Die Funktion Respektieren der Warteschlangenzeit (Respect Queuing Time, RQT) ermöglicht es Ihnen zu steuern, ob eingehende Anrufe in der Warteschlange für die maximal konfigurierte Warteschlangenzeit eines Teams verbleiben, wenn Agenten offline sind oder auf „Nicht stören“ gesetzt sind. Dieser Artikel erklärt, wie RQT funktioniert, wie man es aktiviert und wie Agentenstatus die Anrufweiterleitung beeinflussen.
Was ist Respektieren der Warteschlangenzeit
Respektieren der Warteschlangenzeit bestimmt, wie Aircall Anrufe behandelt, wenn Agenten nicht verfügbar sind.
- Wenn RQT deaktiviert ist, überspringen Anrufe die Warteschlange, sobald alle Agenten offline sind oder auf Nicht stören gesetzt sind.
- Wenn RQT aktiviert ist, bleiben Anrufe für die konfigurierte maximale Warteschlangenzeit in der Warteschlange, selbst wenn alle Agenten offline oder auf Nicht stören gesetzt sind, außer wenn alle Agenten den Anruf aktiv ablehnen.
Standardmäßig ist RQT für jede Nummer deaktiviert.
Wie RQT die Anrufweiterleitung beeinflusst
RQT deaktiviert
Wenn RQT deaktiviert ist, werden Anrufe sofort auf die nächste Verteilungsebene weitergeleitet, wenn keine Agenten verfügbar sind.
RQT aktiviert
Wenn RQT aktiviert ist, bleiben Anrufe für die volle Warteschlangenzeit in der Warteschlange, unabhängig davon, ob Agenten offline oder auf Nicht stören gesetzt sind.
Achtung: Wenn alle Agenten in einem Team einen Anruf ablehnen, wird der Anruf auch bei aktiviertem RQT auf die nächste Verteilungsebene weitergeleitet.
Respektieren der Warteschlangenzeit aktivieren
Administratoren können RQT für jede Nummer im Aircall-Dashboard aktivieren.
Schritte:
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
- Wählen Sie die Nummer aus, für die Sie RQT aktivieren möchten. Sie können die Nummer auch über die Suchleiste suchen.
- Gehen Sie zum Tab Einstellungen und navigieren Sie zu den Optionen für die Anrufverteilung.
- Schalten Sie Respektieren der Warteschlangenzeit ein.
Agentenstatus und RQT-Verhalten
Die Art und Weise, wie Anrufe behandelt werden, hängt von der Verfügbarkeit der Agenten und davon ab, ob RQT aktiviert ist.
| Agentenstatus | RQT an | RQT aus |
|---|---|---|
| Offline oder getrennt | Anruf bleibt in der Warteschlange | Anruf wird übersprungen |
| Nicht stören | Anruf bleibt in der Warteschlange | Anruf wird übersprungen |
| Beschäftigt (im Gespräch, Nachbearbeitung, Nachbearbeitungszeit) | Anruf wird übersprungen | Anruf wird übersprungen |
| Verfügbar | Anruf klingelt | Anruf klingelt |
Hinweis: RQT beeinflusst keine beschäftigten Agenten (im Gespräch, Nachbearbeitung oder Nachbearbeitungszeit). Ob ein Anruf einen beschäftigten Agenten klingeln lässt, wird separat durch die Einstellung „Klingeln auch wenn beschäftigt“ im Schritt „Klingeln zum Widget“ Ihres Smartflows gesteuert. Siehe Smartflows-Widgets: Klingeln zu und Weiterleiten zu für weitere Details.
RQT und Anrufe, die Agenten direkt klingeln
Wenn RQT aktiviert ist, wird die Klingeldauer auch für Anrufe respektiert, die Agenten direkt außerhalb eines Teams klingeln lassen. Dies umfasst Anrufe, die über die Anrufverteilung weitergeleitet werden oder Anrufe, die durch Wahl einer Nebenstelle getätigt werden.
Administratoren können eine benutzerdefinierte Klingeldauer konfigurieren, beginnend bei mindestens 10 Sekunden. Bei aktiviertem RQT klingeln diese Anrufe für die konfigurierte Dauer, selbst wenn der Agent auf Nicht stören gesetzt ist.
Wenn RQT deaktiviert ist und ein Agent auf Nicht stören gesetzt ist:
- Direkt an den Agenten weitergeleitete Anrufe werden übersprungen.
- Anrufe, die über Nebenstelle gewählt werden, gehen direkt zur Voicemail.
Hinweis: Agenten, die ihre Verfügbarkeit von Beschäftigt oder Verfügbar auf Nicht stören ändern oder sich ausloggen, während ein Anruf klingelt, werden als Ablehnung des Anrufs gewertet.
Weitere Ressourcen
Um mehr über die Verwendung dieser Funktion zu erfahren, sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an:
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden