Was ist das Konversationszentrum?
Das Conversation Center ist Ihre zentrale Schnittstelle für Anrufaufzeichnungen. Finden und hören Sie ganz einfach die Anrufe Ihres Teams , erhalten Sie Anruftranskriptionen und weitere KI-gestützte Funktionen .
Um auf das Conversation Center zuzugreifen, navigieren Sie einfach zur Registerkarte links im Aircall-Dashboard.
Wie funktioniert das Conversation Center?
Im Conversation Center finden Sie alle Ihre Anrufaufzeichnungen und Voicemails.
Wenn Sie noch keine Anrufe aufgezeichnet haben, besuchen Sie diese Seite, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Anrufaufzeichnungen aktivieren .
Wenn Sie Anrufe aufgezeichnet haben, werden diese in der Liste angezeigt:
Von dort aus können Sie einfach filtern nach:
- Benutzer
- Linien
- Gesprächsdauer
- Datum
- Art des Anrufs (eingehend, ausgehend oder Voicemail)
Bei jedem Anruf werden die Richtung, der Aircall-Benutzername, die verwendete Aircall-Nummer, die Kundennummer, die Dauer des Anrufs, Datum & sowie ein Transkriptionslink (sofern verfügbar) angezeigt.
- Wenn Transkription für Ihre Aircall-Nummer aktiviert und für einen Anruf verfügbar ist, wird das Transkriptionssymbol unter der Spalte „Transkript“ angezeigt:
- Wenn keine Transkription verfügbar ist, wird das folgende Symbol angezeigt:
Wenn Sie mit der Maus über das Transkriptionssymbol fahren, wird in einem Tooltip angezeigt, ob es verfügbar ist oder nicht und warum.
- Wenn im Abschnitt „Transkript“ kein Symbol angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Anruf nicht für die Transkription geeignet ist (Transkription deaktiviert, Anruf ist zu kurz, Sprachen werden nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie hier )
Wenn Sie im Konversationscenter auf einen beliebigen Anruf klicken, wird eine neue Registerkarte geöffnet, in der Sie die Aufzeichnung anhören, das Transkript lesen, Aircall-Tags und vom Agenten bereitgestellte Notizen für den Anruf anzeigen und von zusätzlichen KI-gestützten Funktionen profitieren können, sofern diese in Ihrem Konto aktiviert sind:
💡Wenn Sie in der rechten Spalte des Konversationscenters auf „Vorschau“ klicken, können Sie ein Vorschaufenster öffnen, in dem Sie auch die Aufzeichnung anhören, die Tags und Notizen des Anrufs anzeigen und von KI-gestützten Funktionen profitieren können, sofern diese in Ihrem Konto aktiviert sind. Um die erweiterte Ansicht anzuzeigen, können Sie auf „Zur Konversation gehen“ klicken.
Wenn Sie das Aircall AI-Add-on abonniert haben, werden auf der Aufnahmeseite und im Vorschaufenster auch AI Insights angezeigt:
Auf der linken Seite des Bildschirms werden Anrufzusammenfassungen, Gesprächsverhältnis und automatische Schlüsselworterkennung angezeigt. Wir sind bestrebt, die Aircall AI-Funktionen im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen:
Werden Anrufe im „Conversation Center“ in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit erfolgen?
Anrufe werden kurz nach ihrem Ende im Konversationscenter angezeigt. Das ist schneller als im Abschnitt „Anrufverlauf“, in dem Anrufe mehrmals am Tag importiert werden.
Werden im Conversation Center auch nicht aufgezeichnete und verpasste Anrufe erfasst?
Conversations Center enthält nur aufgezeichnete Anrufe und Voicemails. Nicht aufgezeichnete und verpasste Anrufe finden Sie im Abschnitt „Anrufverlauf“.
Ich kann im Konversationscenter keine Anrufe von vor August 2023 finden. Warum ist das so?
Die Anrufaufzeichnung im Conversation Center beginnt am Veröffentlichungsdatum, wenn die Funktion für Ihr Konto eingeführt wird. Alte Anrufaufzeichnungen werden nicht rückwirkend importiert.
Muss ich für den Zugriff auf das Konversationscenter bezahlen?
Nein, das Conversations Center ist in allen Aircall-Plänen enthalten. Um von den KI-Funktionen zu profitieren, müssen Sie das Aircall-KI-Add-on erwerben.
Welche Rollen haben Zugriff auf das Konversationscenter?
Benutzer, die mindestens über die Rolle eines Supervisors oder Administrators verfügen, können auf das Konversationscenter zugreifen.
Ich habe einen Anruf, dessen Aufzeichnung länger als 5 Sekunden ist. Warum kann ich sie nicht im Konversationscenter sehen?
Auch wenn eine Anrufaufzeichnung länger als 5 Sekunden ist, müssen Anrufe mehr als 5 Sekunden hörbaren Ton enthalten, um im Konversationscenter angezeigt zu werden. Wenn ein Anruf beispielsweise überwiegend stumm ist und weniger als 10 Sekunden Ton zu hören sind, wird er nicht im Konversationscenter angezeigt.
⚠️ Bitte beachten: Die Zeitbeschränkung gilt nicht für Voicemails. Allerdings muss die Voicemail, ähnlich wie Anrufaufzeichnungen, hörbaren Inhalt enthalten, damit eine Transkription erfolgen kann.
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