SMS (Business-Textnachrichten)

Bitte beachten: SMS sind derzeit nur für Nummern in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Australien & Deutschland verfügbar.

Zusätzlich: Für UK, FR, AU und DE können nur Mobilnummern für SMS verwendet werden. Wenn Sie einen anderen Nummerntyp (geografisch/lokal usw.) verwenden, können Sie mit dieser Nummer keine SMS senden.

native SMS-Funktion von Aircall bietet Eins-zu-eins-Nachrichten, um potenzielle Kunden und Kunden besser einzubinden und effizient zu kommunizieren.

Funktionen

• Senden / Empfangen

• Verlauf anzeigen

• Anruf aus dem Nachrichtenfenster

• Einen Kontakt aus dem Nachrichtenfenster hinzufügen

• Benachrichtigungen (Badge und Push)

• HubSpot-Protokollierung

Plattformen

• Desktop- und Webanwendung (einschließlich CTI)

• iOS

• Android

⚠️ Bitte beachten Sie, dass SMS nur für klassische Nummern verfügbar ist; IVR Nummern können nicht benachrichtigt werden. Benutzer müssen auch zur Anrufverteilung für eine Nummer hinzugefügt werden – wenn ein Benutzer als Nur ausgehende Anrufe hinzugefügt wird, hat er keinen Zugriff auf SMS.

⚠️ Obwohl einige Dienste zur Autorisierung/Verifizierung, Einmalkennwörter (OTP) oder Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) mit Aircall SMS funktionieren, können wir dies aus verschiedenen Gründen nicht garantieren und empfehlen oder unterstützen die Verwendung dieser Dienste mit Aircall SMS nicht. Weitere Informationen finden Sie unter: Multi-Faktor-Authentifizierung und Einschränkungen oder Beschränkungen von VOIP-Nummern

💡 Kunden können jetzt eine Nachricht aus dem neuen Nachrichtenbereich starten ! Diese neue Funktion ist auf dem Desktop und in beiden mobilen Apps verfügbar.

Diese Version macht unseren neuen Nachrichtenbereich leistungsfähiger! Wir schaffen ein intuitiveres und effizienteres Erlebnis für Benutzer, die jetzt über den neuen Nachrichtenbereich Textkonversationen initiieren können, sodass sie ihre Nachrichtenkommunikation ganz einfach verwalten können.

Außerdem sind Emojis jetzt in allen Apps verfügbar! 😄

Navigieren in der App

Nachdem Sie sich bei der App angemeldet haben, können Sie zum Dialer ( Tastenfeld ) navigieren, wo Sie unten links im Fenster ein blaues Nachrichtensymbol sehen.

Eine Nachricht senden

Verwenden Sie auf der Registerkarte Tastatur die Suchleiste, um einen Kontakt zu finden, oder geben Sie eine Nummer ein. Klicken Sie dann auf das Nachrichtensymbol um eine Nachricht zu beginnen. Verfügbar auf dem Desktop, iOS und Android, können Sie jetzt auch eine SMS-Konversation direkt von einer Seite Kontaktdetails aus beginnen oder fortsetzen.

Mobile iOS- und Android-Apps

Zusätzlich zur Seite mit den Kontaktdetails können Sie jetzt eine SMS-Konversation direkt aus den Kontaktlisten im Abschnitt Personen starten oder fortsetzen.

⚠️ Denken Sie daran, dass SMS nur für den Inlandsdienst aktiviert sind. Stellen Sie daher sicher, dass sich die Empfängernummer im selben Land befindet wie die Nummer, aus der sie gesendet wird (Frankreich für Frankreich und Großbritannien für Großbritannien). Die Ausnahme ist USA ↔ Kanada, wo dies möglich ist .

Nachrichten

Geben Sie Ihre Nachricht unten im Telefonfenster ein, um ein Gespräch zu beginnen!

Nachrichten anzeigen

Navigieren Sie zum Abschnitt Nachrichten Ihres Telefons, um Ihre Nachrichten zu finden. Klicken Sie auf eine der Nachrichten, um auf Ihre Konversationen zuzugreifen.

Kontakte

Während Sie sich in einem Gespräch befinden, können Sie oben auf die Telefonnummer klicken und „Kontakt hinzufügen“ auswählen, um die Nummer in Ihren Kontakten zu speichern.

Bei allen zuvor gespeicherten Kontakten können Sie auf deren Namen klicken, um auf ihre Details zuzugreifen. Auf dieser Seite können Sie Kontaktinformationen bearbeiten oder das Telefonsymbol auswählen, um vom Nachrichtenfenster aus einen Anruf zu tätigen.

Eine Nachricht empfangen

Wenn Sie eine Textnachricht erhalten, werden Sie durch zwei Arten von Benachrichtigungen benachrichtigt: Push-Benachrichtigungen und Badge-Benachrichtigungen. Alle Agenten, die der Nummer zugewiesen sind, an die die Nachricht gesendet wurde, erhalten diese Benachrichtigungen.

Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind kleine Popup-Warnmeldungen, die dem Benutzer helfen, zu erkennen, dass eine neue Nachricht vorliegt. Sie werden angezeigt, wenn der Benutzer die Aircall-Telefonanwendung im Hintergrund oder im Vordergrund hat, aber auf einem anderen Bildschirm als der Konversationsansicht, in der er die Nachricht erhalten hat. Sie bieten auch einen Schnelllink zur Konversation und ermöglichen es dem Benutzer, direkt aus der Benachrichtigung heraus auf die Konversation zu antworten.

Badge-Benachrichtigungen

Badge-Benachrichtigungen werden als kleine rote Kreise angezeigt und zeigen die Anzahl der ungelesenen Nachrichten für jede Konversation sowie eine Gesamtsumme in der Navigationsleiste an, um einen Agenten darauf aufmerksam zu machen, dass eine neue Nachricht zum Lesen vorliegt. Sobald ein Benutzer eine Nachricht öffnet und anzeigt, verschwindet die Badge-Benachrichtigung.

Bitte beachten Sie, dass die Anzahl ungelesener Nachrichten von jedem Agenten abhängig ist und sich Änderungen, die ein Agent vornimmt, nicht auf die Anzahl ungelesener Benachrichtigungen eines anderen Agenten auswirken.

Ihre SMS in HubSpot protokollieren

Wenn Sie über SMS-fähige Nummern verfügen und außerdem die HubSpot-Integration installiert haben, können Sie Nachrichten als HubSpot-Timeline-Ereignisse für einen Kontakt oder Unternehmen protokollieren.

Weitere Informationen dazu, wie SMS-Nachrichten in HubSpot von Aircall protokolliert werden, finden Sie hier .

Wenn Sie Aircall-Kunde sind und SMS für Ihre berechtigten Nummern aktivieren möchten, stellen Sie bitte hier eine Anfrage.

Aktualisierungen:

Neue Versionen unserer SMS UX/UI sind jetzt in allen 3 Apps verfügbar! Jetzt können Benutzer eine SMS aus den Anrufdetails oder der Anrufbeendigungsansicht starten, sowie eine Nummer oder Textnachricht kopieren und einen Kontakt aus der Konversation erstellen. Dadurch wird es für Agenten schneller und einfacher, Kundenanfragen nachzuverfolgen oder zu lösen, da ihnen innerhalb der App mehr Optionen zum Verfassen einer SMS zur Verfügung stehen.

Benutzer können jetzt auch Konversationen als ungelesen/gelesen markieren und Nachrichten in der Vorschau anzeigen. Die Vorschau von Nachrichten, ohne ganze Konversationen lesen zu müssen, spart Agenten Zeit und bringt sie schneller auf den neuesten Stand früherer Kundenkonversationen.

Agenten können Unterhaltungen als ungelesen markieren, um später darauf zurückzukommen. Dies hilft ihnen dabei, zu priorisieren, um welche Kunden sie sich zuerst kümmern.

In den Desktop- und Web-Apps können Benutzer Nachrichten jetzt nach Kontaktnamen, Leitung oder Datum filtern. Mithilfe von Filtern können Agenten die für sie relevantesten Konversationen schneller finden. Filter können auch kombiniert werden.

Häufig gestellte Fragen:

Wie hoch sind die Preise für Textnachrichten?

Für die USA und Kanada sind Inlandsnachrichten bis zu 13.000 ausgehende Nachrichten pro Benutzer und Monat ohne zusätzliche Kosten enthalten (Nachrichten werden nach „ Segmenten ” gezählt). Für andere Regionen berechnen wir pro ausgehender SMS wettbewerbsfähige Preise der Branche. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer.

Was ist ein „Segment“?

Die Telekommunikationsbranche (Carrier und Anbieter) zählt Textnachrichten in „Segmenten“. Segmente stammen aus dem SMS-Standard, der in den 1990er Jahren eingeführt wurde und noch heute verwendet wird.

1 Segment besteht aus 160 Zeichen und verwendet nur einen bestimmten Zeichenbereich, die sogenannte GSM-7-Kodierung. Beispielsweise reduziert die Verwendung von Emoticons die Anzahl der Zeichen eines Segments.

Beim Schreiben oder Empfangen längerer Textnachrichten werden diese zu einer einzigen Nachricht zusammengefasst, auch wenn sie aus mehreren Segmenten bestehen (bis zu 1600 Zeichen).

Um zu überprüfen, wie viele Segmente eine Nachricht enthält, stehen Segmentrechner im Internet zur Verfügung.

Wird SMS für alle berechtigten Telefonleitungen eines Kontos aktiviert?

Ja, für alle berechtigten Nummern ist SMS aktiviert. Wenn Sie Nummern zu Aircall portieren oder eine spezielle Anfrage zum Kauf einer Nummer gestellt haben, teilen Sie uns dies bitte unbedingt mit, damit wir sicherstellen können, dass die Nummer berechtigt ist.

Wenn ich zusätzliche Leitungen hinzufügen möchte, werden diese dann automatisch SMS-fähig gemacht oder muss ich das jedes Mal manuell tun?

