In Aircall können Anrufaufzeichnungen und Voicemails transkribiert werden. Nutzen Sie Transkripte, um vergangene Anrufe und Voicemails durchzulesen, anstatt sie anzuhören. So sparen Sie Zeit und können die Leistung Ihres Teams besser überwachen.
Anruftranskription:
Transkription der Voicemail:
Wie kann ich auf die Anruftranskription zugreifen?
Anruftranskripte sind auf der Registerkarte Konversationscenter im Aircall-Dashboard verfügbar. Anrufe mit verfügbarem Transkript werden in der Spalte „Transkript“ mit einem Symbol angezeigt. Wenn Sie irgendwo in die Zeile klicken, wird eine Ansicht des Transkripts und der Aufzeichnung geöffnet.
Alternativ können Sie auf Anrufprotokolle zugreifen, indem Sie:
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Gehen Sie zu Anrufeinstellungen > Anrufverlauf > Klicken Sie auf das „Wiedergabe“-Symbol um die Aufnahme oder Voicemail zu öffnen.
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In einigen unserer CRM- und Helpdesk-Integrationen wird der Asset -Link für eine Aufzeichnung oder Voicemail nach einem Anruf protokolliert, sodass Sie in Ihrem Anrufprotokoll auf den Link zum Aircall-Dashboard klicken und ihn öffnen können.
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Voicemails kann sowohl im Dashboard als auch direkt in den Aircall Phone-Anwendungen zugegriffen werden - Voicemail-Transkription .
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Vom Aircall-Dashboard |
Von Ihrem CRM oder Helpdesk* |
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Anrufeinstellungen > Verlauf > Klicken Sie auf das Symbol „Wiedergeben“ |
*Nur wenn der Asset Link für diese Integration protokolliert wird. Beispiel: Salesforce |
Funktionalität
Auf der Transkriptionsseite können Sie sehen:
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Transkriptionsabschnitt - nach Sprechern getrennter Transkriptionstext des Anrufs. Sätze können im Karaoke-Stil mit automatischem Scrollen abgespielt werden.
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Durch Sprecher getrennte Balken – visuelle Hinweise zur Sprechzeit des Agenten und des Kunden.
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Smart Player – Anrufdetails (Teilnehmer, Datum, Dauer), schnelle Audiogeschwindigkeit, 10 Sekunden überspringen, Link teilen, Audio herunterladen.
Wer kann die Anruftranskription im Dashboard sehen?
Die Regeln für den Zugriff auf die Anruftranskription sind dieselben wie für Anrufaufzeichnungen :
Alle Benutzer oder Teams, die der Anrufverteilung der Leitung zugewiesen sind. Benutzer, denen Telefonnummern zugewiesen sind, bei denen die Funktion aktiviert ist, können alle Anrufaufzeichnungen innerhalb der Telefonanwendung anhören, die sich auf diese Telefonnummer beziehen. Administratoren und Vorgesetzte haben ebenfalls die Berechtigung, auf alle Anrufaufzeichnungen zuzugreifen.
Wie schnell ist die Transkription für einen neuen Anruf verfügbar?
Anrufe werden sofort nach ihrem Eintreffen transkribiert. Im Durchschnitt dauert die Transkription eines Anrufs etwa 30 % der Anrufdauer . Beispielsweise dauert die Transkription eines 10-minütigen Anrufs etwa 3 Minuten und wird in Ihrem Dashboard angezeigt.
Ist eine Transkription für meine Anrufe verfügbar?
- Die Transkription muss über die Leitungskonfigurationseinstellungen aktiviert werden. Gehen Sie zu Nummern , wählen Sie die Nummer aus, für die Sie die Anruftranskription aktivieren möchten, klicken Sie auf Einstellungen und scrollen Sie zum Abschnitt Transkription . Wählen Sie die Sprache der Transkription aus.
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Nur aufgezeichnete Anrufe können transkribiert werden!
Welche Sprachen sind für die Transkription verfügbar?
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Transkription ist in Englisch , Französisch , Spanisch , Deutsch , Niederländisch und Italienisch verfügbar.
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Pro Nummer ist nur eine Sprache verfügbar , d. h. es werden nur Anrufe in der gewählten Sprache transkribiert (beispielsweise wird ein spanischer Anruf an eine französische Nummer mit französischer Transkription nicht transkribiert).
Ich sehe für einen meiner Anrufe keine Transkription. Warum ist das so?
Wenn für eine Aufnahme/Voicemail im Dashboard keine Transkription vorhanden ist, wird ein Symbol mit der Aufschrift „Keine Transkription“ angezeigt. Dafür gibt es mehrere Gründe:
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Warten Sie ein paar Minuten, falls die Transkription noch nicht fertig ist. Überprüfen Sie, ob die Audiodauer (Voicemail oder Aufnahme) bei eingehenden Nachrichten länger als 15 Sekunden bzw. bei ausgehenden Nachrichten länger als 25 Sekunden ist und ob wir die Sprecher deutlich hören können
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Überprüfen Sie, ob der Transkriptionsschalter in der Leitung eingeschaltet ist (entweder für Voicemails oder für die Aufzeichnung)
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Achten Sie bei Voicemails darauf, dass Voicemails auf der Leitung eingestellt sind. Gehen Sie zu Dashboard > Nummern > Anrufverteilung > prüfen Sie, ob mindestens ein Voicemail-Element im Diagramm angezeigt wird.
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Anrufe/Voicemail erfolgen in derselben Sprache wie die, die in der Transkriptionszeileneinstellung konfiguriert ist.
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Überprüfen Sie, ob die Transkription vor dem Anruf aktiviert wurde (vor der Aktivierung der Funktion hinterlassene historische Anrufe und Voicemails werden nicht transkribiert)
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Warum wird mein Anruf nicht transkribiert?
Kann ich die Transkriptionsfunktion ausschalten?
Ja, deaktivieren Sie entweder die Transkription in den Leitungseinstellungen, um die Transkriptionsfunktion auszuschalten, oder deaktivieren Sie Aufzeichnungen vollständig.
Die Transkriptionskonfiguration erfolgt auf Zeilenebene.
Um die Transkription einer Zeile zu aktivieren oder zu deaktivieren, gehen Sie im Dashboard zur entsprechenden Nummer (Dashboard > Nummern > [Ihre Nummer] > Registerkarte „Einstellungen“ > Abschnitt „Transkription“.
Unterstützt es Anrufe mit mehr als zwei Sprechern?
Derzeit werden nur Anrufe mit zwei Lautsprechern unterstützt.
Wo wird die Transkription gespeichert?
Die Transkription wird derzeit auf US-Servern gespeichert. Wir arbeiten daran, Unterstützung für die Speicherung in der EU hinzuzufügen. Wenn Sie keine Speicherung der Transkription in den USA wünschen, können Sie die Transkriptionsfunktion vorerst in den Zeileneinstellungen deaktivieren.
Kann ich Anruftranskripte exportieren?
Der Export einzelner oder mehrerer Anruftranskripte wird derzeit nicht unterstützt. Derzeit können nur einzelne Anruf- und Voicemail-Aufzeichnungen heruntergeladen werden.