Parcours de démarrage Aircall : choisissez votre chemin

Lorsque vous débutez avec Aircall, il peut être difficile de savoir par où commencer et quelles ressources correspondent le mieux à votre rôle. Cet article est votre point d'entrée pour l'intégration. Il explique les principaux rôles utilisateurs dans Aircall et vous dirige vers le chemin de démarrage adapté, avec des liens vers des options de formation plus approfondies dans le Aircall Learning Lab.

Utilisez cette page pour :

• Comprendre à quoi servent les principales plateformes Aircall et qui, dans votre équipe, les utilisera.
• Comprendre la différence entre Administrateur, Superviseur, Agent et utilisateur avec droits de propriétaire.
• Choisir le bon guide de démarrage conçu pour votre rôle.
• Découvrir où se situe le Aircall Learning Lab dans votre parcours d'intégration

Remarque: Si vous êtes en période d’essai, vous pouvez tout de même profiter de ces parcours de prise en main. Pour en savoir plus sur ce qu’il est possible ou non de faire durant un essai, consultez notre article Expérience d’essai avec Aircall.

Où vous travaillez dans Aircall : Aircall Dashboard & Aircall Workspace

Tous les clients Aircall travaillent sur deux plateformes principales :

Remarque: Si vous ne connaissez pas votre rôle attribué dans Aircall et souhaitez le vérifier :
- Accédez à l’Aircall Dashboard.
- Cliquez sur votre nom dans le menu latéral.
- Sélectionnez Modifier le profil, puis rendez-vous dans l’onglet Général.

Où chaque rôle travaille dans Aircall

Aircall utilise des rôles utilisateurs afin que chaque personne sur le compte ait le bon niveau de droits et de responsabilités. Il existe trois rôles principaux (Agent, Superviseur, Administrateur), ainsi qu'une permission optionnelle de Propriétaire que vous pouvez ajouter à n'importe quel rôle pour la facturation ou les paramètres de sécurité et au niveau de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent avoir plusieurs rôles, par exemple, un Administrateur peut également avoir des droits d'agent.

• Les Agents gèrent les conversations avec les clients ou prospects dans Aircall Workspace.
• Les Superviseurs ont un accès en consultation au Aircall Dashboard pour surveiller l'activité et la performance de l'équipe, et à Aircall Workspace pour gérer les conversations.
• Les Administrateurs sont principalement responsables du Aircall Dashboard pour la configuration du compte, le routage des appels, la gestion des utilisateurs & équipes, les intégrations et le suivi des performances. Ils ont accès à Aircall Workspace comme tout autre utilisateur.
• Propriétaire est une permission avancée que vous pouvez ajouter à n'importe quel rôle (Agent, Superviseur ou Administrateur) pour donner accès à la facturation et aux paramètres au niveau de l'entreprise dans le Aircall Dashboard.

Vous n'avez pas besoin de connaître tous les détails techniques pour l'instant. L'objectif est d'identifier rapidement où vous vous situez, et si vous souhaitez en savoir plus sur les rôles et permissions, veuillez consulter notre article sur les rôles et permissions Aircall.

Choisissez votre chemin de démarrage

Utilisez les descriptions ci-dessous pour identifier votre rôle et suivre le guide de démarrage approprié.

Je suis Administrateur

Vos principales activités Aircall :

• Dans le Aircall Dashboard, vous configurez les numéros, les équipes et les utilisateurs, la distribution des appels (Smartflows) et les intégrations, en construisant une configuration évolutive pour le routage, les utilisateurs et les outils. Vous utilisez les Analyses pour suivre la performance des agents et des équipes et apporter des améliorations.
• Vous pouvez également utiliser Aircall Workspace pour tester les flux ou gérer les appels occasionnellement.
• Vous configurez et gérez les intégrations pour optimiser les flux d'appels entre les CRM et les HelpDesks.

Votre chemin : Guide de démarrage Administrateur & Superviseur : vos 30 premiers jours avec Aircall

Je suis Superviseur

Vos principales activités Aircall :

• Vous pouvez utiliser les Analyses, la Surveillance en direct ou l'Historique des appels pour surveiller la performance de l'équipe et des utilisateurs et identifier les moments de coaching.
• Vous dirigez une équipe d'agents et vous concentrez sur la performance, la qualité et le coaching.
• Vous gérez les appels et les messages dans Aircall Workspace, restant connecté à l'expérience agent.
• Vous ne pouvez pas gérer la configuration technique (paramètres des numéros, création d'utilisateurs, etc.), mais vous collaborez étroitement avec les Administrateurs pour affiner le routage des appels et les configurations à mesure que les besoins de votre équipe évoluent.

Votre chemin :

• Commencez avec le Guide de démarrage Administrateur & Superviseur : vos 30 premiers jours avec Aircall pour comprendre la configuration et les processus
• Consultez le Guide de démarrage Agent : utiliser Aircall au quotidien pour découvrir les outils quotidiens utilisés par votre équipe dans l'Aircall Workspace et les accompagner directement.

Je suis Agent

Vos principales activités Aircall :

• Vous passez la majeure partie de votre temps à communiquer avec les clients ou prospects et à gérer leurs appels et messages.
• Vous travaillez dans Aircall Workspace (mobile/desktop/webapp), et souvent dans votre CRM ou helpdesk via Aircall CTI (si applicable) ou le click-to-call.
• Vous ajoutez des notes, appliquez des tags et faites le suivi de votre boîte de réception pour que les conversations soient documentées et que les clients ou prospects soient correctement pris en charge.

Votre chemin : Guide de démarrage Agent : utiliser Aircall au quotidien

Remarque: Les guides de prise en main selon le rôle (Administrateur & Superviseurs et Agent) offrent une introduction rapide et pratique à Aircall, comprenant :
- Ce qu’il faut faire durant votre première semaine ou votre premier mois
- Quels articles lire en premier
- Comment réaliser les tâches d’onboarding dans le bon ordre
Pour une formation approfondie et structurée, vous pouvez accéder à notre Aircall Learning Lab.

Approfondissez avec Aircall Learning Lab & les webinaires Aircall

Si vous recherchez un apprentissage plus structuré, avec des cours et des formations avancées, Aircall dispose d'une plateforme dédiée à cet effet : Aircall Learning Lab. Elle propose :

• Des cours et tutoriels par rôle avec vidéos, quiz et scénarios
• Des bonnes pratiques et des explications approfondies
• Du matériel pour les sessions de formation interne

Vous trouverez plus de détails dans l'article Aircall Learning Lab : aperçu, incluant des parcours directs pour la formation des Administrateurs, Agents et Superviseurs.

En complément du Aircall Learning Lab, vous pouvez consulter les webinaires Aircall pour des démonstrations en direct et des explorations approfondies des nouvelles fonctionnalités et cas d'usage. Veuillez visiter notre page Webinaires Aircall pour vous inscrire aux prochaines sessions ou regarder les webinaires passés à la demande quand vous le souhaitez.

Que faire ensuite

Commencez par identifier votre rôle à l'aide des descriptions ci-dessus, puis ouvrez le guide de démarrage correspondant à votre rôle :

• Guide de démarrage Administrateur & Superviseur : vos 30 premiers jours avec Aircall
• Guide de démarrage Agent : utiliser Aircall au quotidien 

Si vous êtes administrateur, n'hésitez pas à partager les guides pertinents avec votre équipe (par exemple, la checklist administrateur avec les autres administrateurs/superviseurs et le guide agent avec les agents) afin que chacun sache par où commencer et puisse adopter Aircall de la manière la plus adaptée à son rôle.