Dieser Artikel erklärt, wie der Datumsbereichsfilter die Live-Überwachungs-Daten beeinflusst und wie häufig verschiedene Metriken und Elemente aktualisiert werden.

Für weitere Informationen über Live-Überwachung und Live-Überwachung+ besuchen Sie unseren Artikel Erste Schritte mit Live-Überwachung & Live-Überwachung+.

Auswirkung des Datumsbereichsfilters

Die folgende Tabelle beschreibt, wie jeder Datentyp beeinflusst wird, wenn Sie den Datumsbereich anpassen.

DatentypAuswirkung des Datumsbereichsfilters
Liste der Benutzer, Nummern, Teams im FilterNicht vom Datumsbereich betroffen. Zeigt immer aktuelle Benutzer, Teams und Nummern an. Aktualisierungen bei Nummern und Teams erscheinen innerhalb von 10 Minuten.
Von einem Benutzer in seinem aktuellen Status verbrachte ZeitZeigt die Gesamtzeit im aktiven Status, auch wenn diese vor dem ausgewählten Datumsbereich begonnen hat.
Laufende AnrufeAlle laufenden Anrufe werden angezeigt, wenn sie innerhalb der letzten 3 Stunden begonnen haben.
Beendete AnrufeEs werden nur Anrufe angezeigt, die während des ausgewählten Datumsbereichs beendet wurden.
Top-KPIs außer Anrufe in Warteschleife, Längste Wartezeit, Verfügbare Benutzer, BenutzerstatusBerechnet aus beendeten Anrufen, die in den Datumsbereich fallen.
Nummernmetriken außer Anrufe in WarteschleifeBasierend auf beendeten Anrufen innerhalb des Datumsbereichs.
Benutzermetriken außer Abgehoben, Nicht abgehobenBasierend auf beendeten Anrufen innerhalb des Datumsbereichs.
Top-KPIs: Anrufe in Warteschleife, Längste WartezeitBasierend nur auf laufenden Anrufen.
Nummernmetriken: Anrufe in WarteschleifeBasierend nur auf laufenden Anrufen.
Abgehoben, Nicht abgehobenFür beendete Anrufe: basierend auf der Endzeit der Anrufe, die der Benutzer abgehoben hat oder nicht abgehoben hat. Für laufende Anrufe: wird der aktuelle Status abgehoben oder nicht abgehoben angezeigt.

Datenaktualität und Genauigkeit

Dieser Abschnitt beschreibt, wie oft verschiedene Datentypen in der Live-Überwachung aktualisiert werden. Wenn etwas inkorrekt erscheint, können Sie eine Support-Anfrage stellen.

Allgemeine Aktualisierungszeiten

DatentypErwarteter Aktualisierungszeitraum
BenutzerstatusänderungenIn weniger als 5 Sekunden sichtbar.
Ein Anruf kommt an oder ändert den Status (z. B. Klingeln zu im Gespräch)In weniger als 5 Sekunden sichtbar.
Ein neuer Teilnehmer tritt bei oder verlässtIn weniger als 5 Sekunden sichtbar.
Zugehörige AnrufmetrikenIn weniger als 5 Sekunden aktualisiert.
Coaching-Schaltfläche wird verfügbarIn weniger als 5 Sekunden nach Verbindungsaufbau des Anrufs sichtbar.
Zugang zu Schlüsseltopics und AnrufzusammenfassungVerfügbar, wenn die Transkription fertig ist. Siehe unseren Artikel Wie man Anruftranskription verwendet.

Aktualisierungsraten der KPIs

Wenn eine KPI-Aktualisierungsrate 20 Sekunden beträgt, bedeutet dies, dass das System alle 20 Sekunden den neuesten Wert überprüft.

MetrikAktualisierungsrate
Top-KPIs 
SLA60 Sekunden
Gesamtanrufe20 Sekunden
Ausgehend20 Sekunden
Eingehend20 Sekunden
Beantwortet20 Sekunden
Nicht beantwortet20 Sekunden
Prozent nicht beantwortet20 Sekunden
Anrufe in WarteschleifeWeniger als 5 Sekunden
Längste WartezeitWeniger als 5 Sekunden
Durchschnittliche Antwortzeit60 Sekunden
Verfügbare BenutzerWeniger als 5 Sekunden
BenutzerstatusWeniger als 5 Sekunden
Zeit im aktuellen StatusWeniger als 5 Sekunden
Benutzerliste 
Ausgehend20 Sekunden
Beantwortete eingehende Anrufe20 Sekunden
Abgehoben20 Sekunden
Nicht abgehoben20 Sekunden
StatusWeniger als 5 Sekunden
Nummern-Liste 
In WarteschleifeWeniger als 5 Sekunden
Ausgehend20 Sekunden
Eingehend20 Sekunden
Beantwortet20 Sekunden
Nicht beantwortet20 Sekunden
Prozent nicht beantwortet20 Sekunden
SLA20 bis 60 Sekunden
Antwortzeit (Durchschnitt)20 Sekunden

Dies deckt ab, wie der Datumsbereich die Live-Überwachung beeinflusst und wie häufig Daten aktualisiert werden.