Guide de configuration de l’agent vocal IA pour les appels sortants

Configurez votre agent IA pour passer des appels en cinq étapes ! Ce guide vous explique comment configurer votre AI Voice Agent pour les appels sortants, de la création de l’agent au déclenchement de votre premier appel automatisé. Suivez chaque étape dans l’ordre pour être opérationnel rapidement.

Qu’est-ce qu’un agent vocal IA pour les appels sortants ?

Un AI Voice Agent pour les appels sortants passe automatiquement des appels en votre nom. Au lieu d’attendre que les clients vous contactent, il les contacte de manière proactive en fonction de déclencheurs provenant de vos outils existants, comme votre CRM ou votre plateforme de planification.

Cas d’usage courants :

• Rappels de rendez-vous
• Relances de facturation
• Enquêtes après intervention
• Prospection de leads

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir les éléments suivants à disposition :

• Un numéro configuré dans Aircall depuis lequel l’agent peut appeler
• Un moyen d’accéder à la liste des clients que vous souhaitez appeler ou de la générer
• Une idée claire de ce que l’agent doit dire et faire, y compris votre premier message

Étape 1 : Créez votre agent et connectez un numéro de téléphone

1. Accédez à la section AI Voice Agent dans votre tableau de bord Aircall.
2. Cliquez sur Créer.
3. Sélectionnez Appels sortants comme direction d’appel.
4. Renseignez les champs de configuration, notamment le nom, la voix, le contenu de connaissances et les questions de qualification.
5. Ouvrez la page de détails de l’agent et cliquez sur Connecter un numéro.
6. Sélectionnez un numéro parmi vos lignes disponibles et enregistrez.

Conseil: Chaque agent ne peut être connecté qu’à un seul numéro de téléphone à la fois. Si vous devez appeler depuis différents numéros, par exemple pour différentes régions ou langues, dupliquez l’agent après la configuration. Chaque copie aura sa propre configuration et son propre webhook.

Étape 2 : Rédigez votre script d’appel et configurez le comportement de l’appel

Premier message

Le premier message est obligatoire et c’est la première chose que l’agent dit lorsqu’un appel reçoit une réponse.

Vous pouvez le personnaliser à l’aide d’espaces réservés tels que {{first_name}} ou {{appointment_date}}. Ces valeurs sont automatiquement renseignées lorsque l’appel est déclenché.

Exemple :

"Bonjour {{first_name}}, ceci est un rappel de {{company_name}} concernant votre rendez-vous du {{appointment_date}}. Je vous appelle pour confirmer que vous êtes toujours disponible à cette heure-là."

Important: Tout espace réservé utilisé dans le premier message doit être inclus dans les données envoyées lors du déclenchement de l’appel. Cela garantit que l’agent dispose du même contexte qu’un agent humain avant de passer un appel.

Directives de conversation

Utilisez cette section pour définir la manière dont l’agent doit gérer la conversation, notamment :

• L’objectif de l’appel
• La manière de répondre aux demandes de reprogrammation
• La manière de traiter les objections
• Le moment où mettre fin à l’appel

Gestion du message vocal

Accédez à l’onglet Flux des appels sortants et choisissez la façon dont l’agent se comporte lorsqu’un message vocal est détecté :

• Raccrocher : l’agent se déconnecte immédiatement (par défaut)
• Laisser un message : l’agent lit un message que vous définissez, qui prend en charge le même format d’espaces réservés

Enregistrement des appels

Les paramètres d’enregistrement sont hérités du numéro de téléphone connecté et affichés à titre de référence. Pour les modifier, suivez le lien vers la page des paramètres du numéro.

Étape 3 : Connectez vos outils

Pour déclencher des appels, connectez votre agent à vos outils existants à l’aide d’un webhook.

Copiez l’URL de votre webhook

1. Accédez à l’onglet Flux des appels sortants.
2. Copiez l’URL du webhook sous "Déclencher des appels depuis vos outils".
3. Collez-la dans votre CRM, votre outil de planification ou votre plateforme d’automatisation à l’endroit où une URL de webhook ou de requête HTTP est requise.
4. Définissez la méthode de requête sur POST.

Ajoutez votre clé API

1. Dans votre outil, sélectionnez Basic Auth pour l’authentification.
2. Saisissez votre API ID et votre API Token Aircall.
3. Cliquez sur Voir les clés API dans l’onglet Flux des appels sortants pour récupérer vos identifiants.

Conseil: Si vos contacts sont stockés dans une feuille de calcul ou un fichier CSV, utilisez un outil comme Zapier ou Make.com pour convertir chaque ligne en déclencheur de webhook. Ces outils peuvent automatiquement envoyer une requête pour chaque nouvelle entrée sans nécessiter de code.

Étape 4 : Ajoutez des données au déclencheur

Chaque appel déclenché envoie à l’agent une charge utile JSON contenant les informations nécessaires.

Exemple :

{
  "contact_phone": "+15551234567",
  "idempotency_key": "reminder-march-20-jane",
  "context": {
    "first_name": "Jane",
    "appointment_date": "March 20th at 2:00 PM"
  }
}

Définition des champs

• contact_phone : Le numéro à appeler, y compris l’indicatif du pays (par exemple, +1 pour les États-Unis)
• idempotency_key : Un identifiant unique pour éviter les appels en double, comme un ID de contact associé à une date
• context : Les données utilisées pour renseigner les espaces réservés dans votre premier message

Paramètre supplémentaire :

• Expiration de tentative : la valeur par défaut est de 1 heure, le maximum est actuellement de 24 heures.

Conseil: Veuillez consulter notre page développeur pour obtenir les détails de configuration techniques.

Étape 5 : Testez votre agent

Avant la mise en production, testez votre configuration à l’aide de la fonctionnalité de test intégrée.

1. Accédez à la page de détails de l’agent.
2. Cliquez sur Tester l’appel dans le panneau de droite.
3. Si votre message comprend des espaces réservés, renseignez-les lorsque cela vous est demandé.
4. Autorisez l’accès au microphone.
5. Dites "Bonjour" pour démarrer l’interaction.
6. Cliquez sur le bouton rouge de raccrochage pour terminer l’appel.

Une fois satisfait, vous pouvez passer en production.

Après l’activation, les appels apparaîtront dans votre système avec des statuts tels que répondu, sans réponse ou message vocal. Les métriques seront disponibles dans le tableau de bord Aircall Analytics.

Important: Consultez l’article "Comprendre les frais de votre AI Voice Agent" pour comprendre les frais d’émission d’appel appliqués aux tentatives d’appel de l’AI Voice Agent pour les appels sortants.

Checklist avant lancement

Avant d’envoyer votre premier appel réel, vérifiez les éléments suivants :

• Agent créé avec la direction définie sur Appels sortants
• Numéro de téléphone connecté à l’agent
• Premier message rédigé et testé, avec tous les espaces réservés
• Comportement du message vocal configuré
• Directives de conversation complétées
• Centre de connaissances complété avec des informations pertinentes, si applicable
• URL du webhook ajoutée à votre outil
• Identifiants API configurés à l’aide de Basic Auth
• Corps JSON correctement défini avec les champs obligatoires et les variables de contexte
• Appel test effectué avec succès et comportement validé

Limites de simultanéité et limitation du débit

Pour protéger la qualité des appels, votre compte comporte les limites suivantes lors du déclenchement des appels de l’AI Voice Agent pour les appels sortants.

Numéros restreints pour la prospection sortante

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être utilisés pour la prospection sortante automatisée, y compris l’AI Voice Agent pour les appels sortants. Aircall bloque automatiquement les numéros non éligibles lorsque vous essayez de les connecter à un agent.

Restrictions propres à chaque pays

Remarque: Les règles d’éligibilité sont appliquées automatiquement. Si un numéro ne peut pas être utilisé, il sera bloqué pendant la configuration.

Conseil: Si vous avez besoin d’aide, contactez votre Account manager Aircall pour obtenir des conseils sur n’importe quelle partie de la configuration.