SMS (Business-Textnachrichten)

Bitte beachten Sie: SMS ist derzeit nur für Nummern in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Australien und & Deutschland verfügbar.

Außerdem können in Großbritannien, Frankreich, Australien und Deutschland nur Mobilfunknummern für SMS verwendet werden. Wenn Sie einen anderen Nummerntyp (geografisch/örtlich usw.) verwenden, können Sie mit dieser Nummer keine SMS versenden.

Die native SMS-Funktion von Aircall bietet One-to-One-Messaging, um Interessenten und Kunden besser zu erreichen und effizient zu kommunizieren.

Funktionen

• Senden / Empfangen

• Verlauf anzeigen

• Anruf aus dem Messaging-Fenster

• Hinzufügen eines Kontakts aus dem Messaging-Fenster

• Benachrichtigungen (Badge und Push)

• Einloggen in Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive, Zoho CRM

Plattformen

• Desktop- und Webanwendungen (einschließlich CTI)

• iOS

• Android

⚠️ Bitte beachten Sie, dass SMS nur für Classic Nummern verfügbar ist; IVR Nummern sind nicht für Messaging geeignet. Benutzer müssen auch zur Anrufverteilung für eine Nummer hinzugefügt werden - wenn ein Benutzer als Nur ausgehende Anrufe hinzugefügt wird, hat er keinen Zugang zu SMS.

⚠️ Während einige Autorisierungs-/Verifizierungs-, Einmalpasswort- (OTP) oder Zwei-Faktor-Authentifizierungsdienste (2FA) mit Aircall SMS funktionieren können, können wir dies aus einer Vielzahl von Gründen nicht garantieren und empfehlen oder unterstützen die Verwendung dieser Dienste mit Aircall SMS nicht. Weitere Informationen finden Sie unter: Multi-Faktor-Authentifizierung und VOIP-Nummernbeschränkungen oder -einschränkungen

💡 Kunden können jetzt eine Nachricht aus dem neuen Nachrichtenbereich starten ! Diese neue Funktionalität ist auf dem Desktop und in beiden mobilen Apps verfügbar.

Diese Version macht unseren neuen Nachrichtenbereich leistungsfähig! Wir schaffen eine intuitivere und effizientere Erfahrung für die Nutzer, die nun Textkonversationen über den neuen Messaging-Bereich starten können, damit sie ihre Messaging-Kommunikation einfach verwalten können.

Außerdem sind Emojis jetzt in allen Apps verfügbar! 😄

Navigieren in der App

Nachdem Sie sich in der App angemeldet haben, können Sie zum Dialer (Tastatur) navigieren, wo Sie ein blaues Messaging-Symbol unten links in Ihrem Fenster sehen.

Senden einer Nachricht

Verwenden Sie auf der Registerkarte Tastatur die Suchleiste, um einen Kontakt zu finden, oder geben Sie eine Nummer ein, und klicken Sie dann auf das Nachrichtensymbol, um eine Nachricht zu starten. Auf dem Desktop, iOS und Android können Sie jetzt auch eine SMS-Konversation direkt von der Seite Kontaktdetails starten oder fortsetzen.

iOS- und Android-Mobilanwendungen

Zusätzlich zur Seite Kontaktdetails können Sie jetzt eine SMS-Konversation direkt von den Kontaktlisten im Bereich Personen starten oder fortsetzen.

⚠️ Denken Sie daran, dass SMS nur für Inlandsdienste aktiviert sind. Stellen Sie also sicher, dass sich die Nummer des Empfängers in demselben Land befindet wie die Nummer, von der die SMS ausgeht (Frankreich für Frankreich und Großbritannien für Großbritannien). Die Ausnahme ist USA ↔ Kanada, was möglich ist.

Nachrichten

Geben Sie Ihre Nachricht unten im Telefonfenster ein, um ein Gespräch zu beginnen!

Anzeigen von Nachrichten

Navigieren Sie zum Abschnitt Nachrichten Ihres Telefons, um Ihre Nachrichten zu finden. Klicken Sie auf eine der Nachrichten, um auf Ihre Unterhaltungen zuzugreifen.

Kontakte

Während Sie sich in einer Unterhaltung befinden, können Sie auf die Telefonnummer oben klicken und "Kontakt hinzufügen" wählen, um die Nummer in Ihren Kontakten zu speichern.

Bei allen zuvor gespeicherten Kontakten können Sie auf den Namen klicken, um auf die Details zuzugreifen. Auf dieser Seite können Sie Kontaktinformationen bearbeiten oder das Telefonsymbol auswählen, um einen Anruf vom Nachrichtenfenster aus zu tätigen.

Empfang einer Nachricht

Wenn Sie eine Textnachricht erhalten, werden Sie durch zwei Arten von Benachrichtigungen darauf hingewiesen: Push-Benachrichtigungen und Badge-Benachrichtigungen. Alle Agenten, die der Nummer zugewiesen sind, an die die Nachricht gesendet wurde, erhalten diese Benachrichtigungen.

Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind kleine Pop-up-Warnungen, die dem Benutzer helfen, zu erkennen, dass eine neue Nachricht vorliegt. Sie erscheinen, wenn der Benutzer die Aircall-Telefonanwendung im Hintergrund oder im Vordergrund hat, sich aber in einem anderen Bildschirm befindet als in der Gesprächsansicht, in der er die Nachricht erhalten hat. Sie bieten auch einen schnellen Link zu der Konversation und ermöglichen es dem Benutzer, direkt von der Benachrichtigung aus auf die Konversation zu antworten.

⚠️ Um Push-Benachrichtigungen in MacOS zu aktivieren oder zu bearbeiten, navigieren Sie bitte zu Systemeinstellungen -> Benachrichtigungen -> Aircall um einzustellen, wie MacOS Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät anzeigt.

Benachrichtigungen

Benachrichtigungen erscheinen als kleine rote Kreise und zeigen die Anzahl der ungelesenen Nachrichten für jede Konversation sowie eine Gesamtsumme in der Navigationsleiste an, um einen Agenten darauf aufmerksam zu machen, dass eine neue Nachricht zum Lesen vorliegt. Sobald ein Benutzer eine Nachricht öffnet und anschaut, verschwindet die Badge-Benachrichtigung.

Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der ungelesenen Nachrichten von den einzelnen Agenten abhängt und dass Änderungen, die ein Agent vornimmt, sich nicht auf die Anzahl der ungelesenen Nachrichten eines anderen Agenten auswirken.

Protokollierung Ihrer SMS in HubSpot

Wenn Sie SMS-fähige Nummern haben und auch die HubSpot-Integration installiert haben, können Sie Nachrichten als HubSpot-Timeline-Ereignisse auf einem Kontakt oder Unternehmen protokollieren.

Erfahren Sie mehr darüber, wie SMS-Nachrichten in HubSpot von Aircall hier protokolliert werden.

Wenn Sie ein Aircall-Kunde sind und SMS auf Ihren berechtigten Nummern aktivieren möchten, stellen Sie bitte eine Anfrage hier .

Updates

Neue Versionen unserer SMS UX/UI ist jetzt in allen 3 Apps verfügbar! Jetzt können Benutzer eine SMS aus der Ansicht der Anrufdetails oder des beendeten Anrufs starten, eine Nummer oder Textnachricht kopieren und einen Kontakt aus der Konversation erstellen. Dies macht es für Agenten schneller und einfacher, Kundenanfragen nachzuverfolgen oder zu lösen, da sie mehr Optionen innerhalb der App haben, um eine SMS zu initiieren.

