Analytics+ : tableaux de bord statistiques personnalisés (bêta)

Les tableaux de bord de statistiques personnalisés vous permettent de créer votre propre rapport à partir des visualisations des statistiques Aircall. Vous choisissez les visualisations qui vous intéressent, les regroupez en sections et enregistrez le rapport. Vous pouvez le rouvrir depuis la page des tableaux de bord de statistiques personnalisés.

Qui peut accéder aux tableaux de bord de statistiques personnalisés ?

• Les tableaux de bord de statistiques personnalisés sont disponibles pour les entreprises disposant du module complémentaire Analytics+.
• L’accès est accordé aux utilisateurs ayant le rôle Admin ou Superviseur.
• Si vous ne disposez pas d’Analytics+, vous ne pouvez pas accéder à l’éditeur de rapports.
• Un rapport est privé et réservé à l’utilisateur qui l’a créé. Le partage des rapports n’est pas disponible dans cette version.

Pour connaître les fonctionnalités incluses dans chaque forfait, consultez notre article Fonctionnalités de statistiques par forfait : qu’est-ce qui est inclus ?

Termes clés

• Éditeur de rapports : la page où vous créez et modifiez un rapport.
• Rapport : un ensemble de visualisations que vous choisissez et organisez en sections.
• Section : un groupe nommé de visualisations. Les visualisations d’une section sont disposées côte à côte.
• Visualisation : un graphique ou une autre représentation visuelle déjà présente sur une page de tableau de bord de statistiques.
• KPI : une visualisation qui affiche une valeur unique.

Les visualisations utilisent les mêmes indicateurs que vos tableaux de bord de statistiques. Si la définition d’un indicateur change, vos visualisations restent exactes.

Retrouver vos rapports

Pour voir vos rapports, accédez à Tableau de bord Aircall > Statistiques > Tableaux de bord de statistiques personnalisés.

La page répertorie vos rapports. Chaque rapport affiche :

• Le nom du rapport
• Une colonne indiquant le nombre total de visualisations contenues dans le rapport
• La date de sa dernière mise à jour
• Un menu à trois points proposant de modifier, dupliquer ou supprimer le rapport

Vous pouvez également créer un rapport depuis cette page.

Créer et configurer un rapport

Créer un rapport :

1. Accédez à Statistiques > Tableaux de bord de statistiques personnalisés. 
2. Cliquez sur Créer un tableau de bord de statistiques personnalisé. L’éditeur de rapports s’ouvre avec un rapport vide intitulé Rapport sans titre. 

3. Saisissez un nom pour le rapport en haut de l’éditeur de rapports. Il doit comporter entre 2 et 64 caractères. Les noms des rapports doivent être uniques.
4. Dans la barre latérale Visualisations, recherchez une visualisation ou développez un groupe pour en parcourir le contenu.

5. Faites glisser la visualisation dans la section, à l’emplacement indiqué par « Faites glisser et déposez les visualisations ici ».

   

6. Répétez l’opération pour ajouter d’autres visualisations.
7. Facultatif : renommez la section. Les nouvelles sections sont intitulées Section sans titre.
8. Facultatif : pour ajouter une autre section, cliquez sur + Ajouter une section. 
9. Cliquez sur Enregistrer le rapport en haut à droite.

Configurer un rapport

Utiliser la bibliothèque de visualisations

L’onglet Visualisations répertorie toutes les visualisations déjà présentes sur les pages de vos tableaux de bord de statistiques.

• Les visualisations sont regroupées par tableau de bord, par exemple Vue d’ensemble, Appels entrants, Appels sortants et Activité des utilisateurs.
• Chaque groupe indique son nombre de visualisations. Vous pouvez réduire et développer chaque groupe.
• Utilisez le champ de recherche pour trouver une visualisation par son nom ou sa description.

Chaque fiche de visualisation affiche :

• Un aperçu sous forme de miniature
• Le nom de la visualisation
• Un badge indiquant le type de graphique, par exemple Graphique en colonnes
• Une description sur une ligne de ce que la visualisation affiche

Une visualisation conserve le type de graphique qu’elle possède sur son tableau de bord. Vous ne pouvez pas modifier ce type dans un rapport.

