Intégration Jobber : dépannage et FAQ

Cet article couvre les problèmes courants liés à l'intégration Aircall–Jobber et comment les résoudre.

Pour des conseils d'installation et de configuration, consultez Comment configurer et paramétrer l'intégration Jobber.

La carte d'informations ne s'affiche pas dans Aircall Workspace

Si la carte d'informations de l'appelant n'apparaît pas :

• Vérifiez que l'intégration est active : Allez dans Intégrations & API dans votre tableau de bord Aircall, ouvrez l'intégration Jobber et confirmez que le statut est défini sur Actif
• Vérifiez que l'appelant existe dans Jobber : La carte d'informations n'apparaît que pour les clients ou contacts correspondants. Recherchez le numéro de l'appelant dans Jobber et assurez-vous qu'il n'y a pas de doublons
• Confirmez que le numéro est connecté : Dans l'onglet Général de votre intégration Jobber, vérifiez que le numéro utilisé pour l'appel figure sous Numéros connectés

Si le problème persiste, contactez le support Aircall et fournissez l'ID de l'appel ainsi qu'une capture d'écran du dossier du contact Jobber.

La carte d'informations personnalisée n'apparaît pas

• Assurez-vous que la fonctionnalité est activée : Allez dans Intégrations & API > Jobber > Paramètres > Carte d'informations client et confirmez que Afficher la carte d'informations client personnalisée ? est définie sur Oui

  

• Vérifiez le mappage des champs : Confirmez qu'au moins un champ (Détail 1 à Détail 5) est sélectionné et enregistré

  

Si le problème persiste, contactez le support Aircall avec l'ID de l'appel et vos paramètres actuels.

Les appels ou messages ne sont pas enregistrés dans Jobber

• Vérifiez que l'intégration est active : Allez dans Intégrations & API dans votre tableau de bord Aircall, ouvrez l'intégration Jobber et confirmez que le statut est défini sur Actif

  

• Confirmez que le numéro est connecté : Dans l'onglet Général de votre intégration Jobber, vérifiez que le numéro utilisé pour l'appel figure sous Numéros connectés
• Vérifiez les paramètres d'enregistrement dans l'onglet Paramètres :
  • Si un client existe déjà, enregistrer l'appel/message comme... ne doit pas être défini sur Rien
  • Si un nouveau client est créé, enregistrer l'appel/message comme... ne doit pas être défini sur Rien si la création de contact est activée
• Vérifiez si le client existe dans Jobber, ou assurez-vous que la création de contact est activée

Si le problème persiste, contactez l'équipe support client Aircall avec l'ID de l'appel.

La transcription ou les insights IA ne sont pas enregistrés dans Jobber

• Confirmez votre licence : Assurez-vous que AI Assist ou AI Assist Pro est actif

• Vérifiez les paramètres d'enregistrement : Allez dans Intégrations & API > Jobber > Paramètres > Paramètres d'enregistrement des entités IA et confirmez que l'enregistrement est activé et pas défini sur Rien

  

• Vérifiez que la transcription est activée pour le numéro : Allez dans Tableau de bord > Numéros, ouvrez le numéro concerné et confirmez que la transcription des appels est activée

Remarque: :
La transcription des appels est générée uniquement pour les appels de plus de deux minutes. Les appels plus courts ne produiront pas de transcription à enregistrer.

Si le problème persiste, contactez le support Aircall avec l'ID de l'appel.

Les appels de l'agent vocal IA ne sont pas enregistrés

• Assurez-vous que le paramètre est activé : Allez dans Intégrations & API > Jobber > Paramètres > Paramètres Jobber et confirmez que Enregistrer les appels pour l'agent vocal IA est défini sur Oui

  

• Vérifiez que l'agent vocal IA est ajouté à un Smartflow
• Confirmez que l'intégration est active et que le numéro est connecté

Si le problème persiste, contactez le support Aircall avec l'ID de l'appel.

Les contacts ne se synchronisent pas de Jobber vers Aircall

• Vérifiez que la synchronisation des contacts est activée : Dans les Paramètres Jobber, confirmez que Si un client existe dans Jobber, alors... est défini sur Le synchroniser avec votre téléphone Aircall
• Laissez du temps pour la synchronisation : Attendez quelques instants après avoir activé ou modifié les paramètres

Si les contacts n'apparaissent toujours pas, contactez le support Aircall avec votre ID d'intégration.

L'intégration est devenue inactive de manière inattendue

Cela se produit généralement dans l'une des situations suivantes :

• L'application Aircall a été déconnectée depuis votre compte Jobber. Réinstallez l'intégration pour restaurer la connexion
• Une nouvelle intégration a été installée en utilisant le même compte Jobber sur un autre compte Aircall. Comme Jobber autorise une seule connexion active par compte, l'intégration précédente est automatiquement désactivée

Si vous n'êtes pas sûr, vérifiez le statut de connexion dans le Jobber App Marketplace ou contactez le support Aircall.

FAQ :

Puis-je installer l'intégration Jobber depuis Jobber au lieu d'Aircall ?

Oui. Vous pouvez commencer l'installation soit depuis le tableau de bord Aircall, soit depuis le Jobber App Marketplace. Les deux suivent les mêmes étapes d'autorisation et de configuration.

Dois-je connecter un numéro lors de l'installation ?

Non. Vous pouvez passer cette étape, mais au moins un numéro doit être connecté pour que les appels et messages soient enregistrés. Vous pouvez ajouter des numéros plus tard depuis l'onglet Général.

Puis-je avoir plus d'une intégration Jobber sur mon compte Aircall ?

Oui, mais Jobber n'autorise qu'une seule connexion active par compte Jobber. Installer une autre intégration avec les mêmes identifiants désactivera la précédente.

Quels messages sont enregistrés dans Jobber ?

Les messages SMS, MMS et WhatsApp envoyés et reçus via Aircall sont enregistrés, y compris tous les fichiers médias.

Que se passe-t-il si un appelant n'est pas trouvé dans Jobber ?

Si la création de contact est activée, un nouveau client est créé avec le nom par défaut « Aircall new client » et le numéro de téléphone de l'appelant. Si elle est désactivée, l'activité n'est pas enregistrée.

Ai-je besoin d'AI Assist pour utiliser l'intégration Jobber ?

Non. Les fonctionnalités principales telles que l'enregistrement des appels, l'enregistrement des messages, les cartes d'informations, la création de contact et la synchronisation des contacts fonctionnent sans AI Assist. AI Assist ou AI Assist Pro est uniquement requis pour les insights générés par IA.

Puis-je choisir quels insights IA sont enregistrés dans Jobber ?

Oui. Vous pouvez configurer chaque type d'insight individuellement, en choisissant de l'enregistrer comme note interne, tag, tâche, ou pas du tout.

Quelles informations apparaissent dans la carte d'informations de l'appelant ?

Par défaut, le nom du client, son e-mail et le nom de l'entreprise, ainsi qu'un lien vers son profil Jobber. Avec la personnalisation activée, vous pouvez afficher jusqu'à cinq champs sélectionnés.

Comment arrêter complètement l'enregistrement des appels par l'intégration ?

Mettez l'intégration sur Inactif depuis l'onglet Général pour suspendre tout enregistrement. Sinon, gardez-la active et définissez les options d'enregistrement sur Rien dans les Paramètres Jobber.