Guide de transition vers l'obsolescence des rapports Analytics Pro

Le rapport Pro en cours d'obsolescence. Ce guide explique pourquoi, ce qui change et où trouver des rapports équivalents ou améliorés dans d'autres tableaux de bord Aircall.

Pourquoi nous abandonnons Analytics Pro

Le rapport Analytics Pro s'exécute sur une pile technologique obsolète qui ralentit le développement produit. Le tableau de bord n'est plus maintenu et ne prend pas en charge les rapports pour les nouveaux produits tels que Messaging , WhatsApp ou l'agent vocal IA .

De plus, les données affichées dans Analytics Pro chevauchent les rapports axés sur les objectifs (inclus dans le forfait Professionnel) et l Historique des appels .

Fraîcheur des données

Nous avons amélioré la fraîcheur de nos autres tableaux de bord Analytics, qui fournissent désormais des données avec un délai de 15 minutes .

Pour performances en temps réel , nous vous recommandons d'utiliser surveillance en direct .

Remplacements des filtres

Analytics Pro utilisait des définitions de filtre obsolètes. Vous trouverez ci-dessous où trouver des filtres équivalents dans les tableaux de bord actuels.

Filtre	Où le trouver
Plage de dates	Disponible dans chaque rapport
Appel effectué (ligne ouverte/fermée)	Exclure la raison manquée Hors de l'entreprise Heures Entrants sans Appels sans
Appels entrants → Appels sans réponse	Historique des appels
Numéro	Disponible dans chaque rapport
Utilisateur	Disponible dans Utilisateur Activité, Historique des appels, Sortants (Remarque : les appels manqués sont attribués aux équipes, et non aux utilisateurs)
Équipe	Appel acheminé vers l'équipe : Présentation, Entrants, Historique des appels, Appels sans réponse Utilisateurs appartenant à l'équipe : Activité de l'utilisateur, Sortants, Historique des appels Cet article explique la différence entre Appel acheminé vers l'équipe et Utilisateurs appartenant à l'équipe.
Balise	Activité utilisateur, sortant, entrant, Analytics+ (si le module complémentaire est activé)

 REMARQUE : 
 Cet article explique la différence entre « Appel acheminé vers l'équipe » et « Utilisateurs appartenant à l'équipe ». 
 

Options d'exportation

• Chaque graphique peut être exporté au format  CSV .
• Pour les exportations de données brutes, utilisez Historique des appels .
• Les données de l'onglet Activité sont également disponibles via l'exportation.

Principaux indicateurs clés de performance par onglet

Vous trouverez ci-dessous des mappages indiquant où trouver les indicateurs clés de performance les plus utilisés d'Analytics Pro dans d'autres tableaux de bord.

Indicateurs clés de performance d'activité

Indicateurs clés de performance du service client

 REMARQUE : 
 •  Le temps de réponse  exclut le message de bienvenue et les pressions sur les touches du SVI. Si l'appelant n'appuie sur aucune touche, le temps total entre le début de l'appel et la connexion est inclus. 
 •  Le temps d'attente  comprend le message de bienvenue et la sonnerie. En cas de non-réponse, le temps d'attente se termine à la fin de l'appel. 
 

Indicateurs clés de performance de productivité