Sincronización de Contactos

Con la integración de HubSpot puedes sincronizar automáticamente tus Contactos guardados en HubSpot con tu aplicación de teléfono Aircall para que al realizar llamadas se muestre automáticamente el nombre/otra información de tu Contacto.

Para que la sincronización de Contactos funcione correctamente, por favor asegúrate de guardar todos los números en HubSpot con el formato E164 (+1555555555555).

La sincronización de contactos con HubSpot funcionará si se encuentra un número con formato válido (E164) en la propiedad Número de teléfono o Número de teléfono móvil del contacto de HubSpot. Tenga en cuenta que la sincronización de contactos para los números de teléfono móvil sólo se produce si también hay un número de teléfono con formato válido.

Cuando se encuentra un contacto en HubSpot, y la sincronización de contactos está activada en la configuración del panel de control, el número de teléfono, número de teléfono móvil, foto, correo electrónico, nombre y apellidos, correo electrónico 1 y correo electrónico 2 se añadirán al contacto en Aircall. Además, se proporcionará un enlace directo al contacto de HubSpot en ese contacto de Aircall.

Para los contactos sincronizados, puedes actualizarlos según sea necesario directamente en HubSpot siguiendo el enlace Editar en HubSpot:

Ten en cuenta que si el Contacto se elimina de HubSpot, el contacto de Aircall permanecerá guardado.

NOTA: Si la Sincronización de Contactos está desactivada, los enlaces a los registros de llamadas de HubSpot no serán visibles en la pantalla después de la llamada o en los detalles de la llamada una vez que la llamada haya finalizado. Dado que Contact Sync no está disponible actualmente en dispositivos iOS, estos enlaces no son visibles en nuestra aplicación iOS por el momento.

Tarjetas Insight

Para cada llamada en la que un contacto ya está guardado en HubSpot, o cuando un nuevo contacto está configurado para ser creado en HubSpot para los números que aún no están guardados, una tarjeta de información se mostrará en su aplicación de teléfono Aircall con la información pertinente. Esta información incluiría:

"Título Nombre y Apellidos si están guardados en HubSpot, con un enlace directo a esa página de Contacto.
"Empresa": Nombre de la Empresa asociada al número en HubSpot.
"Email": Email del Contacto.
"Propietario": El Propietario del Contacto. Si existe un usuario Aircall con un email coincidente, se mostrará el nombre, icono y estado de disponibilidad actual del usuario Aircall.
"Último contacto": La fecha en que se contactó por última vez con el Contacto, formateada como MM/DD/AAAA.

⚠️ Atención: La asociación de las Llamadas a las Empresas a través del Contacto la realiza HubSpot.

Para cada llamada en la que una Empresa esté guardada en HubSpot con un número llamando/siendo llamado, y no exista ningún contacto en HubSpot, se mostrará la información de la Empresa correspondiente:

"Título": Nombre de la Compañía guardada en HubSpot, con un enlace directo a la página de esa Compañía.
"Propietario": El Propietario de la Compañía. Si existe un usuario de Aircall con un correo electrónico coincidente, se mostrará el nombre, el icono y el estado de disponibilidad actual del usuario de Aircall.
"Último contacto": La fecha en la que se contactó por última vez con la Empresa, formateada como MM/DD/AAAA.

Para cada llamada en la que un Contacto o Empresa en HubSpot esté asociado a un Acuerdo, y el Acuerdo no esté Cerrado, se mostrará la información del Acuerdo correspondiente:

"Título": Nombre del Deal guardado en HubSpot, con un enlace directo a la página de ese Deal.
"Importe": La moneda/importe asociado al Deal.
"Etapa": La Etapa de la Transacción en HubSpot.
"Pipeline": El nombre del Deal Pipeline en HubSpot.

⚠️ Nota: La asociación de Llamadas a Tratos a través del Contacto la realiza HubSpot.

Para cada llamada en la que se encuentre un Ticket asociado a un Contacto o Empresa guardada en HubSpot, se mostrará la información del Ticket correspondiente:

"Título": Nombre del Ticket guardado en HubSpot, con un enlace directo a la página de dicho Ticket.
"Etapa": La etapa del Ticket en HubSpot.
"Pipeline": El nombre del Pipeline del Ticket en HubSpot.
"Propietario": El Propietario del Ticket. Si existe un usuario de Aircall con un correo electrónico coincidente, se mostrarán el nombre, el icono y el estado de disponibilidad actual del usuario de Aircall.

Registro de llamadas a contactos/empresas existentes

Todas las llamadas a y desde un número de teléfono fijo o móvil que está asociado con un contacto o empresa en HubSpot se registrarán como una actividad en ese contacto o empresa.

Aircall primero busca Contactos, y luego busca Empresas.

