Statut Aircall
Problèmes d'authentificationL'intégration MCP Calendly connecte votre AI Voice Agent à Calendly. Les agents IA peuvent ainsi transformer des conversations en direct en réunions, rendez-vous, entretiens, consultations et séances de suivi réservés, sans envoyer le client vers une page de réservation.
Lorsqu'un appelant ou un prospect souhaite parler à quelqu'un, l'agent peut identifier le type d'événement approprié, vérifier les disponibilités dans le fuseau horaire de l'appelant, réserver le créneau choisi et confirmer les détails définitifs au client.
Les cas d'utilisation courants comprennent les démonstrations commerciales, les rendez-vous avec le support, les entretiens de recrutement, les consultations médicales, les visites de biens immobiliers, les séances de conseil financier, les réunions consacrées à la réussite client, les séances d'implémentation et les bilans de renouvellement.
Fonctionnement pour les appels entrants et sortants
Quelle que soit la personne qui engage la conversation, l'objectif est le même : transformer une demande de rendez-vous en événement confirmé dans le calendrier.
- Appels entrants : un client appelle. L'agent comprend son besoin de rendez-vous, vérifie les créneaux disponibles sur Calendly et réserve la réunion.
- Appels sortants : l'agent recontacte un prospect, un client, un candidat ou un patient, puis propose ou confirme un créneau. L'invitation Calendly est créée automatiquement.
La même intégration Calendly et les mêmes actions fonctionnent dans les deux cas. Pour configurer un agent qui passe des appels sortants, consultez le guide de configuration de l'AI Voice Agent pour les appels sortants.
Important: :
L'agent réserve de véritables réunions. Toute réunion qu'il réserve est créée dans le compte Calendly connecté. La réservation ne doit avoir lieu que lorsque l'appelant a indiqué une date et une heure précises ainsi que les informations requises, comme son nom, son adresse e-mail et son fuseau horaire. Précisez dans vos instructions quand l'agent peut uniquement vérifier les disponibilités et quand il peut effectuer une réservation.
Avant de commencer
- Un compte Calendly.
- Au moins un AI Voice Agent créé. Si vous n'en avez pas encore, consultez d'abord Configurer votre AI Voice Agent, puis revenez à ce guide.
- Des autorisations Admin sur le tableau de bord Aircall.
Actions et cas d'utilisation
L'intégration agentique Aircall <> Calendly vous offre trois éléments de base. Vous pouvez les combiner pour créer différents agents.
| Élément de base | Ce qu'il définit | Exemples |
|---|---|---|
| Cas d'utilisation | Le rôle de l'agent et le résultat attendu en matière de rendez-vous | Démonstrations commerciales, rendez-vous avec le support, entretiens de recrutement |
| Groupes d'actions | Ce que l'agent peut faire dans un processus de prise de rendez-vous | Sélectionner un type de réunion, vérifier les créneaux disponibles, réserver une réunion |
| Actions | Ce à quoi l'agent peut accéder et ce qu'il peut créer dans Calendly | Lister les types de réunions, lister les créneaux disponibles, créer une réunion |
Actions IA
Il s'agit des outils individuels accessibles à votre agent grâce à l'intégration MCP Calendly. Ils lui donnent accès à des processus précis de prise de rendez-vous : identifier l'hôte connecté, trouver des types d'événements, vérifier les créneaux disponibles, créer une invitation pour un participant et confirmer l'événement programmé après la réservation.
Les actions Calendly se répartissent en trois catégories :
- Actions de recherche : identifient l'hôte connecté et trouvent le bon type d'événement.
- Actions de vérification des disponibilités : récupèrent les créneaux réservables pour un type d'événement et une plage horaire donnés.
- Actions de réservation : créent l'invitation du participant et peuvent récupérer les détails définitifs de l'événement programmé.
