Centre d'aide Aircall | Guide de configuration de l’AI Voice Agent pour les appels sortants

Faites passer des appels à votre agent IA en cinq étapes ! Ce guide vous explique comment configurer votre AI Voice Agent pour les appels sortants, de la création de l’agent au déclenchement de votre premier appel automatisé. Suivez chaque étape dans l’ordre pour être opérationnel rapidement.

Qu’est-ce qu’un AI Voice Agent pour les appels sortants ?

Un AI Voice Agent pour les appels sortants passe automatiquement des appels en votre nom. Au lieu d’attendre que les clients vous contactent, il les contacte de manière proactive en fonction de déclencheurs issus de vos outils existants, comme votre CRM ou votre plateforme de planification.

Les cas d’usage courants incluent :

Rappels de rendez-vous
Relances de facturation
Enquêtes après intervention
Prospection de leads

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir les éléments suivants prêts :

Un numéro de téléphone configuré dans Aircall à partir duquel l’agent peut appeler
Un moyen d’accéder à la liste des clients que vous souhaitez appeler ou de la générer
Une idée claire de ce que l’agent doit dire et faire, y compris votre premier message

Étape 1 : Créer votre agent et connecter un numéro de téléphone

Accédez à la section AI Voice Agent dans votre tableau de bord Aircall.
Cliquez sur Créer.
Sélectionnez Appels sortants comme direction d’appel.
Renseignez les champs de configuration, notamment le nom, la voix, les connaissances et les questions d’accueil.
Ouvrez la page de détails de l’agent et cliquez sur Connecter un numéro.
Sélectionnez un numéro de téléphone parmi vos lignes disponibles et enregistrez.

Conseil: Chaque agent ne peut être connecté qu’à un seul numéro de téléphone à la fois. Si vous devez appeler depuis différents numéros, par exemple pour différentes régions ou langues, dupliquez l’agent après la configuration. Chaque copie aura sa propre configuration et son propre webhook.

Étape 2 : Rédiger votre script d’appel et configurer le comportement de l’appel

Premier message

Le premier message est obligatoire et correspond à la première chose que l’agent dit lorsqu’un appel est décroché.

Vous pouvez le personnaliser à l’aide de variables telles que {{first_name}} ou {{appointment_date}}. Ces valeurs sont automatiquement renseignées lorsque l’appel est déclenché.

Exemple :

"Bonjour {{first_name}}, ceci est un rappel de {{company_name}} concernant votre rendez-vous du {{appointment_date}}. Je vous appelle pour confirmer que vous êtes toujours disponible à ce moment-là."

Important: Toute variable utilisée dans le premier message doit être incluse dans les données envoyées lors du déclenchement de l’appel. Cela garantit que l’agent dispose du même contexte qu’un agent humain avant de passer un appel.

Directives de conversation

Utilisez cette section pour définir comment l’agent doit gérer la conversation, notamment :

L’objectif de l’appel
La manière de répondre aux demandes de reprogrammation
La manière de gérer les objections
Le moment où mettre fin à l’appel

Gestion du message vocal

Accédez à l’onglet Flux d’appel sortant et choisissez le comportement de l’agent lorsqu’un message vocal est détecté :

Raccrocher : l’agent se déconnecte immédiatement (par défaut)
Laisser un message : l’agent lit un message que vous définissez, qui prend en charge le même format de variables

Enregistrement des appels

Les paramètres d’enregistrement sont hérités du numéro de téléphone connecté et affichés à titre de référence. Pour les modifier, suivez le lien vers la page des paramètres du numéro.

Étape 3 : Connecter vos outils

Pour déclencher des appels, connectez votre agent à vos outils existants à l’aide d’un webhook.

Copier l’URL de votre webhook

Accédez à l’onglet Flux d’appel sortant.
Copiez l’URL du webhook sous "Déclencher des appels depuis vos outils".
Collez-la dans votre CRM, outil de planification ou plateforme d’automatisation à l’endroit où une URL de webhook ou de requête HTTP est requise.
Définissez la méthode de requête sur POST.

Ajouter votre clé API

Dans votre outil, sélectionnez Basic Auth pour l’authentification.
Saisissez votre API ID et votre API Token Aircall.
Cliquez sur Afficher les clés API dans l’onglet Flux d’appel sortant pour récupérer vos identifiants.

