Si Aircall Workspace ne parvient pas à se charger, affiche un écran d’erreur « Un problème est survenu », s’ouvre sur une fenêtre blanche ou continue à mal fonctionner alors que vous avez déjà essayé de la recharger et de la réinstaller, les données stockées localement par l’application en sont très probablement la cause. Cet article explique comment les effacer complètement sous Windows et macOS.

La procédure ne dépend pas de la méthode d’installation de l’application. Que vous ayez utilisé le programme d’installation standard (.exe sous Windows, .dmg sous macOS) ou celui géré par le service informatique (.msi sous Windows, .pkg sous macOS), les données de votre application sont stockées exactement au même endroit dans votre propre compte utilisateur. Si votre ordinateur est géré par votre employeur, consultez la section Si votre ordinateur est géré par votre équipe informatique ci-dessous.

Conseil: Essayez d’abord la méthode la plus simple. Dans la plupart des cas, vous pouvez vider le cache depuis l’application en quelques clics, sans suivre la procédure ci-dessous. Consultez l’article Comment vider le cache d’Aircall Workspace. N’utilisez cet article que si l’application ne s’ouvre pas suffisamment pour accéder à ce menu, ou si le fait de vider le cache depuis l’application n’a pas résolu le problème.

Problèmes que cette procédure peut résoudre

  • Un écran « Un problème est survenu » où chaque clic sur Recharger vous ramène à la même erreur.
  • Une fenêtre vide ou blanche au démarrage.
  • L’application se charge, mais l’une de ses sections reste inaccessible ou vide.
  • L’un des problèmes ci-dessus persiste après la désinstallation et la réinstallation de l’application.
Remarque: Si vous voyez plutôt une erreur du programme d’installation sous Windows, comme « Erreur lors du lancement du programme d’installation » ou « Échec de la désinstallation des anciens fichiers de l’application : 2 », il s’agit d’un autre problème nécessitant une autre solution. Consultez l’article Comment corriger les erreurs de mise à jour, de désinstallation ou d’installation d’Aircall Workspace sous Windows.

Pourquoi ce problème se produit

Pour accélérer le démarrage, Aircall Workspace stocke sur votre ordinateur une copie locale de certaines parties de l’application et l’actualise en arrière-plan à mesure que de nouvelles versions sont publiées. Il s’agit d’un comportement normal pour les applications de bureau, qui fonctionne presque toujours sans que vous vous en rendiez compte.

Il arrive que la copie locale et la version actuelle de l’application ne soient plus synchronisées. Cela peut se produire si l’application est fermée en cours de mise à jour, si la connexion est interrompue pendant l’actualisation ou si un logiciel de sécurité de l’ordinateur maintient un fichier ouvert pendant son remplacement. Dans ce cas, l’application ne trouve plus un élément attendu dans la copie stockée. Elle cesse alors de se charger et affiche l’écran d’erreur. Le rechargement ne résout rien, car chaque tentative lit la même copie locale obsolète.

Pourquoi la réinstallation ne résout pas le problème. Les données de votre application sont volontairement stockées séparément des fichiers du programme afin qu’une réinstallation ou une mise à jour ne vous déconnecte pas et ne supprime pas vos réglages. Le programme d’installation n’y touche jamais. C’est normalement exactement ce que vous souhaitez, mais cela signifie également qu’une désinstallation suivie d’une réinstallation ne change rien au problème. Les données doivent être supprimées directement.

Windows

Cette procédure ferme l’application, supprime ses données locales et la redémarre à neuf. Vous n’avez pas besoin de désinstaller ni de réinstaller l’application.

Étapes :

  1. Ouvrez le menu Démarrer, saisissez cmd, puis ouvrez l’invite de commandes.
  2. Copiez et collez les commandes suivantes une par une, en appuyant sur Entrée après chacune d’elles :
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
rmdir /s /q "%APPDATA%\Aircall Workspace"
Conseil: Si vous utilisez PowerShell plutôt que l’invite de commandes, remplacez "%APPDATA%\Aircall Workspace" par "$env:APPDATA\Aircall Workspace" dans la deuxième commande.
  1. Rouvrez Aircall Workspace et connectez-vous.

Quelques remarques sur ce qui peut se produire :

  • « Le système ne trouve pas le fichier spécifié » sur l’une ou l’autre ligne ne pose aucun problème. Cela signifie que l’application était déjà fermée ou que le dossier avait déjà été supprimé.
  • Supprimez uniquement le dossier indiqué ci-dessus. Ne supprimez pas C:\Program Files\AircallWorkspace ni %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace. Il s’agit des fichiers du programme et leur suppression vous obligerait à réinstaller l’application.

macOS

Étapes :

  1. Quittez complètement Aircall Workspace. Cliquez sur l’icône Aircall dans la barre des menus en haut de l’écran, puis sélectionnez Quitter. Fermer la fenêtre de l’application ne fait que la masquer : l’application continue de fonctionner.
  2. Ouvrez le Finder. Dans la barre des menus, sélectionnez Aller > Aller au dossier, ou appuyez sur Maj + Commande + G.
  3. Collez le chemin suivant et appuyez sur Entrée :
~/Library/Application Support
  1. Trouvez le dossier nommé Aircall Workspace et placez-le dans la corbeille.
  2. Rouvrez Aircall Workspace et connectez-vous.