Für alle berechtigten Nummern wird SMS automatisch aktiviert. Nummern, die über das Admin-Dashboard gekauft wurden, sind berechtigt. Bei Sonderwünschen für zusätzliche Nummern teilen Sie uns jedoch bitte mit, dass diese für SMS berechtigt sein müssen.

Kann ich, wenn ich mehrere Nummern habe, die Nummer auswählen, von der der Text gesendet werden soll?

Ja, der Benutzer kann die Nummer in der Dropdown-Liste auswählen, genau wie beim Anrufen.

Ist es möglich, das Versenden von SMS nur für einige wenige Benutzer zu aktivieren?

Nein, es gilt für alle Benutzer im Unternehmen.

Kann ich eine SMS international versenden?

Nein, derzeit ist der SMS-Dienst nur im Inland verfügbar, mit Ausnahme der USA ↔ Kanada, die möglich ist. Wenn Sie eine britische Nummer haben, können Sie nur Nachrichten von einer anderen britischen Nummer senden/empfangen.

Kann ich Nachrichten nach Puerto Rico senden?

Nein. Obwohl Puerto Rico zu den USA gehört, wird es derzeit nicht in die Inlandsnachrichten einbezogen.

Kann ich Autorisierungs-/Verifizierungscodes, Einmalkennwörter (OTPs) oder Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes (2FA) per SMS erhalten?
Viele Dienste senden Autorisierungs-/Verifizierungscodes, OTPs oder 2FA-SMS mit einer Kurzwahlnummer in einem unregelmäßigen Format, z. B. 1234 statt 123-456-7890. Sie können keine SMS von Kurzwahlnummern empfangen, da diese nicht als „gültige“ Nummern erkannt werden.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir die Verwendung einer alternativen Überprüfungsmethode, da Sie möglicherweise nicht im Voraus erkennen können, ob zum Senden eines solchen Textes eine Kurzcodenummer verwendet wird.

Ist es möglich, mit Aircall automatisch SMS über CRM-Workflows zu versenden (unter Verwendung der Agenten-Anmeldeinformationen/Telefonnummer)?

Zurzeit nicht.

Wird durch das Senden einer Textnachricht an einen neuen Kontakt automatisch ein neuer Kontakt in HubSpot erstellt?

Ja

Kann ich Aircall-Nummern für Massennachrichten verwenden?

Während Aircalls native Textnachrichten für Eins-zu-eins-Gespräche konzipiert sind und daher keine Massennachrichten anbieten können, bieten wir Integrationen von Drittanbietern mit mehreren Anbietern an, darunter Heymarket , Sakari , Salesmsg und Textline . Die Verwendung eines Drittanbieters ermöglicht Ihnen möglicherweise die Verwendung von Aircall-Nummern für Massennachrichten. Weitere Informationen zu den einzelnen SMS-Anbietern und deren Aktivierung finden Sie hier . Sie können einen Nachrichtendienst eines Drittanbieters auf demselben Konto verwenden, das native Textnachrichten von Aircall verwendet, jedoch nicht auf derselben Nummer.

Gibt es im Dashboard Analysen für SMS?

Details zu den während eines ausgewählten Zeitraums gesendeten oder empfangenen Textnachrichten finden Sie in unserem Übersichts-Dashboard .

Kann ich Emojis senden?

Ja 🙂

Kann ich Bilder oder Dateien senden?

Für berechtigte US- und Kanada-Nummern wird MMS in den Formaten PNG, JPEG, GIF und PDF unterstützt. Weitere Informationen zu MMS finden Sie hier: MMS (Business Multimedia Messaging)

Kann ich URLs senden?

Ja

Kann ich Kontaktkarten erhalten?

Nein

Können Texte oder Nachrichtenverläufe innerhalb der App gelöscht werden?

Nein. Derzeit können Texte oder Nachrichten-Threads in der Aircall-App nicht gelöscht oder archiviert werden.

⚠️ Das Support-Team von Aircall hat außerdem nicht die Möglichkeit, Ihre Nachrichten zu löschen oder zu archivieren.

Wie kann ich Feedback zu SMS und zusätzlichen Funktionen geben, die ich in Zukunft gerne hätte?

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, damit wir Ihre Geschäftsanforderungen verstehen und wissen, wie wir Sie in Zukunft besser unterstützen können. Kunden können hier Feedback abgeben.

Gibt es irgendwelche Einschränkungen oder Beschränkungen, die ich beachten sollte?

Besuchen Sie unbedingt: Einschränkungen beim Messaging auf Französisch , Compliance-Anforderungen und bewährte Vorgehensweisen beim Messaging , & A2P 10DLC – Kampagnen, Vertrauenswerte und Ratenbegrenzungen .

Kann ich SMS exportieren?

Aircall unterstützt derzeit weder Einzel- noch Massendownloads von SMS über das Aircall-Dashboard oder die API.

Kann ich die native SMS-Funktion von Aircall nur für eine bestimmte Nummer aktivieren?

Im Moment nicht. Wenn SMS für Ihr Unternehmen aktiviert wird, wird es für alle SMS-fähigen Nummern aktiviert.