Organiser votre rapport

Sections :

• Renommer une section.
• Réorganiser les sections.
• Supprimer une section.

Visualisations :

• Faire glisser une visualisation pour la repositionner dans une section.
• Faire glisser une visualisation dans une autre section pour la déplacer.
• Redimensionner les visualisations. Notez que certaines peuvent avoir des limites de taille minimale et maximale.
• Utiliser le menu à trois points d’une visualisation pour la supprimer.

Ajouter des filtres à votre rapport

Vous pouvez ajouter des filtres supplémentaires à votre rapport en cliquant sur le bouton + Ajouter un filtre, disponible en haut de l’écran de création du rapport. Un menu latéral s’affiche avec tous les filtres disponibles.

Notez que les filtres s’appliquent à chaque élément du rapport.

Gérer un rapport

Filtrer votre rapport

Utilisez les filtres disponibles dans l’en-tête du rapport ou cliquez sur Tous les filtres pour y accéder dans un menu latéral. Après avoir sélectionné les filtres, pensez à cliquer sur le bouton vert Appliquer.

• Vous pouvez cliquer sur Enregistrer le filtre en haut à droite pour enregistrer votre configuration de filtres.
• Vous pouvez également renommer un filtre enregistré, le définir par défaut ou copier son lien en cliquant sur le menu à trois points du bouton d’enregistrement du filtre.
• Une fois enregistrés, vous pouvez accéder à vos filtres via le menu déroulant Sélectionner un préréglage, situé juste après le titre 

Enregistrer, modifier, dupliquer et supprimer un rapport

En tant que propriétaire d’un rapport, vous pouvez :

• L’enregistrer. Si vous quittez l’outil de création de rapports alors que des modifications ne sont pas enregistrées, Aircall vous demande de confirmer votre choix.
• Le modifier en le rouvrant dans l’outil de création de rapports.
• Le dupliquer pour vous en servir de point de départ.
• Le supprimer. 

Limites

Les tableaux de bord de statistiques personnalisés présentent les limites suivantes :

• Rapports : jusqu’à 10 rapports par utilisateur.
• Sections : jusqu’à 5 sections par rapport.
• Éléments : jusqu’à 14 éléments par rapport.
• Poids : un poids total de 30 au maximum par rapport.

Chaque élément a un poids qui dépend de son type :

• KPI : 1
• Carte thermique : 2
• Graphique : 3
• Tableau : 4

Un rapport doit respecter à la fois la limite du nombre d’éléments et celle du poids. Par exemple, 10 graphiques atteignent la limite de poids de 30.

Si vous atteignez une limite, un message d’erreur s’affiche. Pour continuer, supprimez ou remplacez un rapport ou un élément existant. Remplacer un élément par un autre plus lourd peut entraîner un dépassement de la limite de poids. Par exemple, remplacer un KPI (poids de 1) par un tableau (poids de 4) ajoute 3 au poids total.

Exporter un rapport

Cliquez sur Exporter dans l’en-tête du rapport. Vous pouvez exporter l’intégralité du rapport au format CSV, XLSX ou PDF.

L’exportation tient compte des filtres appliqués au rapport.

Questions fréquentes

Puis-je partager un rapport avec un collègue ?

Non. Un rapport est privé et seul l’utilisateur qui l’a créé peut y accéder. Le partage n’est pas disponible dans cette version.

Puis-je modifier le type de graphique d’un élément ?

Non. Un élément conserve le type de graphique qu’il possède dans son tableau de bord.

Pourquoi ne puis-je pas trouver une métrique dans la bibliothèque d’éléments ?

La bibliothèque d’éléments ne contient que les éléments déjà présents sur les pages de vos tableaux de bord de statistiques. Les éléments du rapport sur les performances des numéros ne sont pas disponibles.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un autre élément à mon rapport ?

Un rapport peut contenir jusqu’à 14 éléments et avoir un poids total de 30 au maximum. Le poids de chaque élément dépend de son type. Supprimez un élément ou remplacez-le par un élément plus léger.