12-11-2025

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Accès et modification des contacts : Ouvrez et modifiez les contacts en 1 clic depuis n'importe quelle vue d'appel en cours.
  • Copier/coller : Copie en 1 clic des numéros clients depuis les écrans de sonnerie, d'appel en cours et post-appel.

Améliorations

AI Assist

  • Informations AI disponibles pour les appels AIVA
    Les résumés, sujets clés, actions à entreprendre et le sentiment sont désormais disponibles pour les appels gérés par AIVA. Fonctionne pour les appels purement AIVA et ne nécessite pas de licence AI Assist.
  • Automatisation du scoring d'appel avec des tags d'appel
    Les déclencheurs basés sur les tags appliquent automatiquement des fiches d'évaluation et réévaluent les règles chaque fois que les tags changent (même après la fin de l'appel).
  • API publique pour les résumés personnalisés
    La documentation de l'API de Résumé Personnalisé est publique : Webhook : “Résultat de résumé personnalisé créé.” Point de terminaison : “Récupérer un résultat de résumé personnalisé.”

Pipedrive

Statistiques

  • Analyses hors Looker pour Essentials
    • Export CSV uniquement avec colonnes nettoyées; 
    • Filtre unique Équipes (routé-à-l'équipe vs utilisateurs-dans-l'équipe en tant que paramètre); 
    • Fuseau horaire par défaut, au lieu de UTC; 
    • Filtres VA AI simplifiés dans Type d'appel. 

Bugs corrigés

Aircall Workspace

  • Info-bulle de la carte d'information : Ajout d'une info-bulle pour révéler le texte complet lorsque le contenu est tronqué.
  • Stabilité du mode sombre : L'application ne bascule plus en mode clair lors de la réception d'un appel entrant en mode sombre.
  • Cohérence de l'interface utilisateur : Couleurs, tailles, icônes (par ex., mise en page en mode sombre, indicateurs de disponibilité) alignés.

Dépréciations

  • monday.com — Dépréciation de l'intégration v1
    Avec la nouvelle version publiée en août, la v1 est prévue pour dépréciation le 31 janvier 2026. Action requise : installez la nouvelle version et désinstallez la v1 (pas de chemin de migration). Si non mise à jour, les clients ne pourront que consulter les installations existantes une fois la v1 dépréciée.
04-11-2025

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Vue de la dernière boîte de réception visitée : L'application conserve votre dernière vue visitée (Appels, Messages ou Conversations) entre les sessions, y compris après rechargements ou déconnexions.
  • Paramètre de fenêtre flottante : Nouveau paramètre dans les réglages d'appel pour gérer les actions en cours d'appel via une fenêtre flottante par défaut.

Améliorations

AIVA — Transfert de secours configurable

Le transfert vers un agent humain est entièrement configurable avec des niveaux de friction pour décider du transfert immédiat ou de la poursuite de la recherche d'informations. Déployé pour tous les utilisateurs AIVA.

Bugs corrigés

Aircall Workspace

  • Vue des paramètres : La page des paramètres redimensionne et s'affiche correctement lors du changement de taille de la fenêtre.
  • Affichage des détails du contact : Les éléments de contact affichent correctement le numéro de téléphone si aucun nom n'est fourni.
  • Optimisation de l'affichage des bannières : Affichage plus intelligent des bannières informatives et d'avertissement ; fréquence réduite (par ex., pour les problèmes réseau).
  • Amélioration des notifications : Notifications plus claires lorsqu'un utilisateur sans ligne essaie d'ajouter un numéro au Power Dialer.
  • Déclencheur d'appel via le clavier : Appuyer sur Entrée ne lance plus un appel lorsque le champ numéro est vide.
  • Étiquetage obligatoire s'applique instantanément : L'activation ou la désactivation de l'étiquetage obligatoire prend effet immédiatement sans rechargement.
  • Cohérence de l'interface utilisateur : Couleurs, tailles, icônes (par ex., couleur uniforme de l'icône avatar) alignés.