| Action | Type | Fonction | À savoir |
|---|---|---|---|
| Obtenir les détails de l'utilisateur | Recherche | Identifie le compte de l'hôte Calendly connecté et renvoie son URI utilisateur. | S'exécute une fois au début d'une vérification de rendez-vous, de type d'événement ou de disponibilité. L'agent utilise l'URI exactement telle qu'elle est renvoyée. |
| Lister les types d'événements | Recherche | Liste les types de réunions Calendly (types d'événements) de l'utilisateur connecté ou d'une organisation donnée. | Utilisée après « Obtenir les détails de l'utilisateur » pour trouver un type de réunion par son nom ou sa durée. L'agent transmet l'URI utilisateur exacte obtenue par « Obtenir les détails de l'utilisateur », et non une adresse e-mail, un nom, un slug ou une valeur inventée. |
| Lister les créneaux disponibles | Disponibilité | Renvoie les créneaux de réservation libres pour un type de réunion, dans la plage horaire demandée. | Toujours utilisée avant que l'agent annonce les disponibilités. L'agent récupère le type de réunion à partir du type d'événement sélectionné, convertit la plage horaire locale de l'appelant en horodatages ISO et ne communique que les créneaux renvoyés qui correspondent à la demande. |
| Créer une réunion | Réservation | Réserve une place pour l'appelant en tant que participant à un type de réunion précis, à une heure de début donnée. | Utilisée lorsque l'appelant demande une date et une heure précises et fournit les informations requises sur le participant. L'agent tente de réserver l'heure de début exacte demandée, la transmet au format ISO 8601 en UTC, reprend tout lieu obligatoire configuré pour le type de réunion et omet les champs facultatifs dont les informations ne lui ont pas été fournies. |
| Obtenir l'événement | Réservation | Récupère les détails de la réunion qui vient d'être créée. | Utilisée uniquement après la réussite de « Créer une réunion », avec l'URI de l'événement renvoyée lors de la réservation. L'agent ne demande pas d'URI Calendly à l'appelant et ne lui lit pas les URI brutes. |
Combinaisons d'actions courantes
- Trouver un type de réunion de démonstration avant de vérifier les disponibilités : Obtenir les détails de l'utilisateur, puis Lister les types d'événements.
- Répondre à « Quels créneaux sont disponibles jeudi après-midi ? » : Obtenir les détails de l'utilisateur, puis Lister les types d'événements, puis Lister les créneaux disponibles.
- Réserver le créneau exact demandé : Créer une réunion, puis Obtenir l'événement.
Groupes d'actions
Un groupe d'actions combine des actions Calendly pour accomplir une tâche de prise de rendez-vous. Calendly pouvant créer de véritables réunions, précisez le résultat autorisé pour chaque groupe : identifier l'hôte, sélectionner un type de réunion, vérifier les disponibilités, réserver une réunion ou confirmer les détails définitifs.
| Groupe d'actions | Ce que fait l'agent | Actions utilisées | Exemple de demande de l'appelant |
|---|---|---|---|
| Identifier l'hôte Calendly | Identifie le compte de l'hôte connecté avant de répertorier les types de rendez-vous ou de vérifier les disponibilités. | Obtenir les informations de l'utilisateur | « Pouvez-vous vérifier quels types de rendez-vous je peux réserver avec le compte Calendly connecté ? » |
| Choisir le bon type d'événement | Répertorie vos types de rendez-vous et choisit celui qui correspond au nom, à la durée ou à l'intention de l'appelant. | Obtenir les informations de l'utilisateur, puis répertorier les types d'événements | « J'aimerais réserver une démonstration du produit de 30 minutes. » |
| Vérifier les créneaux disponibles | Vérifie les créneaux libres pour le type de rendez-vous choisi et ne renvoie que ceux qui correspondent à la plage horaire souhaitée par l'appelant. | Obtenir les informations de l'utilisateur, puis répertorier les types d'événements, puis répertorier les créneaux disponibles | « Quels créneaux sont disponibles jeudi après-midi ? » |
| Réserver un rendez-vous | Réserve le rendez-vous lorsque l'appelant fournit une date et une heure précises ainsi que les informations requises. | Créer un rendez-vous | « Réservez le créneau de demain à 14 h, heure du Pacifique, avec jane@acme.com. Je m'appelle Jane Doe. » |
| Confirmer les détails du rendez-vous réservé | Récupère et confirme les détails définitifs une fois la réservation effectuée. | Créer un rendez-vous, puis obtenir l'événement | « Pouvez-vous confirmer l'heure et le lieu définitifs du rendez-vous que nous venons de réserver ? » |
| Processus complet de prise de rendez-vous | Combine le choix du type de rendez-vous, la vérification des disponibilités, la réservation et la confirmation au cours d'une seule conversation. | Les cinq actions | « Trouvez-moi un créneau de 30 minutes pour une démonstration jeudi après-midi, puis réservez celui de 15 h avec Alex à l'adresse alex@example.com. » |
Cas d'utilisation
Un cas d'utilisation définit le rôle de votre agent et le résultat attendu pour la prise de rendez-vous. Chacun combine les mêmes groupes d'actions : choisir le bon type de rendez-vous, vérifier les créneaux disponibles, réserver un rendez-vous et en confirmer les détails.
