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La función de desvío a un número externo de Aircall le permite configurar una transferencia de sus llamadas entrantes desde su aplicación de teléfono Aircall a un número externo de móvil o fijo de su elección.

Si desea realizar llamadas salientes o utilizar la función de Aircall SMS mientras está en movimiento, lo mejor sería utilizar la aplicación móvil para Android o iOS.

Hay algunos aspectos importantes a tener en cuenta al activar esta función:

• Las llamadas sólo pueden ser desviadas a un número externo de su elección (móvil o fijo). Las llamadas no se pueden desviar a otro número de Aircall.

• Su usuario de Aircall debe estar configurado como disponible para poder desviar las llamadas.

• Las llamadas se conectarán a su número de desvío al exterior a través de Aircall, lo que significa que la distribución de las llamadas y los tiempos de timbre que ha establecido para sus números de Aircall se siguen incluso cuando se desvían, igual que si hubiera iniciado sesión en su aplicación Aircall Phone.

• Las llamadas que utilicen el desvío a un número externo seguirán la disponibilidad típica del usuario, lo que significa que sólo se puede desviar una llamada a la vez por usuario con la función activada.

• Si ha iniciado sesión en su aplicación Aircall Phone y tiene activado el desvío a número externo, recibirá la llamada simultáneamente en su aplicación y en el desvío a número externo. Actualmente no existe la opción de hacer sonar primero tu aplicación y luego tu número de desvío o de desactivar el timbre a tu aplicación si has iniciado sesión.

• Cuando recibas una llamada en tu número de reenvío al exterior, un mensaje automático te pedirá que pulses el 1 para demostrar que eres una persona y no un robot. Debe pulsar el 1 antes de 10 segundos para que la llamada pase al siguiente usuario disponible.

• Las llamadas que se contesten en su número de desvío al exterior se cobrarán como llamadas salientes.

• Puede elegir entre ver el identificador de llamadas (número de la persona que llama) o su número de Aircall en su pantalla de Reenvío a número externo cuando reciba llamadas entrantes.

  ⚠️ No puedes utilizar la función Reenviar a número externo y la aplicación móvil para Android o iOS simultáneamente. Cuando ambas opciones están activadas, experimentarás interrupciones en el servicio.

  ⚠️ Si has instalado la aplicación móvil y también has configurado el Reenvío a número externo, debes desactivar el Reenvío a número externo o cerrar manualmente la sesión de la aplicación móvil y desinstalarla de tu dispositivo.

Cómo activar el reenvío a número externo desde el panel de control

⚠️ Tenga en cuenta: Esta versión del Tablero está actualmente en acceso temprano. A medida que recopilemos comentarios, las características y secciones pueden ser actualizadas o modificadas.

• Acceda a su cuenta al Tablero de Control.

• Haz clic en Usuarios en el menú de navegación.

• Seleccione el usuario para el que desea habilitar el desvío de llamadas a un número externo.

• En Preferencias de llamada, encontrará Reenviar llamada a un número externo.

• Haga clic en Añadir un número de teléfono e introduzca el número de teléfono móvil o fijo de su elección.

• Haz clic en Añadir.

  

En Número mostrado a la persona que llama, puede elegir entre mostrar el número externo o su número interno.

• Mostrar el número externo: Cuando la llamada se transfiere a su dispositivo, muestra el identificador de llamadas del número que llama.

• Mostrar el número interno: Cuando la llamada se transfiere a su dispositivo, muestra el número de teléfono de Aircall al que está sonando.

Cómo desactivar o eliminar el desvío a un número externo en el panel de control

• Inicie la sesión al Tablero de mandos.

• Haga clic en Usuario en el menú de navegación.

• Seleccione el usuario para el que desea desactivar/eliminar el desvío de llamadas a un número externo.

• En Preferencias de Llamada, encontrará Reenviar llamada a un número externo.

• Para desactivar el desvío de llamadas a un número externo, pulse el interruptor verde.

• Para eliminar el desvío de llamadas a un número externo, pulse los tres puntos situados en la parte derecha de la pantalla y seleccione Eliminar número.

Activación del desvío de llamadas a un número externo desde el teléfono Aircall de escritorio o la aplicación web

• Abra el Escritorio o Aplicación web.

• Haga clic en su icono de usuario en la esquina inferior derecha para abrir la configuración.

• Seleccione Preferencias y haga clic en Llamadas.

• Desplácese hacia abajo hasta Reenviar a un número externo

• Haga clic en Añadir número de teléfono e introduzca el número de teléfono móvil o fijo de su elección.

• Haga clic en Guardar.

En Número que se muestra al sonar, elija entre el número de Aircall o el número de llamada.

Desactivación o eliminación del desvío a número externo desde la aplicación web o de escritorio del teléfono Aircall

• Abra la aplicación de escritorio o web.

• Haga clic en su icono de usuario en la esquina inferior derecha para abrir la configuración.

• Seleccione Preferencias y haga clic en Llamadas.

• Desplácese hacia abajo hasta Reenviar al número externo.

• Para desactivar el Reenvío a número externo, pulse el interruptor verde.

• Para eliminar el Reenvío a número externo, pulse la X.

Nota sobre la función de seguridad Pulse 1

Como la función de pulsar 1 es una función de seguridad, tendrá que póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica si quieres solicitar que se desactive.

Si activa/desactiva el Reenvío a número externo en cualquier momento, la función de pulsar 1 se restablecerá automáticamente y tendrá que solicitar que se desactive de nuevo.

Cuando la función de pulsar 1 está desactivada y una llamada desviada llega al buzón de voz del número de desvío al exterior, la persona que llama se conectará a ese buzón de voz en lugar de a su buzón de voz de Aircall.

Cuando la función de pulsar 1 está activada y una llamada desviada llega al número de desvío al exterior, cualquier saludo o mensaje de bienvenida en este número externo hará que la llamada sea tratada como si fuera contestada por un agente en directo.

Añadir un número de Aircall

No es posible añadir otro número de Aircall como número de reenvío al exterior. Esto se debe en gran parte al hecho de que esta función fue pensada para ser utilizada sólo con números externos y es una limitación del producto.

Si quieres desviar las llamadas a otro número de Aircall, echa un vistazo a nuestro guía sobre los números IVR.

¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle.