HubSpot propose désormais une extension Chrome pour gérer les appels via l’intégration Aircall CTI. Cet article explique comment installer et configurer l’extension HubSpot Sales Chrome afin de passer et recevoir des appels en l’utilisant.

Pourquoi ce changement vous concerne

L’extension HubSpot Sales Chrome est désormais proposée aux clients qui ne sont pas satisfaits de l’expérience avec la fenêtre externe nécessaire au chargement et au fonctionnement du CTI.

Installer et configurer l’extension

Étapes :

  1. Installez l’extension HubSpot Sales depuis le Chrome Web Store.
  2. Une fois installée, cliquez sur l’icône de l’extension dans la barre d’outils de votre navigateur pour l’ouvrir.
  3. Accédez à la section Appels dans les réglages de l’extension.

  4. Activez le bouton Activer les appels. Cela active le CTI intégré dans HubSpot.

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  5. Accordez l’autorisation d’accès au microphone à l’extension. Sans cela, les appels ne se connecteront dans aucun sens. Consultez Configurer les autorisations de Google Chrome pour plus d’informations.
  6. Actualisez HubSpot. Le CTI devrait maintenant se charger et fonctionner correctement.
Important: L’autorisation d’accès au microphone doit être accordée à l’extension avant que vous ne tentiez de passer ou de recevoir des appels. Il s’agit de la cause la plus fréquente d’échec des appels après l’installation.

Ce que contrôle le bouton Activer les appels

Le bouton Activer les appels dans les réglages de l’extension détermine la façon dont le CTI s’affiche :

  • Bouton activé : les appels sont gérés via le CTI intégré dans HubSpot.
  • Bouton désactivé : les appels sont gérés via le CTI externe.

Assurez-vous que le bouton est activé avant d’essayer d’utiliser l’Aircall CTI.

Basculer entre le CTI intégré et le CTI avec fenêtre interne + externe

Tandis que HubSpot déploie encore ce changement, vous pouvez basculer entre le CTI intégré (nouveau) et le CTI avec fenêtre interne + externe (ancien) en activant ou désactivant Activer les appels. Les étapes dépendent du sens du changement.

Passer des fenêtres internes + externes (ancien) au mode intégré (nouveau)

Étapes :

  1. Ouvrez l’extension et activez Activer les appels.
  2. Actualisez HubSpot. Le CTI intégré se chargera sans la fenêtre externe, c’est-à-dire la nouvelle expérience.

Revenir du mode intégré (nouveau) aux fenêtres internes + externes (ancien)

Étapes :

  1. Ouvrez l’extension et désactivez Activer les appels.
  2. Accédez à chrome://extensions, désactivez l’extension HubSpot Sales, puis réactivez-la pour actualiser l’extension.
  3. Actualisez HubSpot. Les fenêtres interne et externe réapparaîtront.
Remarque: Le simple fait d’actualiser HubSpot après avoir désactivé le bouton ne suffit pas pour revenir à l’ancienne expérience. L’extension elle-même doit être rechargée.

Accéder aux réglages de l’Aircall Workspace lorsque l’extension est activée

Lorsque l’extension HubSpot Sales Chrome est activée et que les appels sont gérés via le CTI intégré, les réglages de l’Aircall Workspace ne sont plus accessibles depuis le CTI lui-même. Ces réglages n’étaient auparavant disponibles que via la fenêtre CTI externe, qui ne s’ouvre plus dans cette expérience.

Pour accéder aux réglages de l’Aircall Workspace, ouvrez l’application web Aircall ou l’application de bureau Aircall et gérez-les depuis cet endroit.

FAQ

La fenêtre CTI externe fonctionnera-t-elle toujours ?

Oui. HubSpot n’a pas supprimé la fenêtre CTI externe. L’extension HubSpot Sales Chrome est un moyen facultatif de passer et recevoir des appels via l’intégration Aircall CTI.

J’ai installé l’extension mais les appels ne se connectent toujours pas. Que dois-je vérifier ?

La cause la plus fréquente est l’absence d’autorisation d’accès au microphone. Ouvrez les réglages de votre navigateur, localisez l’extension HubSpot Sales et confirmez que l’accès au microphone est accordé. Consultez Configurer les autorisations de Google Chrome pour des instructions étape par étape. Une fois l’autorisation accordée, actualisez HubSpot et réessayez.

Tous les membres de l’équipe doivent-ils installer l’extension ?

Oui. Tout utilisateur qui souhaite ne pas subir la contrainte de la fenêtre externe pour effectuer des appels via l’Aircall CTI dans HubSpot doit installer l’extension individuellement sur son navigateur Chrome.