Chaque mois, Aircall émet une facture comprenant les frais liés à votre utilisation de l’Agent Vocal IA. Ces frais sont calculés selon les termes de votre contrat et suivent un modèle de facturation basé sur l’utilisation. Cet article explique comment les interactions avec l’Agent Vocal IA sont facturées, comment fonctionnent la tarification par paliers et les forfaits de minutes, comment consulter et interpréter votre utilisation, et comment optimiser la consommation pour mieux gérer vos coûts.
Consulter votre utilisation de l’Agent Vocal IA
Vous pouvez surveiller et consulter l’activité de votre Agent Vocal IA à l’aide du rapport d’utilisation disponible dans l’onglet Facturation de votre tableau de bord Aircall.
Important: :
Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Propriétaire peuvent accéder à la section Facturation. Les rapports d’utilisation sont disponibles pendant 90 jours. Si vous avez besoin de données antérieures à cette période, veuillez contacter le support Aircall.
Les rapports d’utilisation constituent la seule source de référence pour la facturation.
Étapes pour accéder à votre rapport d’utilisation
- Accédez à l’onglet Facturation > Factures dans votre tableau de bord Aircall.
- Téléchargez le rapport d’utilisation pour la période de facturation concernée.
- Appliquez ces filtres pour localiser et interpréter précisément les données de votre Agent Vocal IA :
- Filtrez la colonne “Type” : pour n’afficher que les lignes liées à l’Agent Vocal IA (voice_ai_call)
- Utilisez la colonne “Description” : pour identifier à quel palier appartient chaque entrée. Les noms des paliers correspondent à ceux figurant sur votre facture. Exemple : Agent Vocal IA - Palier 1.
- Utilisez la colonne “Durée facturée en sec” : pour distinguer les appels gratuits des appels facturables. Les appels de moins de 15 secondes ne sont pas facturés.
Voir ci-dessous pour plus de détails sur ce qu’est un “palier” et comment il affecte votre facturation.
REMARQUE : Les factures couvrent toujours l’utilisation du mois précédent. Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 inclut les appels passés entre le 14 avril et le 13 mai 2025.
Un rapport téléchargeable est également disponible dans Analytique > Vue d’ensemble > Agent Vocal IA. Cette section est destinée uniquement au suivi et à l’analyse et ne doit pas être utilisée pour examiner la facturation ou l’utilisation facturée.
Comprendre la tarification de l’Agent Vocal IA
REMARQUE : Toutes les captures d’écran et exemples de prix de cet article sont à titre d’illustration uniquement et peuvent ne pas refléter les tarifs réels.
1. Agent Vocal IA - Utilisation
La facturation de l’Agent Vocal IA est basée sur l’utilisation précise en secondes et applique des seuils de durée minimale.
- Facturation à la minute précise : Les appels sont facturés à la minute décimale exacte (ex. : 66 secondes = 1,10 minute).
- Seuil de durée minimale : Les appels de moins de 15 secondes ne sont pas facturés.
-
Participation de l’Agent Vocal IA : La facturation de l’Agent Vocal IA est distincte des coûts de téléphonie :
- Frais Agent Vocal IA : Ne s’appliquent que lorsque l’agent participe activement à un appel.
- Coûts téléphoniques : Les tarifs standards s’appliquent séparément, bien que les appels entrants locaux soient inclus sans frais supplémentaires via Aircall.*
*Sauf pour les numéros verts. Pour plus de détails, veuillez consulter notre article Comprendre vos frais d’appel, section « Appels vers numéros verts ».
Important: :
La structure tarifaire et la logique de calcul d’Aircall peuvent évoluer dans le temps, à mesure que nous continuons d’améliorer nos offres. À mesure que nous introduisons plus de fonctionnalités alimentées par l’IA, nous mettons régulièrement à jour nos produits et nos tarifs pour rester compétitifs et offrir une valeur ajoutée à nos clients.
Si votre facture ne correspond pas aux informations de cet article, veuillez contacter notre équipe Support Client. Notre équipe peut vous aider à clarifier votre facturation, car les anciennes factures peuvent suivre une logique de facturation antérieure.
2. Structure tarifaire : comprendre les paliers
L’Agent Vocal IA applique une tarification par paliers qui réduit automatiquement votre tarif à la minute en fonction de votre consommation. Plus vous utilisez la fonctionnalité, plus le coût par minute diminue.
| Palier | Plage de minutes | Prix par minute |
|---|---|---|
| Agent Vocal IA - Minute gratuite | 0–50 | Gratuit |
| Agent Vocal IA - Palier 1 | 51–2 550 | $0,49 / 0,49 € / 0,37 £ / 0,69 AUD |
| Agent Vocal IA - Palier 3 | 2 551+ | $0,39 / 0,39 € / 0,29 £ / 0,49 AUD |
Voici un exemple de comment la tarification par paliers s’affiche sur votre facture :
Important: :
• Le palier gratuit de 50 minutes s’applique une fois par mois.
