Règles de numérotation espagnoles pour les numéros mobiles et professionnels

Le Plan Nacional de Numeración Telefónica (PNNT) de l’Espagne, élaboré par la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) et la CNMC, définit les règles d’utilisation des numéros mobiles espagnols (préfixes +346 et +347). Cet article explique ce que ces règles impliquent pour les clients d’Aircall et les lignes directrices à suivre pour maintenir vos numéros mobiles espagnols en règle.

Ce que ces règles impliquent pour les clients d’Aircall

• Les numéros mobiles ne peuvent plus être utilisés pour le service client ni pour les appels commerciaux non sollicités. Cette modification interdit l’utilisation des plages de numérotation mobile (6 et 7) à ces fins. Contrairement aux règles françaises, aucun seuil de volume ne s’applique : la restriction repose sur le cas d’utilisation, et non sur le nombre d’appels ou de messages.
• La numérotation mobile dispose d’une liste fermée d’utilisations autorisées. En vertu de la Resolución du 27 mai 2013, seules les utilisations expressément répertoriées sont autorisées. La numérotation mobile espagnole est destinée à identifier les points de terminaison du réseau à des emplacements qui ne sont pas fixes, soit, en pratique, une carte SIM ou une eSIM dans un appareil mobile.
• Il existe désormais des plages dédiées aux appels professionnels. Les plages 800 et 900 sont attribuées au service client et aux appels commerciaux, et restent gratuites pour l’appelant. Une plage 400 dédiée a été attribuée aux appels commerciaux en avril 2026.
• Un domicile légal en Espagne est désormais requis. Les abonnés à un service de téléphonie fixe doivent disposer d’un domicile légal dans la province correspondant à leur numérotation géographique ; les abonnés à un service nomade doivent en disposer d’un sur le territoire espagnol. Les opérateurs doivent le vérifier lors de la souscription.

Lignes directrices pour les numéros mobiles espagnols d’Aircall

Pour respecter ces règles, suivez ces lignes directrices concernant vos numéros mobiles espagnols Aircall :

• Attribuez un numéro mobile à un seul utilisateur.
  • Veillez à ce qu’un utilisateur soit dédié à chaque numéro mobile.
  • Ne partagez pas un numéro mobile entre plusieurs utilisateurs.
• Utilisez des cas d’usage conversationnels bidirectionnels.
  • Établissez des communications vocales et/ou par messages bidirectionnelles et équilibrées.
  • N’utilisez pas de communications vocales ou par messages qui empêchent les appels entrants directs des clients ou qui impliquent des communications de masse.
• Associez une eSIM au numéro et utilisez-la comme destination principale.
  • Assurez-vous qu’une eSIM espagnole est associée à chacun de vos numéros mobiles espagnols.
  • Utilisez le réseau eSIM comme canal de communication principal pour ce numéro.