Si un Contacto de Aircall creado manualmente con el número que llama/será llamado tiene un correo electrónico guardado que coincide con el correo electrónico de un Contacto guardado en HubSpot, entonces las llamadas se asociarán con ese Contacto en HubSpot. En el caso de que no exista un Contacto Aircall con un correo electrónico para el número, o no se encuentre un correo electrónico coincidente para un Contacto en HubSpot, Aircall buscará un número coincidente dentro de HubSpot. Si se encuentra un contacto en HubSpot con un número en el campo Número de teléfono o Número de teléfono móvil, en un formato válido (consulte la sección Formatos de números compatibles con HubSpot al final de este artículo para obtener una lista de los formatos compatibles), la llamada se asociará a ese contacto.

Si en este punto no se encuentra ningún Contacto, Aircall buscará una Empresa con un número de teléfono coincidente. Si encuentra uno, la llamada se registrará directamente en esa empresa.

⚠️ Tenga en cuenta: Si tiene dos contactos o dos empresas guardadas con el mismo número, Aircall registrará el contacto o la empresa que se encuentre primero al buscar en HubSpot. Esto generalmente sería el Contacto o Compañía que fue actualizado más recientemente.

Registro de llamadas a un nuevo contacto

Si ningún contacto en HubSpot coincide con el correo electrónico de un contacto de Aircall guardado o con el número al que se está llamando, no se encuentra ninguna empresa con un número de teléfono que coincida, y su configuración en el panel de control es tal que desea que se cree un nuevo contacto en HubSpot, en este punto se creará.

El nuevo Contacto se creará con la siguiente información:

Nombre = Número de teléfono en E164
Apellido = "Aircall nuevo contacto".
Campo principal del número de teléfono = Número de teléfono en E164
Propietario: Según la configuración de integración

Registro de llamadas - Campo e información

Cada llamada se registrará en función de su configuración de integración. Las llamadas se crearán como HubSpot Engagements (visto como "Call Activity" en el registro dentro de su propio HubSpot), y se asignarán en base a la siguiente lógica:

Se responde a la llamada entrante:
Si el usuario que responde tiene el mismo correo electrónico tanto en HubSpot como en Aircall, se selecciona como Propietario de la actividad de llamada.

Si los correos electrónicos no coinciden, entonces la Llamada se establece como propiedad del usuario de HubSpot que es el Propietario del Contacto/Empresa. Si el Contacto/Empresa no tiene Propietario, la llamada se establece como propiedad en función de su configuración de integración.
Llamada entrante no contestada:
Si se pierde una llamada en una línea con un solo usuario, que tiene el mismo correo electrónico tanto en HubSpot como en Aircall, ese usuario se establecerá como Propietario del compromiso de llamada. Si el usuario no tiene el mismo correo electrónico, el Propietario será el propietario del Contacto/Empresa. Si la llamada se pierde en una línea que tiene varios usuarios, o uno o más equipos, la actividad de la llamada también se establecerá como propiedad del contacto/propietario de la empresa.

En el caso de que un compromiso de llamada deba establecerse como propiedad del contacto/propietario de la empresa según lo anterior, pero no hay ningún contacto/propietario de la empresa, entonces el compromiso de llamada se establecerá como propiedad en función de su configuración de integración.
Llamada saliente:
Si el usuario que realiza la llamada tiene el mismo correo electrónico tanto en HubSpot como en Aircall, será seleccionado como el Propietario.

Si los correos electrónicos no coinciden, entonces la Llamada se establece como propiedad del usuario de HubSpot que es el Propietario del Contacto/Empresa. Si el Contacto/Empresa no tiene Propietario, la llamada se establece como propiedad en función de la configuración de integración.
Llamadas transferidas:
En el caso de que una llamada entrante o saliente se transfiera a otro usuario de Aircall con un correo electrónico coincidente en HubSpot, el Propietario del compromiso se establece para ser el usuario al que se transfirió la llamada, independientemente de si responde.

Cada Engagement se establecerá con Engagement Type = Call, y tendrá los siguientes metadatos:

📞 Llamadas salientes contestadas:

"Outbound answered call via Aircall number name made by Aircall Agent name - Call back HubSpot contact first & last names HubSpot contact number (E164 format)"

📞 Llamadas salientes no contestadas:

Llamada saliente no contestada a través de Aircall número nombre realizada por Aircall Agente nombre - Devuelve la llamada HubSpot contacto nombres y apellidos HubSpot número de contacto (formato E164)"

📞 Llamadas entrantes contestadas:

"Llamada entrante contestada en Aircall número nombre contestada por Aircall Agente nombre - Devuelve la llamada HubSpot contacto nombres y apellidos HubSpot número de contacto (formato E164)"

📞 Llamadas perdidas ( sin buzón de voz ):

'Missed Call on Aircall number name - Call back HubSpot contact names & last names HubSpot contact number (E164 format)"

📞 Llamadas entrantes con buzón de voz:

"Buzón de voz en Aircall número nombre - Devolver llamada HubSpot contacto nombres y apellidos HubSpot número de contacto (formato E164)"

⚠️ Ten en cuenta que las llamadas salientes que se conecten a un buzón de voz se considerarán conectadas/respondidas. Para obtener más información, por favor visite: Solución de problemas: Las llamadas que van al buzón de voz se marcan como conectadas en HubSpot

Además, el tiempo total empleado en la llamada (excluyendo cualquier tiempo de espera por parte de la persona que llama para las llamadas entrantes) se mostrará en el campo Duración de la llamada. Este tiempo aparece en el formato: hh:mm:ss. Si la llamada no se contesta, la duración será de 0 segundos.