| Cas d'utilisation | Ce que fait l'agent | À garder à l'esprit |
|---|---|---|
| Prise de rendez-vous | Lorsqu'un client ou un prospect souhaite parler à quelqu'un, vérifie les disponibilités et réserve un rendez-vous directement dans Calendly, sans intervention humaine ni page de réservation. | Ne posez de courtes questions que si nécessaire : type de rendez-vous, date, heure, fuseau horaire, ainsi que nom et adresse e-mail de l'appelant. |
| Réservation de démonstrations commerciales | Lorsqu'un prospect demande à voir le produit, à comparer les offres ou à parler à l'équipe commerciale, trouve le bon type de rendez-vous pour une démonstration, propose des créneaux et effectue la réservation pendant que le prospect est encore intéressé. | Ne réservez pas avant d'avoir obtenu les informations requises. Si plusieurs types de démonstrations correspondent, posez une courte question. |
| Rendez-vous avec le support | Lorsqu'un client a besoin d'une aide nécessitant une session en direct, trouve le bon type de rendez-vous avec le support, vérifie les créneaux disponibles et réserve un rendez-vous avec l'équipe de support. | Ne garantissez pas le résultat de l'intervention du support lors de la prise de rendez-vous. Restez bref sur le contexte de la demande de support. |
| Entretiens de recrutement | Lorsqu'un candidat est prêt pour un entretien de présélection ou un entretien de recrutement, trouve le bon type d'entretien, propose des créneaux et réserve l'entretien. | Ne demandez pas d'informations personnelles inutiles. Si le poste ou le type d'entretien n'est pas clair, posez une question. |
| Consultations (santé, conseil financier, juridique, enseignement) | Recueille la demande de rendez-vous, choisit le bon type de consultation et réserve un rendez-vous confirmé. | Ne donnez pas de conseils médicaux, juridiques, financiers ou soumis à réglementation, sauf si votre processus le permet. Ne collectez pas de données sensibles inutiles. |
| Visites de biens immobiliers | Lorsqu'un acheteur, un locataire ou un prospect demande à visiter un bien immobilier, choisit le bon type de visite, vérifie les créneaux et réserve la visite en recueillant les informations essentielles à son sujet. | N'inventez pas les disponibilités pour les visites, les caractéristiques des biens ou leur emplacement. Ne collectez pas d'informations financières ou d'identité inutiles. |
| Rendez-vous de réussite client (implémentation, bilans trimestriels, renouvellements, revues de compte) | Choisit le bon type de rendez-vous, propose des créneaux disponibles et réserve le rendez-vous avec le client. | N'inventez pas les disponibilités, les informations sur le compte ou les conditions de renouvellement. Posez une question si plusieurs types de rendez-vous correspondent. |
Configurer les actions d'IA Calendly
Étape 1 : installer les actions d'IA Calendly
Étapes
- Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications.
- Installez l'intégration Calendly si elle n'est pas encore installée, puis ouvrez-la.
- Sélectionnez l'onglet Actions d'IA.
- Installez les actions d'IA Calendly.
Configurez ensuite votre agent avec les actions, les groupes d'actions et les cas d'utilisation adaptés au processus de prise de rendez-vous que vous souhaitez automatiser. L'étape 2 et les sections ci-dessous expliquent comment procéder.
Remarque: :
L'installation des actions d'IA ne fait que les rendre disponibles. Un agent les utilise une fois que vous les avez ajoutées à l'étape 2.
Étape 2 : ajouter les actions Calendly à votre AI Voice Agent
Étapes
- Accédez à Tableau de bord Aircall > Agents IA > AI Voice Agents et ouvrez l'agent que vous souhaitez configurer.
- Sous Capacités fonctionnelles, cliquez sur Actions d'IA.
- Cliquez sur + Ajouter une action.
- Dans Sélectionner dans la liste des intégrations, recherchez Calendly et choisissez une action.
- Vérifiez les instructions prédéfinies et les informations requises, puis cliquez sur Ajouter une action. Répétez l'opération pour chaque action que vous souhaitez confier à l'agent.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Activer l'agent pour commencer à l'utiliser lors de vos appels.
Remarque: :
Si une action Calendly ne figure pas dans le menu déroulant, les actions d'IA Calendly ne sont pas encore installées. Revenez à l'étape 1.
Prompt de départ
Voici un prompt de départ pour une conversation complète de prise de rendez-vous. Collez-le dans vos consignes de conversation et adaptez-le à votre agent.
MENER À BIEN UN PROCESSUS COMPLET DE PLANIFICATION AVEC CALENDLY
Transformez une conversation sur la planification en rendez-vous Calendly confirmé.
