Como usuario administrador, puedes gestionar el perfil y los ajustes de cuenta tanto para ti como para cualquier usuario de tu cuenta de Aircall directamente desde el Panel de Aircall. Desde el perfil de cada usuario puedes:
- Actualizar la información del perfil
- Ver los Números y Equipos asociados
- Configurar la Disponibilidad y el horario laboral
- Establecer las preferencias de llamada
- Elegir qué notificaciones por correo electrónico reciben
Acceder a los ajustes de usuario
Abrir tu propio perfil
- Inicia sesión en el Panel de Aircall.
- Haz clic en tu nombre y luego selecciona Editar perfil.
- Se abrirá la página de ajustes de tu Perfil.
Abrir el perfil de otro usuario
- Ve a Panel de Aircall > Usuarios y Equipos > Todos los usuarios.
- Selecciona el usuario que deseas gestionar.
- Se abrirá la página de Ajustes de usuario para ese usuario.
Desde aquí, puedes utilizar las diferentes pestañas que se describen a continuación.
Pestañas de Ajustes de Usuario
General
En la pestaña General, puedes:
- Subir o cambiar la foto de perfil
- Ver o cambiar la contraseña
- Ver o actualizar el rol de ladependiendo de tus propios permisos)
- Cambiar el idioma
- Establecer o editar el número de extensión
- Actualizar información personal como nombre, apellidos y correo electrónico
No se permiten emojis en los campos de Nombre y Apellidos.
Números y Equipos
En la pestaña Números y Equipos, puedes:
- Ver todos los números de teléfono asignados al usuario
- Ver a qué equipos pertenece el usuario
- Establecer un número predeterminado para llamadas salientes en la sección Números
Esto te ayuda a verificar rápidamente a qué líneas y equipos está asociado un usuario.
Disponibilidad
La pestaña Disponibilidad te permite gestionar cuándo un usuario está disponible para recibir llamadas.
Para más detalles sobre la configuración de horarios y estados, consulta el artículo Configura tu horario laboral personalizado y gestiona la disponibilidad.
Los usuarios pueden establecer manualmente su estado como No disponible durante su horario laboral y seleccionar un subestado de no disponible en la aplicación Aircall Workspace. Los administradores no pueden cambiar ni seleccionar el subestado de no disponible desde el Panel de Aircall.
Preferencias de llamada
En la pestaña Preferencias de llamada, puedes configurar cómo se gestionan las llamadas para el usuario. Esto incluye:
- Número mostrado a las personas que llaman
- Prefijo telefónico predeterminado para llamadas salientes
- Tono de llamada
- Tiempo de finalización tras la llamada
Estos ajustes también se pueden modificar directamente desde la aplicación Aircall Workspace.
Además puedes configurar:
- Desvío de llamada a número externo
- Desvío de llamadas a dispositivo SIP
Estas opciones de desvío determinan cómo se enrutan las llamadas cuando el usuario no puede responder desde la aplicación de Aircall.
Notificaciones
En la pestaña Notificaciones, puedes elegir qué notificaciones por correo electrónico recibe un usuario sobre sus llamadas y la actividad de su cuenta. Las notificaciones disponibles incluyen:
- Mensajes de voz
- Llamadas asignadas a ti
- Resumen diario de llamadas a realizar seguimiento
- Informe de actividad
- Webhooks deshabilitados automáticamente
No puedes programar informes de actividad para supervisores.
Utilizando estas pestañas en el Panel de Administración, puedes gestionar centralizadamente los ajustes de usuario y asegurarte de que cada compañero tenga la configuración adecuada para su rol y flujo de trabajo.
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