Benutzer können nun auch Konversationen als ungelesen/gelesen markieren und eine Vorschau der Nachrichten anzeigen. Durch die Vorschau von Nachrichten, ohne die gesamte Konversation lesen zu müssen, sparen die Agenten Zeit und können sich schneller über frühere Kundengespräche informieren.

Agenten können Konversationen als ungelesen markieren, um sie später noch einmal zu lesen, was ihnen hilft, Prioritäten zu setzen, um welche Kunden sie sich zuerst kümmern müssen.

In den Desktop- und Web-Apps können Benutzer jetzt Nachrichten nach Kontaktname, Zeile oder Datum filtern. Mithilfe von Filtern können Agenten die für sie relevanten Unterhaltungen schneller finden. Filter können auch kombiniert werden.

FAQ

Wie sind die Preise für Textnachrichten?

Die Preise basieren auf Segmenten (1 SMS Segment ~ 160 Zeichen). Wir berechnen pro ausgehendes SMS-Segment zu branchenüblichen Tarifen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Was ist ein "Segment"?

In der Telekommunikationsbranche (Netzbetreiber und Provider) werden Textnachrichten in "Segmenten" gezählt. Segmente stammen aus dem SMS-Standard, der in den 1990er Jahren eingeführt wurde und auch heute noch verwendet wird.

Ein Segment besteht aus 160 Zeichen, wobei nur ein bestimmter Bereich von Zeichen verwendet wird, der als GSM-7-Kodierung bekannt ist. Wenn Sie beispielsweise Emoticons verwenden, verringert sich die Anzahl der Zeichen in einem Segment.

Wenn Sie längere Textnachrichten schreiben oder empfangen, werden diese zu einer einzigen Nachricht zusammengefasst, auch wenn sie mehrere Segmente (bis zu 1600 Zeichen) enthalten.

Um zu überprüfen, wie viele Segmente eine Nachricht enthält, finden Sie online Segmentrechner.

Wird SMS für alle zulässigen Telefonanschlüsse eines Kontos aktiviert?

Ja, für alle zulässigen Nummern wird SMS aktiviert. Wenn Sie Nummern zu Aircall portieren oder eine spezielle Anfrage zum Kauf einer Nummer gestellt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass die Nummer berechtigt ist.

Wenn ich zusätzliche Leitungen hinzufügen möchte, werden diese automatisch für SMS freigeschaltet, oder muss dies jedes Mal manuell erfolgen?

Für alle berechtigten Nummern wird SMS automatisch aktiviert. Nummern, die über das Admin Dashboard erworben wurden, sind für SMS freigeschaltet, aber bei speziellen Anfragen für zusätzliche Nummern, teilen Sie uns bitte mit, dass diese für SMS freigeschaltet werden müssen.

Wenn ich mehrere Nummern habe, kann ich dann die Nummer auswählen, von der ich den Text senden möchte?

Ja, der Benutzer kann die Nummer in der Dropdown-Liste auswählen, genau wie bei Anrufen.

Ist es möglich, die SMS-Funktion nur für einige wenige Benutzer zu aktivieren?

Nein, sie gilt für alle Benutzer im Unternehmen.

Kann ich eine SMS ins Ausland schicken?

Nein, derzeit ist der SMS-Service nur im Inland möglich, mit Ausnahme von USA ↔ Kanada. Wenn Sie eine britische Nummer haben, können Sie nur Nachrichten von einer anderen britischen Nummer aus senden/empfangen.

Kann ich Nachrichten nach Puerto Rico senden?

Nein. Obwohl Puerto Rico Teil der USA ist,

Kann ich Autorisierungs-/Verifizierungscodes, Einmalpasswörter (OTPs) oder Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per SMS erhalten?
Viele Dienste senden Autorisierungs-/Verifizierungscodes, OTPs oder 2FA-Texte mit einer Kurznummer in einem unregelmäßigen Format, z. B. 1234 statt 123-456-7890. Sie können keine Texte von Kurzwahlnummern empfangen, da diese nicht als "gültige" Nummern erkannt werden.

