Intégration Jobber : dépannage et FAQ

Cet article présente les problèmes courants liés à l’intégration Aircall–Jobber et explique comment les résoudre.

Pour obtenir des instructions sur l’installation et la configuration, consultez Comment installer et configurer l’intégration Jobber.

La fiche contextuelle ne s’affiche pas dans Aircall Workspace

Si la fiche contextuelle de l’appelant ne s’affiche pas :

• Vérifiez que l’intégration est active : accédez à Intégrations > Applications dans votre tableau de bord Aircall, ouvrez l’intégration Jobber et vérifiez que son statut est défini sur Active
• Vérifiez que l’appelant existe dans Jobber : la fiche contextuelle ne s’affiche que pour les clients ou contacts correspondants. Recherchez le numéro de l’appelant dans Jobber et vérifiez qu’il n’existe aucun doublon
• Vérifiez que le numéro est connecté : dans l’onglet Général de votre intégration Jobber, vérifiez que le numéro utilisé pour l’appel figure dans la section Numéros connectés

Si le problème persiste, contactez le support Aircall et fournissez l’identifiant de l’appel ainsi qu’une capture d’écran de la fiche du contact Jobber.

La fiche contextuelle personnalisée ne s’affiche pas

• Vérifiez que la fonctionnalité est activée : accédez à Intégrations > Applications > Jobber > Réglages > Fiche contextuelle du client et vérifiez que l’option Afficher la fiche contextuelle personnalisée du client ? est définie sur Oui

  

• Vérifiez le mappage des champs : vérifiez qu’au moins un champ (Détail 1 à Détail 5) est sélectionné et enregistré

  

Si le problème persiste, contactez le support Aircall en fournissant l’identifiant de l’appel et vos réglages actuels.

Les appels ou les messages ne sont pas journalisés dans Jobber

• Vérifiez que l’intégration est active : accédez à Intégrations > Applications dans votre tableau de bord Aircall, ouvrez l’intégration Jobber et vérifiez que son statut est défini sur Active

  

• Vérifiez que le numéro est connecté : dans l’onglet Général de votre intégration Jobber, vérifiez que le numéro utilisé pour l’appel figure dans la section Numéros connectés
• Vérifiez les réglages de journalisation dans l’onglet Réglages :
  • Si un client existe déjà, journaliser l’appel/le message comme... ne doit pas être défini sur Rien
  • Si un nouveau client est créé, journaliser l’appel/le message comme... ne doit pas être défini sur Rien si la création de contacts est activée
• Vérifiez si le client existe dans Jobber ou assurez-vous que la création de contacts est activée

Si le problème persiste, contactez l’équipe support Aircall en fournissant l’identifiant de l’appel.

La transcription ou les analyses par IA ne sont pas journalisées dans Jobber

• Vérifiez votre licence : assurez-vous que AI Assist ou AI Assist Pro est actif

• Vérifiez les réglages de journalisation : accédez à Intégrations > Applications > Jobber > Réglages > Réglages de journalisation des entités IA et vérifiez que la journalisation est activée et n’est pas définie sur Rien

  

• Vérifiez que la transcription est activée pour le numéro : accédez à Tableau de bord > Numéros, ouvrez le numéro concerné et vérifiez que la transcription des appels est activée

Remarque: :
La transcription des appels n’est générée que pour les appels de plus de deux minutes. Les appels plus courts ne produisent aucune transcription à journaliser.

Si le problème persiste, contactez le support Aircall en fournissant l’identifiant de l’appel.

Les appels d’AI Voice Agent ne sont pas journalisés

• Vérifiez que le réglage est activé : accédez à Intégrations > Applications > Jobber > Réglages > Réglages Jobber et vérifiez que l’option Journaliser les appels d’AI Voice Agent est définie sur Oui

  

• Vérifiez que l’AI Voice Agent est ajouté à un flux d’appel
• Vérifiez que l’intégration est active et que le numéro est connecté

Si le problème persiste, contactez le support Aircall en fournissant l’identifiant de l’appel.

Les contacts ne sont pas synchronisés de Jobber vers Aircall

• Vérifiez que la synchronisation des contacts est activée : dans les Réglages Jobber, vérifiez que l’option Si un client existe dans Jobber, alors... est définie sur Le synchroniser avec votre téléphone Aircall
• Laissez le temps à la synchronisation de s’effectuer : attendez quelques instants après l’activation ou la mise à jour des réglages

Si les contacts ne s’affichent toujours pas, contactez le support Aircall en fournissant l’identifiant de votre intégration.

L’intégration est devenue inactive de manière inattendue

Cela se produit généralement dans l’une des situations suivantes :

• L’application Aircall a été déconnectée depuis votre compte Jobber. Réinstallez l’intégration pour rétablir la connexion
• Une nouvelle intégration a été installée avec le même compte Jobber sur un autre compte Aircall. Comme Jobber n’autorise qu’une seule connexion active par compte, l’intégration précédente est automatiquement désactivée

En cas de doute, vérifiez l’état de votre connexion dans le Marketplace des applications Jobber ou contactez le support Aircall.

FAQ :

Puis-je installer l’intégration Jobber depuis Jobber plutôt que depuis Aircall ?

Oui. Vous pouvez lancer l’installation depuis le tableau de bord Aircall ou le Marketplace des applications Jobber. Dans les deux cas, les étapes d’autorisation et de configuration sont identiques.

Dois-je connecter un numéro pendant l’installation ?

Non. Vous pouvez ignorer cette étape, mais au moins un numéro doit être connecté pour que les appels et les messages soient enregistrés. Vous pourrez ajouter des numéros ultérieurement depuis l’onglet Général.

Puis-je avoir plusieurs intégrations Jobber sur mon compte Aircall ?

Oui, mais Jobber n’autorise qu’une seule connexion active par compte Jobber. L’installation d’une autre intégration avec les mêmes identifiants désactivera la précédente.

Quels messages sont enregistrés dans Jobber ?

Les SMS, MMS et messages WhatsApp envoyés et reçus via Aircall sont enregistrés, y compris les fichiers multimédias.

Que se passe-t-il si un appelant est introuvable dans Jobber ?

Si la création de contacts est activée, un nouveau client est créé avec le nom par défaut « Nouveau client Aircall » et le numéro de téléphone de l’appelant. Si elle est désactivée, l’activité n’est pas enregistrée.

Ai-je besoin d’AI Assist pour utiliser l’intégration Jobber ?

Non. Les fonctionnalités principales comme l’enregistrement des appels et des messages, les Insight Cards, la création de contacts et la synchronisation des contacts fonctionnent sans AI Assist. AI Assist ou AI Assist Pro est uniquement requis pour les analyses générées par l’IA.

Puis-je choisir quelles analyses de l’IA sont enregistrées dans Jobber ?

Oui. Vous pouvez configurer chaque type d’analyse individuellement et choisir de l’enregistrer sous forme de note interne, de tag, de tâche, ou de ne pas l’enregistrer du tout.

Quelles informations apparaissent dans l’Insight Card de l’appelant ?

Par défaut, le nom du client, son adresse e-mail et le nom de son entreprise s’affichent, ainsi qu’un lien vers son profil Jobber. Lorsque la personnalisation est activée, vous pouvez afficher jusqu’à cinq champs sélectionnés.

Comment empêcher totalement l’intégration d’enregistrer les appels ?

Définissez l’intégration comme Inactive depuis l’onglet Général pour suspendre tous les enregistrements. Vous pouvez également la laisser active et définir les options d’enregistrement sur Rien dans les réglages Jobber.