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Cuando los datos se envían a través de Internet, se hace en 'paquetes'. Estos pequeños fragmentos de datos se envían de un extremo a otro de la conexión y en ambas direcciones.
En ocasiones, una conexión puede presentar problemas con los paquetes que se transportan. En el caso de 'pérdida de paquetes y latencia elevadas', algunos de esos paquetes no llegan con éxito a su destino, lo que puede ocasionar un aumento de la latencia (o al menos contribuir a que ésta se produzca).
En los casos más comunes de pérdida de paquetes, la causa es la congestión de la red. Las redes actuales son inteligentes y, si hay demasiada congestión, algunos paquetes pueden ser descartados intencionadamente para aliviar dicha acumulación. Sin embargo, y como los paquetes que no son descartados aún pueden tardar un poco en procesarse, dichos paquetes generan lo que se considera como 'latencia elevada'. Además, la causa de la latencia elevada puede deberse a problemas de enrutamiento, lo que a su vez puede causar también pérdida de paquetes.
Condiciones del software
Mantener los dispositivos actualizados a la última versión del sistema operativo garantizará que un fallo en el sistema no sea causa de pérdida de paquetes. El sistema operativo de tu dispositivo es la primera parada de los paquetes en su viaje por Internet. Si tu dispositivo no funciona de forma óptima, la conexión a internet puede verse afectada.
Ve aquí nuestras recomendaciones sobre dispositivos, auriculares y software.
Condiciones del hardware
Un router defectuoso, un cableado en mal estado y otras condiciones de hardware similares pueden ocasionar pérdida de paquetes. Asegúrate de que tu router es de buena calidad, de que su cableado es corto, y de que se le hace un buen mantenimiento. Además, es conveniente que sea de tipo Cat 6, ya que los Cat 5 tienen capacidades máximas inferiores.
Reiniciar el router o los dispositivos conectados a éste también puede mejorar la conectividad.
VPN (redes privadas virtuales)
El uso de una VPN aumenta la complejidad de la red y puede provocar que la información que le llega a la red VoIP sobre la ubicación del origen de los paquetes sea errónea. Esto puede causar aumento de la latencia y pérdida de paquetes, ya que el enrutamiento de dichos paquetes puede seguir una ruta no prevista.
Conectividad wifi
Si utilizas wifi, considera la posibilidad de cambiar a una conexión física por cable ethernet. El wifi es una tecnología menos fiable que la conexión ethernet, y puede producir momentos de baja calidad debido a la pérdida de paquetes. Puedes ver nuestra guía completa de recomendaciones de red aquí.
Interferencias en la conexión
Las fuertes interferencias eléctricas pueden afectar tanto a las conexiones físicas como a las inalámbricas. Asegúrate de que los dispositivos eléctricos, como cámaras, altavoces, fuentes de alimentación y teléfonos, se mantengan alejados del router, el cableado y el dispositivo conectado.
Utiliza la QoS cuando esté disponible
Algunos routers modernos están equipados con una función de calidad de servicio (QoS). Esta función pide al router que dé prioridad a los paquetes de las llamadas VoIP sobre otros tipos de paquetes de Internet, para garantizar una mejor comunicación. Comprueba si tu router es compatible con esta función y actívala si está presente.