Um sicher zu gehen, empfehlen wir die Verwendung einer alternativen Verifizierungsmethode, da Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, im Voraus zu erkennen, ob eine Kurzwahlnummer zum Senden eines solchen Textes verwendet wird.

Ist es möglich, mit Aircall automatisch SMS über CRM-Workflows zu versenden (unter Verwendung der Anmeldeinformationen/Telefonnummer des Agenten)?

Der automatische Versand von SMS über CRM-Workflows ist mit HubSpot möglich. Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Versand über HubSpot-Workflows mit Aircall-Nummern (Beta) .

Wird durch das Senden einer Textnachricht an einen neuen Kontakt automatisch ein neuer Kontakt in HubSpot erstellt?

Ja

Kann ich Aircall-Nummern für Massen-Nachrichten verwenden?

Die Aircall-eigene Textnachrichtenfunktion ist für Einzelgespräche konzipiert und kann daher keine Massennachrichten versenden. Wir bieten jedoch Integrationen mit verschiedenen Drittanbietern an, darunter Heymarket , Sakari , Salesmsg , und Textline . Die Nutzung eines Drittanbieters kann es Ihnen ermöglichen, Aircall-Nummern für Massennachrichten zu verwenden. Sie können mehr über die einzelnen SMS-Anbieter und deren Möglichkeiten erfahren hier . Sie können einen Messaging-Dienst eines Drittanbieters auf demselben Konto verwenden, das auch die nativen Textnachrichten von Aircall nutzt, jedoch nicht auf derselben Nummer.

Gibt es im Dashboard Analysen für SMS?

Einzelheiten zu den während eines bestimmten Zeitraums gesendeten oder empfangenen Textnachrichten finden Sie in unserem Übersichts-Dashboard .

Kann ich Emojis senden?

Ja 🙂

Kann ich Bilder oder Dateien senden?

Für berechtigte Nummern in den USA und Kanada wird MMS in den Formaten PNG, JPEG, GIF und PDF unterstützt. Weitere Informationen zu MMS finden Sie hier: MMS (Business Multimedia Messaging)

Kann ich URLs senden?

Ja

Kann ich Kontaktkarten empfangen?

Nein

Können Texte oder Nachrichtenstränge innerhalb der App gelöscht werden?

Zurzeit kann nur das Aircall-Supportteam Texte oder Nachrichten-Threads aus der Aircall-App löschen.

Wie kann ich mein Feedback zu SMS und zusätzlichen Funktionen, die ich mir für die Zukunft wünsche, mitteilen?

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, damit wir Ihre geschäftlichen Anforderungen verstehen und Sie in Zukunft noch besser unterstützen können. Kunden können ihr Feedback hier einreichen.

Gibt es irgendwelche Einschränkungen oder Beschränkungen, die ich beachten sollte?

Bitte besuchen Sie diese Seite unbedingt:

• French Messaging Limitations
• Messaging Compliance Requirements and Good Practices
• A2P 10DLC - Campaigns, Trust Scores, and Rate Limits
• Trial Account Limitations

Kann ich SMS exportieren?

Zurzeit unterstützt Aircall keine Einzel- oder Massendownloads von SMS über das Aircall Dashboard oder die API.

Kann ich die native SMS-Funktion von Aircall nur für eine bestimmte Nummer aktivieren?

Im Moment nicht. Wenn die SMS-Funktion für Ihr Unternehmen aktiviert wird, wird sie für alle SMS-fähigen Nummern aktiviert.

Kann ich Nachrichten an gebührenfreie Nummern senden?

Im Moment sind ausgehende Nachrichten an gebührenfreie Nummern nicht möglich.

Gibt es eine Zeichenbegrenzung pro SMS?

Ja, das Limit beträgt 670 Zeichen für französische Nummern und 1600 Zeichen für alle anderen.