Conseil: Si vos contacts sont stockés dans une feuille de calcul ou un fichier CSV, utilisez un outil comme Zapier ou Make.com pour convertir chaque ligne en déclencheur de webhook. Ces outils peuvent envoyer automatiquement une requête pour chaque nouvelle entrée sans nécessiter de code.

Étape 4 : Ajouter des données au déclencheur

Chaque appel déclenché envoie une charge utile JSON à l’agent avec les informations nécessaires.

Exemple :

{
  "contact_phone": "+15551234567",
  "idempotency_key": "reminder-march-20-jane",
  "context": {
    "first_name": "Jane",
    "appointment_date": "March 20th at 2:00 PM"
  }
}

Définition des champs

contact_phone : Le numéro de téléphone à appeler, y compris l’indicatif du pays (par exemple, +1 pour les États-Unis)
idempotency_key : Un identifiant unique pour éviter les appels en double, comme un ID de contact combiné à une date
context : Les données utilisées pour renseigner les variables de votre premier message

Paramètre supplémentaire :

Expiration de la tentative : La valeur par défaut est de 1 heure, le maximum est actuellement de 24 heures

Conseil: Veuillez consulter notre page développeur pour les détails de configuration technique.

Étape 5 : Tester votre agent

Avant la mise en production, testez votre configuration à l’aide de la fonctionnalité de test intégrée.

Accédez à la page de détails de l’agent.
Cliquez sur Appel test dans le panneau de droite.
Si votre message comprend des variables, renseignez-les lorsqu’elles sont demandées.
Autorisez l’accès au microphone.
Dites "Bonjour" pour démarrer l’interaction.
Cliquez sur le bouton rouge de raccrochage pour mettre fin à l’appel.

Une fois satisfait, vous pouvez passer en production.

Après l’activation, les appels apparaîtront dans votre système avec des statuts tels que répondu, sans réponse ou message vocal. Les métriques seront disponibles dans le tableau de bord Aircall Analytics.

Checklist avant lancement

Avant d’envoyer votre premier appel en direct, confirmez les éléments suivants :

Agent créé avec la direction définie sur Appels sortants
Numéro de téléphone connecté à l’agent
Premier message rédigé et testé, y compris toutes les variables
Comportement du message vocal configuré
Directives de conversation complétées
Base de connaissances renseignée avec les informations pertinentes, le cas échéant
URL du webhook ajoutée à votre outil
Identifiants API configurés à l’aide de Basic Auth
Corps JSON correctement défini avec les champs requis et les variables de contexte
Appel test effectué avec succès et comportement validé

Conseil: Si vous avez besoin d’aide, contactez votre gestionnaire de compte Aircall pour obtenir des conseils sur n’importe quelle partie de la configuration.

Qu’est-ce qu’un AI Voice Agent pour les appels sortants ?

Les cas d’usage courants incluent :

Rappels de rendez-vous
Relances de facturation
Enquêtes après intervention
Prospection de leads

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir les éléments suivants prêts :

Un numéro de téléphone configuré dans Aircall à partir duquel l’agent peut appeler
Un moyen d’accéder à la liste des clients que vous souhaitez appeler ou de la générer
Une idée claire de ce que l’agent doit dire et faire, y compris votre premier message

Étape 1 : Créer votre agent et connecter un numéro de téléphone

Accédez à la section AI Voice Agent dans votre tableau de bord Aircall.
Cliquez sur Créer.
Sélectionnez Appels sortants comme direction d’appel.
Renseignez les champs de configuration, notamment le nom, la voix, les connaissances et les questions d’accueil.
Ouvrez la page de détails de l’agent et cliquez sur Connecter un numéro.
Sélectionnez un numéro de téléphone parmi vos lignes disponibles et enregistrez.

Conseil: Chaque agent ne peut être connecté qu’à un seul numéro de téléphone à la fois. Si vous devez appeler depuis différents numéros, par exemple pour différentes régions ou langues, dupliquez l’agent après la configuration. Chaque copie aura sa propre configuration et son propre webhook.

Étape 2 : Rédiger votre script d’appel et configurer le comportement de l’appel

Premier message

Le premier message est obligatoire et correspond à la première chose que l’agent dit lorsqu’un appel est décroché.

Vous pouvez le personnaliser à l’aide de variables telles que {{first_name}} ou {{appointment_date}}. Ces valeurs sont automatiquement renseignées lorsque l’appel est déclenché.

