Comprendre la facturation des numéros externes

Cet article explique ce qu'est un numéro externe, comment il est facturé et en quoi il diffère d'un numéro temporaire. Comprendre ces différences vous aide à éviter les frais imprévus et garantit que vos numéros sont correctement configurés.

Qu'est-ce qu'un numéro externe ?

Un numéro externe vous permet d'afficher un numéro de téléphone qui vous appartient déjà lorsque vous passez des appels sortants depuis Aircall. En pratique :

• Vous pouvez passer des appels sortants à l'aide de votre numéro existant
• Le numéro n'est pas hébergé par Aircall
• Il n'est pas conçu pour recevoir des appels entrants dans Aircall

Cette configuration est couramment utilisée lorsque vous souhaitez que vos clients voient un numéro familier ou bien établi quand vous les contactez. Pour obtenir des instructions de configuration, consultez l'article dédié à la configuration d'un numéro externe dans Aircall.

Comment les numéros externes sont facturés

Abonnement au numéro

Les numéros externes sont facturés comme des numéros actifs sur votre compte. Même si le numéro n'est pas hébergé par Aircall, il :

• Existe dans votre tableau de bord Aircall
• Peut être utilisé pour les appels sortants
• Apparaît dans les rapports et les statistiques

Si vous avez des questions sur le coût de votre abonnement au numéro, veuillez contacter notre équipe de responsables de compte.

Frais liés aux appels sortants

Tous les appels sortants passés à l'aide d'un numéro externe sont facturés. Bien que le numéro vous appartienne, les appels sont toujours acheminés via l'infrastructure d'Aircall. Cela génère des frais de télécommunication qui sont répercutés dans la facturation de votre utilisation.

Les numéros externes peuvent-ils recevoir des appels entrants ?

Les numéros externes ne sont pas destinés à recevoir des appels entrants dans Aircall. Si vous remarquez des appels entrants sur un numéro externe, cela indique généralement l'une des situations suivantes :

• Le numéro a récemment été transféré ou porté et la configuration est encore en cours de finalisation
• La configuration n'a pas été entièrement mise à jour
• Le numéro a été configuré de manière incorrecte

Important: Si des appels entrants semblent liés à votre numéro externe, veuillez contacter notre équipe support client afin qu'elle vérifie la configuration et évite les incohérences dans les rapports ou toute confusion concernant la facturation.

Remarque: Des appels entrants peuvent apparaître sur un numéro externe si celui-ci a été inclus dans un flux d'appel. Si cela se produit, vérifiez votre configuration de routage afin de vous assurer que le numéro est configuré comme prévu.

Numéros externes et numéros temporaires

Les numéros externes et les numéros temporaires répondent à des besoins différents et doivent être configurés en conséquence.

Principales différences

Pour en savoir plus, consultez l'article sur la compréhension des frais liés à vos appels.

Important: Les numéros temporaires ne doivent pas être configurés comme des numéros externes. Une catégorisation appropriée garantit une facturation et des rapports précis.

Idées reçues courantes

• « Les numéros externes sont gratuits. » : Les numéros externes sont actifs sur votre compte et les appels sortants sont facturés.
• « Les numéros temporaires sont entièrement gratuits. » : La licence du numéro est gratuite pendant la période de portage, mais l'utilisation des appels entrants sur les numéros gratuits et des appels sortants reste facturée.
• « Les numéros externes peuvent recevoir des appels entrants. » : Ils ne sont pas conçus pour gérer les appels entrants dans Aircall.
• « Les numéros externes et les numéros temporaires sont identiques. » : Ils répondent à des besoins différents et doivent être configurés différemment.

Bonnes pratiques

Pour garantir une configuration correcte et une facturation prévisible :

• Utilisez les numéros externes uniquement pour passer des appels sortants
• Utilisez les numéros temporaires uniquement pendant la configuration ou le portage
• Surveillez l'activité entrante sur les numéros externes

Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe support client pour vérifier et corriger votre configuration.