Cet article vous aide à identifier et à résoudre les raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre compte Aircall : problèmes de connexion et de mot de passe, compte bloqué sur validation en attente, et connexion réussie mais impossibilité de passer ou de recevoir des appels. Suivez la section correspondant à votre situation.

Je ne peux pas me connecter

Pour des informations spécifiques et détaillées sur l’accès et l’authentification, veuillez consulter nos articles dans la section Accès & authentification.

Mon mot de passe ne fonctionne pas ou je l’ai oublié

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement depuis la page de connexion Aircall sans contacter le support.

Étapes :

  1. Ouvrez Aircall Workspace.
  2. Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion.
  3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur Continuer.
  4. Suivez le lien dans l’e-mail de réinitialisation pour créer un nouveau mot de passe.

Pour tous les détails, y compris les exigences relatives au mot de passe et la manière de corriger un lien de réinitialisation qui redirige vers la page de connexion plutôt que vers le formulaire de réinitialisation, veuillez consulter Modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Remarque: Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, vérifiez votre dossier spam et confirmez que vous utilisez l’adresse e-mail avec laquelle votre compte Aircall a été créé.

Mon entreprise utilise Google Sign-in ou l’authentification unique (SSO)

Si votre entreprise a activé Google Sign-in ou SAML SSO, la connexion par mot de passe ne fonctionnera pas. Vous devez vous connecter via Google ou votre fournisseur d’identité à la place.

Si vous n’êtes pas sûr de la méthode d’authentification utilisée par votre entreprise, contactez votre Admin Aircall avant d’essayer de réinitialiser votre mot de passe.

Pour plus d’informations sur SAML, veuillez consulter nos articles dans la section SAML (Security Assertion Markup Language). Pour plus de détails sur Google Sign-in, consultez Aircall et Google Sign-in.

J’ai un tout nouveau compte et je ne peux pas du tout me connecter

Si votre compte a été créé récemment et que vous ne vous êtes jamais connecté avec succès, il est probablement en attente de validation.

Mon compte est bloqué sur validation en attente

Le statut validation en attente signifie que votre compte a été créé par un administrateur, mais que l’e-mail d’invitation n’a pas été accepté, ou que le lien d’invitation a expiré avant que vous puissiez l’utiliser.

Ce que vous devez faire

Vérifiez votre boîte de réception pour trouver un e-mail d’invitation de la part d’Aircall et suivez le lien pour vérifier votre compte et définir votre mot de passe. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier spam, puis demandez à votre administrateur de renvoyer l’invitation.

Ce que votre administrateur doit faire

Accédez à Aircall Dashboard > Utilisateurs & Équipes > Tous les utilisateurs, trouvez l’utilisateur affichant Validation en attente, cliquez sur son profil, puis sélectionnez Renvoyer l’invitation dans le coin supérieur droit.

Pour connaître les étapes détaillées pour l’administrateur, veuillez consulter Renvoyer des invitations aux utilisateurs. Pour plus d’informations sur les e-mails Aircall, consultez nos articles dans la section Connexion utilisateur et e-mails Aircall.

Remarque: Si l’option Renvoyer l’invitation n’est pas visible sur le profil de l’utilisateur, le compte a déjà été confirmé. Dans ce cas, l’utilisateur doit réinitialiser son mot de passe plutôt qu’accepter une nouvelle invitation.
Important: Les utilisateurs ayant le statut validation en attente ne peuvent pas recevoir de codes de vérification MFA. Si votre entreprise prépare un déploiement de MFA, résolvez toutes les validations en attente au préalable afin d’éviter que des utilisateurs ne soient bloqués.

Je suis connecté, mais je n’ai aucune ligne ou je ne peux pas passer d’appels

Si vous pouvez vous connecter avec succès mais voyez "No lines available" ou "You don't have a number associated to your account yet," votre compte utilisateur n’a pas été attribué à un numéro de téléphone. Vous ne pouvez pas passer ni recevoir d’appels tant qu’un administrateur ne vous a pas attribué au moins un numéro.

Ce que vous devez faire

Contactez votre Admin Aircall et demandez-lui de vous attribuer à un numéro de téléphone.

Ce que votre administrateur doit faire

Accédez à Aircall Dashboard > Numéros, sélectionnez le numéro concerné, ouvrez l’onglet Équipes & Utilisateurs, puis ajoutez l’utilisateur ou son équipe. L’utilisateur doit actualiser son application une fois l’attribution terminée.

Pour les étapes complètes côté administrateur, veuillez consulter Aucun numéro n’est encore associé à votre compte.

Vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ?

Si aucune des sections ci-dessus ne correspond à votre situation, ou si vous avez suivi les étapes et que le problème persiste, contactez le support Aircall avec les informations suivantes :

  • L’adresse e-mail associée au compte.
  • Une description de ce que vous voyez lorsque vous essayez de vous connecter, y compris les messages d’erreur éventuels.
  • Indiquez si le problème affecte un utilisateur ou plusieurs utilisateurs du compte.
Remarque: Si vous ne pouvez pas vous connecter et ne pouvez donc pas accéder au portail de support, demandez à un Propriétaire, un Admin ou un Superviseur disposant d’un compte Aircall actif de soumettre une demande en votre nom. Vous pouvez également utiliser le formulaire de demande non authentifié pour obtenir de l’aide uniquement sur les problèmes de connexion.