• Si votre tarif à la minute ne correspond pas à l’un des paliers ci-dessus, veuillez contacter notre équipe Support Client pour clarification.
Si vous avez acheté un forfait de minutes Agent Vocal IA, un crédit apparaîtra sur votre facture pour compenser le coût des minutes incluses dans votre offre. Voir la section suivante pour plus de détails.
3. Forfaits de minutes Agent Vocal IA
Le forfait de minutes Agent Vocal IA vous aide à réduire votre facture mensuelle en prépayant un bloc de minutes à tarif réduit, automatiquement appliquées à vos paliers d’utilisation les plus élevés.
Types de forfaits
- Forfaits standards : 500, 2 500 ou 5 000 minutes.
- Forfaits personnalisés : Disponibles à partir de 10 000 minutes pour des besoins plus importants.
La tarification standard des forfaits est la suivante
| Forfait | Prix du forfait (USD) | Prix du forfait (EUR) | Prix du forfait (GBP) | Prix du forfait (AUD) |
|---|---|---|---|---|
| 500 | $175 (soit $0,35 / min) | 175 € (soit 0,35 €/min) | 130 £ (soit 0,26 £/min) | 265 AUD (soit 0,53 AUD/min) |
| 2 500 | $725 (soit $0,29 / min) | 725 € (soit 0,29 €/min) | 550 £ (soit 0,22 £/min) | 1 100 AUD (soit 0,44 AUD/min) |
| 5 000 | $1 450 (soit $0,29 / min) | 1 450 € (soit 0,29 €/min) | 1 100 £ (soit 0,22 £/min) | 2 200 AUD (soit 0,44 AUD/min) |
| 10 000+ | Tarif personnalisé / Contactez les Ventes | Tarif personnalisé / Contactez les Ventes | Tarif personnalisé / Contactez les Ventes | Tarif personnalisé / Contactez les Ventes |
Règles de facturation et d’utilisation
| Sujet | Description |
|---|---|
| Facturation anticipée |
Le coût total du forfait est facturé à l’avance au début de chaque cycle de facturation. Exemple : Vous êtes facturé en novembre pour l’utilisation de décembre. |
| Validité du forfait | Les minutes incluses ne sont valides que pour le cycle de facturation en cours. Les minutes non utilisées expirent à la fin du cycle et ne sont pas reportées. |
| Ordre d’application de l’utilisation | L’utilisation est consommée dans l’ordre suivant :1. Minutes gratuites incluses dans votre offre2. Minutes du forfait3. Utilisation à la demande facturée en dépassement |
| Logique de tarification du dépassement |
Le dépassement est facturé aux tarifs standards par paliers, en commençant par le palier dans lequel vous tombez effectivement, et non à partir du Palier 1. Exemple : • L’offre inclut 50 minutes gratuites • Vous achetez un forfait de 2 500 minutes Utilisation appliquée :
|
| Bénéfice client | Les clients qui achètent des forfaits bénéficient deux fois :• Ils augmentent le volume d’utilisation inclus à tarif réduit• Ils accèdent au dépassement à un palier plus avantageux |
Comment les forfaits apparaissent sur votre facture
Votre facture comprend :
- Des frais d’utilisation calculés selon les tarifs standards par paliers, y compris le palier gratuit.
- Un crédit de forfait appliqué pour compenser les minutes prépayées.
ASTUCE : Si le crédit de forfait affiché sur votre facture est inférieur au montant payé pour le forfait, c’est que votre utilisation totale n’a pas dépassé vos minutes prépayées.
Exemple : Vous prépayez un forfait de 2 500 minutes. Au cours du mois, vous utilisez 985 minutes. Puisque votre utilisation est entièrement couverte, le système applique un crédit équivalent à ces 985 minutes.
Identifier le tarif de votre forfait Agent Vocal IA
Vous pouvez confirmer les tarifs appliqués à votre forfait de minutes en utilisant l’une des méthodes suivantes.
Option A : Vérifiez votre devis
Dans votre devis, consultez la rubrique Fonctionnalités spéciales > Forfait de minutes Agent Vocal IA. La colonne Prix indique votre tarif convenu.
Option B : Consultez une facture précédente
- Accédez à Facturation > Factures dans votre tableau de bord Aircall.
- Téléchargez la facture PDF pour la période souhaitée.
- Repérez la ligne Forfait de minutes Agent Vocal IA sous Utilisateurs et numéros.
