Centre d'aide Aircall | Guide de configuration de Bullhorn v4

L’intégration Bullhorn v4 est développée par AOS, un partenaire de solutions certifié Aircall, et est proposée à tous les clients Aircall sans frais supplémentaires en dehors de leurs abonnements Bullhorn et Aircall existants. Ce guide explique comment installer, configurer et désinstaller l’intégration, et fournit des informations détaillées sur chaque réglage.

Avant de commencer

Avant de commencer l’installation, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies.

Important: Le compte utilisateur Bullhorn utilisé lors de l’installation doit être autorisé à créer et modifier des notes. Dans le cas contraire, l’intégration ne fonctionnera pas comme prévu.

Si vous disposez déjà d’une installation avec la version actuelle de Bullhorn v3 ou la nouvelle version v4, veillez à supprimer celle qui existe dans Aircall avant de procéder à une nouvelle installation.
Configurez les réglages de votre numéro Aircall avant l’installation (enregistrements, routage d’appels, Transcriptions, etc.).
Les numéros de téléphone de vos contacts Bullhorn doivent être enregistrés dans un format pris en charge afin que l’intégration puisse identifier les contacts par numéro de téléphone. Dans le cas contraire, les fonctionnalités de l’intégration ne fonctionneront pas comme prévu. Consultez notre article sur les fonctionnalités de l’intégration Bullhorn pour découvrir les formats pris en charge.
Pour que les résumés d’appels, le sentiment du client et les sujets de conversation apparaissent dans les activités d’appel, le module complémentaire AI Assist doit être activé. Ces fonctionnalités seront uniquement générées pour les utilisateurs auxquels une licence de module complémentaire a été attribuée.

Installer l’intégration

Étapes :

Dans le tableau de bord Aircall, accédez à Intégrations > Applications et recherchez Bullhorn v4.
Lancez l’installation et suivez les instructions affichées à chaque étape.
Après avoir autorisé les deux systèmes, vous serez redirigé vers l’écran des réglages de l’intégration Bullhorn.

Image showing Aircall <> Bullhorn settings screen options

Saisissez votre nom d’utilisateur Bullhorn afin que l’intégration puisse identifier et vérifier votre centre de données.
Sélectionnez vos réglages préférés.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Une fois la configuration terminée, passez un appel test. Si le contact Bullhorn apparaît dans les Insight Cards Aircall, l’installation a réussi.

Désinstaller l’intégration

Étapes :

Ouvrez le tableau de bord Aircall.
Accédez à Intégrations > Applications.
Sélectionnez Bullhorn v4, puis cliquez sur Désinstaller.

Après sa désinstallation d’Aircall, l’intégration sera également supprimée automatiquement de Bullhorn. Toutes les données précédemment synchronisées resteront inchangées.

Explication des réglages de l’intégration

Catégorie	Réglage	Description
Réglages du log d’appels	Consigner les informations de l’IA	Lorsque cette option est activée et que votre compte inclut le forfait Aircall AI, les informations de l’IA sont consignées avec l’appel. Elles comprennent le résumé d’appel et les principaux sujets de conversation.
	Consigner le lien vers l’enregistrement des appels	Lorsque cette option est activée, un lien vers l’enregistrement des appels dans le tableau de bord Aircall est ajouté aux informations consignées sur l’appel.
	Ignorer les appels de moins de 60 secondes	Lorsque cette option est activée, seuls les appels de plus de 60 secondes sont consignés.
Réglages de consignation des SMS	Consigner les SMS en tant que conversation	Les SMS sont ajoutés à la même note lorsqu’ils sont échangés dans les 72 heures suivant la dernière mise à jour de la note et que celle-ci respecte la limite de caractères de Bullhorn. Dans le cas contraire, le SMS est consigné dans une nouvelle note.
	Créer une note pour chaque SMS	Chaque SMS envoyé ou reçu est consigné dans une note distincte.
	Ne pas consigner les SMS	Aucun SMS n’est consigné dans Bullhorn.
Gestion des contacts en double	Consigner le contenu dans l’élément le plus récent	Si des contacts ou des candidats en double partagent le même numéro de téléphone, l’appel est consigné dans l’enregistrement créé le plus récemment.
Gestion des contacts en double	Ne rien faire	Si des doublons sont détectés, aucune consignation n’est effectuée.
Synchronisation des contacts	Synchroniser les contacts et les candidats Bullhorn avec Aircall	Lorsqu’un appel a lieu dans Aircall, l’intégration recherche un contact correspondant dans Bullhorn. Si elle en trouve un et qu’aucun contact Aircall n’existe, un contact est créé dans Aircall.

