Si Aircall Workspace ne se charge pas, affiche un écran d'erreur « Un problème est survenu », s'ouvre sur une fenêtre blanche ou continue de mal fonctionner après que vous avez déjà essayé de la recharger et de la réinstaller, les données stockées localement par l'application en sont très probablement la cause. Cet article explique comment les effacer complètement sous Windows et macOS.

Les étapes ne dépendent pas de la méthode d'installation de l'application. Que vous ayez utilisé le programme d'installation standard (.exe sous Windows, .dmg sous macOS) ou celui géré par le service informatique (.msi sous Windows, .pkg sous macOS), les données de votre application sont stockées exactement au même endroit dans votre propre compte utilisateur. Si votre ordinateur est géré par votre employeur, consultez la section Si votre ordinateur est géré par votre équipe informatique ci-dessous.

Conseil: :
Essayez d'abord la méthode la plus simple. Dans la plupart des cas, vous pouvez effacer le cache depuis l'application en quelques clics, sans suivre les étapes ci-dessous. Consultez l'article Comment vider le cache d'Aircall Workspace. N'utilisez cet article que si l'application ne s'ouvre pas suffisamment pour accéder à ce menu ou si le nettoyage depuis l'application n'a pas résolu le problème.

Problèmes que cette procédure peut résoudre

  • Un écran « Un problème est survenu » où chaque clic sur Recharger vous ramène à la même erreur.
  • Une fenêtre vide ou blanche au démarrage.
  • L'application se charge, mais l'une de ses sections reste défectueuse ou vide.
  • L'application se bloque, ne répond plus ou doit être forcée à quitter (Gestionnaire des tâches sous Windows, Forcer à quitter sous Mac), ce qui interrompt parfois un appel en cours.
  • L'un des problèmes ci-dessus persiste après la désinstallation et la réinstallation de l'application.
Remarque: :
Si, au contraire, vous voyez sous Windows une erreur du programme d'installation telle que « Erreur lors du lancement du programme d'installation » ou « Échec de la désinstallation des anciens fichiers de l'application : 2 », il s'agit d'un autre problème qui nécessite une solution différente. Consultez l'article Comment corriger les erreurs de mise à jour, de désinstallation ou d'installation d'Aircall Workspace sous Windows.

Pourquoi cela se produit

Pour assurer un démarrage rapide, Aircall Workspace stocke sur votre ordinateur une copie locale de certaines parties de l'application et actualise cette copie en arrière-plan à mesure que de nouvelles versions sont publiées. Ce comportement est courant pour les applications de bureau et fonctionne presque toujours sans que vous vous en rendiez compte.

Il arrive que la copie locale et la version actuelle de l'application ne soient plus synchronisées. Cela peut se produire si l'application est fermée pendant une mise à jour, si la connexion est interrompue pendant l'actualisation ou si un logiciel de sécurité de l'ordinateur maintient un fichier ouvert pendant son remplacement. Dans ce cas, l'application ne trouve plus un élément attendu dans sa copie stockée. Elle cesse donc de se charger et affiche l'écran d'erreur. Le rechargement ne résout pas le problème, car chaque tentative lit la même copie locale obsolète.

Un blocage ou un écran vide peut également se produire lorsque l'application perd sa connexion WebSocket au système dorsal d'Aircall, une cause distincte du problème de données locales décrit ci-dessus. Lorsque cette connexion est interrompue, toute l'interface de l'application peut se déconnecter d'un seul coup. Ce problème est particulièrement fréquent sur les réseaux d'entreprise utilisant des proxys web ou des systèmes de détection/prévention des intrusions (IDS/IPS) qui ferment les connexions de longue durée. Il est également plus probable si l'application elle-même n'est pas à jour. Avant de suivre les étapes ci-dessous, essayez de forcer la fermeture de l'application, recherchez une mise à jour sur aircall.io/download, puis relancez-la. Si cela résout le problème, vous pouvez ignorer les étapes ci-dessous. Si ce n'est pas le cas et que vous suspectez spécifiquement un problème de réseau, consultez l'article Connexion Internet perdue dans l'application Aircall Workspace.

Pourquoi la réinstallation ne résout pas le problème. Les données de votre application sont volontairement stockées séparément des fichiers du programme afin qu'une réinstallation ou une mise à jour ne vous déconnecte pas et ne supprime pas vos réglages. Le programme d'installation ne les modifie jamais. C'est normalement exactement ce que vous souhaitez, mais cela signifie également qu'une désinstallation suivie d'une réinstallation ne résout absolument pas le problème. Les données doivent être supprimées directement.

Windows

Ces étapes ferment l'application, suppriment ses données locales et la redémarrent à neuf. Vous n'avez pas besoin de désinstaller ni de réinstaller l'application.

Étapes :

  1. Ouvrez le menu Démarrer, saisissez cmd, puis ouvrez l'Invite de commandes.
  2. Copiez et collez les commandes suivantes une par une en appuyant sur Entrée après chacune :
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
rmdir /s /q "%APPDATA%\Aircall Workspace"
Conseil: :
Si vous utilisez PowerShell au lieu de l'Invite de commandes, remplacez "%APPDATA%\Aircall Workspace" par "$env:APPDATA\Aircall Workspace" dans la deuxième commande.
  1. Rouvrez Aircall Workspace et connectez-vous.

Quelques remarques sur ce qui peut se produire :

  • « Le fichier spécifié est introuvable » sur l'une ou l'autre ligne n'est pas un problème. Cela signifie que l'application était déjà fermée ou que le dossier avait déjà été supprimé.
  • Supprimez uniquement le dossier indiqué ci-dessus. Ne supprimez pas C:\Program Files\AircallWorkspace ni %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace. Il s'agit des fichiers du programme et leur suppression vous obligerait à réinstaller l'application.

macOS

Étapes :

  1. Quittez complètement Aircall Workspace. Cliquez sur l'icône Aircall dans la barre des menus en haut de l'écran, puis sélectionnez Quitter. Fermer la fenêtre de l'application ne fait que la masquer : l'application continue de fonctionner.
  2. Ouvrez le Finder. Dans la barre des menus, sélectionnez Aller > Aller au dossier ou appuyez sur Maj + Commande + G.
  3. Collez le chemin suivant et appuyez sur Entrée :
~/Library/Application Support
  1. Recherchez le dossier nommé Aircall Workspace et placez-le dans la Corbeille.
  2. Rouvrez Aircall Workspace et connectez-vous.

Quelques remarques sur ce qui peut se produire :

  • S'il n'existe aucun dossier nommé Aircall Workspace, il a déjà été supprimé. Passez à l'étape 5.
  • Ne supprimez pas Aircall Workspace.app de votre dossier Applications. Il s'agit de l'application elle-même et sa suppression vous obligerait à la réinstaller.
  • Si vous avez installé Aircall Workspace depuis le Mac App Store plutôt que depuis aircall.io/download ou à l'aide d'un package fourni par votre équipe informatique, cet emplacement de dossier ne s'applique pas. Contactez plutôt le support Aircall.

Utiliser plutôt Terminal

Si vous maîtrisez Terminal, ces deux commandes permettent d'obtenir le même résultat :

killall "Aircall Workspace"
rm -rf ~/Library/"Application Support/Aircall Workspace"
Remarque: :
« No matching processes belonging to you were found » sur la première ligne signifie simplement que l'application était déjà fermée. Copiez la deuxième ligne exactement comme elle est écrite, guillemets compris.

Si votre ordinateur est géré par votre équipe informatique

Le dossier à effacer se trouve dans votre propre compte utilisateur. Vous n'avez donc normalement pas besoin de droits d'administrateur pour le supprimer. Cependant, sur un ordinateur géré, ces étapes peuvent tout de même échouer, le plus souvent parce que la politique de l'entreprise bloque l'invite de commandes, PowerShell ou Terminal, ou parce qu'un antivirus ou un logiciel de sécurité des terminaux empêche la suppression des fichiers de ce dossier.