- Consultez la colonne Prix unitaire mensuel pour confirmer le tarif appliqué.
Option C : Contactez notre équipe Customer Success
Pour toute question concernant les tarifs ou conditions de votre forfait, contactez directement notre équipe Customer Success.
ASTUCE : Si vous avez négocié des tarifs personnalisés et que la facture ne les reflète pas, notre équipe Customer Success est votre meilleur interlocuteur pour investiguer.
Analyse de facture avec un forfait de minutes Agent Vocal IA
Étape 1 : Prépayez des minutes à tarif réduit
Dans cet exemple, vous achetez un forfait de 2 500 minutes à $0,29 la minute, soit un total de $725.
REMARQUE : Le tarif de $0,29 est utilisé à titre d’illustration uniquement. Consultez votre devis ou facture pour confirmer votre tarif de forfait réel.
Ce montant prépayé est facturé à l’avance et apparaît en haut de votre facture.
Important: :
Si vous avez récemment augmenté votre forfait, votre facture peut afficher la préfacturation du nouveau forfait tandis que le crédit d’utilisation reflète encore l’ancien forfait.
Les crédits d’utilisation sont appliqués avec un cycle de facturation de décalage.
Exemple :
- Ancien forfait : 500 minutes
- Nouveau forfait : 2 500 minutes
Facture actuelle :
- Préfacturation pour 2 500 minutes
- Crédit d’utilisation pour 500 minutes du cycle précédent
Facture suivante :
- Crédit d’utilisation pour 2 500 minutes
Étape 2 : Utilisation des minutes Agent Vocal IA
Au cours du mois, votre utilisation est facturée par paliers :
| Palier | Tarif par minute |
|---|---|
| Premières 50 minutes | Gratuit |
| 2 500 minutes suivantes | $0,49 |
| Minutes restantes | $0,39 |
| Si vous utilisez 5 045 minutes, le coût total sans forfait serait de $2 198,05. Voir le Comparatif de coût Agent Vocal IA ci-dessous pour un détail plus précis. |
Étape 3 : Couverture du forfait sur les paliers les plus chers
Poursuivons l’exemple, vous décidez de souscrire un forfait Agent Vocal IA de 2 500 minutes prépayées, ainsi :
Vos 2 500 minutes prépayées sont automatiquement utilisées sur les paliers les plus chers :
- 2 500 minutes à $0,49
- Valeur de ces minutes au tarif standard : $1 225,00.
Étape 4 : Crédit appliqué sur la facture
Votre facture affiche une ligne telle que :
- Crédit forfait Agent Vocal IA : -$1 225,00
- Ce crédit compense l’utilisation déjà couverte par vos minutes prépayées.
Résultat final
- Vous avez payé $725,00 au lieu de $1 225,00 pour ces minutes.
- Économies totales : $500,00
- Toute utilisation restante au-delà du forfait est facturée aux tarifs standards.
Comparatif de coût Agent Vocal IA
| Sans forfait | Avec forfait 2 500 min | |
|---|---|---|
| Total minutes utilisées | 5 045 | 5 045 |
| Premières 50 minutes gratuites | Gratuit | Gratuit |
| Palier 1 - 2 500 min suivantes @ $0,49 | $1 225,00 | $1 225,00 |
| Palier 3 - 2 495 min restantes @ $0,39 | $973,05 | $973,05 |
| Sous-total utilisation | $2 198,05 | $2 198,05 |
| Forfait Agent Vocal IA (prépayé) | $725,00 | |
| Crédit de forfait appliqué sur l’utilisation | -$1 225,00 | |
| Coût total Agent Vocal IA | $2 198,05 | $1 698,05 |
| Économies totales | $500,00 |
Résumé
En prépayant des minutes Agent Vocal IA à tarif réduit, vous recevez une facturation anticipée et un crédit d’utilisation correspondant sur votre facture. Ce crédit est appliqué en priorité sur vos minutes les plus chères, ce qui permet de réaliser des économies significatives.
Optimiser vos coûts Agent Vocal IA
Pour gérer efficacement vos dépenses liées à l’Agent Vocal IA :
- Ajoutez un forfait : Si votre utilisation est régulièrement élevée, l’achat d’un forfait vous garantit des tarifs à la minute plus avantageux.
- Analysez vos usages : Surveillez régulièrement l’onglet Agent Vocal IA dans votre tableau de bord pour identifier les périodes ou agents à fort volume.
- Optimisez la durée des appels : Consultez notre équipe Customer Success concernant la configuration des réponses de l’Agent Vocal IA pour qu’elles soient plus courtes, réduisant ainsi les minutes facturées.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification