L’intégration Bullhorn est disponible pour tous les clients Aircall sans coût supplémentaire, en dehors de vos abonnements existants à Bullhorn et Aircall. Pour les étapes d’installation et de configuration, veuillez consulter le guide de configuration de Bullhorn v4. Voici une liste des fonctionnalités de l’intégration : 

Trouvez vos contacts à chaque appel

Lorsqu’un appel entrant ou sortant est passé à l’aide d’un numéro Aircall, l’intégration recherche automatiquement les contacts et candidats Bullhorn par numéro de téléphone.

Les formats de numéro pris en charge incluent :

Type de formatExemple
Format international+1 123 456 7890
International (chiffres uniquement)+11234567890
Sans indicatif pays123 456 7890
Sans indicatif pays (chiffres uniquement)1234567890
Numéro local américain+1 123 456-7890 → (123) 456-7890
Numéro local britannique+44 1256 274690 → 1256 274690
Important: Pour les lignes fixes britanniques, vous devez inclure le 1 initial. L’intégration ne trouvera pas de contact avec le numéro 0256 274690.

L’intégration recherche les numéros de téléphone dans les champs contact et candidate suivants de Bullhorn :

  • Téléphone
  • Téléphone professionnel
  • Mobile
  • Téléphone 2
  • Téléphone 3

Afficher les données Bullhorn dans les Insight Cards Aircall

Lorsqu’un appel commence (entrant ou sortant) et qu’un contact ou un candidat est trouvé dans Bullhorn, les informations associées apparaissent dans l’Insight Card Aircall.

L’Insight Card affiche :

  • Le nom du contact, l’e-mail, le nom de l’entreprise, le Propriétaire, le statut et les commentaires
  • Un lien direct vers l’enregistrement Bullhorn
  • Pour les contacts : Nom de l’entreprise et Intitulé du poste
  • Pour les candidats : Catégorie

Enregistrer les appels dans les notes Bullhorn

À la fin de chaque appel, si un contact ou un candidat est trouvé dans Bullhorn, une note est ajoutée à son enregistrement.

Remarque: L’activité d’appel est multi-relationnelle pour les contacts associés à des entreprises, et elle sera enregistrée dans les deux objets.
Example of call activity note in Aircall integrated system showing an outbound call record with call ID, timestamps, duration, user details, tags, notes, and a link to open the call in Aircall

Détails enregistrés :

  • Créé par : L’utilisateur Aircall (si l’e-mail correspond). Pour les appels sans utilisateur Aircall associé (comme les appels entrants manqués), l’intégration attribue l’utilisateur qui a connecté l’intégration.

  • Action : Si des Tags Aircall ont été ajoutés à l’appel, l’intégration utilisera le premier tag comme action ; dans les autres cas, les actions seront :

    • Appel entrant

    • Appel sortant

    • Message laissé (pour les appels entrants qui arrivent sur le message vocal Aircall.)

  • Corps du commentaire : sera une note contenant :

    • Titre de l’événement : appel entrant ou sortant

    • Notes : commentaires ajoutés par l’utilisateur Aircall dans Aircall

    • ID d’appel et durée.

    • Équipe Aircall, et numéro si disponible.

    • Tags d’appel et commentaires ajoutés par l’agent, lorsque ceux-ci sont ajoutés avant la fin de l’appel. S’ils sont ajoutés après, une section de texte distincte sera ajoutée à la même note.

    • Lien vers la conversation dans le Dashboard Aircall (enregistrement, IA…)

AI Insights

Si vous êtes abonné au pack Aircall AI et que l’appel est éligible aux résumés et sujets clés générés par l’IA, ces informations sont automatiquement ajoutées à la note Bullhorn.

Enregistrer les SMS dans les notes Bullhorn

Les SMS sont enregistrés dans Bullhorn lorsque :

  • Un SMS est envoyé ou reçu
  • Un contact ou un candidat est trouvé dans Bullhorn par numéro de téléphone
  • L’enregistrement des SMS est activé dans les paramètres de l’intégration

Détails enregistrés :

  • Créé par : L’utilisateur Aircall (si l’e-mail correspond). Pour les SMS entrants, l’intégration attribue la note à l’utilisateur administrateur qui a connecté l’intégration.
Remarque: Si l’option “Log as conversations” est activée lors de l’installation de l’intégration et qu’un utilisateur répond à un message entrant dans les 72 heures, cela permettra à l’intégration d’attribuer la note (conversation en cours incluant le message entrant précédent) à cet utilisateur spécifique dans Bullhorn.
  • Corps du commentaire : Contient le texte du message SMS.
Remarque: Les messages MMS ne sont pas pris en charge et les images ne seront pas enregistrées.

Comportement de journalisation :

  • Si l’option “Log as conversations” est activée, tous les SMS Aircall envoyés ou reçus dans les 72 heures pour un contact ou un candidat sont enregistrés dans la même note.
  • Sinon, chaque SMS est enregistré comme une note distincte.
Important: Si une note dépasse 10 0 caractères, une nouvelle note sera créée automatiquement.

Enregistrer les tags et les commentaires

Lorsqu’un appel reçoit un tag ou un commentaire après sa fin, l’intégration ajoute un amendement à la note Bullhorn avec les nouvelles informations de tag ou de commentaire.

Cliquer pour appeler

Grâce à la fonctionnalité native de Bullhorn, cliquer sur un numéro de téléphone dans Bullhorn ouvre automatiquement votre Aircall Workspace, vous permettant de démarrer l’appel immédiatement.

Synchronisation unidirectionnelle des contacts

Lorsqu’un appel commence, l’intégration peut automatiquement ajouter vos contacts Bullhorn à Aircall si :

  • Le contact existe dans Bullhorn mais pas dans Aircall
  • synchronisation des contacts est activée dans les paramètres de l’intégration

Configuration sécurisée et sélection des numéros Aircall

L’intégration utilise OAuth pour une authentification sécurisée et un processus de configuration simple. Si vous êtes connecté avec des autorisations d’administrateur, l’installation ne prend que quelques clics.

Pendant la configuration, vous pouvez sélectionner quels numéros Aircall connecter à Bullhorn. L’intégration n’enregistrera l’activité des appels que pour les appels entrants et sortants passés avec ces numéros sélectionnés.