Chaque mois, Aircall émet une facture qui inclut les frais liés à votre utilisation de AI Voice Agent. Ces frais sont calculés en fonction des conditions de votre contrat et suivent un modèle de facturation basé sur l’usage. Cet article explique comment les interactions avec AI Voice Agent sont facturées, comment fonctionnent la tarification par paliers et les packs de minutes, comment consulter et interpréter votre utilisation, et comment optimiser votre consommation pour mieux gérer vos coûts.
Consulter votre utilisation d’AI Voice Agent
Vous pouvez surveiller et consulter l’activité de votre AI Voice Agent à l’aide du rapport d’utilisation disponible dans l’onglet facturation de votre tableau de bord Aircall.
Important: Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Propriétaire peuvent accéder à la section facturation. Les rapports d’utilisation sont disponibles pendant 90 jours. Si vous avez besoin de données antérieures à cette période, veuillez contacter l’assistance Aircall.
Les rapports d’utilisation constituent l’unique source de référence à des fins de facturation.
Étapes pour accéder à votre rapport d’utilisation
- Accédez à l’onglet facturation > Factures dans votre Dashboard Aircall.
- Téléchargez le rapport d’utilisation pour la période de facturation concernée.
- Appliquez ces filtres pour localiser et interpréter avec précision vos données Voice AI Agent :
- Filtrez la colonne « Type » : pour afficher uniquement les lignes liées à Voice AI Agent (voice_ai_call)
- Utilisez la colonne « Description » : pour identifier à quel palier appartient chaque entrée. Les noms des paliers correspondent à ceux qui apparaissent sur votre facture. Exemple : AI Voice Agent - Tier 1.
- Utilisez la colonne « Billed Duration In Sec » : pour séparer les appels gratuits des appels facturables. Les appels de moins de 15 secondes ne sont pas facturables.
Voir ci-dessous pour plus de détails sur ce qu’est un « palier » et son impact sur votre facturation.
Remarque: Les factures couvrent toujours l’utilisation du mois précédent. Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 inclut les appels passés entre le 14 avril et le 13 mai 2025.
Un rapport téléchargeable est également disponible sous statistiques > vue d’ensemble > AI Voice Agent. Cette section est destinée uniquement au suivi et à l’analyse et ne doit pas être utilisée pour consulter la facturation ou l’utilisation facturée.
Comprendre la tarification d’AI Voice Agent
Remarque: Toutes les captures d’écran et tous les exemples de prix de cet article sont fournis à titre illustratif uniquement et peuvent ne pas refléter les tarifs réels.
1. AI Voice Agent - Utilisation
La facturation d’AI Voice Agent repose sur une utilisation précise à la seconde et applique des seuils de durée minimum.
- Facturation précise à la minute : Les appels sont facturés à la minute décimale exacte (par exemple, 66 secondes = 1,10 minute).
- Seuil de durée minimum : Les appels de moins de 15 secondes ne sont pas facturables.
-
Participation d’AI Voice Agent : La facturation de l’utilisation d’AI Voice Agent est distincte des coûts de téléphonie :
- Frais AI Voice Agent : s’appliquent uniquement lorsque l’agent participe activement à un appel.
- Coûts telco : les tarifs standards s’appliquent séparément, bien que les appels entrants locaux soient inclus sans coût supplémentaire via Aircall.*
*Sauf pour les numéros verts. Pour plus de détails, veuillez consulter notre article Comprendre vos frais d’appel, section « appels en numéro vert ».
Important: La structure tarifaire et la logique de calcul d’Aircall peuvent évoluer au fil du temps à mesure que nous continuons d’améliorer nos offres. À mesure que nous introduisons davantage de fonctionnalités alimentées par l’IA, nous mettons régulièrement à jour nos produits et nos tarifs afin de rester compétitifs et d’apporter une valeur ajoutée à nos clients.
Si votre facture ne correspond pas aux informations figurant dans cet article, veuillez contacter notre équipe d’assistance client. Notre équipe peut vous aider à clarifier votre facturation, car les anciennes factures peuvent suivre une logique de facturation précédente.
2. Structure tarifaire : comprendre les paliers
AI Voice Agent applique une tarification par paliers qui réduit automatiquement votre tarif par minute en fonction de votre consommation. Plus vous utilisez la fonctionnalité, plus le coût par minute diminue.
| Palier | Plage de minutes | Prix par minute |
|---|---|---|
| AI Voice Agent - Minute gratuite | 0–50 | Gratuit |
| AI Voice Agent - Tier 1 | 51–2,550 | $0.49 / €0.49 / £0.37 / AUD $0.69 |
| AI Voice Agent - Tier 3 | 2,551+ | $0.39 / €0.39 / £0.29 / AUD $0.49 |
Voici un exemple de la façon dont la tarification par paliers est affichée sur votre facture :
Important:
• Le palier gratuit de 50 minutes s’applique une fois par mois.
• Si votre tarif par minute ne correspond à aucun des paliers ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d’assistance client pour obtenir des éclaircissements.
Si vous avez acheté un pack de minutes Agent AI Voice, un crédit apparaîtra sur votre facture pour compenser le coût des minutes incluses dans votre forfait. Consultez la section suivante pour plus de détails.
3. Packs de minutes AI Voice Agent
Le pack de minutes AI Voice Agent vous aide à réduire votre facture mensuelle en prépayant un bloc de minutes à tarif réduit qui sont automatiquement appliquées à vos paliers d’utilisation les plus chers.
Types de packs
- Packs standards : 500, 2 500 ou 5 000 minutes.
- Packs personnalisés : disponibles à partir de 10 000 minutes pour des besoins d’utilisation plus élevés.
La tarification des packs standards est la suivante
| Pack | Prix du pack (USD) | Prix du pack (EUR) | Prix du pack (GBP) | Prix du pack (AUD) |
|---|---|---|---|---|
| 500 | $175 (équivalent à $0.35 / min) | €175 (équivalent à €0.35 / min) | £130 (équivalent à £0.26 / min) | AUD $265 (équivalent à AUD $0.53 / min) |
| 2,500 | $725 (équivalent à $0.29 / min) | €725 (équivalent à €0.29 / min) | £550 (équivalent à £0.22 / min) | AUD $1,100 (équivalent à AUD $0.44 / min) |
| 5,000 | $1,450 (équivalent à $0.29 / min) | €1,450 (équivalent à €0.29 / min) | £1,100 (équivalent à £0.22 / min) | AUD $2,200 (équivalent à AUD $0.44 / min) |
| 10,000+ | Tarification personnalisée / Contacter l’équipe commerciale | Tarification personnalisée / Contacter l’équipe commerciale | Tarification personnalisée / Contacter l’équipe commerciale | Tarification personnalisée / Contacter l’équipe commerciale |
Règles de facturation et d’utilisation
| Sujet | Description |
|---|---|
| Facturation anticipée |
Le coût total du pack est facturé à l’avance au début de chaque cycle de facturation. Exemple : vous êtes facturé en novembre pour l’utilisation de décembre. |
| Validité du pack | Les minutes incluses sont valables uniquement pour le cycle de facturation en cours. Les minutes non utilisées expirent à la fin du cycle et ne sont pas reportées. |
| Comment l’utilisation est appliquée | L’utilisation est consommée dans l’ordre suivant :1. Minutes gratuites incluses dans votre forfait2. Minutes du pack3. Utilisation à la demande facturée en dépassement |
| Logique tarifaire du dépassement |
Le dépassement est facturé aux tarifs standards par paliers, en commençant par le palier dans lequel vous tombez effectivement, et non par le Tier 1. Exemple : • Le forfait inclut 50 minutes gratuites • Vous achetez un pack de 2 500 minutes Utilisation appliquée :
|
| Avantage client | Les clients qui achètent des packs bénéficient d’un double avantage :• Ils augmentent le volume d’utilisation inclus à un tarif réduit• Ils accèdent à la tarification de dépassement à un palier plus élevé et plus avantageux |
Comment les packs apparaissent sur votre facture
Votre facture inclut :
- Les frais d’utilisation calculés aux tarifs standards par paliers, y compris le palier gratuit.
- Un crédit de pack appliqué pour compenser les minutes prépayées.
Conseil: Si le crédit de pack affiché sur votre facture est inférieur au montant que vous avez payé pour le pack, c’est que votre utilisation totale n’a pas dépassé vos minutes prépayées.
Exemple : vous prépayez un pack de 2 500 minutes. Pendant le mois, vous utilisez 985 minutes. Comme votre utilisation est entièrement couverte, le système applique un crédit équivalent à ces 985 minutes.
Identifier les tarifs de votre pack AI Voice Agent
Vous pouvez confirmer les tarifs appliqués à votre pack de minutes à l’aide de l’une des méthodes suivantes.
Option A : Vérifier votre devis
Dans votre devis, consultez Fonctionnalités spéciales > AI Voice Agent Minutes Bundle. La colonne Prix indique le tarif convenu.
Option B : Consulter une facture précédente
- Accédez à facturation > Factures dans votre Dashboard Aircall.
- Téléchargez la facture PDF pour la période souhaitée.
- Repérez la ligne AI Voice Agent Minutes Bundle sous utilisateurs et numéros.
- Consultez la colonne Prix unitaire mensuel pour confirmer le tarif appliqué.
Option C : Contacter notre équipe réussite client
Pour toute question sur les tarifs ou les conditions de votre pack, contactez directement notre équipe réussite client.
Conseil: Si vous avez négocié des tarifs réduits personnalisés et que la facture ne les reflète pas, notre équipe réussite client est le meilleur point de contact pour mener l’enquête.
Analyse de facture avec un pack de minutes AI Voice Agent
Étape 1 : Prépayez des minutes à tarif réduit
Dans cet exemple, vous achetez un pack de 2 500 minutes à $0.29 par minute, pour un total de $725.
Remarque: Le tarif de $0.29 est utilisé uniquement à titre d’illustration. Consultez votre devis ou votre facture pour confirmer votre tarif de pack réel.
Ce montant prépayé est facturé à l’avance et apparaît en haut de votre facture.
Important: Si vous avez récemment mis à niveau votre pack, votre facture peut afficher le prépaiement du nouveau pack tandis que le crédit d’utilisation reflète encore le pack précédent.
Les crédits d’utilisation sont appliqués avec un cycle de facturation de retard.
Exemple :
- Pack précédent : 500 minutes
- Nouveau pack : 2 500 minutes
Facture actuelle :
- Prépaiement pour 2 500 minutes
- Crédit d’utilisation pour 500 minutes du cycle précédent
Facture suivante :
- Crédit d’utilisation pour 2 500 minutes
Étape 2 : Utilisation des minutes AI Voice Agent
Pendant le mois, votre utilisation est facturée par paliers :
| Palier | Tarif par minute |
|---|---|
| Premières 50 minutes | Gratuit |
| 2 500 minutes suivantes | $0.49 |
| Minutes restantes | $0.39 |
| Si vous utilisez 5 045 minutes, le coût total d’utilisation sans pack serait de $2,198.05. Consultez le comparatif des coûts Voice AI Agent ci-dessous pour un détail plus complet. |
Étape 3 : Couverture du pack pour les paliers les plus chers
Poursuivons avec l’exemple : vous avez décidé de souscrire à un pack AI Voice Agent de 2 500 minutes prépayées, donc :
Vos 2 500 minutes prépayées sont automatiquement utilisées pour les paliers les plus chers :
- 2,500 minutes à $0.49
- Valeur de ces minutes au tarif standard : $1,225.00.
Étape 4 : Crédit appliqué sur la facture
Votre facture affiche une ligne telle que :
- Crédit AI Voice Agent Minutes Bundle : -$1,225.00
- Ce crédit compense l’utilisation déjà couverte par vos minutes prépayées.
Résultat final
- Vous avez payé $725.00 au lieu de $1,225.00 pour ces minutes.
- Économies totales : $500.00
- Toute utilisation restante au-delà du pack est facturée aux tarifs standards.
Comparatif des coûts AI Voice Agent
| Sans pack | Avec pack de 2 500 minutes | |
|---|---|---|
| Total des minutes utilisées | 5,045 | 5,045 |
| 50 premières minutes gratuites | Gratuit | Gratuit |
| Tier 1 - 2 500 minutes suivantes à $0.49 | $1,225.00 | $1,225.00 |
| Tier 3 - 2 495 minutes restantes à $0.39 | $973.05 | $973.05 |
| Sous-total d’utilisation | $2,198.05 | $2,198.05 |
| AI Voice Agent Minutes Bundle (prépayé) | $725.00 | |
| Crédit de pack appliqué à l’utilisation | -$1,225.00 | |
| Coût total AI Voice Agent | $2,198.05 | $1,698.05 |
| Économies totales | $500.00 |
Résumé
En prépayant des minutes AI Voice Agent à tarif réduit, vous recevez des frais initiaux et un crédit d’utilisation correspondant sur votre facture. Ce crédit s’applique d’abord à vos minutes les plus coûteuses, ce qui génère des économies significatives.
Optimiser vos coûts AI Voice Agent
Pour gérer efficacement vos dépenses AI Voice Agent :
- Ajoutez un pack : Si votre utilisation est constamment élevée, l’achat d’un pack vous garantit des tarifs par minute plus bas.
- Analysez les habitudes d’utilisation : Surveillez régulièrement l’onglet AI Voice Agent dans votre Dashboard pour identifier les périodes ou les agents à fort volume.
- Optimisez la durée des appels : Consultez notre équipe réussite client pour configurer des réponses AI Voice Agent plus courtes, afin de réduire les minutes facturées.
Frais d’origine d’appel sortant AI Voice Agent et restrictions sur les numéros
Cette section vous aide à comprendre les frais d’origine d’appel appliqués aux tentatives d’appel de Appels sortants AI Voice Agent, et précise quels numéros sont éligibles ou restreints pour les campagnes sortantes automatisées.
Frais d’origine d’appel
En plus de l’utilisation par minute, chaque tentative d’appel de Appels sortants AI Voice Agent entraîne des frais d’origine d’appel. Ces frais sont facturés pour chaque tentative, que l’appel soit connecté avec succès ou non.
Les frais d’origine d’appel sont :
- Facturés par tentative
- Ajoutés aux tarifs par minute
- Non inclus dans les packs de minutes
Tarification
| Devise | Frais par tentative |
|---|---|
| USD | $0.015 |
| EUR | €0.013 |
| GBP | £0.011 |
| AUD | $0.023 |
Important: Les frais d’origine d’appel s’appliquent à chaque tentative sortante, même si l’appel reste sans réponse ou ne parvient pas à se connecter.
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