Numéros directs

Cet article explique ce que sont les numéros directs, en quoi ils diffèrent des lignes partagées et comment en configurer un dans le tableau de bord Aircall.

Qu’est-ce qu’un numéro direct ?

Un numéro direct est un numéro de mobile français ou espagnol attribué de manière permanente à un seul utilisateur. Contrairement à une ligne partagée, qui peut faire sonner plusieurs agents ou acheminer les appels vers une équipe, un numéro direct crée un lien fixe et exclusif entre un numéro de téléphone et une personne.

Les numéros directs sont requis pour la configuration des eSIM, car celles-ci sont une fonctionnalité personnelle et ne peuvent pas être utilisées sur des lignes partagées.

Remarque: : les numéros de mobile espagnols sont toujours créés comme des numéros directs. Ils ne peuvent jamais exister comme lignes partagées. Un numéro direct espagnol peut être créé avant l’attribution d’un utilisateur, mais il reste inactif tant qu’un utilisateur et une eSIM ne lui ont pas été attribués et que la procédure KYC n’a pas été effectuée.

Numéro direct ou ligne partagée

Configurer un numéro direct

Numéros de mobile français

Option 1 : acheter un nouveau numéro de mobile français

Lorsqu’un Admin achète un nouveau numéro de mobile français, il est invité à le configurer lors de sa première ouverture des réglages de distribution d’appels.

Étapes

1. Connectez-vous au tableau de bord Aircall et accédez à Numéros
2. Achetez un nouveau numéro de mobile français
3. Accédez à Distribution d’appels et cliquez sur Modifier
4. Lorsque la fenêtre de configuration s’affiche, choisissez l’une des options suivantes :
   • Convertir en numéro direct : attribue le numéro à un utilisateur et applique le modèle de flux d’appel du numéro direct
   • Conserver comme ligne partagée : conserve le numéro comme ligne partagée. L’Admin devra mettre à jour manuellement le flux d’appel ultérieurement s’il souhaite utiliser le numéro avec une eSIM

Option 2 : convertir une ligne partagée existante

Les numéros de mobile français actuellement configurés comme lignes partagées doivent être convertis en numéros directs avant qu’une eSIM puisse leur être attribuée.

Étapes

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros
2. Sélectionnez le numéro de mobile français à convertir
3. Ouvrez l’onglet Équipes et utilisateurs ou l’onglet Intégrations pour commencer la conversion

4. Cliquez sur Convertir en numéro direct dans l’onglet Équipes et utilisateurs ou sur Modifier le flux d’appel dans l’onglet Intégrations

   

   

5. Attribuez l’utilisateur sélectionné à la Distribution d’appels
6. Cliquez sur Publier

Important: :
La conversion d’une ligne partagée en numéro direct limitera l’éditeur de flux d’appel et supprimera le routage vers une équipe pour ce numéro. Cette action ne peut pas être annulée sans reconfigurer entièrement le numéro.

Numéros de mobile espagnols

Acheter un nouveau numéro de mobile espagnol

Chaque numéro de mobile espagnol est créé comme numéro direct. 

Lors de l’achat, l’Admin peut sélectionner facultativement un utilisateur et une eSIM directement au cours de la même procédure.

• Si un utilisateur et une eSIM sont tous deux sélectionnés, le numéro est créé actif et un e-mail contenant un code QR est envoyé à l’agent désigné afin qu’il termine la configuration de l’eSIM.
• Si l’utilisateur ou l’eSIM n’est pas sélectionné lors de l’achat, le numéro est tout de même créé comme numéro direct, mais reste inactif. Il ne peut être activé qu’une fois les trois éléments suivants en place : un formulaire d’informations sur l’entreprise rempli (pour un usage personnel ou professionnel), un seul utilisateur attribué et une eSIM attribuée. L’achat n’est jamais bloqué : un numéro dont la configuration est incomplète reste simplement inactif jusqu’à ce que les trois conditions soient remplies, et aucun code QR n’est envoyé avant cela.

Pour attribuer l’utilisateur ultérieurement, ouvrez le flux d’appel du numéro et définissez-le comme utilisateur Faire sonner, selon le même mécanisme que celui utilisé pour convertir une ligne partagée française en numéro direct. La licence eSIM est attribuée séparément depuis l’onglet Intégrations du numéro.

Convertir une distribution d’appels contenant plusieurs widgets « Faire sonner »

Tous les widgets existants dans la distribution d’appels resteront inchangés. Cependant, tous les widgets « Faire sonner » seront réattribués au même utilisateur unique.