Exemple :

Important: Toute variable utilisée dans le premier message doit être incluse dans les données envoyées lors du déclenchement de l’appel. Cela garantit que l’agent dispose du même contexte qu’un agent humain avant de passer un appel.

Directives de conversation

Utilisez cette section pour définir comment l’agent doit gérer la conversation, notamment :

L’objectif de l’appel
La manière de répondre aux demandes de reprogrammation
La manière de gérer les objections
Le moment où mettre fin à l’appel

Gestion du message vocal

Accédez à l’onglet Flux d’appel sortant et choisissez le comportement de l’agent lorsqu’un message vocal est détecté :

Raccrocher : l’agent se déconnecte immédiatement (par défaut)
Laisser un message : l’agent lit un message que vous définissez, qui prend en charge le même format de variables

Enregistrement des appels

Les paramètres d’enregistrement sont hérités du numéro de téléphone connecté et affichés à titre de référence. Pour les modifier, suivez le lien vers la page des paramètres du numéro.

Étape 3 : Connecter vos outils

Pour déclencher des appels, connectez votre agent à vos outils existants à l’aide d’un webhook.

Copier l’URL de votre webhook

Accédez à l’onglet Flux d’appel sortant.
Copiez l’URL du webhook sous "Déclencher des appels depuis vos outils".
Collez-la dans votre CRM, outil de planification ou plateforme d’automatisation à l’endroit où une URL de webhook ou de requête HTTP est requise.
Définissez la méthode de requête sur POST.

Ajouter votre clé API

Dans votre outil, sélectionnez Basic Auth pour l’authentification.
Saisissez votre API ID et votre API Token Aircall.
Cliquez sur Afficher les clés API dans l’onglet Flux d’appel sortant pour récupérer vos identifiants.

Conseil: Si vos contacts sont stockés dans une feuille de calcul ou un fichier CSV, utilisez un outil comme Zapier ou Make.com pour convertir chaque ligne en déclencheur de webhook. Ces outils peuvent envoyer automatiquement une requête pour chaque nouvelle entrée sans nécessiter de code.

Étape 4 : Ajouter des données au déclencheur

Chaque appel déclenché envoie une charge utile JSON à l’agent avec les informations nécessaires.

Exemple :

{
  "contact_phone": "+15551234567",
  "idempotency_key": "reminder-march-20-jane",
  "context": {
    "first_name": "Jane",
    "appointment_date": "March 20th at 2:00 PM"
  }
}

Définition des champs

contact_phone : Le numéro de téléphone à appeler, y compris l’indicatif du pays (par exemple, +1 pour les États-Unis)
idempotency_key : Un identifiant unique pour éviter les appels en double, comme un ID de contact combiné à une date
context : Les données utilisées pour renseigner les variables de votre premier message

Paramètre supplémentaire :

Expiration de la tentative : La valeur par défaut est de 1 heure, le maximum est actuellement de 24 heures

Conseil: Veuillez consulter notre page développeur pour les détails de configuration technique.

Étape 5 : Tester votre agent

Avant la mise en production, testez votre configuration à l’aide de la fonctionnalité de test intégrée.

Accédez à la page de détails de l’agent.
Cliquez sur Appel test dans le panneau de droite.
Si votre message comprend des variables, renseignez-les lorsqu’elles sont demandées.
Autorisez l’accès au microphone.
Dites "Bonjour" pour démarrer l’interaction.
Cliquez sur le bouton rouge de raccrochage pour mettre fin à l’appel.

Une fois satisfait, vous pouvez passer en production.

Checklist avant lancement

Avant d’envoyer votre premier appel en direct, confirmez les éléments suivants :

Agent créé avec la direction définie sur Appels sortants
Numéro de téléphone connecté à l’agent
Premier message rédigé et testé, y compris toutes les variables
Comportement du message vocal configuré
Directives de conversation complétées
Base de connaissances renseignée avec les informations pertinentes, le cas échéant
URL du webhook ajoutée à votre outil
Identifiants API configurés à l’aide de Basic Auth
Corps JSON correctement défini avec les champs requis et les variables de contexte
Appel test effectué avec succès et comportement validé

Conseil: Si vous avez besoin d’aide, contactez votre gestionnaire de compte Aircall pour obtenir des conseils sur n’importe quelle partie de la configuration.