À partir de février 2026, tous les clients du forfait Professional ont accès à AI Assist, une suite de fonctionnalités d’intelligence conversationnelle alimentées par l’IA, sans coût supplémentaire. Cet article explique ce qui change, comment cela affecte votre compte et comment commencer à utiliser AI Assist.
Cet article couvre :
- Ce qui change
- Quand ces changements entrent en vigueur
- Comment cela affecte votre compte
- Comment activer AI Assist
- Comment désactiver AI Assist
- Comprendre votre renouvellement
- Foire aux questions
Important: :
Ces changements ne concernent que les clients du forfait Professional. Si vous êtes sur le forfait Essentials, votre abonnement n’est pas affecté.
Ce qui change
AI Assist est désormais inclus comme fonctionnalité principale du forfait Professional. Auparavant disponible uniquement en tant qu’option payante, AI Assist donne à votre équipe accès à de puissants outils d’intelligence conversationnelle qui vous aident à travailler plus intelligemment et à offrir de meilleures expériences client.
Fonctionnalités AI Assist incluses dans votre forfait :
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Résumé des appels | Résumés générés automatiquement après chaque appel |
| Recherche dans la transcription | Trouvez instantanément toute conversation à l’aide de mots-clés |
| Sentiment client | Comprenez l’humeur et la satisfaction de l’appelant en un coup d’œil |
| Sujets clés | Identifiez les thèmes les plus importants de vos conversations |
| Actions à entreprendre | Ne manquez jamais un suivi grâce à la détection automatique des prochaines étapes |
ASTUCE : Découvrez-en plus sur les fonctionnalités AI Assist et les bonnes pratiques dans notre guide de démarrage AI Assist.
Quand ces changements entrent en vigueur
Le déploiement se fait en deux phases.
Phase 1 : Accès aux fonctionnalités (11 février 2026)
- Tous les utilisateurs de votre forfait Professional ont accès à AI Assist
- Aucun changement sur votre facture actuelle
- Vous pouvez commencer à activer AI Assist pour votre équipe immédiatement
Phase 2 : Mise à jour de la facture (au renouvellement de votre contrat)
- Votre facture sera mise à jour pour refléter la nouvelle structure du forfait
- Vous recevrez un avis détaillé 45 jours avant votre date de renouvellement
- Si vous aviez acheté AI Assist séparément, la ligne correspondante sera supprimée
Comment cela affecte votre compte
Si vous n’avez jamais acheté AI Assist
Vous avez désormais accès à AI Assist pour tous les utilisateurs de votre compte sans frais supplémentaires. Les conditions de votre contrat actuel et votre date de renouvellement restent inchangées.
Pour commencer à utiliser AI Assist, un propriétaire de compte ou un administrateur doit l’activer pour les utilisateurs concernés. Voir Comment activer AI Assist ci-dessous.
Si vous avez déjà AI Assist
Avantage immédiat : Tous les utilisateurs de votre compte ont désormais accès à AI Assist, et pas seulement ceux disposant déjà d’une licence. Si vous aviez acheté AI Assist uniquement pour certains membres de votre équipe, tout le monde peut désormais l’utiliser.
Au renouvellement : Votre facture sera simplifiée. La ligne distincte AI Assist sera supprimée et votre tarif par utilisateur sera ajusté pour refléter l’inclusion d’AI Assist dans votre forfait. Vous recevrez un avis détaillé expliquant les changements spécifiques pour votre compte 45 jours avant votre date de renouvellement.
Important: :
Dans la plupart des cas, les clients ayant déjà acheté AI Assist verront leur coût total diminuer ou rester sensiblement le même après le renouvellement. Votre avis de 45 jours contiendra les détails exacts pour votre compte.
Comment activer AI Assist
AI Assist est activé par défaut au niveau du compte, mais les utilisateurs doivent être activés individuellement avant de pouvoir utiliser les fonctionnalités.
Pour activer AI Assist pour des utilisateurs :
Étapes :
- Accédez à Tableau de bord → Utilisateurs & équipes.
- Cliquez sur un utilisateur ou sélectionnez plusieurs utilisateurs.
- Ouvrez le panneau Attribution des modules complémentaires.
- Activez AI Assist.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez activer AI Assist pour tous les utilisateurs en une seule fois ou l’activer sélectivement pour certaines équipes.
REMARQUE : Seuls les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent activer AI Assist pour les utilisateurs.
