Nach der Installation der HubSpot-Integration können Sie direkt in HubSpot auf das Aircall CTI | Computer Telephony Integration zugreifen, um Anrufe und Nachrichten zu bearbeiten. Eine vollständige Übersicht der verfügbaren Funktionen finden Sie unter Aircall Workspace - CTI.

Achtung: Das Aircall CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot ist nur mit dem Browser Google Chrome kompatibel.

Zugriff auf Aircalls CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot

Führen Sie diese Schritte aus, um das Aircall CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot zu öffnen und zu verwenden.

Schritte: 

  1. Klicken Sie in der oberen Leiste von HubSpot auf das Telefonsymbol. 

    Aircall calling window message in HubSpot indicating the calling window is closed, with an option to open it.

  2. Klicken Sie auf Anbieter ändern, um eine Liste der verbundenen Anrufanbieter anzuzeigen. 

    HubSpot calling provider selection menu showing options for HubSpot and Aircall.png
  3. Wählen Sie Aircall aus der Liste aus.
  4. Sie werden zurück auf die vorherige Seite geleitet. Klicken Sie auf Anruffenster öffnen.

  5. Ein neues Fenster mit dem Aircall CTI | Computer Telephony Integration wird angezeigt. Wenn Sie nicht angemeldet sind, melden Sie sich an, um Aircall in HubSpot zu verwenden. 

     

Aircall app integrated in HubSpot showing Conversations and Keypad tabs alongside logged SMS activity in the HubSpot activity timeline.
Achtung: Das Anruffenster muss während Anrufen geöffnet bleiben. Es hält Ihre Anrufverbindung aufrecht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie es nicht schließen, während Sie einen aktiven Anruf tätigen, empfangen oder führen.
Weitere Informationen finden Sie im HubSpot-Artikel: Use a calling app to make and receive calls in HubSpot.

Integration und Verfügbarkeit

Wenn die HubSpot-Integration installiert ist, wird die Aircall for Calling & SMS app automatisch zu Ihren verbundenen Apps in HubSpot hinzugefügt. Sie finden sie im Abschnitt Apps verbinden in Ihren HubSpot-Einstellungen.

Wenn Aircall in HubSpot nicht als Anrufanbieter angezeigt wird und in Ihren verbundenen Apps fehlt, muss ein Aircall- oder HubSpot-Admin die Integration über das Aircall Dashboard erneut installieren.
Detaillierte Schritte finden Sie unter Installing your HubSpot Integration.

Funktionen und Benutzererlebnis

Die folgenden Funktionen sind in dieser Version der HubSpot-CTI | Computer Telephony Integration-Integration verfügbar:

SMS-Funktion

  • Senden und empfangen Sie SMS-Nachrichten
  • Zugriff auf drei Ansichten:
    • Alle Nachrichten
    • Offene Nachrichten
    • Ihnen zugewiesen

Funktion „Konversationen“

  • Beim Auswählen einer SMS wird der Gesprächsverlauf vollständig angezeigt.
AnsichtBeschreibung
Aircall desktop app keypad showing options to call or message a contact..png
 Navigationsleiste – Zeigt wichtige Registerkarten wie Ziffernblock, Anrufe und Nachrichten an, sodass Benutzer zwischen Kommunikationsansichten wechseln können.
Messages view in the Aircall desktop app displaying recent SMS and WhatsApp conversations..png
 Nachrichtenansicht – Zeigt alle laufenden Konversationen und deren Status an (z. B. ungelesene Nachrichten, Nachrichtentypen wie WhatsApp oder SMS).
Conversation view in the Aircall desktop app showing missed call details and SMS reply options..png
 Konversationsansicht – Zeigt den Nachrichtenverlauf mit einem bestimmten Kontakt an, einschließlich verpasster Anrufe sowie gesendeter oder empfangener Nachrichten.

Kontaktdetails während eines Anrufs anzeigen

Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden und Aircall den Anrufer einem HubSpot-Kontakt zuordnet, wird der Name des Kontakts im CTI | Computer Telephony Integration-Bereich angezeigt. Sie können auf Kontaktdetails öffnen klicken, um eine Zusammenfassung der wichtigsten HubSpot-Felder dieses Kontakts zu erweitern, z. B. Telefonnummern, E-Mail-Adresse, Kontaktnotizen und Quelle, ohne den Anrufbereich zu verlassen.

Wenn der Anrufer nicht erkannt wird, hängt das Verhalten des CTI | Computer Telephony Integration von Ihren Einstellungen zur Kontakterstellung ab:

  • Wenn die automatische Kontakterstellung aktiviert ist, wird der neu erstellte Kontakt automatisch angezeigt
  • wenn die Kontakterstellung deaktiviert ist, wird stattdessen eine leere Karte angezeigt. 

Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Kontakterstellung finden Sie unter How to configure the HubSpot integration.

Details dazu, welche Karten verfügbar sind, wie der Kontaktabgleich funktioniert und wie Sie konfigurieren, welche Felder angezeigt werden, finden Sie unter Custom Insight Cards in HubSpot.

Zusätzliche Verhaltensdetails

  • Keine Benachrichtigungspunkte erscheinen auf den Registerkarten Anrufe oder Nachrichten. Benutzer müssen jede Registerkarte öffnen, um auf ungelesene Elemente zu prüfen.
  • Indikatoren für ungelesene Nachrichten auf Nachrichtenebene bleiben in der Nachrichtenliste sichtbar.
  • Nach dem Ende eines Anrufs werden Benutzer automatisch zur Ziffernblock-Seite weitergeleitet. Dieses Verhalten ist beabsichtigt, damit der Benutzer sich für seinen nächsten Anruf in die Warteschlange einreihen kann.