de que todos los usuarios de Aircall y Zendesk utilizan la misma dirección de correo electrónico para cada una de sus cuentas. A continuación, descarga el widget de Aircall en el marketplace de Zendesk, y ya estará todo listo para empezar. Tenga en cuenta que necesitará Talk - Partner Edition asientos en Zendesk para cada agente que va a utilizar la integración Aircall.
Instalación de la integración de Zendesk
Siga estos sencillos pasos para empezar:
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Inicie sesión en el panel de administración de Air call
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Seleccione Integraciones y API en el menú de la barra lateral izquierda
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Busque y haga clic en Zendesk V3 en la sección Descubrir integraciones
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Haga clic en Instalar integración para iniciar el flujo de instalación
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Haga clic en Autorizar
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En Seleccionar números, haga clic en Añadir números
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Seleccione los números que desea vincular a la integración de Zendesk y, a continuación, haga clic en Agregar números en la esquina inferior derecha para continuar.
⚠️ Tenga en cuenta que puede optar por omitir este paso si es necesario, pero para que la actividad de llamadas se registre en Zendesk, será necesario seleccionar al menos un número. Si desea añadir o eliminar números asociados a su integración en cualquier momento, puede hacerlo directamente en el panel de Aircall.
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Introduzca la URL de su cuenta de Zendesk y haga clic en Siguiente (por ejemplo, si inicia sesión en Zendesk con la URL https://example.zendesk.com, introduzca la URL completa).
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Si no ha iniciado sesión en Zendesk, se le dirigirá a una página de inicio de sesión.
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Una vez que haya iniciado sesión, se le dirigirá a una página de autorización. Haga clic en Permitir
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Una vez que haya completado estos pasos, su integración estará activa. Haga clic en Finalizar para ir a la configuración de integración de Zendesk.
Configuración de los ajustes de integración
Después de hacer clic en Finalizar, se le dirigirá a la página del Panel de control de Aircall donde podrá configurar los ajustes de su integración de Zendesk . Hay dos secciones en esta página: General y Configuración.
General
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Cambia tu integración de Activa a Inactiva.
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Añade un nombre personalizado para tu integración
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Añada o elimine los números de Aircall que desea conectar a su integración de Zendesk. Tenga en cuenta que las llamadas a/desde cualquier número no conectado no se registrarán en Zendesk
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Elimina tu integración
Configuración
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Elige cómo cada tipo de llamada/SMS debe registrarse en los tickets
- Podrás elegir si cada tipo de llamada/SMS se registrará en un ticket nuevo, en un ticket anterior o en ningún ticket
- Elija, para cada tipo de llamada/SMS, el estado en el que se encuentra el ticket.
- Podrá elegir entre los estados: Nuevo, Abierto, Pendiente, En espera, Resuelto y Cerrado
- ⚠️ Si selecciona En espera, asegúrese de que el estado En espera esté activado en su cuenta de Zendesk.
- Elija si el tipo de ticket y la prioridad deben ajustarse en función de la etiqueta Aircall aplicada a cada llamada
- Asignar tickets de llamadas perdidas a un usuario o grupo para su seguimiento
- Elija si desea mostrar tarjetas de información personalizadas o no, y seleccione hasta 5 detalles de contacto para mostrar
- Elija si ciertos campos estándar para sus llamadas se muestran en cada ticket para proporcionar más contexto para cada llamada
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Los campos disponibles para la selección son: Agente, Llamada iniciada en, Llamada finalizada en, Estado de finalización, Dirección, Duración, De línea, Fuera de horario comercial, Desbordada a, Url de grabación, A línea, Buzón de voz y Tiempo de espera
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Los campos seleccionados se podrán ver en cada Ticket de Zendesk
⚠️ Tenga en cuenta: para utilizar esta funcionalidad, los usuarios tendrán que asegurarse de que el "Espacio de trabajo del agente" está activado en Zendesk, y que están suscritos a la licencia de Zendesk TPE V2.
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Seleccione si desea crear tickets fuera de su horario comercial
- Seleccione si desea que se cree o no un nuevo contacto cuando realice/reciba una llamada a/desde un número no guardado en Zendesk
- Seleccione si desea guardar un contacto de Zendesk en Aircall cuando haga/reciba una llamada a/desde ellos
- Seleccione si desea que el título del ticket se actualice en cada llamada
- (Por ejemplo, si se crea un ticket a partir de una llamada entrante no contestada, pero luego se actualiza a partir de una llamada saliente contestada, el título del ticket reemplazará la llamada entrante no contestada inicial por la llamada saliente contestada)
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Seleccione si desea mostrar el ticket, el historial de contactos o nada para cada llamada entrante y saliente.
- Nota: Es obligatorio utilizar el CTI de Aircall dentro de Zendesk para que esta función funcione.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
Ya está. Ya está todo listo y listo para sacar el máximo provecho de su integración Aircall-Zendesk 🎉.
(Ten en cuenta que puedes configurar tantas integraciones de Zendesk como quieras o necesites para establecer reglas específicas para diferentes números y situaciones).