L’intégration Bullhorn est disponible pour tous les clients Aircall sans coût supplémentaire, en dehors de vos abonnements existants avec Bullhorn et Aircall. Pour les étapes d’installation et de configuration, veuillez consulter le guide de configuration Bullhorn v4. Voici une liste des fonctionnalités d’intégration : 

Trouvez vos contacts à chaque appel

Lorsqu’un appel entrant ou sortant est passé en utilisant un numéro Aircall, l’intégration recherche automatiquement les contacts et candidats Bullhorn par numéro de téléphone.

Les formats de numéros pris en charge incluent :

Type de formatExemple
Format international+1 123 456 7890
International (chiffres uniquement)+11234567890
Sans indicatif pays123 456 7890
Sans indicatif pays (chiffres uniquement)1234567890
Numéro local US+1 123 456-7890 → (123) 456-7890
Numéro local UK+44 1256 274690 → 1256 274690
Important: :
Pour les lignes fixes au Royaume-Uni, vous devez inclure le 1 initial. L’intégration ne trouvera pas un contact avec le numéro 0256 274690.

L’intégration recherche les numéros de téléphone dans les champs Bullhorn suivants pour les contacts et candidats :

  • Téléphone
  • Téléphone professionnel
  • Mobile
  • Téléphone 2
  • Téléphone 3

Afficher les données Bullhorn dans les cartes Insight Aircall

Lorsqu’un appel démarre (entrant ou sortant) et qu’un contact ou candidat est trouvé dans Bullhorn, les informations associées apparaissent dans la Carte Insight Aircall.

La Carte Insight affiche :

  • Nom du contact, email, nom de l’entreprise, propriétaire, statut et commentaires
  • Un lien direct vers l’enregistrement Bullhorn
  • Pour les contacts : Nom de l’entreprise et Intitulé du poste
  • Pour les candidats : Catégorie

Enregistrer les appels dans les notes Bullhorn

À la fin de chaque appel, si un contact ou candidat est trouvé dans Bullhorn, une note est ajoutée à son enregistrement.

REMARQUE :
L’activité d’appel est multi-relationnelle pour les contacts associés à des entreprises, et sera enregistrée dans les deux objets.

Example of call activity note in Aircall integrated system showing an outbound call record with call ID, timestamps, duration, user details, tags, notes, and a link to open the call in Aircall

Détails enregistrés :

  • Créé par : L’utilisateur Aircall (si l’email correspond). Pour les appels sans utilisateur Aircall associé (comme les appels entrants manqués), l’intégration attribue l’utilisateur qui a connecté l’intégration.

  • Action : Si des tags Aircall ont été ajoutés à l’appel, l’intégration utilisera le premier tag comme action, dans les autres cas les actions seront :

    • Appel entrant

    • Appel sortant

    • Message laissé (pour les appels entrants qui ont atteint la messagerie vocale Aircall.)

  • Corps du commentaire : sera une note contenant :

    • Titre de l’événement : Appel entrant ou sortant

    • Notes : Commentaires ajoutés par l’utilisateur Aircall dans Aircall

    • ID d’appel et durée.

    • Équipe Aircall, et numéro si disponible.

    • Tags d’appel et commentaires ajoutés par l’agent, lorsque ceux-ci sont ajoutés avant la fin de l’appel. S’ils sont ajoutés après, une section de texte séparée sera ajoutée à la même note.

    • Lien vers la conversation dans le tableau de bord Aircall (enregistrement, IA…)

Insights IA

Si vous êtes abonné au forfait Aircall IA et que l’appel remplit les conditions pour des résumés générés par IA et des sujets clés, ces insights sont automatiquement ajoutés à la note Bullhorn.

Enregistrer les SMS dans les notes Bullhorn

Les messages SMS sont enregistrés dans Bullhorn lorsque :

  • Un SMS est envoyé ou reçu
  • Un contact ou candidat est trouvé dans Bullhorn par numéro de téléphone
  • L’enregistrement des SMS est activé dans les paramètres de l’intégration

Détails enregistrés :

  • Créé par : L’utilisateur Aircall (si l’email correspond). Pour les SMS entrants manqués, l’intégration attribue l’utilisateur qui a connecté l’intégration.
  • Corps du commentaire : Contient le texte du message SMS.
REMARQUE :
Les messages MMS ne sont pas pris en charge, et les images ne seront pas enregistrées.

Comportement d’enregistrement :

  • Si Enregistrer comme conversations est activé, tous les SMS Aircall envoyés ou reçus pour un contact ou candidat sont enregistrés dans la même note.
  • Sinon, chaque SMS est enregistré comme une note distincte.
Important: :
Si une note dépasse 10 000 caractères, une nouvelle note sera créée automatiquement.

Enregistrer les tags et commentaires

Lorsqu’un appel est tagué ou commenté après sa fin, l’intégration ajoute un amendement à la note Bullhorn avec les nouvelles informations de tag ou de commentaire.

Cliquez pour appeler

En utilisant la fonctionnalité native de Bullhorn, cliquer sur un numéro de téléphone dans Bullhorn ouvre automatiquement votre Espace de travail Aircall, vous permettant de démarrer l’appel immédiatement.

Synchronisation unidirectionnelle des contacts

Lorsqu’un appel démarre, l’intégration peut automatiquement ajouter vos contacts Bullhorn à Aircall si :

  • Le contact existe dans Bullhorn mais pas dans Aircall
  • La synchronisation des contacts est activée dans les paramètres de l’intégration

Configuration sécurisée et sélection des numéros Aircall

L’intégration utilise OAuth pour une authentification sécurisée et un processus de configuration simple. Si vous êtes connecté avec des permissions d’administrateur, l’installation ne prend que quelques clics.

Lors de la configuration, vous pouvez sélectionner les numéros Aircall à connecter avec Bullhorn. L’intégration enregistrera l’activité d’appel uniquement pour les appels entrants et sortants effectués avec ces numéros sélectionnés.