Numéros directs

Cet article explique ce que sont les numéros directs, en quoi ils diffèrent des lignes partagées, et comment en configurer un dans le tableau de bord Aircall.

Qu’est-ce qu’un numéro direct

Un numéro direct est un numéro de mobile français attribué de façon permanente à un seul utilisateur. Contrairement à une ligne partagée, qui peut faire sonner plusieurs agents ou être acheminée vers une équipe, un numéro direct crée un lien fixe et exclusif entre un numéro de téléphone et une personne.

Les numéros directs sont requis pour la configuration de l’eSIM, car les eSIM sont une fonctionnalité personnelle et ne peuvent pas être utilisées sur des lignes partagées.

Numéro direct vs ligne partagée

Configurer un numéro direct

Option 1 : Acheter un nouveau numéro de mobile français

Lorsqu’un Admin achète un nouveau numéro de mobile français, il est invité à le configurer la première fois qu’il ouvre les paramètres de distribution d’appels.

Étapes

1. Connectez-vous au tableau de bord Aircall et accédez à Numéros
2. Achetez un nouveau numéro de mobile français
3. Accédez à Distribution d’appels et cliquez sur modifier
4. Lorsque la fenêtre de configuration apparaît, choisissez l’une des options suivantes :
   • Convertir en numéro direct : attribue le numéro à un seul utilisateur et applique le modèle de flux d’appels de numéro direct
   • Conserver comme ligne partagée : laisse le numéro comme ligne partagée. L’Admin devra mettre à jour manuellement le flux d’appels plus tard s’il souhaite utiliser le numéro avec une eSIM

Option 2 : Convertir une ligne partagée existante

Les numéros de mobile français actuellement configurés comme lignes partagées doivent être convertis en numéro direct avant qu’une eSIM puisse être attribuée.

Étapes

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros
2. Sélectionnez le numéro de mobile français que vous souhaitez convertir
3. Ouvrez l’onglet Équipes et utilisateurs ou l’onglet Intégrations pour commencer la conversion

4. Cliquez sur convertir en numéro direct dans l’onglet Équipes et utilisateurs ou sur modifier le flux d’appels dans l’onglet intégrations

   

5. 

6. Attribuez l’utilisateur sélectionné à la Distribution d’appels
7. Cliquez sur Publier

Important: La conversion d’une ligne partagée en numéro direct restreindra l’éditeur de flux d’appels et supprimera le routage d’équipe pour ce numéro. Cette action ne peut pas être annulée sans reconfigurer le numéro depuis le début.

Conversion d’une distribution d’appels avec plusieurs widgets « Ring To »

Tous les widgets existants dans la distribution d’appels resteront inchangés. Cependant, tous les widgets « Ring To » seront réattribués au même utilisateur unique.