Quelques remarques sur ce qui peut se produire :

  • S’il n’existe aucun dossier nommé Aircall Workspace, celui-ci a déjà été supprimé. Passez à l’étape 5.
  • Ne supprimez pas Aircall Workspace.app de votre dossier Applications. Il s’agit de l’application elle-même et sa suppression vous obligerait à la réinstaller.
  • Si vous avez installé Aircall Workspace depuis le Mac App Store plutôt que depuis aircall.io/download ou à l’aide d’un package fourni par votre équipe informatique, cet emplacement de dossier ne s’applique pas. Contactez plutôt le support Aircall.

Utiliser plutôt le Terminal

Si vous êtes à l’aise avec le Terminal, ces deux commandes produisent le même résultat :

killall "Aircall Workspace"
rm -rf ~/Library/"Application Support/Aircall Workspace"
Remarque: « Aucun processus correspondant vous appartenant n’a été trouvé » sur la première ligne signifie simplement que l’application était déjà fermée. Copiez la deuxième ligne exactement telle qu’elle est écrite, y compris les guillemets.

Si votre ordinateur est géré par votre équipe informatique

Le dossier à vider se trouve dans votre propre compte utilisateur. Vous n’avez donc normalement pas besoin de droits d’administrateur pour le supprimer. Cependant, sur un ordinateur géré, cette procédure peut tout de même échouer, le plus souvent parce que la politique de l’entreprise bloque l’invite de commandes, PowerShell ou le Terminal, ou parce qu’un antivirus ou un logiciel de sécurité des terminaux empêche la suppression des fichiers de ce dossier.

Important: Si un message relatif aux autorisations ou indiquant « Accès refusé » s’affiche, si la procédure semble fonctionner mais que le problème persiste, ou si vous ne pouvez pas du tout ouvrir l’invite de commandes ou le Terminal, ne multipliez pas les tentatives. Partagez cet article avec votre équipe informatique et demandez-lui d’effectuer la procédure pour vous.

Pour les administrateurs informatiques

Trois points à connaître :

  • Le dossier est propre à chaque utilisateur. Le nettoyage doit donc être effectué dans le contexte du compte de l’utilisateur concerné. Si vous l’exécutez en tant que SYSTEM ou utilisateur root, le mauvais emplacement sera effacé et l’opération semblera n’avoir eu aucun effet. Si vous travaillez à distance, ciblez directement le chemin suivant : C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Aircall Workspace sous Windows ou /Users/<username>/Library/Application Support/Aircall Workspace sous macOS.
  • Il n’est pas nécessaire de redéployer ou de réinstaller le package MSI ou PKG pour effacer ces données. Consultez Télécharger Aircall Workspace avec un fichier MSI pour Windows ou un fichier PKG pour macOS si vous avez besoin d’un rappel sur cette procédure, mais les fichiers du programme ne sont pas en cause ici.
  • Sous Windows, %APPDATA% se trouve dans la partie itinérante du profil utilisateur. Si votre environnement le redirige vers un partage réseau, sa suppression locale peut être annulée par une nouvelle synchronisation et le correctif ne sera pas permanent. Effacez-le plutôt à l’emplacement de redirection.
Conseil: :
Si les mêmes machines doivent être nettoyées à plusieurs reprises, l’ajout d’exclusions antivirus pour les fichiers du programme Aircall Workspace et les dossiers de données de l’application permet généralement d’éviter que le problème se reproduise. Consultez Chemins d’installation locale de l’application Aircall Workspace pour connaître les emplacements exacts des fichiers du programme à exclure.

Éléments supprimés et données conservées

La suppression du dossier de données de l’application efface tout ce que celle-ci stocke sur cet ordinateur :

  • Votre session de connexion : vous devrez donc vous reconnecter.
  • Les préférences locales, notamment le microphone et le haut-parleur sélectionnés : vous devrez donc peut-être sélectionner à nouveau votre casque dans les réglages audio.
  • Les copies en cache de l’application à l’origine du problème.
Remarque: :
Aucune donnée de votre compte Aircall n’est perdue. Votre historique d’appels, vos contacts, vos tags, vos numéros, les réglages de votre équipe et vos intégrations sont tous stockés sur les serveurs d’Aircall et ne sont pas affectés.

En attendant

Aircall Workspace fonctionne également dans un navigateur à l’adresse workspace.aircall.io. Les navigateurs gèrent leurs copies locales différemment. Cette solution fonctionne donc généralement même lorsque l’application de bureau ne fonctionne pas. Elle vous permet de continuer à prendre des appels pendant que vous suivez les étapes ci-dessus. Le navigateur officiellement pris en charge pour cela est Google Chrome.

Besoin d’aide ?

Si le problème réapparaît après avoir effacé les données de l’application, contactez le support Aircall. Pour nous aider à enquêter rapidement, indiquez :

  • Votre version d’Aircall Workspace. Consultez Comment vérifier votre version d’Aircall Workspace.
  • Votre système d’exploitation et sa version, ainsi que le programme d’installation utilisé (.exe, .msi, .dmg ou .pkg).
  • Le message d’erreur exact ou une capture d’écran de l’écran d’erreur.
  • La date approximative à laquelle le problème est apparu et s’il a commencé juste après une mise à jour.
  • Le nom de tout logiciel antivirus ou de sécurité des terminaux installé sur l’ordinateur.