Vous pouvez ajuster manuellement les autorisations Google Chrome afin d’améliorer le fonctionnement des applications et des intégrations Aircall. Les étapes ci-dessous expliquent comment accéder à ces paramètres et les configurer pour garantir une expérience optimale.

Important: Chrome applique les paramètres d’autorisation au niveau du domaine. Cela signifie que toute autorisation configurée pour un domaine tel que .aircall.io ou .google.com s’appliquera à toutes les pages de ce domaine.

Accéder aux paramètres d’autorisation

Pour gérer les autorisations d’une page Aircall spécifique, par exemple le tableau de bord Aircall :

Étapes :

  1. Ouvrez l’application Web Aircall Workspace dans Google Chrome.
  2. Sélectionnez l’icône de cadenas à côté de la barre d’adresse du navigateur.
  3. Choisissez Paramètres des sites.
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  1. Consultez la liste des autorisations et ajustez-les si nécessaire.

 

Paramètres recommandés pour le tableau de bord Aircall et l’application Web Aircall Workspace

Pour que le tableau de bord Aircall et l’application Web Aircall Workspace fonctionnent correctement, assurez-vous que les autorisations suivantes sont accordées :

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Ces autorisations vous permettent de :

  • Utiliser l’application Web pour passer des appels
  • Recevoir des notifications pour les appels entrants
  • Être redirigé vers la bonne page lorsque vous sélectionnez les liens des Insight Cards
  • Afficher en temps réel les événements mis à jour dans la supervision en direct du tableau de bord, tels que les appels et les changements de statut des utilisateurs

Paramètres recommandés pour les intégrations CRM utilisant un CTI

Si vous utilisez une intégration CTI avec des outils tels que Salesforce, HubSpot ou Zendesk, les autorisations doivent être configurées depuis le domaine du CRM lui-même. Pour que le CTI fonctionne comme prévu, accordez les autorisations suivantes :

Ces autorisations vous permettent de :

  • Utiliser le CTI
  • Recevoir des notifications pour les appels entrants
  • Être redirigé vers la bonne page lorsque vous sélectionnez les liens des Insight Cards
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Problèmes que ces paramètres peuvent aider à résoudre

Des autorisations Chrome correctement configurées peuvent résoudre plusieurs problèmes liés au tableau de bord Aircall, à l’application Web ou au CTI. Une configuration appropriée des autorisations peut aider dans les cas suivants :

  • La supervision en direct n’affiche pas les nouveaux appels ou les changements de statut des utilisateurs
  • Les appels ne sonnent pas dans l’application Web ou le CTI
  • Le microphone ou le casque n’est pas détecté
  • Les notifications d’appels entrants sont absentes dans l’application Web ou le CTI
  • Aucune redirection n’a lieu lorsque vous sélectionnez les liens des Insight Cards