Important: Si un message relatif aux autorisations ou « Accès refusé » s'affiche, si les étapes semblent fonctionner mais que le problème persiste, ou si vous ne pouvez pas du tout ouvrir l'invite de commandes ou Terminal, ne réessayez pas. Partagez cet article avec votre équipe informatique et demandez-lui d'effectuer ces étapes pour vous.

Pour les administrateurs informatiques

Trois points à connaître :

  • Le dossier est propre à chaque utilisateur. Le nettoyage doit donc être exécuté dans le contexte du compte de l'utilisateur concerné. L'exécuter en tant que SYSTEM ou root effacera le mauvais emplacement et donnera l'impression que rien ne s'est passé. Si vous intervenez à distance, ciblez directement le chemin : C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Aircall Workspace sous Windows, ou /Users/<username>/Library/Application Support/Aircall Workspace sous macOS.
  • Il n'est pas nécessaire de redéployer ou de réinstaller le package MSI ou PKG pour effacer ces données. Consultez Télécharger Aircall Workspace avec un fichier MSI pour Windows ou un fichier PKG pour macOS si vous avez besoin d'un rappel sur cette procédure, mais les fichiers du programme ne sont pas en cause ici.
  • Sous Windows, %APPDATA% se trouve dans la partie itinérante du profil utilisateur. Si votre environnement le redirige vers un partage réseau, sa suppression locale peut être annulée par une resynchronisation et le correctif ne tiendra pas. Effacez-le plutôt à l'emplacement de redirection.
Conseil: Si les mêmes machines doivent être effacées à plusieurs reprises, l'ajout d'exclusions antivirus pour les fichiers du programme et les dossiers de données de l'application Aircall Workspace empêche généralement le problème de se reproduire. Consultez Chemins d'installation locale de l'application Aircall Workspace pour connaître les emplacements exacts des fichiers du programme à exclure.

Ce qui est supprimé et ce qui reste protégé

La suppression du dossier de données de l'application supprime tout ce que l'application stocke sur cet ordinateur :

  • Votre session de connexion. Vous devrez donc vous reconnecter.
  • Les préférences locales, notamment le microphone et le haut-parleur sélectionnés. Vous devrez donc peut-être choisir à nouveau votre casque dans les réglages audio.
  • Les copies en cache de l'application qui ont causé le problème.
Remarque: Aucune donnée de votre compte Aircall n'est perdue. Votre historique d'appels, vos contacts, vos tags, vos numéros, les réglages de l'équipe et vos intégrations sont tous stockés sur les serveurs d'Aircall et ne sont pas affectés.

En attendant

Aircall Workspace fonctionne également dans un navigateur à l'adresse workspace.aircall.io. Les navigateurs gèrent leurs copies locales différemment. Cette solution fonctionne donc généralement même lorsque l'application de bureau ne fonctionne pas. C'est un moyen pratique de continuer à prendre des appels pendant que vous suivez les étapes ci-dessus. Le navigateur officiellement pris en charge pour cela est Google Chrome.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si le problème réapparaît après avoir effacé les données de l'application, contactez le support Aircall. Pour nous aider à enquêter rapidement, indiquez :

  • Votre version d'Aircall Workspace. Consultez Comment vérifier votre version d'Aircall Workspace.
  • Votre système d'exploitation et sa version, ainsi que le programme d'installation utilisé (.exe, .msi, .dmg ou .pkg).
  • Le message d'erreur exact ou une capture d'écran de l'écran d'erreur.
  • La date approximative à laquelle le problème a commencé et s'il est apparu juste après une mise à jour.
  • Le nom de tout antivirus ou logiciel de sécurité des terminaux installé sur l'ordinateur.