La integración de Aircall con Zendesk añade potentes capacidades de centro de llamadas a tu cuenta de Zendesk, centralizando todas las operaciones telefónicas en una sola interfaz. Esta integración también aprovecha tus datos de Zendesk para proporcionar contexto en tiempo real para las interacciones con los clientes.

Con esta configuración, puedes registrar automáticamente llamadas y mensajes, agilizar la creación de tickets y aumentar la productividad de los agentes.

Funciones clave

  • Registro automático: Aircall registra automáticamente llamadas y mensajes (SMS y WhatsApp) en Zendesk según tus preferencias.
  • Creación personalizada de tickets: Para cada tipo de llamada o mensaje, puedes elegir qué tipo de ticket de Zendesk se debe crear.
  • Control de horario laboral: Elige si registrar las llamadas solo durante el horario laboral o en todo momento.
  • Ventanas emergentes contextuales: Cuando se recibe una llamada de un contacto, se muestra automáticamente el historial del contacto o el ticket relevante de Zendesk.
  • Sincronización fluida: Las transferencias de llamadas, comentarios, etiquetas y grabaciones se sincronizan automáticamente de Aircall a Zendesk.
  • Asignación automática de tickets: Los tickets se asignan automáticamente al agente que gestiona la llamada.
  • Actualizaciones de tickets: Decide si deseas actualizar un ticket existente del llamante o crear uno nuevo.
  • Reglas de asignación: Crea reglas de asignación de tickets para usuarios o grupos específicos de Zendesk.
  • Experiencia integrada: El CTI de Aircall está totalmente integrado en tu interfaz de Zendesk para un flujo de trabajo unificado.
  • Registro de mensajes de WhatsApp: La integración Aircall-Zendesk ahora permite registrar mensajes de WhatsApp (solo texto) en los tickets de Zendesk.
  • Registro de llamadas del Agente de Voz con IA: Las llamadas del Agente de Voz con IA se registrarán como  nota interna o comentario de voz según si la opción Ticket View está habilitada o deshabilitada en la configuración de la integración. 
Nota: Para habilitar las ventanas emergentes contextuales y la gestión automática de tickets, debes utilizar el CTI de Aircall dentro de Zendesk.

CTI de Aircall dentro de Zendesk

Integra y configura el CTI de Aircall con Zendesk para realizar y recibir llamadas directamente desde tu espacio de trabajo de Zendesk. Sigue los pasos a continuación para instalar y configurar el CTI de Aircall en Zendesk.

Importante: El CTI de Aircall dentro de Zendesk solo es compatible con el navegador Google Chrome.

1. Instala la aplicación Aircall en Zendesk

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Pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Zendesk.
  2. Ve al Zendesk Marketplace.
  3. Busca Aircall y selecciona Aircall for Support.
  4. Haz clic en Instalar y sigue las instrucciones en pantalla.

Una vez completada la instalación, la aplicación Aircall aparecerá en la esquina superior derecha de tu panel de Zendesk. 

Importante: Debes tener licencias Talk - Partner Edition en Zendesk para cada agente que vaya a utilizar el CTI de Aircall.

2. Configura el CTI de Aircall en Zendesk

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Zendesk.
  2. Abre la aplicación CTI de Aircall integrada en tu interfaz de Zendesk.
  3. En la configuración, ajusta tus preferencias para:
    • Reglas de creación de tickets
    • Registro en horario laboral
    • Comportamiento de las ventanas emergentes (historial de contacto o vista de ticket)
  4. Configura reglas de asignación automática de tickets para usuarios o grupos de Zendesk.
  5. Guarda tu configuración para activar la configuración.

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Ya puedes empezar a realizar y recibir llamadas directamente desde Zendesk utilizando Aircall.

Guardar notas y etiquetas de llamadas

Para asegurarte de que tus notas y etiquetas se guardan correctamente en los registros de llamadas, debes completar el proceso de cierre de llamada después de cada llamada.

Después de finalizar una llamada, aparecerá la pantalla de Llamada finalizada.

  1. Añade las notas y etiquetas relevantes.
  2. Haz clic en Mantener conversación abierta o Cerrar conversación.

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Nota: Si la página se actualiza o el CTI se cierra antes de seleccionar una de estas opciones, es posible que tus notas y etiquetas no se guarden.

Para obtener instrucciones detalladas sobre la configuración e instalación, visita configurar tu integración de Zendesk en Aircall.