1. Utilisez « Obtenir les informations de l’utilisateur » pour identifier l’hôte connecté.
2. Utilisez « Lister les types d’événements » pour sélectionner le bon type d’événement actif et réservable, si nécessaire.
3. Utilisez « Lister les créneaux disponibles » chaque fois que l’appelant demande quels créneaux sont disponibles.
4. Lorsque l’appelant choisit un créneau ou demande une heure précise et fournit les informations requises sur l’invité, utilisez « Créer une réunion ».
5. Une fois la réservation effectuée, utilisez « Obtenir un événement » avec l’URI resource.event renvoyé si les derniers détails sont nécessaires.
6. Confirmez le rendez-vous final dans un langage naturel.
Ne devinez jamais les URI, les créneaux, les lieux, les informations sur l’invité ou le fuseau horaire. Distinguez la vérification des disponibilités de la réservation, sauf si l’appelant demande explicitement de réserver.
Étape 3 : tester votre configuration
Effectuez les tests en deux étapes avant la mise en service.
Onglet Test des actions IA (espace de test MCP)
- Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications.
- Ouvrez votre intégration Calendly et accédez à l’onglet Test des actions IA, qui ouvre l’espace de test MCP.
- Sélectionnez une action dans le menu déroulant et renseignez ses paramètres.
- Cliquez sur Exécuter pour vérifier la connexion. Le résultat apparaît dans le panneau Résultat.
Conseil: :
Pour tester « Lister les types d’événements », exécutez d’abord « Obtenir les informations de l’utilisateur », puis copiez la valeur uri de sa réponse dans le champ user.
Appel de test
- Accédez à Tableau de bord Aircall > Agents IA > AI Voice Agents et ouvrez l’agent que vous souhaitez tester.
- Cliquez sur Appel de test pour simuler une vraie conversation du début à la fin.
Important: :
Les appels de test consomment des minutes d’AI Voice Agent et peuvent créer de véritables réunions Calendly. « Créer une réunion » est une action d’écriture : toute réunion réservée pendant les tests est donc réelle.
Conseil: :
Si une action échoue dans l’espace de test MCP, vérifiez la connexion Calendly. Si elle fonctionne dans cet espace, mais que l’agent ne l’a pas utilisée lors d’un appel, vérifiez que l’action a été ajoutée à l’agent et que vos consignes de conversation indiquent quand l’utiliser. Après chaque modification de vos règles, passez un nouvel appel de test.
Consignes pour chaque agent Calendly
- Vérifiez les disponibilités avant de proposer des horaires et indiquez uniquement ceux renvoyés par Calendly.
- Ne réservez que lorsque l’appelant a indiqué une date et une heure précises ainsi que les informations requises.
- Si l’appelant demande une heure précise, réservez cette heure exacte. Dans les autres cas, distinguez la vérification des disponibilités de la réservation.
- Ne devinez ni n’inventez jamais d’URI, de liens, d’identifiants, de types de réunions, de créneaux, de lieux, d’adresses e-mail, de noms ou de fuseaux horaires Calendly. Utilisez les informations exactes renvoyées par Calendly.
- Utilisez le fuseau horaire de l’appelant pour les dates relatives et les heures locales.
- Confirmez uniquement des informations compréhensibles, comme le type de réunion, la date, l’heure, le fuseau horaire, le lieu et le statut. Ne lisez jamais à voix haute les liens ou URI Calendly bruts.
FAQ
L’agent réserve-t-il de véritables réunions dans mon Calendly ?
Oui. « Créer une réunion » réserve une véritable réunion sur le compte Calendly connecté.
L’agent peut-il vérifier les disponibilités sans réserver ?
Oui. La vérification des disponibilités et la réservation sont deux actions distinctes. L’agent les distingue, sauf si l’appelant demande explicitement de réserver.
De quoi l’agent a-t-il besoin pour réserver une réunion ?
D’une date et d’une heure précises, ainsi que des informations requises, comme le nom, l’adresse e-mail et le fuseau horaire de l’appelant.
Que se passe-t-il si j’ai plusieurs types de réunions dans Calendly ?
Dans les instructions de départ, l’agent détermine le type de réunion en fonction de son nom, de son objectif, de sa durée ou du contexte. Si un seul type de réunion est disponible, il l’utilise. Si plusieurs types peuvent correspondre, il pose d’abord une brève question.
L’agent lira-t-il les liens Calendly à voix haute ?
Non. Il confirme des informations compréhensibles comme le type de réunion, la date, l’heure, le fuseau horaire, le lieu et le statut.