Si la llamada tiene una grabación o un buzón de voz, el cuerpo del compromiso se actualiza con la siguiente información:

Grabación:

"(Grabación)", donde "(Grabación)" es un enlace al audio de la grabación

Buzón de voz:

"(Buzón de voz)", donde "(Buzón de voz)" es un enlace al audio del buzón de voz

Si la llamada se transfiere, el cuerpo del compromiso se actualiza con la siguiente información:

Transferencia exitosa:

"Llamada transferida con éxito del agente A de Aircall al agente B de Aircall".

Transferencia fallida/no contestada:

"Intento de transferencia de llamada desde el agente Aircall A nombre al agente AircallB nombre"

Si la llamada se asigna a otro usuario en Aircall, el cuerpo del compromiso se actualizará para incluir: "Llamada asignada al agente Aircall nombre B por el agente Aircall nombreA".

Si se dejan notas sobre la llamada en Aircall, ya sea durante la llamada o posteriormente, el cuerpo del compromiso se actualizará para incluir: "Nombredel agente Aircall ha añadido un nuevo comentario: [Contenido de la nota]"

Si se asignan etiquetas a la llamada en Aircall, ya sea durante la llamada o en un momento posterior, el cuerpo del compromiso se actualizará para incluir: "'Etiquetas:' nombre_etiqueta_1; nombre_etiqueta_2". Cada etiqueta adicional que se añada posteriormente se añadirá a esta lista.

Tenga en cuenta que si no hay ningún Contacto/Empresa que ya exista, y ha configurado la integración para que no cree un nuevo Contacto, la llamada se seguirá registrando, pero sólo será visible en los Dashboards de Actividad de HubSpot. Se registrarán con la siguiente información

"Nombre del propietario registró una llamada con registro eliminado o desconocido"
"Fecha a la hora"
"Resultado de la llamada: [Seleccionado en función de la configuración de tu integración]"
"Llamada a través del número de teléfono de Aircall nombre contestada por Aircall nombre del agente - Número de teléfono de contacto de devolución de llamada [escrito en E164] (Grabación)"

Creación de tickets

Si ha habilitado la creación de tickets en los ajustes de integración, cada llamada creará un ticket, asociado al Contacto o a la Empresa, en función de dichos ajustes. El ticket se creará con la siguiente información:

Tipo de canalización del ticket: Seleccionado en base al valor en los ajustes de integración.
Etapa del ticket: Basado en el valor de los ajustes de integración
Nombre del ticket = Número de teléfono en E164 "Aircall nuevo ticket"
Abierto desde fecha: Fecha de creación / fecha de llamada
Fecha de creación: Fecha de llamada
Origen: Teléfono
Propietario: (El propietario del contacto se configurará de la misma manera que un compromiso de llamada, como se ha descrito anteriormente)

Tenga en cuenta que si ha configurado la integración para que no cree un nuevo Contacto/Empresa, no se crearán Tickets para llamadas a/desde números que no estén ya guardados en un Contacto/Empresa.

Marcar desde HubSpot

Cuando utilice HubSpot, puede añadir fácilmente números que necesite marcar a su aplicación Aircall haciendo uso de la función Click-to-Dial a través de nuestras Extensiones de Navegador.

Formatos de Números Soportados por HubSpot

Al añadir un número de teléfono en HubSpot, tendrás la opción de aplicar formato de número o eliminar el formato de número.

Si se aplica el formato de número, tu número será formateado automáticamente por HubSpot a un formato estándar basado en el código de país del número. Estos formatos automáticos serán soportados por la integración HubSpot de Aircall.

Si se elimina el formato, podrás introducir el número en el formato que desees. En este caso, para garantizar que la integración funcione correctamente, asegúrate de introducir el número en uno de los formatos de número compatibles que se indican a continuación:

Todos los países

Original: 33176360695
Nacional: 01 76 36 06 95
E164: +33176360695
Internacional: +33 1 76 36 06 95
IDD: 0033176360695

Francia

0176360695
01.76.36.06.95
01-76-36-06-95

Alemania

0694/076620
694076620
0694076620
069 407 6620
+49694 076620

Gran Bretaña

(2087) 653 456
02087653456
(20876) 53456
(2087 65) 3456

Grecia

+30 2375 077000

ESTADOS UNIDOS

415-438-0247
415 438 0247
4154380247
+1 415-438-0247

España

911233281
911 233 281
+34 911 233 281

Brasil

11 4680-3559
11 46803559
11-4680-3559
11-46803559
11 46801-3559
11 468013559
11-46801-3559
11-468013559
+55 11 4680-3559

Singapur

+65 6789 2196

Canadá

416-438-0247
416 438 0247
4164380247

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