Campagnes sortantes : vue d’ensemble

Les campagnes sortantes permettent aux équipes commerciales et customer success de mener des actions de prospection coordonnées à grande échelle. Plusieurs agents appellent simultanément à partir d’une liste de contacts partagée, les admins/superviseurs suivent la progression et les résultats en temps réel, et chaque résultat est suivi au niveau du contact. Cet article explique comment fonctionne cette fonctionnalité, qui peut l’utiliser et les concepts de base à connaître avant de commencer.

Remarque: Les campagnes sortantes sont disponibles uniquement sur Aircall Workspace de bureau et web. Elles ne sont pas prises en charge sur l’application mobile Aircall ni dans les intégrations CTI.

Que sont les campagnes sortantes ?

Les campagnes sortantes sont une fonctionnalité d’appel structurée qui coordonne plusieurs agents travaillant sur la même liste de contacts, sans que deux agents n’appellent jamais le même contact au même moment.

Elles diffèrent des appels sortants standard de trois manières principales :

• Les contacts sont organisés dans une campagne : une liste nommée avec des agents attribués, des règles d’appel et des libellés de résultat
• La numérotation est automatisée : le système met les contacts en file d’attente et passe au suivant après chaque appel
• Les résultats sont suivis au niveau du contact : chaque résultat est enregistré pour le contact, ce qui donne aux admins et superviseurs une visibilité complète sur la progression

Les campagnes sont configurées et gérées dans le tableau de bord Aircall. Les agents appellent depuis la section Campagnes dans Aircall Workspace.

À qui s’adressent les campagnes sortantes ?

Les campagnes sortantes conviennent le mieux aux équipes commerciales et customer success qui mènent des actions de prospection coordonnées avec plusieurs agents, lorsqu’un admin ou un superviseur doit contrôler qui est appelé, suivre les résultats au niveau de l’équipe et agir en fonction des résultats.

Voici quelques cas d’usage typiques :

• Assurer le suivi de leads qualifiés et réengager des contacts inactifs
• Faire progresser le pipeline grâce à un suivi structuré
• Actions de prospection urgentes liées à un moment précis : lancements de produits, périodes de renouvellement, fin de trimestre
• Séquences de rappel après événement : suivi de webinaire, rappels après conférence

Qui peut utiliser les campagnes sortantes ?

Les campagnes sortantes sont disponibles avec le forfait Professional.

Concepts clés

Campagne

Une initiative de prospection nommée composée d’une liste de contacts, d’agents attribués, d’une stratégie d’appel et d’un ensemble de libellés de résultat. Une campagne nécessite les éléments suivants avant de pouvoir être lancée :

• Un nom
• Au moins un contact
• Au moins un libellé de résultat
• Au moins un agent attribué

Cycle de vie de la campagne

Chaque campagne passe par les statuts suivants :

Résultats de campagne

Les libellés de résultat qualifient le résultat de chaque tentative de contact, par exemple : Intéressé, Pas intéressé, Reprogrammer, DNC. Ils sont définis pour chaque campagne par l’admin ou le superviseur, suivis au niveau du contact et se distinguent des tags d’appel Aircall standard, qui restent disponibles et fonctionnent comme avant.

Les résultats sont appliqués de deux façons :

• Manuellement : l’agent sélectionne un libellé après un appel connecté.
• Automatiquement : le système applique un libellé lorsqu’un appel reste sans réponse, arrive sur la messagerie vocale, est ignoré, ou lorsque le numéro est signalé comme invalide ou bloqué.

Cycle de campagne

Chaque contact a un cycle de campagne : l’ensemble des tentatives d’appel configurées pour ce contact. Le cycle continue tant qu’il reste des tentatives et que le contact n’a pas été joint. Il s’arrête lorsque le nombre maximum de tentatives est épuisé ou lorsque l’agent finalise le contact après un appel connecté.

File d’attente de numérotation

Lorsqu’une campagne est en cours, le système attribue automatiquement des contacts aux agents disponibles. Chaque contact est verrouillé pendant l’appel, empêchant ainsi deux agents d’appeler la même personne au même moment.

Statut de l’agent : En campagne

Lorsqu’un agent démarre une session d’appel, son statut devient En campagne sur tous ses appareils. Tant que ce statut est actif, l’agent n’est pas disponible pour les appels entrants.

Comment les deux profils travaillent ensemble

Les admins et superviseurs créent la campagne, importent les contacts, configurent la stratégie d’appel et lancent la campagne. Une fois la campagne active, les agents reçoivent une notification dans Aircall Workspace et peuvent commencer à appeler immédiatement.

• Pour la configuration et la gestion des campagnes, consultez Campagnes sortantes : création et gestion des campagnes.
• Pour l’expérience d’appel des agents, consultez Campagnes sortantes : appeler une campagne.

Conformité

Les appels sortants sont soumis à des réglementations qui varient selon les pays et les régions. Avant de lancer une campagne, assurez-vous d’avoir :

• Confirmé que l’appel à vos contacts cibles est autorisé pendant les heures prévues. Le lancement et la mise en pause de la campagne relèvent de la responsabilité de l’admin ou du superviseur.
• Vérifié vos listes de do not call (DNC). Les agents peuvent signaler des contacts à l’aide de libellés de résultat do not call après un appel, mais l’exclusion des futures listes de campagne reste un processus manuel.
• Veillé à ce que votre contact soit informé qu’il peut être contacté dans le cadre d’une campagne, lorsque la loi locale l’exige. La gestion du consentement relève de la responsabilité de votre organisation.
• Vérifié l’éligibilité des numéros. Seuls les numéros conformes aux réglementations locales sont disponibles comme identifiants d’appel sortant. Les numéros non conformes sont exclus automatiquement. Vous pouvez consulter les restrictions propres à chaque pays dans le tableau ci-dessous :

Remarque: Si un agent n’a aucun numéro éligible attribué, la campagne sera mise en pause pour cet agent et il recevra une notification. Il ne pourra pas appeler tant qu’un numéro éligible ne lui aura pas été attribué.

Important: Aircall applique automatiquement le filtrage d’éligibilité des numéros. Toutes les autres obligations de conformité (y compris les heures d’appel, la documentation du consentement et la gestion des listes Do Not Call) restent de la responsabilité de votre organisation. Vérifiez vos obligations légales avant de lancer des campagnes sur des marchés réglementés.

FAQ

En quoi les campagnes sortantes diffèrent-elles de Power Dialer ?

Les campagnes sortantes et Power Dialer sont des fonctionnalités distinctes qui répondent à des cas d’usage différents. Si votre équipe utilise actuellement Power Dialer, voici comment les deux se comparent :

Puis-je importer des contacts depuis Salesforce ?

Pas pour le moment. Les listes statiques HubSpot et les fichiers CSV sont les deux méthodes d’importation prises en charge. L’importation depuis Salesforce n’est pas disponible actuellement.

Que se passe-t-il si un contact rappelle après avoir été appelé depuis une campagne ?

Le rappel suit le routage entrant standard du numéro utilisé. La logique de campagne ne s’applique pas aux appels entrants.