Was ist das Conversation Center?
Das Conversation Center ist Ihre zentrale Schnittstelle für Anrufaufzeichnungen. Finden und hören Sie ganz einfach die Anrufe Ihres Teams, erhalten Sie Anruf-Transkriptionen,und weitere KI-gestützte Funktionen.
Um auf das Conversation Center zuzugreifen, navigieren Sie einfach zur Registerkarte auf der linken Seite des Aircall Dashboards.
Wie funktioniert das Conversation Center?
Im Conversation Center finden Sie alle Ihre Anrufaufzeichnungen und Sprachnachrichten.
Wenn Sie noch keine Anrufe aufgezeichnet haben, gehen Sie zu dieser Seite, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Anrufaufzeichnungen aktivieren .
Wenn Sie Anrufe aufgezeichnet haben, erscheinen diese in der Liste:
Von dort aus können Sie ganz einfach filtern nach:
- Benutzer
- Leitungen
- Anrufdauer
- Datum
- Art des Anrufs (eingehend, ausgehend oder Voicemail)
Jeder Anruf zeigt die Richtung, den Aircall-Benutzernamen, die verwendete Aircall-Nummer, die Kundennummer, die Dauer des Anrufs, das Datum & Uhrzeit und den Link zur Transkription (falls verfügbar).
- Wenn Transkription für Ihre Aircall-Nummer aktiviert und für einen Anruf verfügbar ist, wird das Transkriptionssymbol unter der Spalte Transkription angezeigt:
- Wenn keine Transkription verfügbar ist, wird das folgende Symbol angezeigt:
⚠️ Bitte beachten Sie: Für Ihr Unternehmen muss mindestens eine AI-Zusatzlizenz bereitgestellt werden, damit Transkriptionen für Benutzer aktiviert werden können.
Wenn Sie den Mauszeiger über das Transkriptionssymbol bewegen, zeigt ein Tooltip an, ob es verfügbar ist oder nicht und warum.
- Wenn unter dem Abschnitt Transkription kein Symbol zu sehen ist, bedeutet dies, dass Ihr Anruf nicht für die Transkription in Frage kommt (Transkription deaktiviert, Anruf ist zu kurz, Sprachen werden nicht unterstützt. Erfahren Sie mehr hier )
Wenn Sie auf einen Anruf im Conversations Center klicken, öffnet sich eine neue Registerkarte, in der Sie die Aufzeichnung anhören, das Transkript lesen, Aircall-Tags und von Agenten bereitgestellte Notizenfür den Anruf anzeigen und von zusätzlichen KI-gestützten Funktionenprofitieren können, sofern diese in Ihrem Konto aktiviert sind:
💡Wenn Sie in der Spalte ganz rechts im Conversation Center auf "Vorschau" klicken, können Sie ein Vorschaufenster öffnen, in dem Sie auch die Aufzeichnung anhören, die Tags und Notizen des Anrufs anzeigen und von den KI-gestützten Funktionen profitieren können, sofern diese in Ihrem Konto aktiviert sind. Um die erweiterte Ansicht zu sehen, können Sie auf "Zum Gespräch gehen" klicken.
Wenn Sie das Aircall AI Add-on abonniert haben, werden auf der Aufzeichnungsseite und im Vorschaufenster auch AI Insights angezeigt:
Auf der linken Seite des Bildschirms werden Gesprächszusammenfassungen, Gesprächsanteil und automatische Schlüsselworterkennung angezeigt. Wir sind bestrebt, die AI Assist-Funktionen im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen:
Werden Anrufe im "Conversation Center" in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit angezeigt?
Anrufe erscheinen im Conversation Center kurz nach ihrem Ende. Das ist schneller als der Abschnitt "Anrufliste", in den Anrufe einige Male am Tag importiert werden.
Enthält das "Conversation Center" auch nicht aufgezeichnete und verpasste Anrufe?
Das "Conversation Center" enthält nur aufgezeichnete Anrufe und Voicemails. Nicht aufgezeichnete und verpasste Anrufe finden Sie im Abschnitt "Anrufliste".
Ich kann im Conversation Center keine Anrufe von vor August 2023 finden, woran liegt das?
Anrufe werden ab dem Veröffentlichungsdatum im Conversation Center aufgezeichnet, wenn die Funktion für Ihr Konto eingeführt wird. Alte Anrufaufzeichnungen werden nicht rückwirkend importiert.
Muss ich für den Zugriff auf das Conversations Center bezahlen?
Nein, das Conversations Center ist in allen Aircall-Tarifen enthalten. Um die AI-Funktionen nutzen zu können, müssen Sie AI Assist-Zusatzlizenzen erwerben.
Welche Rollen können auf das Conversations Center zugreifen?
Benutzer, die mindestens die Rolle eines Supervisors oder Administrators innehaben, können auf das Conversations Center zugreifen.
Warum kann ich einen Anruf, dessen Aufzeichnung länger als 5 Sekunden dauert, nicht im Conversations Center sehen?
Auch wenn die Aufzeichnung eines Anrufs länger als 5 Sekunden dauert, müssen Anrufe mehr als 5 Sekunden hörbar sein, damit sie im Conversation Center angezeigt werden können. Wenn ein Anruf beispielsweise größtenteils stumm ist und weniger als 10 Sekunden Audio zu hören ist, wird er nicht im Conversation Center angezeigt.
⚠️ Bitte beachten Sie: Die Zeitbegrenzung gilt nicht für Sprachnachrichten. Ähnlich wie bei Anrufaufzeichnungen muss die Sprachnachricht jedoch hörbare Inhalte enthalten, damit eine Transkription erfolgen kann.
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