En savoir plus sur l'utilisation de l'intégration Aircall-monday.com V2. Si vous souhaitez savoir comment configurer votre intégration avec monday.com, veuillez consulter la page suivante : Comment installer et configurer l'intégration monday.com V2

Intégration à tous les produits monday.com

L'intégration Aircall-monday.com V2 s'intègre à tous les produits monday.com (gestion du travail, CRM, service et développement). Toutes les caractéristiques et fonctionnalités de l'intégration sont prises en charge par tous les produits monday.com.

Installations multiples

L'intégration monday.com a été améliorée pour prendre en charge les installations multiples, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent désormais installer l'intégration monday.com plusieurs fois sur le tableau de bord Aircall en utilisant le même compte monday et en personnalisant chaque installation selon vos besoins.

Paramètres d'intégration

Avec l'intégration monday.com V2, les clients peuvent également personnaliser l'intégration via les paramètres disponibles, et peuvent activer/désactiver n'importe quelle caractéristique ou fonctionnalité à n'importe quel moment. Pour plus de détails sur la configuration et la gestion des paramètres, veuillez consulter How to Setup and Configure the monday.com V2 integration .

Insight cards

Les insight cards de base ou personnalisées peuvent être activées ou désactivées via les paramètres de la fonctionnalité Contact/Lead de l'intégration. Pour les cartes d'aperçu personnalisées, vous pouvez choisir jusqu'à deux champs supplémentaires à afficher. Pour plus de détails, veuillez consulter Comment installer et configurer l'intégration monday.com V2 .

Carte Insight - avec informations de base sur les contacts et les responsables :

Carte Insight personnalisée - avec informations supplémentaires sur les contacts et les responsables :

Enregistrement des appels

Les appels seront enregistrés dans le tableau Aircall Calls et peuvent être activés ou désactivés via les paramètres d'intégration . L'enregistrement des appels est activé par défaut. Le tableau Aircall Calls se compose de plusieurs colonnes qui contiennent les détails relatifs aux appels. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour plus de détails :

Nom de la colonne Description
Item Il s'agit de la première colonne du tableau qui contiendra le nom du contact. La colonne peut être renommée via les paramètres terminologiques des éléments du tableau de lundi. Veuillez vous référer à cet article du support du lundi pour plus de détails
ID de l'appel Un ID unique fourni pour chaque appel qui peut être envoyé au support d'Aircall pour aider à dépanner des exemples d'appels spécifiques.
Numéro de téléphone externe Le numéro réel qui a émis/reçu l'appel vers/depuis Aircall (c'est-à-dire le numéro du contact).
Outcome Le résultat de l'appel défini par Aircall : Inbound Answered, Missed, Voicemail, Outbound Answered, Unanswered. Veuillez noter que les appels sortants connectés à des boîtes vocales ou à des messages automatisés seront marqués comme "Outbound Answered".
Direction de l'appel La direction de l'appel : Inbound ou Outbound.
Nom du numéro Aircall Nom du numéro Aircall qui a émis/reçu l'appel.
Chiffres du numéro Aircall Numéro Aircall qui a émis/reçu l'appel.
Nom de l'agent Aircall Nom de l'utilisateur Aircall qui a passé ou reçu l'appel, tel qu'il est enregistré dans Aircall.
Email de l'agent Aircall L'email de l'utilisateur Aircall qui a émis ou reçu l'appel, tel qu'il est enregistré dans Aircall.
Notes Les notes laissées sur l'appel dans Aircall.
Tags Les tags laissés sur l'appel dans Aircall.
Started At Date et heure auxquelles l'appel a été composé.
Ended At Date et heure auxquelles l'appel a été raccroché.
Answered At Date et heure auxquelles l'appel a été pris.
Recording/Voicemail Link Lien d'enregistrement qui contient soit l'enregistrement de l'appel, soit la messagerie vocale.
Attribué à Nom de l'utilisateur Aircall auquel l'appel a été attribué

Enregistrement des messages (SMS et WhatsApp)

Les messages (c'est-à-dire les SMS et WhatsApp (texte uniquement)) seront enregistrés dans le tableau Aircall Messages et peuvent être activés ou désactivés via les paramètres d'intégration. L'enregistrement des messages est désactivé par défaut. Le tableau Aircall Messages se compose de plusieurs colonnes qui contiennent des détails relatifs aux messages. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour plus de détails :

Nom de la colonne Description
Item Il s'agit de la première colonne du tableau qui contiendra le nom du contact. La colonne peut être renommée via les paramètres terminologiques des éléments du tableau de lundi. Veuillez vous référer à cet article de support du lundi pour plus de détails
Create At La date et l'heure de création du message
Channel Le canal Aircall par lequel le message a été envoyé, c'est-à-dire SMS ou WhatsApp.sMS ou WhatsApp
Texte du message Texte envoyé ou reçu
Numéro de téléphone externe Numéro du destinataire du message (c'est-à-dire le numéro du contact).(c'est-à-dire le numéro du contact).
Direction du message Direction du message, c'est-à-dire Envoyé ou Reçu
Nom du numéro Aircall Nom du numéro Aircall par lequel le message a été envoyé ou sur lequel il a été reçu.
Chiffres du numéro Aircall Numéro Aircall réel par lequel le message a été envoyé ou reçu.
Nom de l'agent Aircall Nom de l'utilisateur Aircall qui a envoyé ou reçu le message, tel qu'il est enregistré dans Aircall.
Courriel de l'agent Aircall Courriel de l'utilisateur Aircall qui a envoyé ou reçu le message, tel qu'il est enregistré dans Aircall.

Enregistrement AI (résumé et transcription des appels)

La transcription et le résumé des appels AI seront également enregistrés le lundi. L'enregistrement de la transcription des appels peut être activé/désactivé via les paramètres d'intégration. L'enregistrement de la transcription des appels est désactivé par défaut. Si l'enregistrement des appels est activé (c'est-à-dire que les appels doivent être enregistrés dans Aircall Calls board), les transcriptions et les résumés de ces appels seront enregistrés dans la section Updates du contact.

La section des mises à jour mentionnera également Call ID .

Timeline Events

Les clients peuvent activer/désactiver l'enregistrement des appels et des messages en tant qu'événements de la ligne de temps via les paramètres de la fonctionnalité Contact/Lead. Cette fonction est désactivée par défaut. Si elle est activée, les événements liés aux appels et aux messages seront enregistrés dans le tableau de contacts/lead sélectionné dans les paramètres de Contact/Lead.

Les événements chronologiques seront affichés sous la vue Email & Activités pour un contact.

Pour les événements chronologiques, les utilisateurs doivent utiliser le produit CRM monday.com, ou peuvent créer un tableau de contacts en utilisant le modèle de tableau de contacts monday. Pour ajouter un tableau de contacts, ajoutez un nouveau tableau à votre espace de travail Monday en cliquant sur + à Ajoutez un élément à l'espace de travail puis cliquez sur Tableau → Commencez par le modèle

Recherchez Contacts puis sélectionnez le modèle Contacts Contacts et cliquez sur Use Template

Les transcriptions et les résumés d'appels seront enregistrés dans la section Updates du site Contact sur le tableau des contacts/responsables sélectionné.

L'enregistrement de la transcription des appels pour les journaux d'appels dans le tableau Aircall Calls ainsi que pour les événements de la ligne de temps dans les tableaux de contacts/chefs de file sélectionnés peut être géré via les paramètres d'enregistrement de la transcription (c'est-à-dire qu'il peut être activé ou désactivé pour les journaux d'appels ainsi que pour les événements de la ligne de temps).

Création de contacts

La création de nouveaux contacts le lundi peut être activée ou désactivée via les paramètres des caractéristiques des contacts/chefs de file. Elle est désactivée par défaut. Si elle est activée, les nouveaux contacts portant le nom par défaut Aircall new contact, ainsi que leur numéro de téléphone seront ajoutés au tableau et aux colonnes sélectionnés.

Un nouveau contact sera créé lorsque des appels/messages sont envoyés/reçus.

Contact Sync

Les détails des contacts peuvent être synchronisés entre monday.com et Aircall. Cette fonction peut être activée ou désactivée via les paramètres de la fonction Contact/Lead. Si la synchronisation des contacts est activée, les contacts du tableau de contacts/chefs de file sélectionné seront synchronisés avec le système téléphonique Aircall. Nous synchroniserons le nom du contact ainsi que le numéro de téléphone . En outre, si les informations de contact (nom ou numéro de téléphone) sont mises à jour dans votre tableau monday.com, ces mêmes informations seront également synchronisées avec Aircall. Pour plus d'informations, veuillez consulter Synchronisation des contacts de votre intégration avec Aircall .

Règles d'automatisation utilisant les balises Aircall

Des règles d'automatisation peuvent être configurées pour un tableau Monday.com spécifique afin de modifier les valeurs d'une colonne spécifique de ce tableau en fonction des balises d'appel Aircall ajoutées au cours de l'appel. Une ou plusieurs règles peuvent être ajoutées pour un tableau sélectionné. La colonne dont la valeur doit être modifiée/mise à jour doit être définie sur le type : Statut ou Dropdown.

Flux de désinstallation

Pour que l'intégration monday.com V2 fonctionne de manière transparente, il est important que l'application Aircall V2 soit installée sur votre compte monday. Si, pour une raison quelconque, vous décidez de désinstaller ou de supprimer l'application Aircall V2 de votre compte Monday, toutes les installations d'intégration associées dans le tableau de bord Aircall seront marquées comme inactives et vous verrez un message sur les pages General et Settings indiquant que l'application Aircall a été désinstallée de votre compte Monday.

En raison de la désinstallation de l'application Aircall, la ou les intégrations ne fonctionneront plus et devront être réinstallées avec l'autorisation appropriée en utilisant votre compte Monday, ce qui entraînera la réinstallation de l'application Aircall.


Connexion des tableaux

Vos tableaux Monday peuvent être connectés les uns aux autres afin que vous n'ayez pas besoin de passer d'un tableau à l'autre pour consulter des données. De même, les utilisateurs peuvent connecter les tableaux Appels ou Messages d'Aircall avec le tableau Contact/Lead de Monday pour afficher les données relatives à un contact sur les tableaux d'Aircall. Pour en savoir plus sur la mise en miroir des colonnes et la connexion des tableaux, consultez la base de connaissances monday.com .