Faites passer votre agent IA à l'action en cinq étapes ! Ce guide vous accompagne dans la configuration de votre agent vocal IA sortant, de la création de l'agent jusqu'au déclenchement de votre premier appel automatisé. Suivez chaque étape dans l'ordre pour démarrer rapidement.

Qu'est-ce qu'un agent vocal IA sortant ?

Un agent vocal IA sortant passe automatiquement des appels en votre nom. Au lieu d'attendre que les clients vous contactent, il les sollicite de manière proactive en fonction des déclencheurs issus de vos outils existants, tels que votre CRM ou votre plateforme de planification.

Les cas d'utilisation courants comprennent :

  • Rappels de rendez-vous
  • Relances de facturation
  • Enquêtes post-service
  • Prospection de leads

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir les éléments suivants prêts :

  • Un numéro de téléphone configuré dans Aircall à partir duquel l'agent peut appeler
  • Un moyen d'accéder ou de générer la liste des clients que vous souhaitez appeler
  • Une idée claire de ce que l'agent doit dire et faire, y compris votre premier message

Étape 1 : Créez votre agent et connectez un numéro de téléphone

  1. Accédez à la section Agent vocal IA dans votre tableau de bord Aircall.
  2. Cliquez sur Créer.
  3. Sélectionnez Sortant comme direction d'appel.
  4. Remplissez les champs de configuration, y compris le nom, la voix, les connaissances et les questions d'entrée.
  5. Ouvrez la page des détails de l'agent et cliquez sur Connecter un numéro.
  6. Sélectionnez un numéro de téléphone parmi vos lignes disponibles et enregistrez.
Conseil: :
Chaque agent ne peut être connecté qu'à un seul numéro de téléphone à la fois. Si vous devez appeler depuis différents numéros, par exemple pour différentes régions ou langues, dupliquez l'agent après la configuration. Chaque copie aura sa propre configuration et webhook.

Étape 2 : Rédigez votre script d'appel et configurez le comportement de l'appel

Premier message

Le premier message est obligatoire et correspond à la première chose que l'agent dit lorsqu'un appel est décroché.

Vous pouvez le personnaliser en utilisant des espaces réservés tels que {{first_name}} ou {{appointment_date}}. Ces valeurs sont automatiquement remplies lors du déclenchement de l'appel.

Exemple :

« Bonjour {{first_name}}, ceci est un rappel de {{company_name}} concernant votre rendez-vous du {{appointment_date}}. Je vous appelle pour confirmer que vous êtes toujours disponible à cette heure. »

Important: :
Tout espace réservé utilisé dans le premier message doit être inclus dans les données envoyées lors du déclenchement de l'appel. Cela garantit que l'agent dispose du même contexte qu'un agent humain avant de passer un appel.

Directives conversationnelles

Utilisez cette section pour définir comment l'agent doit gérer la conversation, notamment :

  • L'objectif de l'appel
  • Comment répondre aux demandes de reprogrammation
  • Comment gérer les objections
  • Quand mettre fin à l'appel

Gestion de la messagerie vocale

Allez dans l'onglet Flux d'appels sortants et choisissez comment l'agent doit se comporter lorsqu'une messagerie vocale est détectée :

  • Raccrocher : l'agent raccroche immédiatement (par défaut)
  • Laisser un message : l'agent diffuse un message que vous définissez, qui prend en charge le même format d'espaces réservés

Enregistrement des appels

Les paramètres d'enregistrement sont hérités du numéro de téléphone connecté et affichés à titre de référence. Pour les modifier, suivez le lien vers la page de configuration du numéro.

Étape 3 : Connectez vos outils

Pour déclencher des appels, connectez votre agent à vos outils existants via un webhook.

Copiez votre URL de webhook

  1. Accédez à l'onglet Flux d'appels sortants.
  2. Copiez l'URL du webhook sous « Déclenchez des appels depuis vos outils ».
  3. Collez-la dans votre CRM, outil de planification ou plateforme d'automatisation où une URL de webhook ou de requête HTTP est requise.
  4. Définissez la méthode de requête sur POST.

Ajoutez votre clé API

  1. Dans votre outil, sélectionnez Authentification basique pour l'authentification.
  2. Saisissez votre ID API et Token API Aircall.
  3. Cliquez sur Voir les clés API dans l'onglet Flux d'appels sortants pour récupérer vos identifiants.
Conseil: :
Si vos contacts sont stockés dans une feuille de calcul ou un fichier CSV, utilisez un outil comme Zapier ou Make.com pour convertir chaque ligne en un déclencheur webhook. Ces outils peuvent automatiquement envoyer une requête pour chaque nouvelle entrée sans nécessiter de code.

Étape 4 : Ajoutez des données au déclencheur

Chaque appel déclenché envoie une charge utile JSON à l'agent avec les informations nécessaires.

Exemple :

{
  "contact_phone": "+15551234567",
  "idempotency_key": "reminder-march-20-jane",
  "context": {
    "first_name": "Jane",
    "appointment_date": "20 mars à 14h00"
  }
}

Définitions des champs

  • contact_phone : Le numéro de téléphone à appeler, incluant l'indicatif pays (par exemple, +1 pour les États-Unis)
  • idempotency_key : Un identifiant unique pour éviter les appels en double, tel qu'un ID contact combiné avec une date
  • context : Les données utilisées pour remplir les espaces réservés dans votre premier message

Paramètre supplémentaire :

  • Expiration de la tentative : Par défaut 1 heure, le maximum actuel est de 24 heures

Étape 5 : Testez votre agent

Avant la mise en production, testez votre configuration avec la fonctionnalité de test intégrée.

  1. Accédez à la page des détails de l'agent.
  2. Cliquez sur Appel test dans le panneau de droite.
  3. Si votre message comprend des espaces réservés, remplissez-les lorsque vous y êtes invité.
  4. Autorisez l'accès au microphone.
  5. Dites « Bonjour » pour commencer l'interaction.
  6. Cliquez sur le bouton rouge raccrocher pour terminer l'appel.

Une fois satisfait, vous pouvez passer en production.

Après activation, les appels apparaîtront dans votre système avec des statuts tels que répondu, non répondu ou messagerie vocale. Les métriques seront disponibles dans le tableau de bord Aircall Analytics.

Liste de contrôle avant lancement

Avant d'envoyer votre premier appel en direct, vérifiez les points suivants :

  • Agent créé avec la direction définie sur Sortant
  • Numéro de téléphone connecté à l'agent
  • Premier message rédigé et testé, incluant tous les espaces réservés
  • Comportement de la messagerie vocale configuré
  • Directives conversationnelles complétées
  • Base de connaissances remplie avec les informations pertinentes, le cas échéant
  • URL du webhook ajoutée à votre outil
  • Identifiants API configurés avec l'authentification basique
  • Corps JSON correctement configuré avec les champs requis et variables de contexte
  • Appel test réalisé avec succès et comportement validé
Conseil: :
Si vous avez besoin d'aide, contactez votre responsable de compte Aircall pour obtenir des conseils sur toute partie de la configuration.