Comprendre la facturation des numéros externes

Cet article explique ce qu’est un numéro externe, comment il est facturé et en quoi il diffère d’un numéro temporaire. Comprendre ces différences vous aide à éviter des frais inattendus et à garantir que vos numéros sont configurés correctement.

Qu’est-ce qu’un numéro externe ?

Un numéro externe vous permet d’afficher un numéro de téléphone que vous possédez déjà lors d’appels sortants depuis Aircall. En pratique :

• Vous pouvez passer des appels sortants en utilisant votre numéro existant
• Le numéro n’est pas hébergé par Aircall
• Il n’est pas conçu pour recevoir des appels entrants dans Aircall

Cette configuration est couramment utilisée lorsque vous souhaitez que les clients voient un numéro familier ou établi lorsque vous les contactez. Pour les instructions de configuration, consultez l’article dédié à la configuration d’un numéro externe dans Aircall.

Comment les numéros externes sont facturés

Abonnement au numéro

Les numéros externes sont facturés en tant que numéros actifs sur votre compte. Même si le numéro n’est pas hébergé par Aircall, il :

• Existe dans votre tableau de bord Aircall
• Peut être utilisé pour des appels sortants
• Apparaît dans les rapports et analyses

Si vous avez des questions concernant le coût de votre abonnement au numéro, veuillez contacter notre équipe de gestion de compte.

Frais des appels sortants

Tous les appels sortants effectués en utilisant un numéro externe sont facturés. Bien que le numéro vous appartienne, les appels sont toujours acheminés via l’infrastructure d’Aircall. Cela génère des coûts télécom, qui sont reflétés dans votre facturation d’utilisation.

Les numéros externes peuvent-ils recevoir des appels entrants ?

Les numéros externes ne sont pas destinés à recevoir des appels entrants dans Aircall. Si vous constatez des appels entrants sur un numéro externe, cela indique généralement l’un des cas suivants :

• Le numéro a été récemment transféré ou porté et la configuration est encore en cours de finalisation
• La configuration n’a pas été entièrement mise à jour
• Le numéro a été configuré incorrectement

Important: :
Si des appels entrants apparaissent liés à votre numéro externe, veuillez contacter notre équipe Support Client pour revoir la configuration et éviter des incohérences dans les rapports ou des confusions dans la facturation.

Remarque: :
Des appels entrants peuvent apparaître sur un numéro externe s’il a été inclus dans un Smartflow. Si cela se produit, vérifiez votre configuration de routage pour vous assurer que le numéro est configuré comme prévu.

Numéros externes vs Numéros temporaires

Les numéros externes et les numéros temporaires ont des usages différents et doivent être configurés en conséquence.

Différences clés

Pour plus de détails, consultez l’article sur la compréhension de vos frais d’appels.

Important: :
Les numéros temporaires ne doivent pas être configurés comme numéros externes. Une catégorisation correcte garantit une facturation et un reporting précis.

Idées reçues courantes

• « Les numéros externes sont gratuits. » : Les numéros externes sont actifs sur votre compte, et les appels sortants sont facturés.
• « Les numéros temporaires sont complètement gratuits. » : La licence du numéro est gratuite pendant la période de portage, mais l’utilisation des appels entrants en numéro vert et des appels sortants est toujours facturée.
• « Les numéros externes peuvent recevoir des appels entrants. » : Ils ne sont pas conçus pour gérer les appels entrants dans Aircall.
• « Les numéros externes et les numéros temporaires sont identiques. » : Ils ont des usages différents et doivent être configurés différemment.

Bonnes pratiques

Pour assurer une configuration correcte et une facturation prévisible :

• Utilisez les numéros externes uniquement pour les appels sortants
• Utilisez les numéros temporaires uniquement pendant la configuration ou le portage
• Surveillez l’activité entrante sur les numéros externes

Si vous avez besoin d’aide, contactez notre équipe Support Client pour revoir et corriger votre configuration.