Una vez que su integración se haya instalado correctamente , será el momento de configurar sus ajustes en el panel de control. Usted será redirigido a estos ajustes después de la instalación y puede volver en cualquier momento haciendo clic en la pestaña de Integración en su Tablero Aircall y seleccionando su integración HubSpot.
Estado de la integración y números conectados
Puedes Activar/Desactivar tu Integración en cualquier momento. Cuando la integración está Inactiva, el registro de llamadas y otras funcionalidades se pausarán, pero la integración permanecerá instalada. Hacer que su integración esté inactiva es una buena manera de pausar temporalmente la integración sin tener que desinstalarla y volver a instalarla, pero tenga en cuenta que las llamadas no registradas durante el tiempo que esté inactiva no se registrarán retroactivamente después de que se haya reactivado. Además, puedes añadir o eliminar los números conectados a la integración. Los números conectados registrarán las llamadas en función del resto de la configuración, mientras que los números no conectados no lo harán.
Resultado de las llamadas
Para cada llamada, permitimos que se cree una actividad/compromiso de llamada, y le permitimos elegir el Resultado de Llamada para esa actividad:
Los posibles resultados son los siguientes:
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Llamada saliente contestada : Conectada o Ninguna
Tenga en cuenta que las llamadas salientes que se conectan a mensajes automáticos o buzones de voz también se contabilizarán como "Contestadas." -
Llamada saliente no contestada: Sin respuesta o Ninguna
Tenga en cuenta que las llamadas salientesse consideran sin respuesta cuando el usuario cuelga sin que se le conecte con el contacto, el mensaje automatizado o el buzón de voz del número al que se llama. -
Llamada saliente a un contacto que ya está en una llamada: Ocupado o Sin respuesta o Ninguna
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Llamada saliente a un número incorrecto : Número incorrecto o Sin respuesta o Ninguna
Tenga en cuenta que un número se considera "incorrecto" cuando se identifica como no válido o no existe. -
Llamada entrante contestada: Conectada o Ninguna
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Llamada entrante perdida sin buzón de voz : Sin respuesta o Ninguna
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Llamada entrante perdida con buzón de voz: Sin respuesta o Ninguna o Dejó buzón de voz
⚠️ Tenga en cuenta que la integración Aircall-HubSpot no admite resultados personalizados. Como alternativa, puede utilizar las etiquetas de Aircall para indicar el resultado de sus llamadas. Para obtener más información sobre la creación de informes con Aircall Tags, visite nuestro artículo aquí.
Creación de tickets
Para cada llamada o SMS, permitimos la creación o actualización de un ticket, que puede gestionar desde esta sección.
En primer lugar, deberá seleccionar el canal de tickets de HubSpot en el que desea que se registren las llamadas y los SMS. Una vez seleccionado el pipeline podrás elegir si quieres que se cree un nuevo ticket, que se actualice el ticket existente, o nada. Si selecciona crear un nuevo ticket o registrar un ticket existente, también tendrá que seleccionar en qué etapa personalizada del pipeline seleccionado desea que se cree el ticket. Los tipos de llamada/SMS que puede configurar son:
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Llamada saliente contestada
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Llamada saliente no contestada
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Llamada entrante contestada
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Llamada perdida sin buzón de voz
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Llamada perdida con buzón de voz
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SMS salientes
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SMS entrantes
En el caso de que se elimine de su HubSpot un pipeline o estado de ticket que se esté utilizando en estos ajustes, se mostrará un banner de advertencia para notificarle los cambios de configuración necesarios. Cualquier tipo de llamada que utilice ese pipeline o estado se configurará automáticamente para no crear un ticket.
Configuración General
Por último, usted querrá seleccionar su configuración general:
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Puedes seleccionar si quieres que la actividad de llamadas o SMS cree registros en HubSpot sólo durante el horario comercial de cada número, o para cualquier llamada (incluso fuera del horario comercial).
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Puedes seleccionar si quieres que los números/contactos a los que llames con Aircall que aún no estén guardados en HubSpot creen un nuevo contacto.
⚠️ Para obtener más información sobre cómo la desactivación de la creación de contactos afecta a llamada y ticket de llamadas y tickets, visite ¿Cómo funciona la integración con HubSpot?
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Puede seleccionar si desea que los números/contactos a los que llama que están guardados en HubSpot creen un contacto directamente en Aircall y mantengan ese contacto sincronizado actualizado.
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Puedes seleccionar quién será el Propietario de una actividad de llamada o de un nuevo Contacto en caso de que no se encuentre ningún Propietario (puede ser "Nadie" o cualquiera de los usuarios de HubSpot de tu cuenta).
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Puedes personalizar el nombre de tu integración para que sea más fácil de identificar de cualquier otra integración.
Desactivar/Desinstalar
Si deseas desinstalar tu integración de HubSpot puedes:
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Desactivarla seleccionando 'Inactivo' en la página de configuración. Esta opción es la mejor para los usuarios que desean guardar su configuración para que la integración se pueda volver a activar en otro momento. Para obtener más información sobre la desactivación de integraciones, visite esta página.
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Elimine la integración por completo. Para ello, haga clic en "Eliminar esta integración" en la parte inferior izquierda de la sección General.
Después de eliminar o desactivar tu integración, toda tu actividad de Aircall permanecerá en HubSpot. Si decides eliminar tu cuenta de Aircall, toda tu actividad de Aircall permanecerá en HubSpot, pero ya no tendrás acceso a las grabaciones de las llamadas.
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También puedes desactivar la aplicación Aircall en HubSpot navegando a tus aplicaciones conectadas y desinstalando. Para más detalles sobre esto, por favor visita esta página