Remarque: Aircall n’autorise pas les contacts en double. Si un contact existe déjà avec le même numéro de téléphone, il sera remplacé par les nouvelles informations.

Avant de commencer

Avant de commencer l’installation, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies.

Important: Le compte utilisateur Bullhorn utilisé lors de l’installation doit être autorisé à créer et modifier des notes. Dans le cas contraire, l’intégration ne fonctionnera pas comme prévu.

Si vous disposez déjà d’une installation avec la version actuelle de Bullhorn v3 ou la nouvelle version v4, veillez à supprimer celle qui existe dans Aircall avant de procéder à une nouvelle installation.
Configurez les réglages de votre numéro Aircall avant l’installation (enregistrements, routage d’appels, Transcriptions, etc.).
Les numéros de téléphone de vos contacts Bullhorn doivent être enregistrés dans un format pris en charge afin que l’intégration puisse identifier les contacts par numéro de téléphone. Dans le cas contraire, les fonctionnalités de l’intégration ne fonctionneront pas comme prévu. Consultez notre article sur les fonctionnalités de l’intégration Bullhorn pour découvrir les formats pris en charge.
Pour que les résumés d’appels, le sentiment du client et les sujets de conversation apparaissent dans les activités d’appel, le module complémentaire AI Assist doit être activé. Ces fonctionnalités seront uniquement générées pour les utilisateurs auxquels une licence de module complémentaire a été attribuée.

Installer l’intégration

Étapes :

Dans le tableau de bord Aircall, accédez à Intégrations > Applications et recherchez Bullhorn v4.
Lancez l’installation et suivez les instructions affichées à chaque étape.
Après avoir autorisé les deux systèmes, vous serez redirigé vers l’écran des réglages de l’intégration Bullhorn.

Saisissez votre nom d’utilisateur Bullhorn afin que l’intégration puisse identifier et vérifier votre centre de données.
Sélectionnez vos réglages préférés.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Une fois la configuration terminée, passez un appel test. Si le contact Bullhorn apparaît dans les Insight Cards Aircall, l’installation a réussi.

Désinstaller l’intégration

Étapes :

Ouvrez le tableau de bord Aircall.
Accédez à Intégrations > Applications.
Sélectionnez Bullhorn v4, puis cliquez sur Désinstaller.

Après sa désinstallation d’Aircall, l’intégration sera également supprimée automatiquement de Bullhorn. Toutes les données précédemment synchronisées resteront inchangées.

Explication des réglages de l’intégration

Catégorie	Réglage	Description
Réglages du log d’appels	Consigner les informations de l’IA	Lorsque cette option est activée et que votre compte inclut le forfait Aircall AI, les informations de l’IA sont consignées avec l’appel. Elles comprennent le résumé d’appel et les principaux sujets de conversation.
	Consigner le lien vers l’enregistrement des appels	Lorsque cette option est activée, un lien vers l’enregistrement des appels dans le tableau de bord Aircall est ajouté aux informations consignées sur l’appel.
	Ignorer les appels de moins de 60 secondes	Lorsque cette option est activée, seuls les appels de plus de 60 secondes sont consignés.
Réglages de consignation des SMS	Consigner les SMS en tant que conversation	Les SMS sont ajoutés à la même note lorsqu’ils sont échangés dans les 72 heures suivant la dernière mise à jour de la note et que celle-ci respecte la limite de caractères de Bullhorn. Dans le cas contraire, le SMS est consigné dans une nouvelle note.
	Créer une note pour chaque SMS	Chaque SMS envoyé ou reçu est consigné dans une note distincte.
	Ne pas consigner les SMS	Aucun SMS n’est consigné dans Bullhorn.
Gestion des contacts en double	Consigner le contenu dans l’élément le plus récent	Si des contacts ou des candidats en double partagent le même numéro de téléphone, l’appel est consigné dans l’enregistrement créé le plus récemment.
Gestion des contacts en double	Ne rien faire	Si des doublons sont détectés, aucune consignation n’est effectuée.
Synchronisation des contacts	Synchroniser les contacts et les candidats Bullhorn avec Aircall	Lorsqu’un appel a lieu dans Aircall, l’intégration recherche un contact correspondant dans Bullhorn. Si elle en trouve un et qu’aucun contact Aircall n’existe, un contact est créé dans Aircall.

Remarque: Aircall n’autorise pas les contacts en double. Si un contact existe déjà avec le même numéro de téléphone, il sera remplacé par les nouvelles informations.