Cet article décrit le processus complet d’activation d’une eSIM pour un numéro de téléphone portable français Aircall. Le processus implique trois rôles : le Propriétaire, l’Admin et l’Agent.

Prérequis

Avant de commencer, vérifiez les points suivants :

  • Un module complémentaire eSIM a été acheté (Voix+SMS, Voix+SMS+Données ou Voix+SMS+Données Pro)
  • Le numéro à utiliser est un numéro de téléphone portable français ou espagnol
  • Le smartphone de l’agent prend en charge la technologie eSIM

Étape 1 : le Propriétaire achète le module complémentaire eSIM

  1. Connectez-vous au tableau de bord Aircall avec les autorisations de Propriétaire
  2. Cliquez sur le nom de votre entreprise, puis accédez à l’onglet Forfait
  3. Dans le panneau Module complémentaire, sélectionnez Acheter des eSIM
  4. Achetez le nombre requis de licences eSIM pour votre compte
eSIMs pricing

Le module complémentaire eSIM est facturé mensuellement en plus de votre forfait existant.

Étape 2 : l’Admin attribue la licence à un numéro de téléphone portable français ou espagnol

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros

  2. Sélectionnez le numéro de téléphone portable français ou espagnol auquel vous souhaitez attribuer une eSIM

    french number
  3. Ouvrez l’onglet Intégrations
integrations tab

S’il s’agit d’un numéro français actuellement configuré comme ligne partagée, mettez à jour le flux d’appel afin de le convertir en numéro direct avant de continuer. Pour plus de détails, consultez l’article Numéros directs. Cette étape ne s’applique pas aux numéros de téléphone portable espagnols, qui sont toujours créés comme des numéros directs.

  1. Une fois le numéro configuré comme numéro direct, sélectionnez Attribuer une licence eSIM

    assign eSIM license

  2. Choisissez la licence à attribuer à l’utilisateur et confirmez

    choose the license

Vous pouvez revenir à la liste des Numéros pour vérifier que l’eSIM a bien été attribuée.

check the eSIM option from the numbers list

Étape 3 : l’Agent active l’eSIM sur son appareil

Une fois la configuration terminée par l’Admin, l’agent reçoit un e-mail contenant un code QR et des instructions pour installer l’eSIM sur son appareil.

Sur iOS, iPhone

  1. Ouvrez Réglages
  2. Accédez à Données cellulaires
  3. Touchez Ajouter une eSIM
  4. Scannez le code QR figurant dans l’e-mail
  5. Pour les eSIM de téléphone portable espagnoles : saisissez le code PIN fourni dans l’e-mail d’activation lorsque vous y êtes invité. Le même e-mail contient également vos codes PUK ; conservez-les au cas où le code PIN serait saisi plusieurs fois de manière incorrecte.
  6. Suivez les étapes affichées à l’écran pour confirmer l’installation
Remarque: :
Si vous y êtes invité, confirmez que vous souhaitez qu’Aircall vous redirige vers les Réglages de l’iPhone. Cette étape est nécessaire pour terminer l’installation de l’eSIM.

Sur Android

  1. Scannez le code QR figurant dans l’e-mail
  2. Pour les eSIM de téléphone portable espagnoles : saisissez le code PIN fourni dans l’e-mail d’activation lorsque vous y êtes invité. Le même e-mail contient également vos codes PUK ; conservez-les au cas où le code PIN serait saisi plusieurs fois de manière incorrecte.
  3. Suivez les instructions affichées à l’écran pour terminer l’installation

Gestion des attributions d’eSIM

Récupération d’un numéro supprimé avec une eSIM

Si un numéro associé à une eSIM active est supprimé puis récupéré, la configuration de l’eSIM est réinitialisée. L’Admin devra réattribuer la licence eSIM et l’agent devra réinstaller l’eSIM sur son appareil en suivant les mêmes étapes d’activation.

Réattribution d’une eSIM à un autre utilisateur

Si l’utilisateur attribué à un numéro eSIM est modifié, l’eSIM existante est automatiquement annulée et l’Admin devra attribuer une nouvelle eSIM au numéro. L’utilisateur précédent reçoit un e-mail confirmant que son eSIM a été supprimée, tandis que le nouvel utilisateur reçoit un nouvel e-mail contenant un code QR pour installer l’eSIM sur son appareil. L’eSIM de l’utilisateur précédent cesse de fonctionner immédiatement après la réattribution.

Renvoi d’un e-mail d’activation perdu

Si un agent perd ou supprime l’e-mail d’activation d’origine, l’Admin peut renvoyer le même code QR depuis l’onglet Intégrations du numéro au lieu de réattribuer l’eSIM depuis le début.

Changement d’appareil

Le transfert d’une eSIM vers un autre appareil la désactive sur l’appareil actuel. L’agent reçoit un nouvel e-mail contenant un nouveau code QR, un nouveau code PIN et un nouveau code PAC, et doit les utiliser pour installer l’eSIM sur le nouvel appareil.

Modification de l’enveloppe de données

La licence eSIM (0 Go, 20 Go ou 50 Go) peut être modifiée depuis l’onglet Intégrations du numéro. Aucun e-mail n’est envoyé pour cette modification. Vérifiez donc directement la mise à jour dans le tableau de bord Aircall au lieu d’attendre une notification.

IMPORTANT :
Pour les numéros de téléphone portable espagnols, la suppression de l’eSIM désactive entièrement le numéro, et pas seulement la fonctionnalité eSIM. Pour rétablir le service, attribuez à nouveau une licence eSIM ; un nouveau code QR vous sera alors envoyé par e-mail.