Mit der Funktion Auf nicht verfügbare Agent(s) warten können Sie festlegen, ob eingehende Anrufe für die für ein Team konfigurierte maximale Warteschlangenzeit in der Warteschlange bleiben, wenn Agent(s) offline oder auf „Nicht verfügbar“ gesetzt sind. Dieser Artikel erläutert, wie Auf nicht verfügbare Agent(s) warten funktioniert, wie die Funktion aktiviert wird und wie sich der Status von Agent(s) auf die Anrufweiterleitung auswirkt.
Was ist „Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“?
Auf nicht verfügbare Agent(s) warten legt fest, wie Aircall Anrufe behandelt, wenn Agent(s) nicht verfügbar sind.
- Wenn Auf nicht verfügbare Agent(s) warten deaktiviert ist, überspringen Anrufe die Warteschlange, sobald alle Agent(s) offline oder auf Nicht verfügbar gesetzt sind.
- Wenn Auf nicht verfügbare Agent(s) warten aktiviert ist, bleiben Anrufe für die konfigurierte maximale Warteschlangenzeit in der Warteschlange, selbst wenn alle Agent(s) Offline oder auf Nicht verfügbar gesetzt sind. Dies gilt nicht, wenn alle Agent(s) den Anruf aktiv ablehnen.
Standardmäßig ist Auf nicht verfügbare Agent(s) warten für jede Rufnummer deaktiviert.
Auswirkungen von „Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“ auf die Anrufweiterleitung
„Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“ ist deaktiviert
Wenn Auf nicht verfügbare Agent(s) warten deaktiviert ist, werden Anrufe sofort an die nächste Verteilungsebene weitergeleitet, wenn keine Agent(s) verfügbar sind.
„Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“ ist aktiviert
Wenn Auf nicht verfügbare Agent(s) warten aktiviert ist, bleiben Anrufe für die gesamte Warteschlangenzeit in der Warteschlange, unabhängig davon, ob Agent(s) Offline oder auf Nicht verfügbar gesetzt sind.
Achtung: Wenn alle Agent(s) eines Teams einen Anruf ablehnen, wird der Anruf auch bei aktivierter Funktion „Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“ an die nächste Verteilungsebene weitergeleitet.
„Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“ aktivieren
Administratoren können Auf nicht verfügbare Agent(s) warten im Aircall Dashboard für jede Rufnummer aktivieren.
Schritte:
- Öffnen Sie Aircall Dashboard > Rufnummern > Rufnummern.
- Wählen Sie die Rufnummer aus, für die Sie Auf nicht verfügbare Agent(s) warten aktivieren möchten. Sie können die Rufnummer auch über die Suchleiste suchen.
- Öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen und navigieren Sie zu „Optionen für Anrufverteilung“.
- Aktivieren Sie Auf nicht verfügbare Agent(s) warten.
Status von Agent(s) und Verhalten von „Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“
Die Behandlung von Anrufen hängt von der Verfügbarkeit der Agent(s) und davon ab, ob Auf nicht verfügbare Agent(s) warten aktiviert ist.
| Status des Agent(s) | „Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“ aktiviert | „Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“ deaktiviert |
|---|---|---|
| Offline oder nicht verbunden | Anruf bleibt in der Warteschlange | Anruf wird übersprungen |
| Nicht verfügbar | Anruf bleibt in der Warteschlange | Anruf wird übersprungen |
| Beschäftigt (im Gespräch, Nachbearbeitung, Bearbeitungszeit nach jedem Anruf) | Anruf wird übersprungen | Anruf wird übersprungen |
| Verfügbar | Anruf klingelt | Anruf klingelt |
Hinweis: „Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“ wirkt sich nicht auf beschäftigte Agent(s) aus (im Gespräch, Nachbearbeitung oder Bearbeitungszeit nach jedem Anruf). Ob ein Anruf bei einem beschäftigten Agent(s) klingelt, wird separat über den Schalter „Auf beschäftigte Agent(s) warten“ im Schritt „Klingeln bei“ des Widgets in Ihrem Smartflow gesteuert. Weitere Informationen finden Sie unter „Smartflows-Widgets: Klingeln bei und Weiterleiten an“.
„Auf nicht verfügbare Agent(s) warten“ und Anrufe, die direkt bei Agent(s) klingeln
Wenn Auf nicht verfügbare Agent(s) warten aktiviert ist, wird die Klingeldauer auch bei Anrufen eingehalten, die außerhalb eines Teams direkt bei Agent(s) klingeln. Dazu gehören Anrufe, die über die Rufweiterleitung weitergeleitet werden, oder Anrufe über eine Durchwahl.
Administratoren können eine benutzerdefinierte Klingeldauer konfigurieren, die mindestens 10 Sekunden beträgt. Wenn Auf nicht verfügbare Agent(s) warten aktiviert ist, klingeln diese Anrufe für die konfigurierte Dauer, selbst wenn der Agent(s) auf Nicht verfügbar gesetzt ist.
Wenn Auf nicht verfügbare Agent(s) warten deaktiviert und ein Agent(s) auf Nicht verfügbar gesetzt ist:
- Direkt an den Agent(s) weitergeleitete Anrufe werden übersprungen.
- Über eine Durchwahl gewählte Anrufe werden direkt an die Voicemail weitergeleitet.
Hinweis: Agent(s), die ihre Verfügbarkeit von Beschäftigt oder Verfügbar zu Nicht verfügbar ändern oder sich abmelden, während ein Anruf klingelt, werden so behandelt, als hätten sie den Anruf abgelehnt.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zur Verwendung dieser Funktion finden Sie in den folgenden Ressourcen:
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden