Vous pouvez ajuster manuellement les autorisations de Google Chrome pour améliorer le fonctionnement des applications et intégrations Aircall. Les étapes ci-dessous expliquent comment accéder à ces paramètres et les configurer afin de garantir une expérience optimale.

Important: Chrome applique les paramètres d'autorisation au niveau du domaine. Cela signifie que toute autorisation que vous configurez pour un domaine tel que .aircall.io ou .google.com s'appliquera à toutes les pages de ce domaine.

Accéder aux paramètres d'autorisation

Pour gérer les autorisations pour une page Aircall spécifique, par exemple le Dashboard Aircall :

Étapes :

  1. Ouvrez le Dashboard Aircall dans Google Chrome.
  2. Sélectionnez l'icône de cadenas à côté de la barre d'adresse du navigateur.
  3. Choisissez Paramètres du site.
  4. Consultez la liste des autorisations et ajustez-les si nécessaire.

Screenshot

Paramètres recommandés pour le Dashboard Aircall et l’application Web

Pour que le Dashboard et l’application Web fonctionnent correctement, assurez-vous que les autorisations suivantes sont autorisées :

DashboardWebApp_Permissions.png

Ces autorisations vous permettent de :

  • Utiliser l’application Web pour passer des appels
  • Recevoir des notifications pour les appels entrants
  • Être redirigé vers la bonne page lors de la sélection des liens des cartes d’information
  • Voir les événements mis à jour dans la Surveillance en direct du Dashboard, tels que les appels et les changements de statut des utilisateurs en temps réel

Paramètres recommandés pour les intégrations CRM utilisant un CTI

Si vous utilisez une intégration CTI avec des outils tels que Salesforce, HubSpot ou Zendesk, les autorisations doivent être configurées à partir du domaine du CRM lui-même. Pour que le CTI fonctionne comme prévu, autorisez les autorisations suivantes :

Ces autorisations vous permettent de :

  • Utiliser le CTI
  • Recevoir des notifications pour les appels entrants
  • Être redirigé vers la bonne page lors de la sélection des liens des cartes d’information

CTI_Permissions.png

Problèmes que ces paramètres peuvent aider à résoudre

Des autorisations Chrome correctes peuvent résoudre plusieurs problèmes liés au Dashboard Aircall, à l’application Web ou au CTI. S’assurer que les autorisations sont correctement configurées peut aider à résoudre :

  • La Surveillance en direct n’affiche pas les nouveaux appels ou les changements de statut des utilisateurs
  • Les appels ne sonnent pas dans l’application Web ou le CTI
  • Le microphone ou le casque n’est pas détecté
  • Absence de notifications pour les appels entrants dans l’application Web ou le CTI
  • Pas de redirection lors de la sélection des liens des cartes d’information