L’application Aircall Phone devrait être retirée au premier semestre 2026. Passer à Aircall Workspace durant 2025 vous permet de rester en avance et de bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations de performance.
Si vous êtes administrateur, consultez le Guide administrateur : Transition de Aircall Phone vers Aircall Workspace.
Ce que couvre ce guide
Ce guide aide les utilisateurs d’Aircall à passer de Aircall Phone à Aircall Workspace. Il inclut :
- Les nouveautés dans Aircall Workspace
- Ce qui est familier dans Aircall Workspace
- Avant de passer à Aircall Workspace
- Comment passer à Aircall Workspace
- Questions fréquemment posées
Les nouveautés dans Aircall Workspace
Toutes vos interactions en une seule vue
Les appels, SMS et WhatsApp (exclusif à Aircall Workspace) apparaissent désormais dans une vue de conversation unifiée. Vous pouvez suivre chaque interaction client sans changer d’outil ni d’onglet.
Une expérience plus rapide et fluide
Aircall Workspace est conçu pour la performance, avec des temps de chargement plus rapides, une fiabilité améliorée et un design moderne qui place les insights au centre pour des conversations plus productives.
Un espace de travail personnalisé
Personnalisez votre expérience avec le mode sombre, la taille de fenêtre ajustable et un accès rapide à vos propres indicateurs de performance quotidiens.
Ce qui est familier dans Aircall Workspace
Même identifiant, mêmes numéros et intégrations
Tout est automatiquement transféré, aucune configuration nécessaire. Continuez d’utiliser votre identifiant Aircall existant, vos numéros de téléphone et vos intégrations avec des outils comme HubSpot, Salesforce et Zendesk.
Les mêmes fonctionnalités principales
Vous pourrez toujours :
- Passer et recevoir des appels
- Envoyer et gérer des messages
- Ajouter des notes et des tags
- Attribuer ou transférer des appels
- Utiliser les insights de vos outils connectés
La même expérience intuitive
La plupart des fonctionnalités et des flux de travail restent inchangés, vous vous sentirez donc comme chez vous dès le premier jour.
Avant de passer à Aircall Workspace
Le passage de Aircall Phone à Aircall Workspace est rapide et sans effort :
- Utilisez vos mêmes identifiants Aircall : Aucun nouveau login ou configuration requis.
- Commencez immédiatement : Vos appels, messages et intégrations sont automatiquement transférés, donc pas d’interruption.
ASTUCE : Vérifiez auprès de votre administrateur avant de passer pour confirmer si votre équipe a une date prévue ou si vous pouvez passer dès maintenant.
Comment passer à Aircall Workspace
Le passage prend seulement quelques minutes. Suivez ces étapes :
1. Accédez à Aircall Workspace
Utilisez le tableau ci-dessous pour voir comment accéder à Aircall Workspace selon votre usage actuel d’Aircall :
| Comment vous utilisez actuellement Aircall Phone | Comment accéder à Aircall Workspace |
|---|---|
| Application de bureau | Téléchargez Aircall Workspace pour Mac ou Windows. |
| Application de bureau (installée par l’IT) | Demandez à votre administrateur si l’IT a déployé Aircall Workspace. Vos administrateurs/IT peuvent suivre les étapes de l’article Télécharger Aircall avec un fichier .MSI pour Windows ou .pkg pour Mac. |
| Navigateur web (ex. Chrome) | Allez sur app.aircall.io et connectez-vous. |
| CTI (dans un autre outil comme Salesforce) | Cliquez sur la notification en haut de votre CTI Aircall pour passer. Une fois passé, vous ne pouvez plus revenir à l’expérience ancienne. |
| Application mobile (iOS ou Android) | L’application mobile inclut déjà l’interface Aircall Workspace. Assurez-vous simplement d’avoir la dernière version. |
2. Connectez-vous avec vos identifiants existants
Utilisez le même compte Aircall que vous avez déjà. Vos contacts, historique d’appels et messages apparaîtront automatiquement dans Aircall Workspace.
3. Familiarisez-vous avec Aircall Workspace
Regardez la vidéo Présentation d’Aircall Workspace pour découvrir les fonctionnalités qui simplifient votre journée :
- Boîte de réception unifiée : Visualisez appels, messages vocaux, SMS et WhatsApp en un seul endroit, ou basculez entre les vues Appels et Messages.
- Actions rapides : Transférez facilement les appels, ajoutez des notes et appliquez des tags pendant les appels.
- Disposition personnalisable : Redimensionnez l’application, activez le mode clair/sombre et personnalisez votre boîte de réception.
Puis suivez le tutoriel Configurer votre espace pour apprendre à naviguer, modifier vos paramètres et faire d’Aircall Workspace votre outil.
4. Commencez votre première conversation
Cliquez sur l’icône verte + dans le menu de gauche pour démarrer une nouvelle conversation. Vous êtes maintenant prêt à gérer toutes vos interactions clients dans Aircall Workspace.
REMARQUE : Une fois la transition réussie, désinstallez l’application Aircall Phone ancienne version de votre appareil pour vous assurer d’utiliser uniquement Aircall Workspace à l’avenir.
Questions fréquemment posées
Ai-je besoin de nouveaux identifiants de connexion ?
Non. Vous vous connecterez avec votre compte Aircall existant.
Puis-je revenir à l’ancienne application Aircall Phone ?
Vous pouvez toujours y accéder pour le moment, mais nous recommandons de rester sur Aircall Workspace. Toutes les nouvelles fonctionnalités sont disponibles exclusivement dans Aircall Workspace, et l’ancienne application sera retirée en 2026.
Mon historique d’appels et mes contacts seront-ils transférés ?
Oui. Tout votre historique d’appels, messages, contacts et intégrations sont transférés automatiquement.
Mon équipe n’a pas encore basculé. Que dois-je faire ?
Si votre administrateur coordonne la transition, suivez ses instructions. Sinon, vous pouvez passer en utilisant ce guide.
Serai-je informé avant le retrait d’Aircall Phone ?
Oui. Aircall vous informera à l’avance via des mises à jour dans le produit, des emails et le Centre d’aide.
Ressources et support
- Regardez la vidéo de démonstration d’Aircall Workspace.
- Suivez la visite interactive Configurer votre espace. On a aussi la visite en italien ; tu peux la trouver ici.
- Découvrez les nouveautés dans nos Notes de version.
- Consultez tous les articles Aircall Workspace.
Important: :
Si vous avez besoin d’assistance technique, contactez votre administrateur Aircall. Il peut coordonner avec le support Aircall pour résoudre tout problème.
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