Comment désactiver AI Assist
Si vous préférez ne pas utiliser les fonctionnalités AI Assist, vous avez un contrôle total sur la façon dont il est déployé sur votre compte.
Pour désactiver AI Assist pour des utilisateurs spécifiques
Étapes :
- Accédez à Tableau de bord → Utilisateurs & équipes.
- Sélectionnez l’utilisateur ou les utilisateurs à désactiver.
- Ouvrez le panneau Attribution des modules complémentaires.
- Désactivez AI Assist.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour désactiver AI Assist pour l’ensemble de votre compte
Les propriétaires de compte peuvent désactiver AI Assist au niveau du compte.
Étapes :
- Accédez à Tableau de bord → Compte→ Forfait.
- Désactivez AI Assist.
Important: :
Lorsque AI Assist est désactivé au niveau du compte, aucun utilisateur ne peut accéder aux fonctionnalités AI Assist, et le bouton d’activation ne sera plus disponible sur la page Utilisateurs & équipes.
Comprendre votre renouvellement
Vous recevrez un avis de renouvellement 45 jours avant la date de renouvellement de votre contrat. Cet avis expliquera toute modification de votre facture et fournira des détails spécifiques pour votre compte.
À quoi s’attendre dans votre avis de renouvellement :
- Confirmation qu’AI Assist est inclus dans votre forfait
- Toute modification de votre tarif par utilisateur
- Le cas échéant, suppression de la ligne AI Assist de votre facture
- Le montant total de votre facture après renouvellement
ASTUCE : Si vous avez des questions sur les détails de votre renouvellement avant de recevoir votre avis, contactez votre Customer Success Manager ou notre équipe Customer Success.
Foire aux questions
Ma facture va-t-elle augmenter ?
Pour les clients qui n’avaient jamais acheté AI Assist, le tarif de votre contrat actuel reste inchangé. Vous bénéficiez de fonctionnalités supplémentaires sans coût supplémentaire.
Pour les clients ayant déjà acheté AI Assist, votre facture sera ajustée au renouvellement pour refléter la nouvelle structure du forfait. Dans la plupart des cas, votre coût total diminuera ou restera sensiblement le même, car la ligne AI Assist séparée sera supprimée. Votre avis de renouvellement 45 jours à l’avance inclura les détails exacts.
Pourquoi Aircall inclut-il AI Assist dans le forfait Professional ?
L’intelligence conversationnelle basée sur l’IA est devenue essentielle à la communication professionnelle moderne. En incluant AI Assist dans le forfait Professional, Aircall s’assure que tous les clients de ce forfait aient accès aux outils dont ils ont besoin pour travailler plus intelligemment et offrir de meilleures expériences, sans décision d’achat supplémentaire.
Cela modifie-t-il la durée de mon contrat ou ma date de renouvellement ?
Non. La durée de votre contrat et votre date de renouvellement restent inchangées.
Et si je ne veux pas utiliser les fonctionnalités IA ?
Vous avez un contrôle total. Les fonctionnalités AI Assist doivent être activées manuellement pour chaque utilisateur, elles ne seront donc pas activées sauf si vous choisissez de le faire. Les propriétaires de compte peuvent également désactiver complètement AI Assist au niveau du compte dans les paramètres Forfait → Sécurité.
J’ai récemment acheté AI Assist. Que devient mon investissement ?
Votre équipe bénéficie d’un accès immédiat à AI Assist pour tous les utilisateurs, et pas seulement ceux disposant déjà d’une licence. Au renouvellement, le coût séparé d’AI Assist sera supprimé de votre facture. Si vous avez des préoccupations concernant le calendrier, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour discuter de votre situation spécifique.
Puis-je encore acheter AI Assist séparément ?
Non. À partir du 11 février 2026, AI Assist n’est plus disponible en tant qu’option séparée pour les clients du forfait Professional. Il est inclus dans votre forfait pour tous les utilisateurs.
Et pour AI Assist Pro ?
AI Assist Pro reste une option séparée avec des fonctionnalités avancées pour les équipes axées sur l’optimisation. Si vous êtes intéressé par les capacités d’AI Assist Pro, contactez notre équipe Customer Success.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur ces changements ou sur votre compte :
- Clients du forfait Professional avec un Account Manager dédié : Contactez directement votre Account Manager.
- Tous les autres clients : Contactez notre équipe Customer Success
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