Gestionar usuarios en el Panel de Aircall

Como usuario con rol de Administrador o Propietario en Aircall, puedes gestionar fácilmente a tu equipo añadiendo o eliminando usuarios directamente desde el Panel de Aircall. Esto te permite mantener la cuenta de tu organización actualizada a medida que los miembros del equipo se incorporan o se van.

Añadir usuarios individuales

Los usuarios con rol de Administrador o Propietario pueden crear nuevas cuentas de usuario directamente desde el Panel. Los administradores pueden crear roles de Agente, Supervisor y Administrador, mientras que solo los Propietarios pueden crear otros usuarios Propietario.

Pasos:

1. Ve a Panel de Aircall > Usuarios y Equipos > Todos los usuarios.
2. Haz clic en Crear uno o varios usuarios, luego selecciona Crear un usuario en el desplegable.

3. Se abrirá una ventana donde podrás introducir la información del nuevo usuario:

   • Nombre y apellidos

     NOTA:
     No se permiten emojis en los campos de Nombre y Apellidos.

   • Dirección de correo electrónico
   • Rol (Agente, Supervisor, Administrador o Propietario)

   NOTA:
   El rol de Agente está preseleccionado, ya que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde la app de Aircall.  
   Solo los Propietarios pueden crear nuevos usuarios con el rol de Propietario; esta opción aparece deshabilitada para el resto de usuarios.

4. Una vez introducida la información requerida, haz clic en Crear usuario para completar el proceso.

Añadir varios usuarios

1. Ve a .
2. Haz clic en Crear uno o varios usuarios, luego selecciona Crear varios usuarios en el desplegable.

A continuación, se te guiará a través de un flujo de cuatro pasos para añadir usuarios en lote.

Paso 1: Prepara tu archivo CSV

El primer paso es crear un archivo CSV (valores separados por comas) con todos los detalles de los usuarios.

Tu CSV debe incluir los siguientes campos:

• Nombre
• Apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Rol
  Valores aceptados: agent, admin, supervisor, o owner.

Importante: E:
No se permiten emojis en los campos de Nombre y Apellidos.

NOTA:
- El rol de agente está preseleccionado, ya que todos los usuarios de Aircall pueden realizar y recibir llamadas a través de la app de Aircall.
- Solo los usuarios con el rol de propietario pueden crear otros usuarios con el rol de propietario. Esta opción aparece deshabilitada para usuarios que no sean propietarios.

Si no tienes claro cómo formatear tu archivo, puedes descargar una plantilla CSV de ejemplo desde la pantalla de creación masiva de usuarios en el Panel.

Paso 2: Sube el CSV al Panel

1. En el flujo de creación masiva de usuarios, haz clic en Listo para subir.
2. Puedes:
   • Arrastrar y soltar tu archivo CSV en el área gris de subida, o
   • Hacer clic en clic para subir para buscar y seleccionar tu archivo CSV.

Tras la subida, el sistema procesará el archivo y preparará las invitaciones para los nuevos usuarios.

Paso 4: Revisa el resumen

Al final del flujo, verás una pantalla de resumen que muestra el resultado de la creación masiva.

El resumen confirmará qué usuarios se han creado correctamente y han recibido invitación, y cuáles no han podido crearse y por qué, si aplica.

También recibirás un correo todos los usuarios creados correctamente y una lista de los errores que hayan ocurrido durante el proceso de creación de usuarios.

Esto te ayuda a corregir rápidamente problemas (por ejemplo, correos electrónicos no válidos o direcciones duplicadas) e intentarlo de nuevo si es necesario.

Invitaciones por correo electrónico y validación

El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de invitación con un enlace de confirmación que debe validar para activar su cuenta.

Importante: E:
Las invitaciones a usuarios son válidas durante 15 días. Si una invitación caduca, un Administrador puede reenviar el correo.

Configurar nuevos usuarios

Los nuevos usuarios deben estar asignados a un número antes de poder realizar o recibir llamadas.
Para saber cómo asignar usuarios a números, visita nuestro artículo Añadir usuarios y equipos a la distribución de llamadas. Para gestionar ajustes adicionales como disponibilidad o preferencias de llamada, consulta Gestionar perfiles y ajustes de usuario en el Panel de Administración.

Eliminar usuarios

Si tu equipo cambia, puedes eliminar usuarios directamente desde el Panel. Tanto los Propietarios como los Administradores pueden eliminar usuarios, con algunas limitaciones.

Antes de eliminar un usuario

• Ten en cuenta lo siguiente antes de eliminar un usuario:
• Una vez que se elimina un usuario, pierde el acceso a su cuenta de Aircall y a todas las aplicaciones de Aircall (móvil, web y escritorio).
• Las grabaciones de llamadas realizadas eliminarán, ya que las grabaciones están asociadas a la línea telefónica, no al usuario.
• Los administradores no pueden eliminar a los Propietarios. Si un Administrador intenta eliminar a un Propietario, el botón Eliminar aparecerá deshabilitado. Solo un Propietario puede eliminar a otro Propietario.
• Los usuarios no pueden eliminar su propia cuenta. Para eliminar tu propio perfil, pide a otro Administrador o Propietario que realice la eliminación.

Pasos para eliminar un usuario

1. Ve a Panel de Aircall > Usuarios y Equipos > Todos los usuarios.
2. Busca el usuario que deseas eliminar en la lista de usuarios.
3. Puedes eliminar al usuario de dos maneras:

Opción 1: Desde la lista de usuarios

1. En la lista de usuarios, ve al extremo derecho de la fila del usuario.

2. Haz clic en el menú de tres puntos verticales (⋮).

3. Selecciona Eliminar [nombre de usuario].

4. Aparecerá una ventana de confirmación recordándote que todos los datos relacionados con el usuario (excepto los datos y grabaciones de llamadas) se eliminarán.
5. Haz clic de nuevo en Eliminar para confirmar.

Opción 2: Desde la configuración del usuario

1. En la lista de usuarios, haz clic en el nombre del usuario que deseas eliminar.
2. Ve a la pestaña General.
3. Desplázate hasta la parte inferior de la página.
4. Haz clic en Eliminar usuario y confirma cuando se te solicite.